结构化面试考官

一、考官组的组成

（一）考官组的人数，常规一般是7人一组，但也有5人或9人一组的。

（二）考官组的人员分工。在面试考场，有7个或5个考官、1个计时员、1个监督员、1个计分员、1个引导员，共有11人或9人。近年来，部分面试还邀请纪检、监察部门参与。

面试考官对面试的作用是重要的，但考生也不必太过于担心，毕竟考官也有过年轻的经历，也知道现在找工作的不易；而且考官大部分是从事人事工作的人，有自己的职业道德，大多数的考官会保持自己客观中立的态度，会尽量去挑选真正有才华的人进入公务员队伍。面试是为了考好学生而不是为了考住学生，因而，考官也不会难为大家，近几年的考试也证明了这点。

二、对考官的几个错误认识

（一）考官对面试起决定性作用，一切全看考官的喜恶了。考官的作用确实重要，没有考官，就无所谓面试。但是考官的作用是针对面试本身的，而不是针对考生本人的。正如前面所介绍，各地在组织面试的过程中，对考官进行了严格管理，在考官培训时，一些人类共性的特点如“晕轮效应”（即一个人某一方面有特长往往会使其他人觉得他在其他方面也不错）、“第一印象”（即与人交往时，每一个人往往根据第一印象进行判断）等都进行了严格的要求，尽量减到最低。

（二）考官有不正之风。不能说没有这种现象发生，但是最近几年，对这方面的防范措施做得越来越好。一方面实行回避制度、封闭制度、惩罚制度等；另一方面采取考官组的形式，计分时去掉一个最高分、一个最低分，以保证公平；最后，考生是抽签的，不能报姓名，考官也是采取抽签的，考前不可能知道考生在哪个组，自己在哪个组，考官之间大都互不认识。这些措施基本上可以杜绝不正当的人为因素。

（三）考官喜欢刁难考生。考官是为了录取适合的公务员，不是为了把人踢走，是为了让考生考好而不是为了把考生考倒，考官不可能不知道自己的职责所在。

（四）考官自己的水平很差。水平很差的人是不可能被选拔为考官的，做考官也不是随便指定的，而是要经过考试和培训的，考官的素质不会差到哪里去。当然，也许在某一方面你的水平会比考官高，如果是这样的话，考官非但不会给你打低分，还会给你打高分。

【一位考官的面试感想】

上周，我当了3天公务员考试面试考官，平均每天面试30个考生，3天下来就接近100个，很累。但挺有成就感，看到考生表现得优秀，我为他（她）高兴，看到临场紧张、发挥不好的考生，我也跟着心里着急。一想到我的打分可能影响别人的命运，我生怕有一点点不慎，竖着耳朵听准考生的每一句话，认真地打好每一项分数，认真地比较，特别第一天，天阴得厉害，在考场里坐了一天，晚上感觉腿都不像是自己的了！3天下来，遇到一些有趣的事，想在这里开帖说出来，如果您要是打算考公务员，不妨进来看看，也许我的经验对大家有点启发呢。

一、考生表现模式化——惊人的答题方式：考生都变成了机器人

我是第一次当考官，不知道往年面试情况如何，但在今年面试中，以我所在的考场为例，发现很多考生不知道是受网络上的面试技巧影响，还是上了同一个培训班，表现得极为相似！举几个例子。

1.在考场礼仪上的，有的考生简直像个机器人。

一进门，带着职业微笑，双手叠放在腹部，双肘分开，深深地一鞠躬，深情地说：各位考官，各位工作人员，上午好，你们辛苦了！考官每说一句话，都眨着眼睛，含笑着点头：嗯，谢谢！临走时，再深深地一鞠躬：再次感谢各位考官，祝你们身体健康、生活愉快、工作顺利、全家幸福！这样写出来好像挺不错的表现，但放在实际场景中，就显得有点虚了啊，毕竟我们不是考空姐！大方、自然一点就好！

更惊人的是：考官念完一道题，示意考生可以回答，考生面带微笑说：——“考生现在开始思考！”——“考生思考完毕，考生开始答题！”第一次听见有人这么说，我用余光看到，我们组的考官明显都吃了一惊！关键是每题之前都来上这么一句！不过很快大家都适应了，因为下一个进来的考生也这样子！还有：——“请允许考生思考片刻！”

