公文筐测验

（一）公文筐测验

公文筐测验亦称公文处理、公文测验、提篮练习、篮中练习。公文处理的形式，按其具体内容，又可以分为背景模拟、公文类别处理模拟、处理过程模拟三种。和其他评价中心形式相比，公文处理形式便于操作，效度和信度都较高。

测评采用以下形式：该方法将被评价者置于特定职位或管理的模拟环境中，由评价者提供一批该岗位经常需要处理的随机排列、杂乱的文件，包括电话记录、请示报告、上级主管的指示、待审批签发的文件、统计资料和报表、备忘录、各种函件、建议、抱怨、投诉等与工作相关的各种材料，它们是根据该岗位经常会遇到的，分别来自上级和下级，组织内部与组织外部的各种典型问题而设计的，包括日常琐事和重要大事的处理。甚至有些文件可能是预先设计好的陷阱。首先向被评价者介绍有关部门如公司、学校等机构的背景材料，然后告诉被评价者，他现在就是这家公司的负责人，全权处理文件筐里的所有公文材料。当然，所提供的背景材料要足够详细，以便被评价者根据一些必不可少的信息去处理文件筐里的文件所涉及的一些问题。要使被评价者意识到，他现在不是在做游戏，也不是代人理职，他现在是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和自己的性格去处理解决问题。他不能只是说自己将如何做，他应是真刀真枪地在写信、做备忘录、准备会议的议事日程、记笔记、建档案，就像真正在工作一样。所有这些公文都要求在一定的时间和规定的条件下处理完毕。通常是较紧迫困难的情况，如时间很紧、信息有限、独立无援、初履新职、情况复杂多变等等。处理完毕后，被评价者还要以口头或书面的方式解释说明这样处理的原则和理由。虽然在公文处理测试中每个被评价者所碰到的情况不尽相同，但他们每人所面临问题的复杂程度大致是相同的。到公文处理测试结束时，每个被评价者都留下一沓笔记、备忘录、信件等，所有这些就是每个被评价者工作成效的最好记录。然后，通过考察（不是评价）被评价者在测试过程中所做的工作给被评价者打分。一般说来，打分时要考虑被评价者在以下七个方面的表现：个人自信心、组织领导能力、计划能力、书写表达能力、决策能力、是否敢冒风险、管理经营能力，这七个方面是事先通过工作分析得到的。

文件筐测验的主要优点：一是具有灵活性，操作实施比较简便，对实施者和场地的要求最低。它可以根据需要，进行个体测试和团体纸笔测试，实施者只要对被评价者说明指导语即可。二是具有较高的表面效度，所采用的形式很容易得到被评价者的理解和接受。据国外的一些调查表明，95%的评价中心都采用了文件筐这种测评技术，其使用频率在各种情景模拟测验中居首位。三是具有良好的内容效度，对工作绩效的预测性较好。文件筐中的文件许多就是真实的文件典型化处理，文件内容直接反应了真实的工作内容和需要解决的问题。因此，对文件筐中的文件处理的好坏，很大程度上可以预测对该管理职位的胜任能力。这一点也得到了许多研究的证明。

文件筐测验的主要缺点：一是文件编制的成本较高，需要测验专家、管理专家和行业专家共同完成。二是评分比较困难。由于文件的内容包罗万象，涉及管理专业和行业管理的方方面面，不同的人处理的方式也不尽相同，因此评价者的评价也会有主观的不一致认识。当然，目前实践过程中标准化评价手段已经出现，正试图做到客观量化的评价。

评价者可以根据被评价者的工作表现和处理依据及结果来评价其管理才能。评价标准为：1.是否抓住了主要矛盾和关键问题，是有条不紊、合理分类，果断灵活地解决，该请示的请示，该处理的处理，该授权或批转的授权或批转；还是性质不分，一人包揽，甚至不知所措、杂乱无章地处理，拘泥于细节问题等。2.是否尽快发现问题所在。是分出轻重，先重后轻，作出判断合情合理、恰到好处，准确地处理，用简洁明了的语言或文字明确无误地表达出来，以便于下属执行；还是不分青红皂白，眉毛胡子一把抓，没有头绪，对公文处理方法也不恰当，处理结果也不理想。3.是否能发现更深层次、更重要的问题。是找出了问题的内在联系，并加以全面解决；还是就事论事，只注意解决表面问题。4.处理公文依据的原则和理由是否正确，考虑问题是否全面。