调查类／调研类／方案类详解

一、题型界定

调研是调查研究的简称，指通过各种调查方式，比如现场访问、电话调查、拦截访问、网上调查、邮寄问卷等形式得到受访者的态度和意见，进行统计分析，研究事物总的特征。

调研的目的是获得系统客观的收集信息研究数据，为决策做准备。调查研究实质是认识事物的一种方法，也是认识事物的一个过程。

二、答题套路

帽子／目的意义：分析论证，认识事物

调查的准备：（1）确定调查题目，明确调查目的。（2）确定调查内容，设计调查方案。（3）确定调查对象，选取调查单位。（4）确定调查方式和方法。（5）设计调查表或调查问卷。（6）确定调查时间和调查期限。（7）确定调查经费，确定调查工作人员并培训。

调查的实施：（1）采集调查数据。（2）指导工作人员工作。（3）协调调查进度及出现的其他情况。

调查的结束：（1）进行数据审核、查询。（2）进行调查数据处理。（3）确定调查资料分析研究方法，并进行调查分析。（4）撰写并提供调查报告。如有必要，还可召开新闻发布会。

三、分类指导

1.普通调查。

例：领导让你做一次下岗职工调查，你怎么做？

【答题思路】普通调查须把握好调查的重点、调查的原则或态度、对调查结果的分析研判等。

职工下岗是国有企业深化改革的结果，而下岗职工的安置，关乎国计民生。党和政府历来高度重视下岗职工的安置工作。要想切实解决下岗职工问题，就必须深入调查他们的现状。最真实有效的资料，永远来源于调查实践，因此我会以高度负责的态度做好本次调查工作。

计划的制订比计划本身更重要，认真细致的计划是这次调查的关键一环。调查计划的制订以调查目的为导向，将重点放在调查内容的设定，调查范围及行业分布，调查形式的多样性三方面，以确保结果具备较高的代表性和真实性。首先，对下岗前的职业、工作年限、年龄、下岗的原因、下岗后的应对措施和计划、下岗后家庭的生活水平、下岗后领到的补助、希望得到国家和单位的哪些帮助等加以综合考量，丰富调查内容。其次，要综合该行政区域的人口、面积，确定一定的调查比例，以规范调查范围，同时确保行业选择的广泛涵盖性和代表性。最后，采取发放调查问卷、访谈和座谈会相结合的调查形式，确保信息的多源性。计划制订之后与领导沟通，征求意见，随即开始调查。

相信周密的计划，会使我在开展调查时，可以有条不紊，游刃有余。首先，根据制订的调查计划，组织并培训调查人员，落实调查所需资金，利用媒体发布调查信息。其次，协调相关社区、单位，协助进行调查。再次，派遣调查员深入社区、工厂发放调查问卷；召开座谈会，以面对面的方式得到直接的、第一手的资料；对个别有代表性的人员，进行单独的访谈，获取更多信息。

最后，回收调查问卷，根据调查问卷、座谈会记录及个别访谈记录，形成综合调查报告，向领导汇报工作进展情况。

下岗职工的问题也就是群众的问题，群众利益无小事，因此我要认真细致地完成调查报告，主要有以下几个方面：第一，下岗职工的现状及存在的问题，尤其是生活困难和再就业问题。第二，分析影响下岗职工再就业的因素，用内外因结合的方法加以分析。第三，提出解决下岗工人面临难题的对策，依据调查结果给出具有针对性的建议。

我相信，只要自己把群众利益放在心上，树立较强的责任意识，真抓实干，这次调查活动一定能取得圆满成功。

2.事故调查。事故调查带有突发性事件的性质，因此，考生要注意应急应变，做好善后处理和汇报工作。

例：某养鱼农区鱼塘最近发生大范围死鱼事件，要你来调查。（1）你如何去开展调查工作？（2）你如何确保这次调查的真实性？

【帽子】“死鱼事件”关乎养鱼农民的切身经济利益，只有深入调查事故发生经过，鉴定事故原因，才能稳定农民情绪，使农民放心进行农业生产。因此，这次调查意义重大，我要认真细致地做好调查工作。