2.“凡事预则立，不预则废”。——考场上最俗的开场白。

结构化面试中有一道计划组织协调题，给你一个主题，让你说说如何组织一次培训，或者是宣传、会议、参观、检查等等。一般说来，考生都说要先做一个工作计划或方案，这倒没错，可一上午15个考生，7个全用同一句话来开场：“俗话说，凡事预则立，不预则废！”以至于我一听到，“俗话说——”，心里就暗暗叹气：又来了！怎么就不能换句话呢？当初我在网上看到某个人写的面试技巧时，也觉得这句话引用得不错，不过大家也得想想啊，既然你能在网上看到，别人也能啊，这样一来你再用这句话，不是笨点了吗？！

不过说实话，我们没有因为说了这句话就给考生扣分，主要还是看具体答题的情况，如果你完全按网上的套路一字不差地答，没有结合题目里的内容的话，就只能得到基本分数了。

3.如何做好领导交给你的一项工作？

答：这是领导（或组织上）对我的信任，我一定要把这项工作作为一次锻炼和提升的机会……——这是你的正常工作！这样说高度恁高点了吧？

4.如何组织一次活动？

考生千篇一律地说：做好事前、事中、事后三段。事前做好计划（那句著名的“凡事预则立，不预则废”就是放在这儿说的），事中选择好时间、地点、人物，做好经费预算（也不管这是一项什么工作，需不需要经费），安全保卫（一次单位内部的会议也需要安全保卫吗）。注意协调各方面关系，事后写好总结报领导审阅，做好经验总结。说得很流利，但你倒是说一点具体的内容啊！

二、答题不够谦虚或不切实际

1.“我们大学生有着很高的理论水平，所以（一般是自信我能干好这项工作）……”是么？很高吗？当着考官的面这样说合适吗？

2.向领导提建议，领导不接受怎么办？

答：“我反复劝说，相信领导一定会接受的。”“如果领导仍不接受，我会向上级部门和领导反映直到他接受为止！”至于吗？！不就是个建议嘛！又不是发现领导有什么违法乱纪的行为！

3.“处室的领导一定会配合好我的工作的！”我无语了，你考的职位是局长？

4.如果你在会上布置一个文件，领导在场时没人提意见，领导出去一下，下属单位的与会者纷纷质疑，你怎么办？——很多考生看起来像刚毕业的大学生，有这样答的：“我根据反映，当场修正这个文件！”不用我说，大家也知道考进去是当基层公务员，怎么会有权力当场改文件呢？

三、答非所问型：考生变成木偶人

问：你怎么看待社会上某一现象？如何解决？

此题要分析此现象的成因，包括人的心态、社会环境、制度问题等，然后提出解决办法，有一些看来是学生会干部的人这样回答：“我是党员，如果是我，绝对不会出现这个情况，我绝对能做到……”

还有，如果你的同事老是失信，你该如何是好？

正确的回答应该是分析失信的原因，然后大度地对待，帮助他讲诚信。有些实在的人回答：“离他远一点，不和他玩了！”还有人回答：“一定要让此人认识到失信是一种严重的危害党、危害国家、危害祖国和人民的违法犯罪行为。”——太吓人了吧！

四、让考官忍俊不禁的口误

“俗话说：三十六行，行行出状元。”其实我的意见是，如果说错或没什么效果，这样大家都知道的话不说也罢，不会影响你的分数。反而是说错了，给人印象不好。毕竟面试中很关键的一环是赢得考官的好感。说到模式化答题，还有：谈到对一个问题的认识时，“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，第一次听感觉这考生还不错，结果一上午来一个这样说，再来一个还这么说，又晕了！休息时，我身边的一个大学教授说：“这是哪个培训班教的，真想把他们老师拉出来揍一顿！”

五、不了解社会的答法：适合当空想家的考生

1.一些市区报废的机动车流入农村，一些学校用来接送学生，怎么解决？

答1：让农机局去检查；答2：让学校买新车；答3：让家长买车送孩子；答4：应该走着去上学。

2.公园免费开放人太多怎么管理？

答：不应该免费，重新卖票。

3.某镇政府向农户免费送树苗，改善了农村居住环境，这对于新形势下做好农村工作有何启示？

答：一定要做好农村的环境保护！（这是被出题人给绕进去了，光看前面，没看最后一题的问法！）答：建设社会主义新农村，光送几个树苗有什么用！该一心发展经济！听着有道理，但题的本意好像不是这样的啊！

