如果我们上来就在娱乐营销的概念里谈售后服务，可能会有很多人不理解，因为大家都习惯了娱乐营销就是请明星代言、影视植入广告、赞助和举办娱乐活动这个概念。但是通过前面这么多章的洗脑，相信这个时候我们再说售后服务和娱乐营销的关系，大家都不会觉得特别新奇了。事实上，不仅不应该感到意外，甚至可以这么说，售后服务本来就是为了娱乐营销。为什么这么说呢？我们不妨先看看什么是售后服务。售后服务就是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务。这些服务包括产品介绍、送货、安装、调试，以及在日后的使用过程中为消费者提供维修、技术培训、上门服务等。浅白一点说，售后服务本来就是商家对自己产品向消费者负责的一项举措。商家之所以愿意这么做，是因为只有这样做了，才能讨好消费者，让消费者觉得使用你的产品比较安心。这也是商家增强产品竞争能力的一个必要办法。
售后服务具体包括哪些内容呢？不外乎我们常见的：
1.为消费者安装、调试产品；
2.根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；
3.保证维修零配件的供应；
4.负责维修服务；
5.对产品实行“三包”，即包修、包换、包退；
6.处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
生活中有不少人认为产品售后服务就是“三包”服务，实际上远不止“三包”这么简单。由售后服务的定义和服务范围，我们可以很清楚明白地意识到，售后服务其实就是为了讨好消费者，让消费者觉得安心放心。只有不会为使用过程中可能发生的问题而苦恼，消费者才能获得好的体验。好的体验一定是快乐的、尊贵的。如果没有售后服务，消费者在产品出现问题时无法得到及时解决，影响产品的正常使用，这种消费体验显然只能是痛苦的。这样的体验，显然是有违我们娱乐营销的诉求的。
实际上，我们生活中的售后服务也早就超越了出现问题解决问题的层面，很多行业的售后早就发展到为消费者提供解决产品问题之外的额外服务层面。以汽车4S店为例，很多高端品牌的4S店早就不是提供保养和维修那么简单，比拼谁的休闲娱乐设施多，谁提供的免费午餐更美味可口，谁的整体环境更高端大气，都已经成为例牌的服务。为什么要提供这些服务呢？不外乎为了更好地讨消费者的欢心，满足消费者的尊贵感觉。而这些显然就是我们娱乐营销的诉求。也正因为如此，我们才说售后服务本身就是为娱乐营销而产生的。它的宗旨就是娱乐营销的宗旨，它的目的就是娱乐营销的目的，它的手段也都是娱乐营销的手段。有了这些认识，我们就可以毫无怯意地说，售后服务就是娱乐营销的一环！
售后是为了让消费者更满意这一点大家应该都明白了，但明明是售后了，为什么还属于销售？可能还会有人有疑问。确实，售后服务如果仅仅顾名思义，从字面上看就是说在商品出售以后商家还要提供的各种服务。乍一看之下，似乎售后服务是销售过程的完成。实际上售后服务本来就是一种促销手段，属于销售范畴的工作。
为什么这么说呢？这个从我们的购物体验就可以知道。试想一下，假设我们去商场购买一个家用空调，如果商家的服务人员告诉这个空调不能送货，不包安装，需要你自己用车拉回家，自己搬上楼，自己安装调试，请问你还会买这个品牌的空调吗？我相信大部分中国人不会干这个事儿。唯一例外的情况是，它不提供这些服务，但是它便宜很多钱卖给你。你仔细一算账，即便花钱请人运回去搬上楼之后，你还是有便宜可占的。问题是，商家有那么傻吗？当然没有！一家不包送货不包安装，另外一家品牌、质量、价钱同等的情况下，提供包送货、包安装、包上门维修的售后服务，请问，你会选择购买哪一家的空调？我想答案是不言而喻的。从这个例子我们就不难看出，虽然名义上是售后服务，实际上却是促销手段。没有这个促销手段，你还真的不容易推销掉你的商品。从这个意义上来说，售后服务是千真万确的销售手段。
我们说，售后服务不仅仅是商家帮助客户完成安装或维修，而是为了通过售后服务来提高客户对产品的信任度，提高企业的信誉，借此扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。缺少售后服务，可以说整个销售都会受到影响，因此售后服务对于一个企业的产品销售而言，其实是售前的准备工作，属于未雨绸缪的售前促销方式。同时，一个好的售后服务也是下一轮产品销售的起点。因为，它可以带来更好的消费者信任和消费者口碑。消费者的信任可以确保他下一次继续购买你的产品，消费者的良好口碑必定会影响他周围的人来购买你的产品。
从售后服务要做的事我们已经知道，售后服务就是为了讨好消费者，取悦消费者。而这也恰恰就是我们娱乐营销要做的事，售后服务刚好就以自己的方式做了。我们先从售后服务的功能来看它取悦消费者的目的何在。
一、促销作用
这一点我们之前已经在定义里有提及，售后其实是促销的一部分。你没有售后，就没办法销售掉产品。尤其像家电等需要安装的大件商品，没有专业的技术是无法安装使用的。因此必须有售后服务的承诺，客户才愿意下单购买。
二、品牌提升
品牌提升客观上讲也是为了促销。因为在客户看来，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。另外，名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。从娱乐营销的角度看，买名牌就是满足客户的尊贵感，这就是我们的娱乐营销要点之一。
三、留住老客户
每次当你通过售后服务帮客户解决了问题，就等于帮了顾客的忙。顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的，你帮助顾客的次数越多，对顾客的要求满足得越多，顾客内心就会感到对你好像有种亏欠，从而增进对你的信任，无形中加深了与客户的关系。这样你们就有了做成下一次生意的可能。有人管这叫礼尚往来原则。这也跟客户对你产生了信任和依赖有关，客户通常只选择自己信得过的产品，对于不了解的产品需要一个漫长的了解与接收过程。
四、开发新客户
人在接受一种新事物的时候，存在同类认同的原则。假如今天的顾客是个医生，他就有可能推荐给其他医生及护士使用。如果你的产品质量和售后服务都足够好的话，使用者的证言会让他身边的人相信你的产品真的很好，他们那个圈子里就会越来越多人使用你的产品。另外，研究发现，通过老顾客介绍潜在顾客比开发全新的顾客成功几率更高，潜在顾客的成功几率是全新顾客的15倍。因此，一个优秀的销售人员永远懂得通过售后服务培养他的老顾客，通过老顾客的介绍来开发他身边的新顾客。
五、树企业形象
在产品极大丰富，产品同质化日益严重的当下，售后服务已经成为厂商争夺消费者的重要手段之一。海尔就是早早靠着领先的售后服务理念和体系成为行业的翘楚。良好的售后服务承诺是当前销售的最好促销，也是下一次销售的最好促销。同时也是提升消费满意度和忠诚度，树立企业口碑和传播企业形象的重要方式。
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