一、基本原则
处理好与群众的关系，突出的是要热情地搞好服务、积极地帮助解决问题。处理与下级单位同志的关系大致与此类似。
1.态度热情，接待有度（起立、让座、倒水、耐心、真诚）。
2.稳定情绪，认真倾听（让一个人说，其他人后补充，自己耐心听）。
3.仔细记录，迅速判断（对群众的问题进行记录，判断该如何解决）。
4.解决问题，汇报结果（马上可解决的就地解决，不能解决的进行汇总并向领导请示）。
5.妥善安置，及时总结（分类安置群众如食宿等，寻找原因，避免以后类似的事情发生）。
二、典型例题
1.某乡镇新建乡村卫生院，各村村民争着把乡镇卫生院修在本村，你作为该项目的办公室工作人员，这时你该怎么办？
新建村卫生院对村民来说是一件很重要的事情，村民争着要把乡镇卫生院修在本村，这是很正常的，作为该项目的办公室工作人员，我会从以下几个方面来处理：
（1）遇到任何事情都要保持客观冷静，对于这件事情，首先应该搞清楚事情的来龙去脉，将相关情况及时上报给领导，提出自己的建议和解决方案，听从领导安排。
（2）征询相关领域专家的意见，结合乡镇的实际情况，从理论上选定最为合适的修建地点，在符合各方面条件的情况下，要尽可能地方便各村村民。
（3）召集各村村民代表、相关领域专家等各方参与卫生院选址工作听证会，充分听取参会各方的意见建议，做好相关会议记录。
（4）对村民意见、专家意见等各方意见的优缺点加以归纳概括，深入分析利弊，形成书面的讨论意见上报领导，为领导决策提供充分的依据。
（5）在领导决策后，要做好村民的工作。卫生院的修建不可能完全满足所有村民的要求。作为办公室工作人员，我会深入思考，对各种可能出现的情况有一个初步的估计，主动找各村村民，细致、耐心、热情地给他们做思想工作，分析事情的利弊，努力使大家达成共识，理解并支持我们的决策。
各位考官，群众工作就是要在细微处见功夫。我们身在基层，与群众的联系最为紧密，我们如何处理群众的利益问题往往会影响到群众对政府的态度。因此，我们不能仅仅局限于处理这一件事，而是要树立群众利益无小事的思想，任何时候都把群众所思所想所盼作为工作的出发点和落脚点，真正做到一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。
2.你骑车不小心撞倒了一位老人，老人说自己没事，叫你先走，走了一半路之后警察把你拦下，说你撞人，涉嫌肇事逃逸，你该怎么办？
在我们的身边，常常会发生这样的“小事”，给我们带来不必要的麻烦。
（1）遇到这种情况心情肯定很不爽，但毕竟摊上了这等“好事”，就只能冷静对待了。
（2）我要将从撞到老人到离开的前因后果详细地告诉警察，表明自己并无逃逸的想法，并争取在警察的帮助下与老人当面再次说明情况。我想，事出必有因，出现这种情况，可能是两个方面的原因，一是警察有误会，二是老人在我离开后报警。
（3）如果是警察有误会，通过监控视频等技术手段，看到我撞倒老人后离开，而判断我的行为属于涉嫌肇事逃逸，我会详细向警察讲清楚事情的来龙去脉，并请求被我撞倒的老人向公安机关说明情况，或者请求公安机关调查当时在现场的其他人，证明我的清白。
（4）如果是老人在我离开后才报警，可能是因为老人当时没发现身体不舒服，事后才发现；也可能是老人故意“碰瓷”想陷害我。
如果确实是我撞到了老人，当时没发现，现在发现了我也应该负责，不能逃避责任，应该立即在警察的协助下带老人到附近医院进行检查；如果老人是想陷害我的话，我也不能和老人家急，也许老人家有他的难处，但为了自己的清白，我会尽量配合公安机关开展调查。
（5）不管是基于何种原因发生这样的事情，我都是有责任的，毕竟是我先撞到了老人家，我应该诚恳地向老人家道歉，不管当时老人家怎么说我也不应该就那样走掉，那样是很不负责的表现，希望我的诚恳能得到老人家的原谅。
事情处理完后，我会反思自己的行为，以免在以后的工作生活中重蹈覆辙。其实，抛开这件事情不说，我们做任何事情都应该有总结与反思，只有不断地总结与反思，我们才会有进步，才会在遇到事情时处变不惊。
3.开展党的“三严三实”和“忠诚干净担当”教育实践活动中，你被分配联系3户贫困群众，你打算如何与他们相处？
“三严三实”和“忠诚干净担当”教育实践活动是深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，全面落实从严治党要求的重要举措，是延展深化党的群众路线教育实践活动成果、持续深入推进作风建设的具体体现，是实现富民强国、同步全面建成小康目标的必然要求。我被分配联系3户贫困群众，这不仅是对我工作能力的考验，更是对我学习“三严三实”和“忠诚干净担当”精神的一种检验。我会以此次教育实践活动为契机，为3户困难群众谋实事、出实招、见实效，力争改变他们的生活状况，沉下身心帮他们脱贫致富。
首先，我会主动联系这3户困难群众，分别对他们3家展开调查，了解每个家庭的人口数量，劳动力情况，有无学龄儿童，学龄儿童是否入学，家庭主要生活来源，土地的产值情况等基本信息，根据收集到的信息建立贫困户档案，同贫困户建立起长效的联系机制，以便于和他们能保持密切联系。
其次，我会针对这3户贫困户的实际情况，做出具体方案帮助他们脱贫致富。第一，要千方百计保证学龄儿童入学，因为孩子是希望，是未来；第二，联系当地劳动部门，对富余劳动力开展劳动技能培训，进行转移输出，以此来增加贫困户的家庭收入；第三，带领他们谋划自主创业，协调创业贷款帮他们发展养殖业，革新种植业，让他们走自主创业致富的道路。
最后，我不会因为教育实践活动的结束而结束对他们的关心和帮助，我会把他们当亲人，继续与他们保持密切联系，随时向他们传递党的关怀，持续跟踪他们的生产生活状况，帮助他们进一步发家致富。
总之，联系帮扶困难群众不是送一袋米几桶油、发点慰问金这么简单的事。“三严三实”和“忠诚干净担当”教育实践活动，是希望我们能做焦裕禄式的好干部，能沉下身心为民办实事，谋发展，能把党的关怀带去温暖群众。所以，我会抓住这个机会锻炼自己，不仅让3户群众脱贫致富，而且要让自己在此次教育实践活动中成熟起来，力争做一个“对党忠诚、敢于担当、群众信任”的好干部。
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