奖励旅游概念和特点

任务1　奖励旅游概念和特点

活动1:奖励旅游概念

小组讨论

什么是奖励旅游?谁奖励谁?为什么要进行奖励?

学习材料

奖励旅游的英文是IncentiveTour，根据国际奖励旅游协会的定义，奖励旅游的目的是协助企业达到特定的目标，并对达到该目标的参与人士给予一个尽情享受、难以忘怀的旅游假期作为奖励。

由上述定义，可以推导出奖励旅游包含的几个内在因素:

(1)参加奖励旅游的对象应包含企业员工、企业产品经销商、企业品牌的忠实消费者，他们构成了参与的主体;

(2)奖励旅游作为一种现代的管理工具，从一定程度上而言，它是企业管理多样性的一种体现，但就其本质可视为是对企业自身而非员工、客户的一种奖励，它的真正目的是树立企业形象、宣扬企业的理念，并求最终能达到提高企业的业绩，促进企业未来的发展，所以企业是奖励旅游活动开展的决策者，他有权决定是否开展奖励旅游。

(3)提供奖励旅游服务的专业机构如旅行社、旅游公司等，是实施奖励旅游活动的组织、安排者。

需要指出的是，奖励旅游并非一般的员工旅游，而是企业业主提供一定的经费，委托专业旅游业者精心设计的“非比寻常”的旅游活动。用旅游这一形式作为对员工的奖励，会进一步调动员工的积极性，增强企业的凝聚力。

据了解，奖励旅游是20世纪30年代起源于美国，然后逐步扩展到全世界范围的。目前美国一半企业都采取奖励旅游的办法激励员工。在英国，企业五分之二的奖励资金是以旅游的方式支付的。在法国和德国，也有超过半数企业实行奖励旅游方式。在东南亚一些国家和地区如新加坡、中国香港等，奖励旅游非常流行，已成为企业奖励员工的主要方式。

而在我国，尽管奖励旅游市场的开发刚刚起步，但已表现出巨大的潜力和强劲的发展势头。十多年前，在北戴河、青岛等河滨城市建的疗养院，可以说是中国“奖励旅游”的雏形，但这不是真正意义上的奖励旅游。随着中国旅游业的发展，旅游产品结构已从单一的观光旅游向多元化的方向发展，旅游产品市场在不断的细分。奖励旅游因其高回报和强大的经济带动作用，已成为中国旅游业发展的新亮点，得到我国各地的广泛重视。但是，虽然奖励旅游利润十分可观(据有关方面报道，接待一个大型豪华奖励旅游团所获收益与接待普通旅游团队相比，高达五至十倍)，但由于起步晚，对目的地的要求严格，以及一些社会因素等，在我国奖励旅游仍属起步阶段。而且采用奖励旅游的先导企业多是外资公司，如友邦保险公司、安利公司、惠浦公司、欧司朗公司、IBM公司、韩国三星公司、美国微软公司等。正是这些外资公司带动了中国企业对奖励旅游的需求，催生了中国的奖励旅游业。目前，我国的奖励旅游发展较快的首推广州、北京、上海。而国外对奖励旅游都非常重视。以下是新加坡奖励旅游宣传材料。

新加坡奖励旅游

奖出新意　合你心意

嘉奖公司的杰出人士，就到充满风情万种的新加坡来吧!让您的员工享受独一无二的奖励旅游体验。

所获殊荣

·连续五年(2001－2005)被商务旅游杂志(Business Traveler Asia Pacific)评选为全球最佳商务城市。

·连续五年(2001－2005)被TIME Readers'Travel Choice评选为最受欢迎的商务城市。

·Financial Express Business Traveler Magazine2004评选新加坡为国际最佳的MICE活动举办地。

·据国际会议协会2003年的统计，新加坡属于全世界举办会议最多的第三大国家，也是惟一的亚洲城市。

·连续21年(1983－2003)被国际协会联盟(Union des Associations Internationals)评选为世界最佳会议城市的第五名。

·世界经济论坛(WorldEconomicForum)在全球竞争性报告中(2002－2004)评级新加坡第四。

·Economic IntelligenceUnit评选新加坡为全世界第六最具亲商环境的国家，同时也是亚洲最具亲商环境的国家。

·Transparency International2002评选新加坡为世界五大廉洁国家之一及亚洲最廉洁国家。

WOW!Experience it!

