企业产生危机的主要原因

二、企业产生危机的主要原因

在各种组织危机中，企业危机最为常见，产生的影响和带来的后果最为严重。所以下面主要以企业为对象，简要分析现代企业在经营活动中可能引发危机的各种因素:

1.企业内部环境因素

(1) 由于企业产品质量、产品价格、产品服务不当，给消费者的利益带来严重损害而产生的危机。

(2) 由于企业决策失误，重大营销举措不当，致使消费者利益严重受损，集体上访而引发的危机。

(3) 自身素质低下、管理缺乏规范、经营决策失误、法制观念淡薄而产生的危机。

(4) 劳资争论及罢工而产生的危机。

(5) 股东丧失信心而产生的危机。

(6) 具有敌意的兼并或股票市场上大股东的购买而产生的危机。

(7) 恐怖破坏活动而产生的危机。

(8) 组织内人员的贪污腐化而产生的危机。

(9) 安全因素而产生的危机。

2.企业外部环境因素

(1) 由于突发性事件，如飞机误班、列车误点、轮船误航等造成企业不能按时、按价履行职责，造成消费者利益受损而引起的危机。

(2) 由于新闻报道失实，使社会公众、社会团体对企业产生误解、严加抨击而产生的危机。

(3) 同行业之间不良竞争、恶性竞争而诱发的危机。

(4) 由于不可抗拒的自然灾害，如水灾、地震、火灾而引发的危机。

(5) 由于企业处理与消费者之间的纠纷不当而引发的危机。

(6) 企业不实行为、虚假宣传而诱发的危机。

以上种种企业危机，轻则造成企业信誉、产品信誉下降，重则危及企业的生存。由此可见，在瞬息万变的市场竞争环境里，现代企业必须要树立危机意识，在企业危机发生时，要运用公众关系的原则和方法，及时地、有效地处理各种危机，能使企业的经营转危为安。

当企业面临各种危机时，不同的危机处理方式将会给企业带来截然不同的后果。成功的危机处理不仅能成功地将企业所面临的危机化解，而且还能够通过危机处理过程中的种种措施增加外界对企业的了解，并利用这种机会重塑企业的良好形象，即所谓因祸得福，化危为机。与此相反的是，不成功的危机处理或不进行危机处理，则会将企业置于极其不利的位置，如以新闻媒介为代表的社会舆论压力使得企业形象严重受损；危机来源一方的法律或者其他形式的追究行动将使企业遭受到巨大的经济损失；企业员工因为无法承受危机所带来的压力而信心动摇甚至辞职；新老客户纷纷流失等等。