对员工不可求全责备

用人之长，天下无不用之人；用人之短，天下无可用之人。只要应用得当，猪八戒也是好员工。否则，孙悟空也有可能变成猪八戒，不求全责备，是一个优秀管理者的基本准则，也是尊重员工的重要表现。

——清华大学客座教授 翟鸿燊

企业中管理人员在用人的过程中，都希望员工所做的工作能够达到自己的期望，甚至更好。但实际上，似乎很多员工总是难以让管理者满意。有些管理者总会因为员工工作没做好而大发脾气。当然，对于这种现象，员工也有自身的不足，但客观的分析，这真的完全是员工的问题吗?

小李毕业后进了一家全国知名的重型机械厂。因为工作勤恳，业绩出众，很快得到了上司的认可。有什么重要的工作，领导都会交给他做。这对于一个充满工作热情的年轻人来说，是最荣耀的事。小李充满了信心，既然公司这么看重自己，决定一定要好好干，不辜负领导的期望。

然而，没过多长时间，小李感觉到压力越来越大了。不是因为工作累，业务难以开展，而是面对新领导，对他的要求似乎越来越“苛刻”。对于跑业务出身的他来说，每天要面对各种各样的客户，受到数不清的白眼和刁难，这些小李早有思想准备。可他想不通的是，不管他做任何事情，只要有一点做不到位，就会受到领导严厉的批评!

比如，上周的工作总结报告。总公司要求业务员要按照新的表格格式填写，于是小李把公司发过来的新表格传达给业务员，让他们按新表格填写。因为自己还有一个重要客户要见，所以他并没有像往常一样把业务员的报表认真地检查一遍再发给总公司，而是让业务员自己发。

谁想，周一一大早，他就接到了领导批评他的电话，刚开始小李还不知道是怎么回事，最后他才明白，原来一个业务员在填写表格的时候习惯性地用了旧表格，这样一来把数据复制错了……

为这事，领导给小李扣上了不配合公司工作、做事不细心、责任心不够强等一大堆的帽子。小李觉得很委屈，一天的工作也没有了心思。

类似的事情还有很多，比如给客户准备礼品不适合、客户来公司参观的行程有变化、客户的一些问题无法准确回复等，这些事情领导都觉得是小李的能力不够，缺乏应有的工作经验。

刚刚开始的时候，小李觉得领导是为了让自己尽快地成长，慢慢地他觉得领导的要求他根本难以满足，而且总是对他吹毛求疵，由此给自己带来了很大的工作压力，心里的不满越来越强烈，工作热情也越来越淡了。

客观的讲，小李其实并没有犯下多大的错误，他的工作能力也是受到大多数人认可的。可是，领导却觉得他没有达到自己的期望，还有很多事做得不够好。这种笼统的只站在工作的角度上去评价一个人的方式是片面的，不仅会磨灭员工工作的积极性，也很容易使人才流失。如果领导能够在许可的范围内给予小李更多的包容和理解支持，小李的工作激情一定会越来越高。

“金无足赤，人无完人。”每一个人都是不完美的，但是每一个人又都有其自身的闪光点。高明的管理者懂得先看到员工的长处，使他们能够充分展现自己原有的才华。在此基础上再对员工的不足之处给予合理的引导，从而实现其最大价值。如果总是盯着员工的缺点，那么你眼里的员工总是存在这样那样的问题，没有一个能让你顺心的。员工得不到你的认可，不仅自信心降低，压力增大，也会影响到他的工作状态以及对公司的忠诚度，这是双方都不愿意看到的结果。

目前，在针对企业管理层的培训课程中，人们越来越多的形成一种共识，那就是对员工过分苛求，实际上是一种对人才的浪费。不对员工求全责备才是一个合格的管理者应具备的基本准则。虽然不能说对所有对员工的高标准要求都是不当的，因为有时这也是一种激励员工向上的有效方式，但是目前就企业管理，尤其是国内的企业管理而言，管理者对员工的高标准要求所带来负面效应普遍高于所起到的激励作用。

那么，究竟怎么样才能做到对员工合理要求，不求全责备呢?

(1)欣赏员工的优点。管理者应当改变观念，真正认识到每个员工都是可用之才、可造之材。员工的价值能够体现出来多少，与管理者的态度有很大的关系。多看员工的长处，给予他们恰当的赞美，是对员工最大的鼓励，可以激励他们展现更多的才华。你所能看到的优点越多，员工所能发挥出来的潜力就越大。

(2)换位思考。考虑员工所面临的实际情况。很多时候，员工的工作没有达到你的要求，并不是因为他不够努力，而是面临着一些困难。有时是资源匹配不到位、有时是上司传达的指示不够明确、有时是客户自身的原因等。只有设身处地地感受员工所面临的状况，才能知道你对他的要求是不是合理的。

(3)引导多于指责。引导比单纯的批评指责更有效、有益。往往管理者对员工进行了批评之后，他下面的工作依然无法令你满意，出现重复犯错误甚至越来越差的现象。不是你的员工朽木难雕，而是他不知道到底应该怎么做。又因为受了你的批评，所有的计划都乱了，更是摸不着头脑。所以，一定要给予员工切实可行的引导，让他明白怎么才能够做到更好，达到你的要求。

(4)要有容人之量。员工犯错误是很正常的事，虽然有时候会给公司带来一些损失。但是，“人非圣贤，孰能无过”，一些无关紧要的小事，告诉他下次应该怎么做，避免出现重复错误就可以了。若是问题比较严重，引起了公司高层的关注，但是事情并不全是员工的过错，那么，作为员工直接上司的管理者反而要能够替下属承担一部分责任，减轻下属的压力。

管理箴言》》》

学会用欣赏的眼光看待员工，就会发现每个人都有自身的优势和长处，都是可以为公司创造财富的有用之才。不求全责备，用宽容之心对待员工的不足之处，在实际工作中给予员工更多的理解和支持，帮助他们向着对公司和个人均有益的方向发展，实现合作共赢，才是一个管理者应具备的基本素质。