危机管理---企业保驾护航的必修课

企业的生产经营活动受到内部和外部环境的变化，无时无刻不存在风险和危机。企业的品牌、质量、声誉等都有随时遭受危机的可能。企业合理防范危机发生，则能够在危机来临之前做好防范措施，同时也能够将危机转化为企业发展的机遇。

——清华大学经济学特聘教授 李 奇

再大的企业也逃脱不了面临危机的时刻，无论哪种危机，处理不好都会给企业带来致命的打击。企业危机管理的需求也迫在眉睫。对企业来说，危机不仅仅在于处理企业内部突发性事件，注重挖掘企业危机管理的深层次原因已经提上主要议题。

“管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。”这是管理学家费尧所说过的话，企业危机管理也是如此，它是一个消除企业危机因素的系列活动，不能单一而论。企业危机管理包括六个方面的内容，分别是:危机的预防、为企业危机管理做准备、危机的确认、危机的控制、危机的解决、危机的总结。这六个方面共同构成了企业危机管理的全面内容，企业在进行危机管理时，这些内容缺一不可。

有这样一个故事，说森林里的野猪不停地磨牙，狐狸不解，说没有猎人为何不躺着休息。野猪说，等到猎人再出现的时候磨牙就来不及了。这说的就是“危机意识”。危机意识有一个前提，就是超前。企业无论发展多么平稳，都应当有危机管理。

相信全国人民都忘不了“三鹿婴幼儿奶粉”事件。这件事情当时引起太大的轰动，由该事件引发的连锁效应也层出不穷。除了三鹿之外，国内很多知名的牛奶品牌都先后被查出含有三聚氰胺。该事件波及面十分广，当时引发的不良效应是，各大超市一时间无法找到国产奶粉的牌子。

三鹿集团也因此遭受了致命的打击。这件事件也暴露了一个企业乃至国家质量监管系统社会责任、监管职能和良知缺失。当然，抛开这些深层面不去追究，三鹿集团很明显并没有良好的危机管理，其危机公关的缺失和麻木，以及在事件发生之后推卸责任等问题，都加剧了事件的恶化，不仅仅对企业产生了致命打击，对社会也造成不良影响。

当前企业管理的一项重要内容就是危机管理，企业也逐渐重视这个问题。实际上，企业的生产经营活动受到内部和外部环境的变化，无时无刻不存在风险和危机。企业的品牌、质量、声誉等都有随时遭受危机的可能。企业危机管理就显得十分有必要。

企业的危机管理体制，能够让企业在危机来临之前做好防范措施，同时也能够将危机转化为企业发展的机遇。需要企业注意以下方面:

(1)企业要建立科学的危机预警系统。采用科学的技术和方法来对企业进行危机管理，通过对生产经营过程中的变数进行分析，就能够及时地捕捉警讯，分析出企业目前发展的现状，达到防止危机爆发的目的。

危机监测是企业危机管理的重要内容，对可能引发危机的各种因素和表象进行监测，可以收集到危机发生的信息。这些信息有利于掌握企业危机的变化，帮助企业做出防范措施。

企业要学会对监测到的信息加以辨别，同时对未来可能产生的危机程度进行分析，必要的时候发出危机警报，引起注意。

(2)企业应对可能发生的危机要全面。企业要针对引发企业危机的可能性因素，采取各种危机预案，这样才能有效地避免危机的发生。也能够起到将企业危机的损失减少到最小的作用。企业不可以偏概全，只顾及一个方面的危机管理，否则突发事件来临，依然措手不及。

(3)危机来临，企业要及时启动危机处理预案。不管企业刚开始遭受的危机是大是小，都应当以最快速度启动危机处理预案。及时的行动才有可能将危机减少到最小。

(4)企业危机管理要将公众利益放在首位。企业在处理危机的过程中，应当将公众利益放在首位，更多地关注消费者的利益而并非只是企业的利益。企业当拿出实际行动解决危机，并标明公司的诚意，尽量弥补受到危机影响的公众。这样做也利于维护企业的形象，不至于被公众抛弃。同时，企业要坦诚接受有关公众的访问，放低姿态，表明立场，全方面处理善后工作。

管理箴言》》》

居安思危、未雨绸缪是企业危机管理的理念。人们常常在企业经营形式不好的时候看到企业存在的危机，而在企业如日中天的时候忽视危机管理。然而，危机总是在不经意的时刻到来，所以企业要树立危机意识，用危机来激发员工的忧患意识。这样就能够使企业经营者和员工能够充满危机感地面对激励的市场竞争，保持警惕，防患于未然。