团队和团队工作设计

团队和团队工作设计

团队这个词来自于古英语、古法语和古斯堪的纳维亚语中意思为的这个词，后来又用来指拖曳一组套在同一个驾具里的牲口，于是，进一步类比为一起行动的人们（安妮特Annett和斯坦顿Stanton，2000）。尼克·海斯（Nicky Hayes）认为，团队这个词是经理们和咨询顾问们经常使用的一种隐喻，带有一定的冒险性。团队这个词强调包含性和相似性——成员们享有共同的价值观，他们在一起合作以实现共同目标——但团队也强调差异性，因为，尽管个体在团队中的角色同等重要，但不同的个体从事不同的工作，拥有不同的职责。海斯曾写道（海斯，1997，第27页）：

团队：指某种心理群体，其成员分享一个共同的目标并通过集体活动去寻求目标的实现。成员们作为整体分享成功、共担失败，所有人都为集体的成功而分享利益，为集体的失败而担负责任。

在工作中，“团队”思想一定是组织生活中应用最广泛的一种概念。人们通常将一群工人或一群经理描述成一个“团队”，正如同将一个公司或部门描述为“大家庭”那样平常。但是，在很多情况下，那些接受这种看法的新成员们很快会发现，所谓的“团队”事实上什么都不是。团队这种隐喻所构造出来的凝聚力、合作、共同目标等抽象形象完全不同于日常工作中的实际情况。

乔恩·本德斯（Jos Benders）和吉尔特·范·胡特吉姆（Geert Van Hootegem，1999a，1999b）也认识到，尽管对团队的研究已经经过了数十年，但在西方国家的组织中，对团队的最终评价也不过是“良好的管理实践”。两位学者重申了海斯的观点，他们认为：“团队是经理人的世界”，即团队只不过是被用作修辞策略的、极有吸引力的词，经理们期望通过它来实现其目标。例如，Sainsbury’ s是一个大型英国超市，它设有一个职位称为“收款队长”。在世界范围内，学者们和实践家们对团队工作形成了不同的注解。本德斯（Benders）和范·胡特吉姆认为，“团队”具有三种不同意义，在西方国家工作的日本经理们会经常使用到团队的这些含义：

作为集体灵魂的团队

作为移植到西方国家的一种日本思想，“团队工作”这个富有吸引力的称号一开始就传递着这样一个信号，即形成令人期望的合作精神是必要的（例如，美国肯塔基州丰田工厂的“丰田团队”）。员工们需要融入到组织文化和“息息相关的社区”中。

作为紧凑生产标志的团队

基于《改变世界的机器》（沃马克Womack et al.，1990）这本书，在紧凑生产的高绩效中，团队被赋予了关键角色，它还被视为是对欧洲和美国的“福特式”生产实践的一种突破。

作为质量控制环的团队

质量控制环是指这样的员工群体，他们聚在一起，为改善工作环境而开展合作。20世纪80年代，这种生产方式在欧洲和美国很流行。然而，这种流行热并没有持续多久，因为这种方式不能很快地提高组织绩效。尽管在理论上看来，质量控制环曾经被认为是迥异于工作单元的方式，但在实践中，它们之间有很大部分是重合的。

尽管群体和团队这两个概念存在语义上的混淆，但乔恩·安妮特和内维尔·斯坦顿（Neville Stanton）认为，二者的关键区别在于，在后者中，成员们能够分享一个共同目标并且通过集体活动去寻求目标的实现。此外，成员们要么全体成功，要么全体失败。相反，在（心理）群体中，成员们分享许多共同特征，如第九章中所示；同时，每个人也有个体目标，如果没有共同目标，他们就会形成相互竞争。因此，我们可以认为，团队都是群体，但不是所有的群体都可以称为团队（安妮特和斯坦顿，2000）。

将任务分配给一个团队而不是某个个体，这种方法直到最近才应用于实践。但人们了解更多的是基于个体的工作设计，而不是基于团队的工作设计。J.理查德·哈克曼（J. Richard Hackman，1983，1987）对现代工作组织的理论和实践做出了很大贡献，他积极倡导团队工作。在写到团队工作中的工作设计时，他认为，根据工作特征模型所提出的建议在团队层次和个体层次都同样有效。他还提出了使团队有效运转的指导方针，如下所示：

1.任务类型要适合工作团队。

2.团队成员和组织中的其他成员都要将这个群体视为团队。

3.团队对任务有明确的权威（例如，管理者不能“胡乱猜测”团队）。

4.团队的结构包括任务、团队成员和团队标准以及提升团队工作的需求。

5.组织必须通过各种政策和系统来支持团队，帮助其满足要求。

6.在需要的时候，在团队成员整装待发时，需要向团队提供专家指导和信息反馈。