图1.5 不同层次对管理技能的需要比例
5）成功的与有效的管理者
按照人们惯常的理解，在工作上最有成绩的管理者，他会是在组织中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。“有效”和“成功”是两个不同的概念，有效者不一定成功，成功者也并非有效。所谓成功的管理者是指在组织中相对快速地获得提升的管理者，以在组织中晋升的速度快慢作为标志。而有效的管理者则是指拥有优秀和忠实的下属以及高绩效团队的管理者，以工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志。
为此，美国组织行为学专家弗雷德·卢森斯（Fred Luthans）提出这样的问题：在组织中提升最快的管理者（即成功的管理者），与在组织中成绩最佳的管理者（即有效的管理者）所从事的是同样的活动吗？他们对管理者工作的强调重点一样吗？卢森斯和他的副手通过对多个层面多个类型，包括零售商店、医院、政府部门、报社、公司总部、金融机构、制造业等组织的450多位管理者的研究发现，这些管理者都从事以下四种活动：
①传统管理：计划、决策和控制。观察到的行为有：指定目标、明确实现目标所要完成的任务，分配任务及资源、安排时间表等；明确问题所在，处理日常危机，决定做什么、如何做；考察工作，监控绩效数据，预防性维护工作等。
②日常沟通：交流常规信息和处理案头文件。观察到的行为有：回答常规程序性问题，接收和分派重要信息，传达会议精神，通过电话接收或者发出日常信息，阅读、处理文件、报告等，起草报告、备忘录等，以及一般的案头工作。
③人力资源管理：激励、奖惩、处理冲突、人员配备和培训。观察到的行为有：正式的奖金安排，传达赞赏之意，给予奖励，倾听建议，提供团队支持，给予负性的绩效反馈，制定工作描述，面试应聘者，为空职安排人员，澄清工作角色、培训、指导等。
④社交活动：社会化活动和与外界交往。观察到的行为有：与工作无关的闲谈，插科打诨，议论流言蜚语，抱怨、发牢骚，参加政治活动以及搞小花招，应对外部相关单位，参加外部会议、公益活动等。
他们进一步研究这些活动的相对频率，结果表明“平均”意义上的管理者大约花费32%的时间从事传统管理活动；29%的时间从事沟通活动；20%的时间从事人力资源管理活动；19%的时间从事社交活动。成功的管理者在社交活动上花费的时间最多，而人力资源管理活动的贡献最小；对有效的管理者而言，沟通的相对贡献最大，而维护网络联系、社交活动的贡献最小。
虽然卢森斯的这一研究样本来源于西方管理者，但是人的管理行为有其共同的规律性，并且观察考证可以确认这一研究结果也适用于我国的管理者。尽管环境变化，管理活动相应地受到影响，全球化影响了视野，高级信息技术影响了沟通的途径和速度以及其他领域，然而这些已经被确认的活动本身则仍然会是相关和有效的。
【案例分析】
1.“红包”风波
20世纪80年代，中国某个国有企业为了学习国外先进的管理方法，为了打破“吃大锅饭”的现象，单位领导在发年终奖的时候采用了发红包的形式。红包是员工从财务处领取的一笔奖金，它是根据一年中员工的出勤情况和工作业绩来发放的。单位在发放红包时要求员工相互不得询问对方的奖金。这种方法在国外很盛行。但事与愿违，单位采用这种模糊的奖金方式却引来员工的议论纷纷，并表示对这种红包制度非常不满。
（资料来源：王冰，张静，傅四保，等.管理学——理论与实践［M］.北京：电子工业出版社，2011.）
讨论：
为什么在国外盛行的红包制度在该企业行不通？请用管理的性质来分析这一现象。
2.谁该负责？
某公司设备部经理王威吩咐领班刘江带一班人马去安装一套新的燃气系统，而这套系统却出现渗漏。王威的上司认为，王威必须对此负责，哪怕系统安装的时候王威正出差在外。同样，王威认为刘江必须对此负责，哪怕刘江从来不拿工具干活。
（资料来源：金桂生，宋永高，彭学兵.管理学——理论与实践［M］.杭州：浙江大学出版社，2010.）
讨论：
作为管理人员，王威与刘江为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？
【思考题】
1.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？具备哪些素质和技能？
2.如何理解管理的二重性。
3.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？
4.什么是概念技能？它对高层管理人员履行其职责的意义是什么？
5.讨论题：所有的企业家都是管理者，但所有的管理者不都是企业家。
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