丛林历险

新加坡夜间动物园里饲养了110种共计1200多只奇异动物。夜间动物园分为8个区域，其中包括东南亚雨林、非洲稀树大草原、尼泊尔河谷、南美州彭巴斯草原、缅甸丛林等。

特别推荐

您的员工可以体验非凡的夜间热带丛林荒野历险。建议先在吊桥上喝一杯鸡尾酒，然后就登上夜间餐饮特快。在享受美味的同时，近距离的与野生动物亲密接触，让员工们拥有一次别开生面的夜间旅行。

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北京奖励旅游发展

虽然北京拥有丰富的旅游资源，现代化的设施和日趋完善的服务，已逐步成为适于推广奖励旅游的国际都市之一。但由于奖励旅游在我国刚刚起步，北京也只是在2000年才开始接待国际奖励旅游团。

为推广与普及奖励旅游市场及观念，作为中国第一家从事奖励旅游的专门机构——中国旅行社总社国际会议奖励旅游部，举行了“奖励旅游在现代企业中的作用”大型推介说明会。此次活动邀请了世界奖励旅游协会著名专家授课，澳大利亚、新西兰、瑞士、日本、中国香港、夏威夷等各国和地区旅游局参与，国内外知名企业管理者出席。此次活动传授奖励旅游新概念，启发企业管理的新方向，提供企业发展的新思路，并让与会者亲身感受一次真正的奖励旅游。

2001年3月25日—27日，经香港旅游协会协助组织，来自美国、加拿大、英国、新西兰等国家的二十六家颇具实力的旅行社总裁、副总裁，应北京市旅游局的邀请，在北京进行了为期三天的考察。这些旅行商长年致力于经营奖励旅游市场，掌握着世界大型企业奖励旅游的客户资源，对北京开展该项旅游市场具有重要的合作前景。承办此次活动的北京神舟国际旅游集团对考察团行程做了精心安排，旅行商考察了景点、饭店、商店及晚间娱乐、会议等诸多设施。充分显示了北京奖励旅游的城市主题是:“现代皇城”。

作业

1.了解广州、上海奖励旅游发展现状，比较北京与其他城市的优势。

2.收集至少一份奖励旅游案例。

活动2:奖励旅游特点

小组讨论

奖励旅游有哪些不同于公务旅游和普通观光旅游的地方?

学习材料

奖励旅游与公务旅游和普通观光旅游有很大区别，具有以下特点:

1.高消费、高档次、高要求

一些有实力的企业为更好激励其参与对象，开展奖励旅游常常是“不惜血本”。据有关统计，一个豪华奖励旅游团的消费通常是一个普通旅游团的5倍。比如，北京某旅行社接待了美国某保险公司400人参加的奖励培训团，短短不到10天的消费高达400万美元，人均10000美元，令人瞠目结舌。据“国际奖励旅行学会(SITE)”的研究报告结果，一个奖励旅游团的平均规模(人数)是110人，而每一个客人的平均消费(仅指地面消费，不包括国际旅行费用)是3000美元，远远高于普通游客每人数百元甚至数千元的消费额。而且，一个考察活动结束后，客户在未来12个月的时间里回头咨询反馈的比率是80%，其中有效比率(即实际成团的比率)为15%～20%。

奖励旅游不但在交通工具、住宿、餐饮等方面体现出了高档次的特征，如豪华饭店、大型晚宴、特殊的旅游线路等，而且在旅游活动内容、组织安排以及接待服务上要求尽善尽美。同时，奖励旅游原本就不同于一般意义上的观光和商务旅游，它通常需要提供奖励旅游服务的专业公司来为企业“量身定做”，使奖励旅游活动中的计划与内容尽可能地与企业的经营理念和管理目标相融合，并随着奖励旅游的开展，逐渐体现出来。因此这无论是对奖励旅游产品的本身，还是对设计这些旅游产品的专业公司都提出了较高的要求。