【计划】在调查之前，（1）拟订计划，包括调查的时间、调查人员、调查内容等，并做好经费的预算，报领导审批。（2）抽调人员组成调查组，在调查之前，结合某些专业知识对调查组人员进行培训。（3）强调调查的纪律要求，准备好调查所需的各种物品。

【实施】在调查的过程中，（1）找当事人谈话，询问鱼塘死鱼事件的具体情况。如鱼死亡的时间、死亡面积、死亡的数量以及最近鱼塘有无异常等以及在生产过程当中的饲养方法等。（2）找鱼塘附近的居民了解情况，核实渔民反映的情况。（3）到渔民家里获取养鱼的饲料，送到农资部门进行化验，排查饲料中毒以及村民饲养方法的嫌疑。（4）看鱼塘沿岸是否有工厂存在，是否存在着排污出口，如果有，就抽取水样，交质检部门检验，请相关专家给予鉴定，排查水污染导致鱼群死亡的嫌疑。（5）深入调查养鱼农户群体，了解养鱼农户之间的关系是否和谐，或存在着很大矛盾，排查他人放毒致鱼死亡的可能。

【总结】调查结束后，（1）综合分析调查资料，将结果整理成书面材料。（2）及时将调查情况向农户做详细说明，保证其生产积极性不受影响。（3）做好经费结算，并总结经验教训，以书面形式向领导汇报。

在这个过程当中为确保调查的真实性，我将坚持科学有效的原则，运用扎实深入的工作方法展开调查。第一，确保计划的周密详尽，为行动提供正确的指导方案。第二，端正办事态度，关注每个细节，加强执行能力，运用多角度的思维方式查找原因。第三，密切联系群众，发动有觉悟的群众，充分调动群众的积极性，取得群众的支持。第四，深入实地进行调查，确保材料来源的真实性。

3.专项整治。根据专项整治的具体内容，进行计划的设计和步骤的推行，主要是步骤的规范化和内容的特殊性要考虑周全，注意各部门的联合，还要注意整治活动之后的后续工作等等。

例：某地脏乱差现象严重，领导让你开展一项专项整治行动，请问你将如何进行？在这个过程中，你重点需要注意些什么？

【帽子】专项整治，可以全面加强环境治理和公共秩序维护的基层基础工作，全面加强各种脏乱差现象的监管，全面强化广大人民群众维护公共环境的社会责任，全面增强社会环保意识，把城市环境卫生工作提高到一个新的水平。我会坚持以人为本的原则，坚持标本兼治、综合治理的方针，切实开展脏乱差的专项整治活动，还人民群众一个洁净的空间。

【计划】（1）在专项整治行动之前，我会组织一次调研，组成实地调查小组，调查了解主要存在哪些脏乱差现象，哪些区域内的脏乱差现象严重以及严重程度。了解这个地方脏乱差的原因，是监管不力，还是群众环保意识较差。（2）根据调查情况综合分析，制订整改方案。包括确定专项整治行动的主题（如整治脏乱差、实现净绿美）、目标、内容（如交通秩序、环境卫生、居住区环境、市政公用设施、街面秩序、建筑工地、园林绿化、市容市貌、单位内部环境等）、形式（媒体宣传报道、现场查处、条幅宣传等）、时间安排（按照年或者季度开展长期整治）、涉及部门和人员等，与领导进行沟通，细化方案，并做好经费的预算，报领导审批。（3）专项整治行动应发挥多部门协同作战的能力。因此，我会联系城管、建设、国土、市政、公安、交警等部门，抽调人员成立专项整治行动小组，做好此次专项行动的准备工作。（4）下发专项整治通知，邀请新闻媒体进行宣传报道。

【实施】在行动过程中，（1）加强宣传力度，增强群众的环保意识。（2）联系有关部门，对脏乱差的地方进行清理整顿。（3）建立长效机制，联系有关部门对这一区域加强监管，彻底解决“突击有术、管理无方”问题。

【总结】整治行动结束后，（1）对整治行动的成果进行复查和验收。（2）加强对整治后的监督工作。（3）做好经费的结算，并总结经验教训，以书面形式向领导汇报。（4）通过新闻媒体进行宣传报道，扩大此次专项整治行动的影响力，加强后期的监督力度。

