危机的含义

一、危机的含义、特点

对于危机的定义众说纷纭，一般指一种对组织基本目标的实现构成重大威胁，要求组织必须在极短的时间里做出决策，并紧急回应的突发性事件。这些事件及产生的后果可能会对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉等造成巨大损害。

认识危机的特征是有效处理危机的前提，危机一般具有以下几个主要特征:

1.突发性

危机爆发前一般都有预兆。危机是由一系列小的事件，小的偶发因素逐步发展起来的。危机爆发是质变，平时细小的变化是量变。由于对一些细小的变化、偶尔的小事件视而不见，习以为常，疏于防范，一无所知，人们对危机发生缺乏思想、行为、心理上的准备。因此，危机的突发性反映在组织对危机的爆发始料未及，出乎组织的意料之外。

2.危害性

由于危机的发生常常出乎组织的意料之外，是一种瞬间发生事件，所以，它会使组织的管理者、组织的内部和外部公众带来一定的思想混乱和惊慌失措。在这种混乱和惊慌的状况下，往往会使组织决策失误、举措不当、行动不力。由此破坏正常的工作、学习、生活和秩序、严重威胁组织的生存和发展、甚至还会影响社会的稳定性。危机产生的危害性、破坏性是显而易见的。

3.大众性

大众传播的发展，使组织危机的信息会以最快的速度向社会传播，成为社会大众关注的热点。在信息全球化的今天，这一刻在东半球发生的事件，下一刻已在西半球传播。信息全球化使一个组织危机信息传播已跨越了地域、跨越了空间、跨越了国界。为此，有人说，当今社会有关危机的传播比危机本身的发展还要快。事实确实如此，因为一个组织的危机信息往往会成为大众热切关注的焦点，由于大众传媒推波助澜，一些在局部发生的危机很可能演变为全球性的危机。关于这一点，跨国公司要引起特别注意。

4.紧迫性

对于组织而言，危机一旦爆发，紧迫性十分强烈。这种紧迫性主要体现在:第一，危机潜伏期积蓄的危害性能量在短时间内突然释放，这就要求组织必须采取果断措施，给予及时处理。任何犹豫不决的表现，都会失去处置危机的最佳时机，从而使组织遭受更大的损失。第二，危机事件有一定的传导作用。如果对危机释放的能量和发展势头不能进行有效的遏制，就有可能产生一系列意想不到的、不良的连锁反应，导致危机的不断深化和蔓延，使组织陷入更加被动的局面。第三，现代科学技术使危机信息传播广、速度快。组织如果不能在危机爆发的第一时间做出积极反应，就会使社会公众不能很好地理解和支持组织，使组织的声誉和形象受到极大的损害。

5.转化性

危机会给组织带来危害。但如果组织的危机管理到位，危机处理得法，完全有可能将危机转化为发展的机会。面对危机，不同的组织由于采取的危机管理方法不一样，往往会有不同的结果。“三流的企业在危机中消亡,二流的企业能够顺利地度过，只有一流的企业能够在危机中得到发展和壮大。”要将危机转化为发展的机会:一是要求现代组织在危机爆发中，发现组织管理中的薄弱环节，并有效地加以克服，避免同样危机再次爆发。二是危机爆发后，组织要积极行动，如果决策果断正确，措施得当，沟通得法，取得社会公众的理解和支持，就能使组织化险为夷，并使组织在危机中提高信誉，今天的危机就成为了明天组织发展的新的机会。