组织中产生沟通的障碍

一、组织中产生沟通的障碍

沟通者的主观偏差、信息组织的谬误、沟通网络无序等都可能给沟通造成障碍，出现沟而不通的现象，甚至引发误解、纠纷和工作差错，所以要认真分析沟通中的障碍。由于沟通一般包括三个过程:(1) 传达者将一定的信息内容传递给接收者的过程；(2) 接收者接收信息与了解其内容的过程；(3) 接收者接受或拒绝该项信息的过程。这三个过程中的任何一个受到阻碍都会影响沟通的效果，所以从沟通的过程来看，可以把信息沟通障碍大体分为三类:传递障碍、理解障碍、接受障碍。以下分别说明:

(一) 传递障碍

在第一个过程中，传达者如果没有对自己所要传达的信息内容真正了解，即不知道自己到底要向对方说什么或表明什么，那么沟通的第一关便受到了阻碍。这就是传递障碍。因此，传达者在沟通前对以下与组织有关的信息内容以及情感性的信息内容要有充分的了解:

(1) 目标、任务、问题；

(2) 现状、经验、实践；

(3) 态度、反应；

(4) 支持、感谢、抱负；

(5) 动机、目的；

(6) 其他。

(二) 理解障碍

理解障碍通常指在信息接收者接收信息后对其理解过程中由于语言、文字、符号、主观心情、观念差异等因素形成的误解、歪曲、敌视等沟通障碍。一般来说，在第二个过程中，遇到的困难可能有三项:(1) 传达差，工具不灵。传达者口齿不清、电话中有噪音，若为书面传达则可能有文字不通、字体模糊等，使信息无法有效地传递，使接收者无法了解对方所要传达的内容。(2) 心理上的阻碍。接收者对传达者怀有不信任感、敌意，或由于紧张、恐惧，或另有心思而听不进去，或歪曲对方传达的内容。(3) 思想观念的差异。个人的动机不同，其认识态度、思考方式也不同，以致传达者所说的内容，接收者无法理解。

(三) 接受障碍

在最后一个过程中，传达者将某一确定的信息内容传递给接收者时，其目的在于引起对方的同情、共鸣或期待对方采纳自己的意见而改变行为，但接收者如果对传达者怀有敌意或不信任感，他将拒绝此项沟通所要求的反应，终使沟通失去效果，这就是接受障碍。例如一个主管者以强硬的方式命令其下属加班干完某件工作，而其部属平常对主管的做法就不怀好感，且认为此项命令不妥当，他便可能以拖延的态度来表示抗拒。许多管理者都认为改变下属行为的权力操在自己手里，只要命令一下便完成了沟通。事实上真正决定改变行为的主人是接收者本身，最后接收者如果不肯接受，则沟通的目的就等于没有达到。而且，真正的沟通绝不是单方向的，应该注意的是，第一与第二过程的阻碍都将减少沟通的反馈，使沟通成为单方向的行为，失去了沟通的真正意义。

从形成沟通障碍的具体因素来看，我们可以将组织管理总沟通中的障碍分为以下六个方面:

1.观念障碍。封闭保守的观念是阻碍沟通的“第一杀手”。长期自给自足的传统小农经济使很多人不习惯社会联系，不需要分工协作，所以与别人“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，把自己封闭了起来。僵化守旧的观念是进行沟通的第二大阻碍。所谓僵化是把已有的认识和过去的经验固定化，认为它们不可更改，不可逾越，于是唯传统、唯经典、唯权威。第三个阻碍沟通的观念是极端化、绝对化的观念。以这种观念看问题必然导致片面简单，自以为是，否定其他，听不进不同意见，因此不愿与别人沟通，也无法与别人沟通。

2.角色障碍。在沟通中对自己的社会角色扮演不当，对对方的社会角色把握不准，都容易造成沟通的阻塞。理解角色的差异，就要逾越横亘在这些角色之间的鸿沟:(1)代沟。比如，年轻人看问题注重横比，中年人看问题喜欢纵比，当他们评价现在水平时，年长的人感到很满意，青年人则觉得不满足，于是会发生争执冲突。(2)位沟。在领导系统中，上级和下级占有不同位置，拥有不同权力。有的下级害怕上级，讨好上级，甚至欺骗上级。有的上级官架子很大，训斥下级，指责下级。这就造成表面上上下级关系融洽，实际上沟通很差。(3)行沟。隔行如隔山。不同职业熏陶的不同角色对同一问题会有不同看法。(4)性沟。男女性别导致的角色差别。

3.语言障碍。这是沟通中最基本的障碍。比如说粤语的广东人与说吴语的苏州人连对方在说什么都听不懂，就更谈不上相互沟通了。除了语音之外，用词不当、语义不明和表达不清的语法错误也是语言障碍的重要方面。

4.习俗障碍。它是指文化背景不同，风俗习惯不同，可能造成的沟通误会与阻塞。了解对方的文化礼仪和特殊的审美要求及待人礼节，有助于人际关系的沟通和谐。

5.心理障碍。认识偏差、情绪失控、态度不妥，如对人有成见、胆怯、急躁、固执、蛮横等都是不利于沟通的心理障碍。

6.组织结构障碍。一个组织的组织结构是否合理，也影响信息的传递速度和质量。如果机构庞大，层次过多，人浮于事，信息经过层层传递，必然要造成流失，同时由于各种主客观因素造成信息失真，降低了信息的时效性。一般来说，信息从基层向高层传递，细节容易被抽象掉，比较概括；而信息从上而下传递时，则逐步添加更多的细节。所以，一个合理的组织结构应该成为信息畅通的保障。如果一个组织的内部，信息经过传递到达信息宿之后已经面目全非，那么这种组织结构的管理效率将大大降低，甚至造成外部环境的恶化。所以只有结构合理、功能良好的组织系统才能促进信息沟通。