4.5 态度、价值观与管理
4.5.1 态度的概念、组成与特征
1）态度的概念
态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理倾向，是个体对一定事件或对象作出肯定或是否定、赞成或者反对的一种评价，同时还会表现出一种反应的倾向性，即心理活动的准备状态。
2）态度的组成
态度一般由认知、情感和意志3个方面的因素组成，组成态度的这3个方面相辅相成，不可分离，共同构成一个统一的整体，共同推动或影响人的行为。
①认知因素：认知是人对事物的看法、评价以及带评价意义的叙述，它是态度形成的基础。
②情感因素：情感是人对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征，它是态度形成的核心。
③意志因素：意志是指人对事物的行为准备状态和行为反应假设，态度不同于行为，但它含有行为的倾向，人的行为反映态度，它是态度重要的外在表现。
3）态度的特征
态度相对于其他个性倾向性而言，具有以下几个相互影响、相互关联而又缺一不可的特征：
①社会性。态度是一种习得性的心理倾向，不是孤立存在的，受到社会观念、群体意识的影响和制约。
②针对性。态度有对应的现实对象，如人、物、事、观念等，具体指向某一人物或事物或观念。
③稳定性。态度必须经一定过程才能形成，而且一经形成就具有相对的稳定性，是一个人表现出习惯化行为方式的内在根据。
④间接性。态度是不能被直接观察的，只有通过人的外显动作、姿态、表情、语言及行为来进行间接地分析与推测。
4.5.2 态度对行为的影响
态度属于行为的指导和动力系统，对人的行为有很直接、很重要的影响。其影响具体表现为以下几个方面。
1）态度影响人的认知和判断
态度注入了人们强烈的感情因素，从而形成一种参照框架，在某种程度上影响了判断的客观性和准确性。认知对态度的形成有价值，态度一旦形成也会对认知产生反作用，有正面作用，也有负面作用。
2）态度影响学习效率
态度本身有一定的过滤作用，直接影响学习效果。态度积极，能激发人的学习热情，学习效果则好，反之亦然。
3）态度影响人对挫折的适应能力和忍耐能力
人的忍耐力的大小取决于多种条件。但美国学者兰波特等人大量试验证明：态度的确是个体忍耐力的决定性因素之一。坚定的态度，有助于忍耐力的提高。对单位认同感强的人，在单位出现问题或个人遭遇挫折时，不轻易离开，反之则不然。
4）态度影响团体中的相容性和凝聚力
良好的态度有利于形成团体较强的凝聚力，也会使团体成员包容性增长，有利于团体的和谐，从而提高团体的归属感和竞争力。
5）态度与工作效率之间的关系比较复杂
态度端正、积极，会导致较高的生产效率，但是态度消极，则有可能产生两种后果：即高生产率或低生产率。因为人的工作行为，常常受到多种因素的影响。人们对工作不满意，但考虑到自身生存、社会规范和群体约束等因素，也可能会产生高生产率。
4.5.3 态度的改变
1）态度改变及其意义
个体态度的形成主要是由后天因素决定的，一般要经历一个比较长的过程才能形成，因此，态度一般都是相对稳定的。相对稳定并非意味着不可改变，态度作为一种后天形成的个性倾向性，在内外因素的作用之下也必然会发生改变。
由于态度直接影响员工的学习和工作效率，改变态度是员工管理的应有之意。管理者的责任之一就是要不断了解员工工作的态度，采取措施，强化人们积极的态度，改变人们消极的态度。
2）影响态度改变的因素
（1）态度本身的特性
态度本身的特性包括：
①态度形成时间的长短、稳定性和持久性。
②态度的协调性。心理学家费斯廷格认为，人们总是寻求认知和感情的一致性，保持态度与行为之间的协调。因此，当个体认知因素和感情因素不一致时，就能提供一个改变态度的良机。
③态度形成中感情因素及其极端程度。
（2）个体的心理因素
如智力因素、气质因素、年龄与性别特点、自我防范心理的强弱等。
（3）与群体的关系
群体对人的行为有规范作用，既能起到维护和保护自身利益的作用，又能为人的态度的改变施加压力与影响。
（4）切身利益的影响
