地方国企中层管理者绩效改进

一、绩效诊断与分析

绩效诊断与分析是绩效改进的起点，也是绩效改进的最基本环节。完成员工绩效数据分析并不意味着绩效考核工作的结束，在绩效考核中获得的大量有用的信息必须及时反馈和运用到组织的各项管理活动中。通过绩效诊断和分析可以大致确定绩效改进的方向和重点，为绩效改进方案的制订做好准备。

绩效诊断应全面考量可能影响中层管理者绩效水平的各种因素。具体来说，绩效诊断的内容涉及对组织的全面诊断，包括组织的战略目标、组织面临的内外环境、组织运作的结构、组织人力资源管理相关政策等；对组织绩效管理制度和体系的全面诊断，包括绩效计划的制订、绩效评估指标体系的确立、绩效结果的反馈与改进等；对考核者的全面诊断，包括考核者的理念、素质和技巧；对被考核者的全面诊断，主要审视中层管理者的现有绩效状况及其产生原因。

如果排除组织和管理系统以及考核者的因素，那么绩效诊断与分析的任务就是通过对绩效结果的考察，找出关键绩效问题和不良绩效员工。其中，关键绩效问题主要通过对比中层管理者现实绩效和组织期望绩效之间的差距而得出。不良绩效人员是绩效责任主体，包括无法做到合理品质（数量标准）的人员、影响其他员工的负面态度的人员、违反组织伦理或工作规则的人员、基本上不认同组织价值体系的人员。

如果发现企业中层管理者的现实绩效与组织期望绩效之间存在一定差距，就要具体分析出现差距的深层原因。分析内容大致包括以下五个方面^[4]。

（1）对民主测评率中的优秀率进行分析。一般来讲，中层管理者的优秀率低于80%，就要通过比较优秀率和优秀称职率之间的差别，进行细致分析。

（2）对中层管理者之间互评情况进行分析。中层管理者之间的互相评价更能反映真实情况及其整体的配合状况。

（3）对企业发展和经营管理状况进行分析。这种分析能全面透彻地了解管理者的管理水平和推进执行能力。

（4）对少数知情人意见进行分析。考核分析重在甄别、分析和判断，对少数知情人意见的分析和判断非常重要，必须慎重对待、详加研究。

（5）进行适度的量化评价。民主测评优秀率、优秀称职率是一种定性评价，但可以折算为定量评价。考核组成员个人作出的评价也应进行量化，即在分析会之前依据各自考核中掌握的情况分别对每名中层管理者进行宏观的模糊判断，按照内心标准打出分值。分析会后，再结合分析会上汇总的情况依次对所打分数进行有限度的修正，最后得出考核组全体成员的平均分值。

二、制订绩效改进方案

制订绩效改进方案需要注意以下两个方面的因素。

1．中层管理者因素

中层管理者因素具体涉及以下四个方面的内容：（1）被考核者要有改变自己的愿望，即希望通过绩效考核不断完善和自我超越；（2）要具备一定的知识和技术，即被考核者必须知道要做什么，并知道该如何做；（3）要有改进绩效的环境，即被考核者必须在一种鼓励其改进绩效的环境里工作；（4）要有激励措施，即如果被考核者知道行为改变后会获得物质或精神上的奖励，就比较容易改变其行为。

2．绩效考核系统因素

具体来说，要注意以下四个方面的问题：（1）应将绩效考核的焦点放在工作行为而不是个人特质上；（2）应建立起日常记载中层管理者行为的档案，这样可以使绩效考核结果更为准确；（3）尽量使用多个考核者，考核者人数越多，考核结果就越有可能趋向精确；（4）尽可能让考核者与被考核者知道考核的全部程序，以有利于考核沟通。

拟订一套完善的绩效改进方案，还必须注意其他一些方面的问题，包括可操作性、时效性和认同感等。

三、绩效改进方案的落实及结果评估

绩效改进方案的落实是一个系统的过程，首先需要成立专门的绩效改进部门。其职责不仅包括对绩效不良者进行培训，而且还要负责构建组织的绩效与胜任模型、确定绩效差距、分析绩效差距原因、评估为改进绩效而采取的培训和非培训措施的效果、根据组织目标改进和完善组织的绩效管理工作。

绩效改进部门根据组织目标展开针对性的培训包括两个方面。一是对地方国企中的中层管理者进行培训。培训内容包括绩效管理的基础知识、流程和应用技巧等。培训目的是澄清中层管理者对绩效管理的错误及模糊认识，同时，通过培训进一步提高中层管理者对绩效改进等内容的认识。二是根据一般员工绩效改进方案，有针对性地组织员工培训，以提高员工的专业知识、技能和其他素质。

绩效改进方案落实后，要对绩效改进的结果予以评估，以验证绩效改进方案的可行性。结果评估可以从以下四个方面展开。

（1）反应。中层管理者对绩效改进活动及其影响的反应，以及客户对中层管理者绩效改进的满意度是否提升。

（2）学习或能力。实施绩效改进方案后，中层管理者了解和掌握了哪些以前不懂的知识和技能。

（3）转变。绩效改进活动对地方国企中层管理者的工作方式是否产生了预期影响，中层管理者在新一轮工作中是否开始运用新的技能、工具和程序。

（4）结果。改进活动对绩效差距的影响如何，差距的缩小和绩效改进方案之间是否存在某种正相关关系。