群体发展各阶段的工作重心

群体发展的阶段

我们使用了“正式群体”和“非正式群体”的名词，将它们与“心理群体”的组织定义联系起来是很重要的。非正式群体通常也是心理群体，而正式群体不一定必然是心理群体。请思考一下在公司财务办公室的员工们，作为一个任务导向的正式群体，他们对公司的财务和成本的控制负有责任。在组成这个群体的二十名成员中，二十年后仍然待在这里的可能只有一半，而其他人会加入进来。再回顾一下心理群体的定义，并没有什么理由表明为什么员工应该相互影响或者将自己看做是一个群体。作为正式形成的单元，这个财务部门可能是由不同的非正式群体组成的。现在的问题是，个体的集合如何成为心理群体。

图9.8　群体发展的5阶段

资料来源：B.C. Tuckman, ‘Development sequences in small groups’, Psychological Bulletin, Vol.3,No.6, 1965,pp. 384-399; J.E. Jones, ‘Model of group development’, The 1973 Annual Handbook for Group Facilitators, Pfeiffer/Jossey-Bass, San Francisco, 1973, pp. 127-129; and B.C. Tuckman and M.A.C. Jensen, ‘Stages of small group development revisited’, Group and Organization Studies, Vol. 2, No. 4, 1977, pp. 419-427.

无论哪种类型的群体都会以完整的形成存在。布鲁斯·塔克曼和玛利·安·詹森（Mary Ann Jensen）认为，群体要经过5个截然不同的发展阶段，它们是形成、扩大、标准、执行和终止（塔克曼，1965；塔克曼和詹森，1977）（见图9.8）。当然，并不是所有的群体都要经历所有这些阶段，一些群体会在中途停止下来，从而群体仍然没有效率和效益。群体在这些阶段的发展进程可能很慢，但这些都是必要的、不可缺少的环节。

布鲁斯·韦恩·塔克曼（出生于1938年）

形成

这是定位阶段，在该阶段，一些个体还不能认同群体。每个人都急于了解他人的态度和背景，并建立基本规则。成员们还急于确定其在群体中的个人身份以及给他人留下个人印象。在个人关系领域，成员们依赖于某个领导来提供基本规则形式的结构和获得行动安排。随着任务的开展，他们需要寻求定位以了解自己需要做什么、群体中有什么样的任务以及是否每个人都了解这个任务。

扩大

这是群体生命中的冲突阶段，是一个令人不太舒服的时期。当成员们试图识别群体中的每个成员时，他们就会相互协商，同时他们会产生脱离群体的愿望。个体都有自己的目标，当他们的目标之间存在差异时，他们很可能产生敌对情绪。成员们可能会拒绝来自群体中其他成员的控制而表露出敌对情绪。在形成阶段中形成的早期关系也就可能因此中断。在这个阶段，人际关系的关键议题在于对冲突的管理，而任务的功能问题则是组织——如何最好地组织以实现群体目标。

标准

在这个凝聚阶段，群体成员们相互间会形成亲密的关系。谁将要做什么以及怎么做的问题都会得到解决。工作规则以行为标准（不许抽烟）和角色分配（例如，吉尔将成为发言人）的形式建立起来，从而会在群体中形成一个结构框架。在这个框架内，群体的每个成员可以与其他人相互联系，同时达成一致期望，还能处理成员没有得到满足的期望，这样的问题都可以得到解决。群体中的人际关系强调凝聚力。成员会感觉到，他们能够解决冲突，并会有一种“群体主义”的“妥协”和经验。在任务层面，随着对自己越来越开放的目标，群体中会出现数据流的增加。

执行

在该阶段，群体会形成有效的结构，并关注于当前工作的进展和目标的完成。一个能够处理好工作的、完全成熟的群体形成了。并不是所有的群体都会发展到这个阶段，一些群体可能在早期生产力较低的阶段就停止下来。在人际关系方面有可能形成相互依赖性。无论是独自工作，还是在次级群体或独立单元中工作，成员们都感觉快乐。他们之间会出现合作，也会出现职能竞争。在任务层面，群体对目标有很高的承诺，对各种工作也进行了界定，解决问题的活动随之展开。

终止

这是最后阶段，或者是因为任务的完成，或者是因为成员的离去，群体会被解散。在这些发生以前，群体成员可能会回顾共同的时光，然后准备踏上各自的道路。

塔克曼和詹森所说的这几个阶段是相继出现的。当群体真正经历了这些阶段后，它们还要多次地重复这一过程。它们也可能会在不同的阶段之间往复，或者会多次经历某一个阶段，或者在某个阶段僵持一段时期。一些群体经历某个阶段的速度可能会比其他群体快。此外，群体也并非必然要经历每个阶段[格森克（Gersick），1988，1989]。

思考与评论

请识别你现在所属的某个群体——一个运动俱乐部、戏剧圈、学员群体或项目群体等。

识别该群体现在所处的发展阶段。

根据你对该群体的发展所进行的分析，你对该群体有何建议？

研究证实了塔克曼和詹森的模型，并且对该模型进行了补充。琼（Jone，1973）对影响群体成员的人际关系和每个阶段的任务职能进行了描述。图9.8显示了综合的群体框架。这个框架的价值在于，它有助于解释一些群体工作的问题。如果群体不能完成早期阶段的一些工作，它可能只会发挥出一半的作用。例如，如果某个项目团队不能解决领导问题，它的效率就可能受到损伤。另一方面，如果群体目标不明晰或不能达成一致目标，员工的精力就会被牵扯到不同的方向。成员们可能会利用群体来获得个人的、不为人知的目的（所谓的隐秘安排）。由于以上种种原因，有效群体的职能发挥可能会受到一些阻碍。

一个群体可以被称得上是一个微型社会。大学的一个院系或者公司里的销售团队都会有层级结构，在这个层级中有领导者，也有追随者。除了奋斗目标和价值观念外，它还拥有规则、标准和传统。群体会变化发展，也会适应并创造环境和成员中的变化。和社会一样，群体也可能会经历困难和衰退。就是在家庭和工作群体这样的微型社会中，个体了解并融入到更大的社会中。有人认为，小规模群体可以反映大社会范围内的社会变化。个体很可能会在小规模群体中直接经历这些社会变化。例如，当价值观和工作组织发生变化时，这些变化就可能会反映到工作设计和工作群体组织中。

群体会影响成员的行为、信仰和态度。当我们认为自己是自由自在的个体时，如果我们被告知自己受到了他人的影响或者要遵循他人的观点，我们会很生气。但研究显示，现实的确如此。当我们处在群体中，我们会在不同程度上和特定情形中完全受他人左右。令人安慰的是，思考一下我们会发现，我们本身也在影响和控制其他群体成员的活动中扮演重要角色。这是本篇以后章节的内容。

表9.1　任何工作群体都要面临的议题

资料来源：Allan R. Cohen, Stephen L. Fink, Herman Gadon and Robin D. Willits, Effective Behavior in Organizations, 6^thEdition, Irwin, Homewood, IL, 1995, p.142. Reprinted by permission of The McGraw-Hill Companies.