在开展专项整治行动中，要重点注意以下问题：第一，方案制订前调研信息的可信度。第二，各部门相互沟通，协同作战。第三，信息的有效收集和反馈。第四，重点整治项目的确定。如重点清理整顿城镇区主干道、城乡结合部等地段的卫生死角，整治影响居民生活环境的企业，查处超标偷排污染物等违法行为。

我相信，通过周密计划，有效实施，这项专项整治行动一定会取得预期成果。

四、经典例题

1.某市在一次公务员招考中出现大量作弊现象，据悉与培训机构有关，领导要掌握全市培训机构的情况，你如何完成？

【答题思路】（1）阐述这件事情的严肃性；（2）有针对性地制订调查方案；（3）按照方案进行调查；（4）形成调查报告并向领导汇报。

公务员招考是事关国家机关选人用人的重要活动，也是牵系着千家万户切身利益的重大事件，在每一个地方公务员的招考都备受人们关注。对培训机构全面了解和掌握，对处理该事件，以及防止以后类似作弊事件的发生，都具有基础性和重大意义，我一定会细致地做好这项工作。

首先，向领导请示并确定如下内容：调查时间、日程安排、调查方式、人员组成、经费预算，形成方案报领导审阅，根据领导指示对方案进行修改完善。方案确定后，通知调查人员，告知调查的相关事宜，对相关人员进行任务安排，根据调查收集整理调查所需的相关资料，设计、制作调查表格、问卷及其他表册资料。

其次，在调查过程中，一是与教育局、人力资源和社会保障局联系，了解主管部门批准审核的培训机构有哪些家，同时按调查表格设计填写培训机构名称、培训项目、负责人、培训地址、联系方式等，通过审批管理单位了解掌握正规培训机构的情况。二是走访摸底了解部分未经批准的非法培训机构，对这些机构，我会通过其他一些途径，通过走访参加培训的学员或实地了解这些机构所发出的一些小广告等信息去收集了解情况。

最后，将收集到的情况整理，写出书面调查报告，由参与调查人员签字确认后向领导汇报，根据领导的要求再次对调查的内容进行完善，以便为领导处理这件事情提供充分的参考材料。

2.单位安排你对本市城管执法队伍执法文明情况进行调查，你将怎样确保调查结果客观真实？

【答题思路】本题问的是怎样确保调查结果客观真实，所以答题的要点在于答出确保调查结果客观真实的方法与策略。可采取明访与暗访相结合、访谈与问卷调查相结合、随机抽取调查对象、事前不通知调查对象及相关领导等多种方式并举进行调研。

城管执法与老百姓的生活息息相关，了解本市城管执法文明情况，进一步提高城管文明执法质量，对提高我市人民群众的生活质量具有重要作用。

为能深入了解情况，确保调查结果客观真实，此次调查工作我打算采取多管齐下，多措并举的方式进行。

首先，如果本市有10县1区，由于人力有限，则随机抽取几个县区进行调查，向受调查的各县区分别派遣一个调查组实地调查。

其次，调查前不通知区县相关领导，防止调查对象提前做准备，应付调查。调查组到调查地后再联系城管部门及相关领导，要求其配合调查工作，搞突击调查，确保调查组调查到的是真实情况。

再次，采取明察与暗访的方式相结合。每个进驻县区的调查组可分为明察组与暗访组。明察组人员公开地以调查人员的身份与当地城管部门以及一线城管执法人员沟通交流，了解其执法情况；暗访组则秘密地对当地城管执法人员以及人民群众进行交流。不仅要听取城管执法人员自身的说法，更要听取人民群众的呼声，多方位立体式调查，确保调查结果全面客观真实。

再者，采取访谈与不记名问卷调查相结合的方式。由于人力受限，与城管执法人员以及人民群众的访谈人数会受限，向更多的城管执法人员以及人民群众发放不记名调查问卷进行调查，使调查对象更具广泛性，同时将调查问卷设计为城管问卷及市民问卷，使调查更具针对性。

最后，作为此次调查工作的负责人，我会做好各个调查小组之间的信息畅通工作，全程监督指导。同时，出发前，召集全体人员开会，说明此次调查的重要性，要求他们必须客观真实地做好调查工作，同时每个调查小组指定一名负责人进行监督。调查结束后，再次召开全体会议，汇总整理资料，认真分析数据，确保调查总结客观真实。