让工作激发人的潜在能力

六、让工作激发人的潜在能力

阿吉里斯认为，正式组织有这样几种表现:(1) 专业化分工。它把人看做是“假设”工具，是在分工上担任特定角色的工具，分工越细，工作越简单，个人的独立性越小，工作越乏味。(2) 等级层次结构。各级领导采用控制、指挥、协调、监督等手段行使各自的权力。(3) 集中统一的领导，而不管任务目标是否与职工个人的深层需要相符。以上组织的这种状况，造成了这样一种工作环境:(1) 领导决定一切，职工无权过问；(2) 职工处于依赖、被动和从属地位；(3) 职工只有短期眼光，无长远打算；(4) 职工只有相对简单的技能；(5) 工作条件使职工产生心理障碍。这种情况下，一个以婴儿方式努力工作的人会被重视，低能职工会干得出色，而个人的个性却遭到了挫折。阿吉里斯在进行了这样的分析后得出结论:个性发展和组织需求之间的矛盾是最基本的问题，这是组织领导面临的永久性的挑战。

那么，如何在工作上调动职工的积极性，激发他们的潜能呢？美国的赫克曼和奥顿设计了一个工作特点模型，这个模型对我们分析工作自身的内容是有启发的。模型分“主要的工作特点”、“主要的心理状态”和“结果”三个部分。在“主要的工作特点”之下，首先是技术多样性，工作完整性。具有如此特点的工作，可以使职工产生一种体验工作的意义心理状态，可以得到职工受到内在高激励的结果。其次，在“主要的工作特点”之下，工作自主性可以使职工体验到对工作结果的责任，产生得到“成长”的满足。最后，在“主要的工作特点”之下的来自工作的反馈，在职工心里，是他们知道工作行为的实际成果，产生职工高效工作、高满足的结果。技术多样性，包括我们还要讲到的工作内容丰富化、工作范围扩大化、职工自主选择工作等。工作完整性，主要是让职工参与工作的全过程。技术多样性和工作完整性的意义主要在于激发职工的成就感，这是对职工心理的，精神的高层次需求的满足，是很有意义的。工作自主性，包括减少指示性、控制性行为，扩大工作的深度和范围，给职工工作增加自主性和创造性。并能参与相关的决策。这对职工成长因素的激励是不言而喻的，来自工作的反馈，主要是把职工自身的工作和工作产生的社会效益联系起来，可以满足他们的成就意识，得到一种崇高的精神激励。