个体和群体决策

个体和群体决策

组织活动由群体和团队进行安排的一个主要原因是基于这种管理假设：群体决策优于个体决策。人们普遍认为，由于众多的组织成员拥有不同的技能、知识和经验，因而他们做出的决策优于个体决策（Hill,1982）。罗格伯格（Rogelberg）、巴恩斯·法约尔（Barnes-Farell）和洛厄尔（Lowe）（1992）列举了一些例子，在这些例子中，群体所做出的决策优于那些被认为是专家个体所做出的决策的一般质量。实证研究数据清晰地表明，群体所做出的决策的平均质量高于个体所做出的决策的平均质量，但是工作群体决策的质量始终低于那些最有能力的个体成员所做出的决策。

思考与评论

尽管存在众多的证据表明群体决策缺乏有效性，但为什么组织一直支持群体决策呢？请指出原因。

就群体决策的积极意义而言，群体中众多个体能够提供大量的知识和信息来处理更复杂的问题。他们能够提出更多的备选方案，能够从各种角度更好地理解问题，并通过劳动专业化分工使每个人从事他们最适合的工作任务。由于更多的成员会更好地理解决策，并通过参与决策感到自己拥有决策权，所以群体决策方式可以提高群体努力的质量并使决策得到更广泛的认可。就群体决策的消极意义而言，群体工作的速度更加缓慢，群体成员之间的分歧会造成群体冲突，而且群体成员可能受到他们团队领导的恐吓而不能真正地参与决策。

表22.6　群体决策的优势和劣势

资料来源：M.A. West,C.S.Borrill and K.L. Unsworth, ‘Team effectiveness in organizations’, in C.L.Cooper, and I.T. Robertson (eds), International Review of Industrial and Organizational Psychology, Vol.13, Wiley, Chichester, 1998,pp.1-48: Richard Kreitner, Management, Houghton Mifflin, Boston,MA(fourth edition), 1989,p.238.

研究已经表明，两个主要的因素决定群体决策是否优于个体决策。第一个因素是工作任务的结构化程度，第二是个体是谁。如果所做的工作任务是结构化的（有清晰的、恰当的解决措施），那么群体决策是更好的，尽管会花费更长的时间（Weber,1984）。如果工作任务是非结构化的（不需要找出单一的正确答案和所需的创新性），那么个体决策是更好的。因此，非直觉主义研究表明，实行集体研讨法的群体绩效低于个人绩效。

表22.7　个人和群体绩效对比

资料来源：A Diagnostic Approach to Organizational Behaviour, 4/E by Gordon, © 1993. Reprinted by Permission of Prentice-Hall, Inc., Upper Saddle River, NJ.

为了使群体做出好的决策，群体成员必须拥有必要的知识和技能储备。俗语云，三个臭皮匠顶一个诸葛亮。群体决策的质量在一定程度上取决于群体成员的能力。劳克林和约翰逊（Laughlin和Johnson）（1966）发现独立的、高能力的个体优于那些低能力的个体。愚昧无知并不能有什么帮助。研究表明，对于合乎逻辑的结构化的工作任务，应该选择有能力的人并使他们形成团队。对于缺少结构化的工作任务，应该选择有创造性的人，使他们独立工作，并把他们经过深思熟虑形成的独立方案加以汇总整合。