2.奖励旅游效用显著

一些研究管理问题的心理学专家在经过大量调查和分析后发现，把旅游作为奖品来奖励员工、客户时，其所产生的积极作用远比金钱和物质奖品的刺激作用要强、要好得多。

首先，奖励旅游是刺激员工积极性行之有效的方式，通过奖励旅游中的一系列活动，如:颁奖典礼、主题晚宴、企业会议、赠送贴心小礼物等，将企业文化、理念有机地融于奖励旅游活动中，还有如企业的高层人物若出面作陪，与受奖者共商企业发展大计等，这对参加者既是一种殊荣，而且又达到了“寓教于游”的与众不同的效果，同时还可有效地调整企业上下层、企业与客户间的关系，使受奖者有一种新的荣誉感，增强对企业的认同感，激励其更好地为企业服务。

其次，奖励旅游为企业与员工、企业与客户、员工与员工、客户与客户之间创造了一个比较特别的接触机会，大家可以在旅游这种比较放松的情境中做一种朋友式的交流。这样，员工与客户不但能借此了解到企业与企业管理者富有人情味的一面，而且员工之间、客户之间也能趁此加强彼此间的沟通与了解，为今后开展工作和业务交流提供了便利。

还有，一次较大规模的奖励旅游完全也可视为是企业的一次市场宣传活动，如:在一架奖励旅游的包机上印上醒目的企业标志，或包场某一有名的旅游景点，到时，人们首先瞩目的将会是举办奖励旅游的这家企业，而非那些被奖励的个人，所以无形之中，这又是企业展现自身实力、宣传企业形象的一大好时机。

3.利润高，季节性不强

据测算，奖励旅游的毛利高达9%，而且每一个奖励旅游团大都在200人左右，对旅行社的整体贡献比较大。由于奖励旅游团的消费较高，因此相对而言，它的利润也较其他普通的旅游团高，现已越来越受到一些旅游公司、旅行社的关注。同时，奖励旅游不像传统旅游产品那样受到季节性的影响波动很大，一些奖励旅游团在季节上一般都错开了旅游的旺季月份，而这无疑又填补了这些旅游公司、旅行社的淡季业务空白，成为了旅行社的淡旺季调节器。

4.会奖结合扩大交流

美国奖励旅游执行者协会现任主席保罗·弗拉基认为，奖励旅游与会议旅游已由过去的泾渭分明转向了相互间的交融结合，且半数以上的奖励旅游中包括有各种会议。他分析了造成这种结合的原因有:对价格的敏感、会议带来的税收减免以及越来越多的在家上班人员需要有机会与其同事见面等。所以会奖结合的新特征将为奖励旅游的开展带来新的形式。

作业

如果你是一个旅游服务公司，计划为诺基亚公司提供奖励旅游服务，会考虑怎样来做这个奖励旅游项目?

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北京获得2012年SITE全球年会的主办权

2009年11月1日上午，北京市旅游局顾晓园副局长率领北京SITE年会申办委员会的8名委员，参加了在阿鲁巴举办的“2012年SITE全球年会申办陈述”会议。出席陈述会的成员由SITE全球理事会12名理事组成。经过30分钟精彩的陈述和问题答辩，12名理事一致投票通过:北京获得2012年SITE全球年会的主办权。

SITE全称“国际奖励旅游协会”，是一个非营利国际性协会，在全世界拥有2000多名会员，汇聚了全球奖励旅游行业的精英和专业工作者。SITE年会每年举办一次，在世界各地轮流举办。由于SITE在奖励旅游行业中的专业性及行业影响力，每次年会的举办都给会议举办地带来了积极的影响，不但提升了会议举办地在国际旅游业界的知名度，同时也促进了当地会议奖励旅游从业者与国际同行的交流，带来了许多潜在的商机。因此，SITE全球年会成为SITE会员们争相申办的目标。

