管理与管理者

案例

“惠普之道”

惠普公司（Hewlett-Packard Development Company，L．P．，简称HP）成立于1939年，主要专注于生产打印机、数码影像、软件、计算机与资讯服务等信息技术业务。其由企业价值、企业目标以及高效的经营策略和管理方式三大内容共同组成的“惠普之道”确保惠普公司稳定地发展，“惠普之道”成为国内外众多企业的学习榜样，国内赫赫有名的联想集团的很多管理思想和企业文化均源于此。

1．依靠利润进行发展：赢利是第一目标，产品销售现购现付，不予赊销，通过为顾客提供优质产品和服务而不是降价来扩大市场份额，将大部分利润用于再投资，再加上职工购买股票的资金和其他现金收入，作为发展所需的资金，而不依赖长期贷款。

2．致力于创新：惠普公司一直在开发真正代表技术进步的产品，并努力领会顾客的潜在需求，生产了数以千计的革新产品。1966年，公司建立了惠普实验室作为公司的中央研究机构。多年来，惠普每年用于研究与开发的开支占销售额的8%～10%，目前已超过了10%。

3．倾听顾客的意见：在惠普公司，为顾客服务的思想，首先表现在提出新的思路和技术，在此基础上开发有用的重要产品。顾客意见的反馈是很重要的，有助于我们设计和研制出满足顾客实际需要的产品。

4．对人的信任：惠普公司聘用最优秀的人才，强调密切配合的重要性，鼓舞他们必胜的意志。这是惠普公司内在凝聚力和创造力的源泉。

5．组织的扩展：在迅速扩展的公司里，组织结构必须频繁变动以适应市场变化的需要。20世纪60年代，惠普公司通过兼并取得了迅速的扩展。随着公司规模的扩大，并向多样化发展，为避免机构臃肿，惠普采取了分散经营的策略。

6．组织的管理：惠普的“目标管理”政策是指这样一套管理体系：通过明确提出总目标并取得一致意见，使人们能灵活地以他们认为最适合完成其职责的方式去致力于实现那些目标。它同控制管理方法恰好相反，是分散管理的哲学、自由企业制度的精髓。

7．对社会的责任：公司有责任履行一个好的集体公民的义务，包括对公司的职工、顾客、供应商和整个社会负有重要责任，而不仅仅只是为股东赚取利润。

惠普公司发现，除了产品和服务之外，自己的管理也很有价值，也就当仁不让地推出了“惠普之道MBA”，成立惠普商学院，由惠普公司的高层经理现身说法，利用“惠普之道”管理模式来赚取可观的利润，每天400美元/人的收费标准居然引来了学习热潮。

无形的管理具有有形的价值与力量。

1．1．1　组织（Organization）

管理学上讨论管理是针对组织而言的，首先就从人造组织的内涵开始管理学的研究吧。组织是完成特定使命的人有系统地组合成的团体。组织通常具备3个特征：有明确的目的（管理者动力来源和管理活动的目标与标准）、由人组成、设计有系统性的结构。组织创立的理由会逐渐演化为组织的传统，甚至成为组织文化核心——组织精神的来源，对组织的运行产生重要影响。需要区别的是，平常人们使用组织这个词汇通常会有两层含义，组织等同于团体，或者组织等同于特制的活动，管理学上都在使用。

世界经理人文摘有限公司、重庆职业技术学院、香港长江实业（集团）有限公司、中国共产党北京市委员会、美国华人“百人会”、德国戴姆勒-奔驰公司、国际足球联合会、新浪网、中国青少年发展基金会等都是组织。

组织类别千差万别，可以用不同的标准进行分类，从是否有助于管理以满足成员心理需求的角度来分类，可将组织分为正式组织和非正式组织。管理学将精力集中在正式组织的管理问题上进行研究。

1）正式组织

正式组织是经过有计划的设计，将组织的活动分配给各层次，做出系统的综合并由规则来支持职责，并强烈地反映出管理者的思想和信念，但其成员并不一定重视或接受管理者的社会、心理和行政的假设。

正式组织具有以下特征：经过规划而不是自发形成的。其组织机构的特征反映出一定的管理思想和信念；有十分明确的组织目标；讲究效率，协调处理人、财、物之间的关系，以最经济有效的方式达到目标；分配角色任务，影响人们之间关系的层次；建立权威，组织赋予领导以正式的权力，下级必须服从上级；制订各种规章制度约束个人行为，实现组织的一致性；组织内个人的职位可以相互替代。

2）非正式组织

非正式组织是在满足需要的心理推动下，比较自然地形成的心理团体，其中蕴藏着浓厚的友谊与感情的因素，诸如同学会、老乡会、家族和兴趣爱好者协会等。

非正式组织的特征：组织的建立以人们之间具有共同的思想，相互喜爱，相互依赖为基础，是自发形成的；组织最主要的作用是满足个人不同的需要；组织一经形成，会产生各种行为规范，约束个人的行为。

非正式组织对正式组织来讲，具有正反两方面的功能。非正式组织的正面功能主要体现在：非正式组织混合在正式组织中，容易促进工作的完成；正式组织的管理者可以利用非正式组织来弥补成员的能力与成就的差异；可以通过非正式组织的关系与气氛获得组织的稳定；可以运用非正式组织作为正式组织的沟通工具；可以利用非正式组织来提高组织成员的士气等。非正式组织的负面功能主要体现为可能阻碍组织目标的实现等。

