知觉倾向和假设
知觉倾向，或者说是知觉期望的概念可以应用到我们看待他人和周围事物的方式中。要理解知觉的本质，在一定程度上就是要理解组织困难的来源和本质。人们的知觉过程有两个重要的、相互关联的特征：晕轮效应和知觉僵化。
晕轮效应一词是由心理学家爱德华·桑代克（Edward Thorndyke）在1920年首次提出的。这是选择性知觉概念在人们对他人形成知觉过程中的应用。晕轮效应是人们在遇见陌生人时的本能反应，通过这种效应可以“了解对方”，判断对方是哪一类人以及是否会喜欢对方。我们在第一次遇见他人时会产生这种效应，对方也是如此。看上去，第一印象的确举足轻重（我们不可能有多次机会获得第一印象）。
晕轮效应：指基于某个单一的、突出的特征而形成的判断，这些特征包括衣着、谈吐、姿态或国籍的某个方面。
然而，我们面对如此多的关于个人的信息——物质和社会背景、他们的容貌、他们的言谈举止、他们的肢体语言以及他们对我们的反应——我们不得不只挑选那些对我们有用的信息。根据图7.1所示的关于知觉过程的模型，我们可以发现，晕轮效应是在选择性知觉阶段产生的一种偏差。我们的判断通常只取决于某个显著特征，例如，对方的声音或者是熟悉的口音、使用的香水、对方的衣着或领带、驾驶的车辆或者是他的发型。如果得出的判断是正面的，那么不管其他信息怎样，我们都会给对方冠以积极的光晕；相反，如果判断是不好的，那么我们就会给对方冠以消极的光晕（或者说是犄角）。可见，晕轮效应的作用是两方面的。
爱德华·李·桑代克（1874—1949年）
晕轮效应起到了初级屏蔽的作用，我们根据初期的判断过滤掉不相容的信息。当然，问题在于，我们对他人的最初关注并不总是和我们期望做出的判断一致。令人不解的是，我们倾向于对与我们有着共同特点的人给予正面评价。但是，对方的声音、发型、香体剂或衣着是从什么时候开始引发我们去猜测对方设计桥梁或管理酒店的能力呢？一些人认为，他们能够根据有限的资料和以往的经验做出这样的预测。晕轮效应可以作用于人，也可以作用于事物。试试看你能举出多少这样的例子，一想到生产国家和地区，你就会自动地相信其产品的质量好或者是不好吗？（例如澳大利亚葡萄酒、比利时巧克力、法国香水、德国汽车、意大利服饰、苏格兰威士忌）
沃尔特·李普曼（1889—1974年）
为什么应聘者没有得到聘用
美国开展的一项对153名人力资源经理人的调查显示，那些参加面试的应聘者最容易犯的二十个错误，按其重要性程度排列如下：
1.外貌、衣着太差；
2.过于积极；
3.不能清晰地表达观点；
4.缺乏兴趣和热情；
5.缺乏个人职业计划，没有目标；
6.紧张，缺乏自信和镇定；
7.太看重金钱；
8.不愿意从基层干起；
9.喜欢找借口；
10.不够圆滑和礼貌；
11.不成熟；
12.指责以往的雇主；
13.对本企业或应聘职位没有真正的兴趣；
14.不能直视面试官的双眼；
15.应聘表格填写得很马虎；
16.缺乏幽默感；
17.面试迟到；
18.没有对面试官的工作表示感谢；
19.不能对本企业或应聘职位提出问题；
20.回答问题时含糊其辞。
应聘者有以上任何一种行为都会给面试官留下负面印象。
资料来源：Arthur G. Bedeian, Management, CBS International, 1986,p.376.
还记得知觉性组织的概念吗？它也同样能应用到人类知觉中。印刷商们第一个使用了知觉僵化的概念，他们为了描述沃尔特·李普曼在1922年提出的在个人知觉中存在的偏见，出于分类完整的需要而使用了这个概念。这个概念是指，我们倾向于将那些看起来有相似特征的人们归于一类。李普曼把知觉僵化看成是人们“头脑中的图画”，是关于某个群体及其行为的简单的形象。例如，当我们看见一个会计师、一个护士、一个工程师、一个诗人或者是一个机械工程学的学生时，我们就会赋予他们某些特定的人格特征，而原因只不过是因为他们是会计师、学生或者别的什么。再如，每个人都知道，苏格兰人的口碑比较差而金发美女比较招人喜欢。根据图7.1的模型，知觉僵化是在知觉过程的知觉性组织阶段形成的偏差。
知觉僵化：指基于我们对对方所在群体的了解，将对方归于某个分类或人格类型的行为。
小学生对数学家的知觉僵化
通过对年龄在12和13岁的来自英国、美国、芬兰和罗马尼亚的450名小学生进行的一项调查显示，他们对数学家有着共同的知觉僵化。各地的小学生都认为数学家是肥胖的白人男性，通常留着胡子、戴着眼镜，而且，他们总是很邋遢、穿着过时，中年、有点秃，头发凌乱，没什么朋友，也不大与人交往。在调查中，一个小孩还画了这样一幅画像。
资料来源：Picker, S.H. and Berry, J.（2000）‘Investigating pupils’images of mathematicians’, Educational Studies in Mathematics, 43（1）, pp. 65-94. Reproduced by permission of Susan H.Picker.
思考与评论
用你认为最能描述以下各类职业从业人员的话来完成以下句子，每个类别写三个句子，通过这个练习，可以发掘出你自己的知觉僵化：
大学讲师是……
艺术家是……
机械工程师是……
实习护士是……
飞机驾驶员是……
将你的结论和同伴的结论进行比较，你会发现很有意思，尤其是你的同伴恰好有朋友或亲戚是飞行员、护士或机械工程师什么的就更有意思了。
通过这种方式，如果我们知道或假设某个人属于某个群体，我们会立即赋予他一系列特征。知觉僵化是过度的概括化，因此在某些情况下必定会产生严重错误。但它同时又是十分便利的。采取知觉僵化，我们可以简化评估和判断过程，从而对个体行为做出较快的、较可靠的预测。但是，如果遇到那种同时属于多个相互矛盾群体的个体，这种判断方式就存在很多问题：比如，一个机械工程师同时又是诗人的情况。
在不同国家，知觉僵化都发挥着作用。看看下表，请将列示的知觉僵化（不一定是准确的）和国家名称搭配起来。
显然，在每一种文化中都有一些成员拥有这些固定特征，但是，认为所有成员都拥有相同程度的同样特征的看法是错误的。正如我们所知，并不是所有的亚洲人都喜欢高尔夫球；并不是所有的英国人都含蓄而礼貌：也并不是所有的美国人都傲慢且努力。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
