管理者角色认知之管理精要

图1.3　管理金字塔

高层管理者是指对组织的管理负有全面责任的人，位居组织的顶端，是组织的最高行政长官。他们的主要职责是制订组织的目标和发展战略，掌握组织的大政方针和评价组织的绩效。在对外交往中，他们往往代表组织，以“官方”的身份出现。高层管理者一般被冠以董事长、首席执行官或总裁、总经理及高校的校长、医院的院长等名衔。

中层管理者指介于高层管理者与基层管理者之间的一个或若干层次的管理人员。他们的主要职责是贯彻执行高层管理者的决策和意图，督促基层管理者的工作，中层管理者可能会被冠以部门或办事处主任、单位主管、事业部经理等头衔。中层管理者主要作用是上情下达，下情上达，承上启下。

基层管理者是处于最底层的管理者，他们听从中层管理者的指导，负责把组织的各项计划和措施准确地传送给员工，并保证计划的顺利完成。他们所接到的指令是具体的、明确的，所能调动的资源是有限的，为完成任务所必需的，任务也是明确的，即带领和指挥下属有效地完成任务。他们要向上级报告任务的执行情况，反映工作中遇到的困难并请求支持，也起到承上启下的作用。

（2）按管理的领域来分类

依照管理者从事管理工作的领域宽度及专业性质的标准，管理者可以划分为综合管理者与专业管理者两大类。

综合管理者是指负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。对于小型组织（如一个小厂）来说，可能只有一个综合管理者；而对于一个拥有若干分部的大型组织（如跨国公司）来说，可能会有多个综合管理者。专业管理者是指仅承担组织管理的某一类职能的管理者。在某些企业组织中，依据管理领域性质的不同，可以将专业管理者划分为生产、营销、人事、财务以及研究开发部门的管理者。专业管理者多存在于大型组织之中，并且随着组织规模的扩大和环境的复杂多变而变得越来越重要。

3）管理者的角色

不论管理者在组织中处于哪个层次，也不论其位于哪个职能部门，管理者们要想成功都必须扮演特定的角色和展示特定的技能。在这里，角色的概念类似于演员在戏剧作品中所扮演的角色。作为管理者，他要完成某些特定的工作，满足组织的特定需求并且承担特定的责任。首先，我们来了解一下管理者的基本角色。

亨利·明茨伯格教授对管理角色的性质提出了许多有趣而深刻的见解。他对一组管理者的日常工作进行了仔细的观察，将他们的日常工作记录下来，根据观察发现了管理者通常要扮演的角色有十种，总结在图1.4中。这些角色可以分为三大类：人际、信息和决策角色。