气质与管理

4.2　气质与管理

4.2.1　气质的概念

气质是个体心理特征之一，主要表现为人在心理活动和行为方面的动力特点。气质是人天生的、典型的、稳定的心理特点，表现在心理活动动力方面的个性心理特征。

气质主要有4个特征：气质与日常生活中所说的“脾气”“秉性”很贴近，是稳定性最强的个性心理特征，所谓“江山易改，禀性难移”的禀性就是指的气质；气质是天生的，主要受个体生物组织制约；气质是典型的稳定的心理活动的动力特点；在特殊情况下，气质也会发生一定程度的改变。

4.2.2　气质的类型及其特征

每个人都有不同的气质特征，这些特征有规则地相互联系，从而构成一种特定的气质类型。心理学家通过观察研究，把人们表现出来的各种特征进行了不同的组合，对人们的气质类型进行了划分。历史上主要有以下几种气质类型学说。

1）体液说

最先研究气质类型的是古希腊医生希波克拉底（Hippocrates）。他根据人体内血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁4种体液成分高低的不同，将气质分为4种类型（表4-1），即胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。虽然体液学说已被放弃，但他提出的上述名词仍被各国学者所运用，并一直沿用至今。

表4-1　气质类型及其特征

现代心理学家根据新的研究成果，对人的典型气质类型的特征进行了如下描述和说明。

①胆汁质气质：好冲动、情感发生快、强烈而持久，动作迅速而强烈，对自己的言行不能控制，反应速度快，但不灵活。具有这种类型特征的人，在情绪反应上易受感动，情感一旦发生就很强烈，久久不能平静，易发脾气，性情暴躁、易怒，情绪不能自制。在行为方面表现为积极参加各种活动，有创新精神、工作积极，遇到困难时能以极大毅力去克服困难。

②多血质气质：情绪不稳定、情感的发生迅速而易变，思维语言迅速而敏捷、活泼好动。在情绪反应上表现为快而多变，但不强烈，情感体验不深，但很敏感；在行为方面表现为活泼好动、机敏、喜欢参加各种活动，但常常有始无终；该类型的人适应性强、善于交际，待人热情，学习上领会问题快，但也表现出轻率、见异思迁等行为。

③黏液质气质：性情沉静，情感发生缓慢而微弱，不外露、动作迟缓、易抑制、沉默寡言。该类型的人在情绪方面表现为沉着、平静、迟缓、心境平稳、不易激动，很少发脾气、情感很少外露；在行为方面表现为沉默寡言、面部表情单一，胸怀宽广，不计小事，能委曲求全，自制力强，活动中表现为有条有理、深思熟虑、坚韧不拔；这种人容易形成勤勉、坚韧性等特征，但也可能发展成萎靡、迟钝、消极、怠惰等不良品质。

④抑郁质气质：性情脆弱、情感发生缓慢而持久，动作迟钝、柔弱易倦。具有这种类型特征的人在情绪方面表现为情感脆弱、易神经过敏，容易变得孤僻；在行为方面表现为动作迟缓、胆小、不喜欢抛头露面，反应迟钝；这种人易形成伤感、沮丧、犹豫、深沉、悲观等不良心理特征。

2）体型说

体型说由德国精神病学家克雷奇默（E.Kretschmer）提出。他根据对精神病患者的临床观察，认为可以按体型划分人的气质类型。根据体型特点，他把人分成3种类型，即肥满型、瘦长型、筋骨型。例如，肥满型产生狂躁气质，其行动倾向为善交际、表情活泼、热情、平易近人等；瘦长型产生分裂气质，其行动倾向为不善交际、孤僻、神经质、多思虑等；筋骨型产生粘着气质，其行动倾向为迷恋、认真、理解缓慢、行为较冲动等。他认为3种体型与不同精神病的发病率有一定的相关性。

美国心理学家谢尔登（W.H.Sheldon）认为，形成体型的基本成分——胚叶与人的气质关系密切。他根据人外层、中层和内层胚叶的发育程度将气质分成3种类型。

①内胚叶型：丰满、肥胖。特点是图舒服，好美食，好睡觉，会找轻松的事干，好交际，行为随和。

②中胚叶型：肌肉发达，结实，体型呈长方形。特点是武断，过分自信，体格健壮，主动积极，咄咄逼人。

③外胚叶型：高大细致，体质虚弱。特点是善于自制，对艺术有特殊爱好，并倾向于智力活动，敏感，反应迅速。工作热心负责，睡眠差，易疲劳。

体型说虽然揭示了体型与气质的某些一致性，但并未说明体型与气质之间的关系机制，未说明体型对气质是直接影响或是间接的影响，二者之间是连带关系还是因果关系。另外，研究结果主要是从病人而不是常态人得来的，因此，缺乏一定的科学性。

3）血型说

血型说是日本学者古川竹二等人的观点。他们认为，气质是由不同血型决定的，血型有A型、B型、AB型、O型，与之相对应气质也可分为A型、B型、AB型与O型4种。A型气质的特点是温和、老实稳妥、多疑、顺从、依赖他人、感情易冲动。B型气质的特点是感觉灵敏、镇静、不害羞、喜社交、好管闲事。AB型气质特点是上述两者的混合。O型气质特点是意志坚强、好胜、霸道、喜欢指挥别人、有胆识、不愿吃亏。但这种观点是缺乏科学根据的。

4.2.3　气质的科学根据

许多中外学者提出了各种生理亚系统（体液亚系统、体型亚系统和神经活动亚系统）作为气质生理基础的科学根据。其实，气质的生理基础十分复杂，不是某个个别的亚系统能够决定的。但同其他亚系统相比，高级神经活动类型与气质的关系更为直接和密切。