4.农民种芹菜，丰收了，可是卖不出好价格怎么办？

答：要加大农业科技投入（刚想说好——），提高产量！兄弟，您看清题，已经丰收了！

5.未经检测的蔬菜进入市场怎么办？

答：让税务局去查（不错不错，还知道让政府部门去查，比那些说“教育百姓不要买”的人强）。

一些市区报废的机动车流入农村，一些学校用来接送学生，怎么解决？这题还有一位仁兄答：发动当地群众，每天早上埋伏在这些车的必经之路上，抓住一辆废掉一辆！这答

案听着怎么就觉得怪呢？到底是哪儿怪呢？听其他考官说，他们考场上有个考生，一说开始，低头奋笔疾书，不抬头，考官那个急啊，可又不到提醒的时间，终于，距结束还有三分钟时，该考生抬起头来，说：“回答完毕！”

【公务员面试考官感言】

我有幸被邀做面试考官，受益匪浅，感慨颇多，从一个考官的角度谈谈面试中的细微之处和切身感想。

首先要相信，考试是公正的。

之所以强调这一点，是因为许多考生怀疑面试过程的公平公正性，而没有认真地准备，没有良好的心态，因此与成功失之交臂。

做好准备是面试的重要环节，考试内容一定要心中有数。这次面试主要分六个方面：

一是综合能力。通过对社会热点问题或者某种现象的分析，考查考生能否从不同角度分析利弊，全面深刻地看问题，有没有独到见解，表达是否清晰明了。

二是组织协调能力。考查考生的统筹计划和组织协调意识，包括计划的周密性、条理性、可行性以及能否协调好时间、人员、物资、信息。

三是通过对工作中具体事情的处理，考查考生诚实守信、敬业创新的工作精神。

四是通过对特殊紧急问题的处理与解决，主要考查考生的随机应变能力和自我情绪控制能力，能否把握实际情况，迅速做出正确的判断和反应，沉着冷静有条不紊地处理问题。

五是语言表达能力。理解考官意思，回答问题口齿清晰流畅。内容有条理，富有逻辑性，能使他人理解并具备一定的说服力，用词准确、恰当、有分寸。

六是举止仪表。面试前要精心准备，多看相关方面的知识，网上关于公务员面试的相关知识很多，如面试技巧，面试“以案说法”、考生体会、各地面试考题分析等，多做些训练题。一些常见题不可忽视，如你认为自己有哪些优点、缺点，你对自己的评价等，这类问题都要心中有数，多学习或向相关人员询问。要认真了解面试的规则，我们这次面试，笔试成绩不带入面试，那么面试时的精神状态、水平的发挥、面试时的口才、应变能力等就显得尤为重要。

另外要增强信心，这里包括自信和他信。不要自卑自弃，能进入面试是很不容易的，要珍惜这个机会，给自己足够理由自信，全力以赴拼一回。有句话说得好，不是因为不成功而失望，而是因为失望而没有成功，所以自信非常重要，有了成功的愿望才可能付出更大的热情。另一方面，也要相信考试公正，如有的考生虽然进了面试（按录取的1∶3），但总认为面试不过是走走过场，可能录用单位已经内定或有走后门的，所以对面试抱有应付态度，认为反正也没什么希望，就是经历一次罢了。

从这次面试的过程看，许多考生明显没有进行充分、系统的准备，这一点在我事后的跟踪了解中也得到了印证。原因有几个方面：有的笔试后认为也不一定有什么希望，等知道进入面试时才临时有个大概了解；有的即使进了面试，还是没有信心，认为能人很多，自己希望不大；有的就是对考试持怀疑态度，进入面试了反而乱了阵脚，不知如何是好，更没心思认真细致地考虑如何应对面试的问题，而且这种想法也直接影响了进入考场时的状态和发挥。

其次要明白，细节决定成败。

面试过程中要从容、镇静，礼貌地入场、出场。一个考生进入考场，给考官的第一印象非常重要。让考官第一眼看到的，是你的整体形象。一定要大方、整洁，和考场环境气氛相协调。眼镜、皮鞋一定要擦干净。冬天羽绒服、大衣等厚重的衣服显得笨重不利索，最好不要穿入考场内。经工作人员带领进入考场时一定要问声好，或礼貌地鞠躬，然后坐到座位上。切忌慌里慌张，进去后不打招呼直奔座位，显得十分无礼；也不要做突兀的动作，如有一个警校毕业的考生，进场时迈着正步，然后打了一个军礼，让考官觉得不可思议；更切忌说多余的话，如有的考生进门后说：“各位考官老师好，感谢考官对我的面试，相信考官会给我一个公正的评判。”这样的话最易引起考官的反感，因为说相信的本身就带着一种怀疑的味道，听来很不顺耳，而且准备说这些话的本身也容易让自己紧张。

