展会危机管理的基本原理

9.1.2　展会危机管理的基本原理

不管是哪种危机，一旦遇上，就必须正确对待；要正确对待危机并保证展会能如期安全举办，展会就必须学会危机管理的办法。对危机进行管理，一般可以遵循以下原理来进行：预警（readiness）、沟通（communication）、反应（response）和恢复（recovery），也就是说，在危机发生前对危机进行有效预防，在危机发生时进行及时有效的信息沟通，同时对危机作出正确的反应，控制危机蔓延和减少损失，使危机得到有效控制，然后尽快使展会等受危机影响的事物恢复到原来的正常状态。我们可以将这种办法称为展会危机管理的“RCRR模式”。

1.预警

预警就是在危机发生前对可能发生的危机事件进行预测和预防，通过捕捉危机可能发生的蛛丝马迹，分析危机事件发生的可能性，针对危机可能发生的概率制定不同的预防措施，做到防患于未然。如果预警正确，不仅可以使展会将一些危机消灭在萌芽状态，还可以使展会对一些不可避免的市场危机早作准备，减少损失。

图9‐1　展会危机管理的RCRR模式

2.沟通

为了阻止危机事件的发生，或者在危机发生以后为了有效地进行危机管理，办展单位内部的信息交流和沟通以及他们与外部的沟通十分重要，没有很好的信息交流和沟通就没有有效的危机管理。在危机管理中，在与众多部门和人员的沟通中，尤其要重视与媒体的沟通。

3.反应

反应就是危机事件发生以后不惊慌失措，能按计划和实际情况对危机采取必要的应对措施并做出快速而正确的反应，使危机能得到控制，使危机所造成的损失能减低到最低限度。

4.恢复

恢复就是在危机持续期间和危机得到控制以后，办展单位能采取切实措施，使受危机影响的客户、展会、设施和有关人员等尽快恢复到危机发生前的正常状态，能抓住危机中的机会，化不利为有利，使展会得到更好的发展。