3）企业

典型的组织通常是指企业。企业是生产要素的所有者为追求自身的利益，通过契约方式组成的经济组织，具体而言是从事商品生产与经营活动，自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的，具有法人地位的经济组织。

企业按照财产组织形式和所承担的法律地位，可以分为个人业主企业、合伙企业、公司企业，现代企业制度下通常选择公司企业形式。个人业主企业由单个人出资举办，并且由出资者完全经营管理，在企业经营失败出现资不抵债时，需要用出资者个人的家庭财产来抵偿，属于自然人企业。个人业主企业具有成立简单、经营灵活、无限责任、连带风险的特征。合伙企业由两个或者两个以上的个人出资成立，合伙人按照出资比例参与经营、承担责任、分享收益，属于自然人企业。合伙企业具有成立简单、经营灵活、无限责任、连带风险的特征。公司制企业由两个以上的出资者按照法定程序组建，当企业经营失败出现资不抵债时，以所出资本额为限承担有限责任，不需要用出资者个人的家庭财产来抵偿，属于法人企业。公司企业具有成立复杂、注册要求高、经营规范、有限责任、风险受控的特征。

企业应该按照现代企业制度来运营，适应市场经济特征要求，以完善的企业法人制度为基础，以有限责任为保障，以公司制为主要组织形式，符合“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”。产权清晰是指出资者享有企业财产所有权、企业享有独立的法人财产权、管理者享有经营管理权，三权分立且相互制衡。权责明确是指企业享有独立的法人财产权，负责资产的保值和增值，自主经营、自负盈亏。政企分开是指政府行使行政管理职能，不干涉企业的经营管理活动，企业自主经营、自负盈亏。管理科学是指管理者应该建立完善的组织结构、合理的规章制度，运用科学的管理方法进行管理。股份公司组织结构如图1．1所示。

图1．1　股份公司组织结构

1．1．2　管理（Management）

任何组织的生存都是以开展活动为基础的，开展任何活动都需要必备的条件，诸如人、财、物、技术、信息、时间等，这些条件被称为组织的资源（生产要素）。要确保组织生存就必须将所拥有的资源充分运用，使得输出的结果超过输入的资源。

管理是管理者有效配置组织的各种资源，以实现组织目标的活动与过程。通常的理解，管理是通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。因此，管理总是力求做到资源输入最小化和结果输出最大化，在资源的约束范围内，尽可能追求管理的效率与效益。管理系统如图1．2所示。

资源是指可利用的、有助于目标达成的条件。资源是做任何事的必备条件，任何的管理都是资源的管理，资源就是管理的对象。组织的发展本质是资源的物质（形态）变换。

资源是做任何一件事的基础，目标追求的差异会导致资源需求的差异。技术密集型、资本密集型和劳动力密集型生产体现出所倚重的资源差异，分别为知识技术、金钱资本、劳动力。

图1．2　管理系统

任何个人、任何组织，都会存在相对优势的资源基础，资源的优势是在时间区域内动态变化的，网络时代的企业可以借助知识资源实现跨越式发展，短期内超越依赖传统资源的传统企业、企业的跨国经营正是在寻求更多的资源优势，回避自身的资源劣势。

任何个人、任何组织所拥有的资源都是有限的（稀缺的），管理正是在资源的有限性和欲望（目标）的无限性的矛盾中出现，追求组织目标、外部环境与内部条件的动态平衡，来实现管理的效率与效益体现。

调用资源都是有代价的（资源使用成本），管理总是力求做到资源输入最小化和结果输出最大化，在资源的约束范围内，尽可能追求管理的效率与效益。

参考资料：华为技术有限公司

华为公司概况如表1．1所示。

表1．1　华为公司概况

资料来源：http：//www．huawei．com．

•人力资源

截至2013年12月31日，华为全球员工总数为15万余人，服务于华为的不同业务领域，其中研发员工比例达45%（图1．3）。近年来，华为海外员工本地化率持续增加，2013年达到79%。在海外，2013年中高层管理人员本地化率达20．7%。当前，华为外籍员工总数接近3万人，来自全球160个国家和地区。

图1．3　华为各领域员工构成图

华为不仅遵守当地法律规定的最低工资标准等要求，而且还推行了具备一定市场竞争力的薪酬制度。2013年培训总人次达1 162 848，人均培训学时37．29。华为还建立了完善的员工保障体系，为全球员工构筑起“全覆盖”的“安全伞”，2013年华为全球员工保障投入达人民币63亿元。

•资金资源

华为公司近5年财务概要如表1．2所示。

•技术资源

华为在德国、瑞典、美国、印度、俄罗斯、日本、加拿大、土耳其、中国等地设立了16个研究所，进行产品与解决方案的研究开发人员约70 000名（占公司总人数45%）。截至2013年12月31日，华为累计申请中国专利44 168件，外国专利申请累计18 791件，国际PCT专利申请累计14 555件，累计共获得专利授权36 511件。2013年，华为研发费用支出为30 672百万元，占收入的12．8%。近10年投入的研发费用超过151 000百万元。

表1．2　华为公司近5年财务概要