为了获得2012年SITE全球年会主办权，申办工作团队投入许多精力，精心制作了申办标书、撰写了陈述报告、拍摄专门的宣传片，并为每一位SITE理事设计准备了具有中国特色特色的印章和卷轴邀请书等，努力从每一个细节充分展示北京的特点，表达了北京对举办SITE全球年会的强烈愿望。

陈述会议历时30分钟，由两段视频、四个分别代表政府、协会、目的地管理公司和酒店的陈述报告组成。由于准备充分，现场每一位代表的陈述都非常精彩，充满了激情和真诚，深深打动了在场的每一位理事。他们说北京的陈述是SITE有史以来最出色的一次。全体理事当场投票，以12票全票一致通过2012年在北京举办SITE全球年会。

奖励旅游:亚洲备受青睐

近年来，风靡欧美的奖励旅游市场在亚洲各国受到重视并得到了快速的发展。旨在增进亚洲地区MICE产业交流及联络的亚洲IT＆CMA(奖励旅游及会展旅游)已经连续举办了11届。第11届于2003年11月4日－6日在泰国曼谷举行。买家来自全世界39个国家，其中欧洲最多，占48%，亚洲占42%、北美占6%、中东占1%。会议的主题是“开拓你的疆界与机会”。

由于亚洲IT＆CMA从2002年起连续三年在泰国召开，这给了泰国旅游界一个极好的展示和推广会奖旅游产品、服务和设施的机会。泰国旅游局表示，推广会议及奖励旅游是要在2006年将泰国建成“亚洲旅游之都”计划的重要内容。而据泰国奖励会议部门统计，2002年，泰国会奖活动出席人次达到412919，同比增长了23.12%;随同团队达到59365个，增长21.50%;包括随同团队的花费，所有活动的收入为3429.7亿泰铢，比上年增长了23.75%。

由于具有高度安全，交通便利，加上多国免签证等优势，香港旅游发展局也把奖励旅游客源视为焦点市场，并于2003年8月率先推出了首个“Imagine HongKong”活动。针对短途市场，邀请50多个东南亚的旅游业界人士参与一个4天的行程;针对长途市场，邀请了70位来自欧洲、美国、加拿大、澳大利亚及新西兰的奖励旅游代理商及传媒参加新一轮的奖励旅游推广活动，为代表们特别安排了亲尝太极乐，有风水师沿途讲解的维港游，茶道讲解，上海之夜，以至寻宝游戏等别具特色的行程。而且为2004年3月31日前到香港的奖励旅游团，特设了“HongKongREWARDS!”即给予10人或以上的海外团体超值优惠及30人或以上的海外团体可选择更多由香港旅游发展局赞助的各种文化表演节目。

新加坡是国际顶级的会展之都，拥有良好的软、硬件设施以承办各种类型的会议、展览及奖励旅游。过去10年来，新加坡的奖励旅游市场每年都有较大的增长。自1994年起，平均每年约有3100个奖励旅游团体、超过12万名奖励旅游旅客前往新加坡。中国奖励旅行团目前是新加坡第三大的旅客来源，据新加坡旅游局2003年9月份的统计，从中国到新加坡作奖励旅游的人，比上年增加了将近60%。

日本东京一直以来都是许多亚洲企业选择的奖励旅游城市，面对更多大城市的激烈竞争，东京近期最主要的诉求主题是“TokyoisChanging”。为了发展更多的奖励旅游市场，东京将进行三处重要建设计划，包括PoppongoHillarea(六本木商业区)、Shinbashi-Shiodomearea(新桥汐商业区)及Shinagawaarea(品川商业区)等。另外，印度、马来西亚等亚洲国家近年来也加大了奖励旅游市场的开发力度，印度政府还在旅游部专门成立了由航空公司、饭店、会议中心、专业的会议组织和旅行业者等组成的会奖旅游管理机构。

图2－4－1　中国(上海)国际奖励旅游及大会博览会(IT＆CMChina)

小贴士:

中国(上海)国际奖励旅游及大会博览会网站http://chinese.itcmchina.com/