巴甫洛夫（Pavlov）在1909—1910年间首次采用了“高级神经活动类型”概念，他的学生尼基斯洛夫斯基以神经过程平衡性为标准划分神经类型，如图4-1所示。巴甫洛夫1935年出版的《人和动物的高级神经活动一般类型》被认为是神经活动类型学说方面的重要文献。

图4-1　高级神经活动类型

在巴甫洛夫学说的基础上将神经活动类型描述为以下几种：

1）强而不平衡（兴奋或不可遏止型）——胆汁质

这种神经活动类型表现出以下特点：兴奋过程强于抑制过程，易建立阳性条件反射，很难建立阴性条件反射；易兴奋，不受约束；在必要的抑制情境中倾向于抑郁或昏沉，或产生难以遏制的行为或攻击性行为。

2）强、平衡而灵活（活泼型）——多血质

这是一种健康、坚强、充满活力的神经活动类型，被巴甫洛夫视为最完善的类型。其特点有：较好地与环境维持平衡；受刺激时活泼灵敏，无刺激时倾向于昏沉；容易建立抑制性条件反射；即使在不良环境中也难以出现神经症。

3）强、平衡、不灵活（安静型）——黏液质

这种神经活动类型表现出以下特点：对环境的适应能力强；兴奋过程和抑制过程都强且平衡，一旦与环境建立稳定联系就不易被改变；是一种坚韧而迟缓的类型；神经过程不灵活，难适应快速变化的环境，即使在不良环境中也难以出现神经症。

4）弱型（抑制型）——抑郁质

这种神经活动类型表现出以下特点：需特殊环境方能生存；神经细胞弱，正常强度刺激也会引起保护性抑制；常见神经官能症；对抑制刺激难作出反应；环境快速、经常性的变化会引发神经错乱；具有一定的保护性。特定环境生活才有价值。

★知识卡片

巴甫洛夫·伊凡·彼德罗维奇（1879—1936），俄国生理学家、心理学家、医师、高级神经活动学说的创始人，高级神经活动生理学的奠基人。条件反射理论的建构者，也是传统心理学领域之外而对心理学发展影响最大的人物之一，曾荣获诺贝尔奖，代表作《动物高级神经活动（行为）客观研究20年经验：条件反射》等。

4.2.4　气质在组织管理中的作用

气质对人的行为及其效率有很大影响，各级管理者都应认真学习相关知识，并灵活应用之。

1）必须避免对员工的气质偏见、气质歧视

气质类型主要是由生物遗传因素决定的心理活动的动力性特点，生而具有，只有心理特征和表现方式的区别，无好坏之分。在评定人的气质时不能认为某种气质好，或某种气质不好。任何一种气质都有其积极的方面，也有其消极的表现，必须避免对员工气质的偏见和歧视。

2）根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人

气质没有好坏之分，但气质类型有积极和消极的表现和作用。在这种情况下可能具有积极的意义，而在另一种情况下则可能具有消极的意义。如胆汁质的人可成为积极、热情的人，也可发展成为任性、粗暴、易发脾气的人；多血质的人情感丰富，工作能力强，易适应新的环境，但注意力不够集中，兴趣容易转移，无恒心等。气质相同的人也有成就高低和善恶的区别。抑郁质的人在工作中耐受能力差，容易感到疲劳，但感情比较细腻，做事审慎小心，观察力敏锐，善于察觉到别人不易察觉的细小事物。因此，管理者要根据气质的特征来调动人的积极性，合理用人。

3）根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团队战斗力

在现代社会中，越来越多的工作需要依靠团队合作来完成，气质的相辅和互补有利于提高团队的工作效率。这首先是因为在一个团队中存在不同的分工，群体中的每一个成员的工作职能不同，对于气质也存在不同的要求。其次，有的工作往往需要几种不同类型的人协同完成，才能取得高的效率。这就需要在配备人员的时候要适当考虑气质类型的相辅和互补。人员配置注意气质的相辅和互补有利于协调群体的人际关系、使群体的社会心理气氛更加和谐。例如：多血质和胆汁质的人，热情主动，善于与人交往，因而易于与人建立友好的人际关系，而黏液质和抑郁质的人，内向、拘谨，在人际关系中处于被动地位。因此在团队成员进行组合时，应该要考虑气质特征对人际关系的影响，使得团队的人际关系更加协调，提高组织团体的凝聚力和战斗力。

4）根据人的气质特征采取相应的教育方式

不同气质的人，对挫折、压力、批评、惩罚的容忍程度不同，对思想感情的接受程度也不同。因此，在教育工作中必须采取因材施教、区别对待的方法。比如，多血质和胆汁质的人，人际交往较为主动，对公开性的教育、批评比较能接受；相反，黏液质和抑郁质的人，人际交往较为被动，比较能接受暗示性的教育、批评。

5）气质对身心健康有影响，管理者应引导员工注意调整心身、趋利避害

心理和身体是相互联系、相互影响、相互制约、相互转化的。一般来说，积极愉快的情绪能够提高人的大脑和神经系统的活动能力，增强人对生活和工作的兴趣和信心；消极不良的情绪会使人的心理活动失去平衡，甚至会造成身体器官及生理的异常。由于不同气质类型的人情绪兴奋性的强度不同，适应环境的能力不同，这会直接影响到人的健康。一般来说，气质类型极端的人情绪兴奋性或太强或太弱，适应环境的能力也比较差，容易影响到身体的健康，我们对这种极端类型的人应该给予特别的照顾，具有极端气质特征的人也应该学会更好地保护自己，尽量避免强烈的刺激和剧烈的情绪变化。