物质和精神上的利益能在一定程度上诱发人们态度的改变。
3）态度改变的基本方法
①改变客观事实。事实是人们认知因素形成的基础，也是态度改变的基础。
②参与和接触。参与能增加人们对工作的了解，消除偏见，促进人与人之间感情的交流。感情的转变在人的态度改变过程中起到关键作用。
③运用群体的规范。规范、制度、规章与说服教育相结合的方法，是态度改变的有效方法。
④角色易位。运用替换法，正反两个方面考虑和分析问题，有助于克服偏见和态度的极端性。
⑤宣传手段的正确运用。宣传是一种信息传递过程，宣传效果的好坏在人们态度改变过程中起着重要作用。整个宣传过程中，信息发布者、传递过程、传递手段，以及信息接收者需要协调配合，才能取得好的效果。
4.5.4 价值观的概念与分类
1）价值观的概念
价值观是指一个人（或组织）对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。一方面表现为价值取向、价值追求，凝结为一定的价值目标；另一方面表现为价值尺度和准则，成为人们判断价值事物有无价值及价值大小的评价标准。一个人（或组织）认为最有意义、最重要的客观事物就是最有价值的东西，可以视为人（或组织）行为选择的终极原因。有无明确的价值观，常常是一个组织是否获得成功的重要标志之一，也是组织文化的最核心部分。
人们在接触社会事物时，会赋予这一事物一定的价值，并将外部事物转化为自己的价值理念。人会不由自主地不断按照自己的标准对周围的事物进行是非、对错、善恶等评价，衡量这一事物对自己是否有价值。如对社会公平、自由、幸福、信仰等各种事物因素进行评价。像这种对诸多事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列秩序，就是价值观体系。价值观和价值观体系是决定人们态度和行为的心理基础。
2）价值观分类
根据阿尔波特（G.W.Allpost）及其同事的研究成果，他们将价值观分为以下几种类型：
①理论的价值观：强调通过理性批判的方式发现真理。
②经济的价值观：强调功用性和实务性。
③唯美的价值观：强调形式与和谐。
④社会的价值观：强调人际间的爱。
⑤政治的价值观：强调权力的获取和影响力。
⑥宗教的价值观：强调经验的一致性及了解宇宙本身。
3）态度与价值观
①价值观是指个体在长期的社会环境中，所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。包括内容和强度两个维度，如追求平等、自尊、刺激、享乐、舒适、友谊等。
②价值观强烈影响员工的态度与行为，它是了解员工态度与动机的基础。当员工的价值观与组织的价值观一致时，则能发挥出更大的作用。
③态度源于价值观，又表达价值观，价值观是态度的核心。社会心理学的研究表明，态度能表达人们深层的价值观念，而所谓的价值就是态度对象对人的意义。价值观是衡量某种事物对个体活动的意义标准，态度的核心意义就是体现对某事物一定价值认识的个体反应。这些价值观作为基础的信息或意义内容，形成了基本框架，构成了态度的基础和核心。
4.5.5 价值观对组织管理的影响
1）价值观对组织管理的影响
管理者的价值观对组织个体的影响是巨大的，具体会影响到：
①对其他人、群体的看法，影响人际关系。
②个人所选择的决策和解决方法。
③个人对所面临的形势和问题的看法。
④确定有关行为的道德标准。
⑤个人接受或抵制组织目标、压力的程度。
⑥对个体及组织的成功和成就的看法。
⑦对个人目标和组织目标的选择。
⑧管理和控制组织中人力资源的手段。
2）价值观在组织管理中的应用
价值观在组织管理中的应用主要体现在以下几个方面：
①组织目标、愿景和制度的制定，必须考虑员工和群体的价值观，重视价值观的引导。
②要致力组织文化建设，根据组织的使命任务，树立明确的组织价值观，建立大家共同接受、认可的价值体系和制度体系，提高组织的凝聚力。
③管理者还必须重视价值观的变化及其对组织行为的影响。
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