考场上也要注意细节，细节是一个人素质修养的表现。如果不注意小节细节，就会使面试效果大打折扣，甚至失败。如有的考生双手抱在胸前，有的玩弄领带、抚弄头发、掰关节；有的跷起二郎腿，而且显得心不在焉，相当不礼貌。有的含胸弓背，一直低头往下看，不敢正视考官，目光游移躲闪，给人缺乏自信的印象。有的由于紧张，面部紧张，表情冷漠，回答机械呆板。自信，是一种内在素质和气质的反映，但也不要摆出唯我必胜，势在必得的样子。要认真听主考官的提问，快速反应，准确回答。坐定后主考官会告诉考生：“面试总计十分钟，回答五个问题。听清题，听不清可问，回答问题要简洁明了，答完后请说：答题完毕。”在考生座位上有专门为考生准备的纸和笔，但考生最好不用。主考官提问后几秒钟的思考时间就要答题，用笔记会影响答题速度，而且短短十分钟的面试时间根本没有记的时间，形象也会在考官眼中一落千丈。动作自然，讲普通话。一定要听清题目，直奔主题，分清问题考点，不要答非所问。另外回答问题虽然有基本的规律可循，但并不要绝对地套用。比如，你所在单位要召开新闻发布会，你负责发布会的准备工作，你如何做？注意问题中说的是准备工作，而有的考生还是按照完整的套路回答：前期如何准备、召开中如何做、会后如何做等，显然是没听清题目的要求。

回答问题也要注意语调语速，思路清晰，层次分明，语言流畅，逻辑性强，声音洪亮，抑扬顿挫，观点明确，内容新颖，但不要长篇大论，一般在这样短的时间内，不适合引用更多的故事，不要为推销自己滔滔不绝。注意答题的层次，有的只回答我认为这种观点是正确的，或我不赞成这样看法，却说不出所以然来。注意对一些分析题要从多个角度用哲学的观点去分析。

第三要相信，道德品质和知识素质同样重要。

面试过程，考查考生的知识能力的同时，道德品质也是极其重要的方面。在面试过程中，考官个个瞪大眼睛，期待考生能有更精彩的回答，然而他们的回答常常让人恹恹欲睡甚至愤怒失望。有的考生做出的简直就是死亡回答，这种回答也等同于放弃了成功的机会，如你用一两分钟时间谈谈最近给你印象最深的一条新闻。一个考生回答：“我对新闻不感兴趣。”这道题虽然是一个不单独计分综合考查题，但此言一出，已将自己置于死地。考官们听到这样的回答，面面相觑，真的吃惊、失望甚至愤怒。一个不关心身边的事、国家大事，一个不看新闻的人，还配当国家公务员么？又如上面新闻发布会那道题，一考生回答：“我没做过这个工作，不知道如何做。”对于一个新人，不会做一项工作，就没其他能够努力完成的办法么？这样的回答，会让考官想到许多深层次的东西。记得回答“你印象最深的新闻”这道题时，22个考生有20个答了关于印度洋海啸，因为刚刚发生过海啸，所以当时大家都很关注。考生的回答基本都是说我们国家捐助、预警机制等。这些回答中，我们吃惊地发现，竟没有人表示出死难者的关注或沉痛的心情，印度洋大地震及其引发的海啸，在短短几小时内就夺去了十几万人的宝贵生命，造成了巨大的损失，这不仅是有关国家的灾难，也是全人类的灾难。连国务院总理温家宝在东盟地震和海啸灾后领导人特别会议上都说：“我们愿分担你们失去亲人、朋友、同胞的痛苦与悲伤，并将继续尽最大努力，协助你们进行抗灾和重建工作。”可我们的考生竟是这样地没有表现出一点对生命的尊重和人文关怀。对这一点，考官们耿耿于怀。

做过考官，我一直在深思，高校如何才能培养出高素质的人才，家长如何培养出优秀的孩子呢？