走出“信息化黑洞”

一个企业若是缺乏明确的需求，企业很容易就陷入随波逐流的状态中。这是造成“信息化黑洞”的重要原因之一，也是导致资源浪费的重要原因。绩效管理“信息化黑洞”的原因是多方面的，其中的主要原因归结于业务流程、产品以及项目这三个方面的问题。

——清华大学博士生导师 关 鑫

我国的信息化正处在转型时期，作为首席信息官的CIO们都知道信息化的工作最不讨好。目前，我国信息化存在很多问题，诸如“IT规划错位、IT投资黑洞、IT项目泥潭、IT控制黑箱、IT管理滞后、IT信息孤岛、IT运营脱轨、IT合作困难”等都是急需解决的问题。

企业虽然已经逐渐意识到信息化的重要性，但在实行过程中仍有不少问题。小部分企业能够采用正确的方式和合理的依据来评估信息化绩效所产生的价值。这在客观上就需要企业绩效管理走出“信息化黑洞”，建立一套信息化投资效益分析与风险评价的体系。这也是大部分企业迫在眉睫的问题。

某公司的CIO张先生对自己公司的信息化发出这样的牢骚：“信息化实施的结果和当初的规划差距太大了。”为什么会有这样的结果，张先生能够说出一堆的理由，但深究起来，就是企业在信息化管理中出现的绩效管理问题不能够得到解决。

张先生分析到自己企业的信息化问题，最大的问题就是责权利不明确，比如各个部门之间的分工和职责都不够明确，造成的结果就是相互推诿责任。令张先生十分苦恼的就是，每次给各部门下达了任务之后，该干的事情没有人去干，其他的事情谁有兴趣谁干。企业的新项目，从启动到二次开发，到上线运行，各个环节都不清晰，也没有明确的职责。一旦出现了紧急事件，都没有一个明确的处理方式。

张先生觉得，企业需要制定出合理的绩效管理，让这些不足的信息化都能够得到妥善解决。很多企业在大部分的管理机制上很健全，但是信息化建设出现的问题不知道该找谁去承担。因此，明确绩效管理中的信息化建设，才能够使企业机制得以健全发展。

的确，很多企业在信息化建设方面花了不少精力，但就是没有取得好的效果。似乎大多数的企业在应用方面的投资都遇到了“黑洞”:投入虽多，却没有回报。专家分析，绩效管理“信息化黑洞”的原因是多方面的，其中的主要原因归结于业务流程、产品以及项目这三个方面的问题。

所以，企业若想走出“信息化黑洞”，就需要在这三个方面进行反思，提出整改建议。

(1)反思一:业务流程和管理是否完善。信息化的目的就是为了实现业务管理的优化，技术实际上只是信息化的手段，倘若没有业务和管理的优化，即便再先进的技术也没办法得到实现。

信息化之所以遭遇“黑洞”是因为企业在应用信息技术时，总是习惯沿用陈旧的方式或者已经存在的操作方法去实施，而并非注重工作本身以及如何运用信息化的辅助手段。

企业若不改变旧的操作方式，即便引进了先进的信息化技术，也只能固化落后的操作，并没有真正从源头上解决问题。企业业务管理基础十分薄弱，再先进的信息化及系统也不会起到作用，因为业务流程和管理起到辅助和支撑作用，解决这些问题迫在眉睫。

因此，企业的绩效管理若想起到好的效果，不妨从业务流程和管理上进行分析，找出问题所在。

(2)反思二:产品和方案的选择是否妥当。信息化的重要组成部分就是产品与方案，企业产品选择不够妥当，或者选择没有进行优化，根本无法满足信息化的要求。这也是引发企业绩效管理中“信息化黑洞”的导火索。尽管信息化应用市场蒸蒸日上，各色产品层出不穷，但是这也导致了企业根本无法选择出适合自己的产品。

当然，企业不同的发展阶段对信息化应用也有不同的手段。企业成长初期，没有稳定的业务规模，在信息化选择上就不宜投资太大，应当根据公司情况选出适合本公司情况的信息化产品，不可一味地跟风，那对企业的发展有害无利。

明白自己的企业究竟要什么，这才是领导者们对企业信息化指导的重要方针。一个企业若是缺乏明确的需求，企业发展很容易就陷入随波逐流的状态中。这是造成“信息化黑洞”的重要原因之一，也是导致资源浪费的重要原因。

(3)反思三:企业项目管理是否混乱。项目管理对企业来说十分重要，这是一项十分复杂的工作，需要技巧。在企业绩效管理中，倘若不能够制定明确的分工策略，将很容易导致工作发生混乱。

也许有员工认为信息化离自己很远，是信息化部门和信息人员的事情。他们也不会追究信息化对工作的运行情况，因此，导致了信息化内部管理混乱。这也为企业绩效管理带来了更大的困难。

管理箴言》》》

企业绩效管理想走出“信息化黑洞”，首先要分析企业内部信息化所存在的现状和问题。没有管理，就没有目标的实现。倘若企业没有监控和分析信息化的现状，那么实施方针和战略目标都无从实现。“信息化黑洞”也只是企业绩效管理中一个普遍存在的现象，企业若重视起来，就当认真分析，找出问题所在，进而制定责任到人的策略，这样才能不断完善体制。