【摘要】：很多权益众筹的项目方不是成熟的企业，在产品完成后，后期如果出现质量或软件优化等问题，在售后服务上很可能跟不上。评论中，甚至有支持者建议大家集体向该众筹平台投诉，“产品质量问题，团队联系不上，微信自助服务提交完了根本没人理”。
很多权益众筹的项目方不是成熟的企业，在产品完成后，后期如果出现质量或软件优化等问题，在售后服务上很可能跟不上。还有少数项目方通过众筹仅愿意获得一锤子买卖，根本不关心产品的售后服务。例如某项目发货后，其售后服务引来了支持者的一致不满，有人称“客服流程混乱且无应答，一会让QQ联系，一会微信联系，最后就放了个微信账号让用户自己填写退货信息，整个团队好像人间蒸发”。评论中，甚至有支持者建议大家集体向该众筹平台投诉，“产品质量问题，团队联系不上，微信自助服务提交完了根本没人理”。随后一位支持者贴出了平台给出的回应，“您好，首先很抱歉给您带来了不便，如果您已经收到了这两个项目的产品，那么也就说明他们的众筹部分与我们的合作已经结束了，退货或退款将由项目团队负责，我们可以提醒他们做好售后工作，但具体退换货只能请您联络项目团队了。感谢您的支持，再次抱歉。”显然，平台方并不打算有所为。对此，支持者普遍认为，众筹平台应该起到监督管理的作用，对有跳票和存在质量问题的项目，平台也负有一定的责任。他们认为，成功项目的定义不应以筹资成功为标准，平台有义务做一些后续的跟进工作。团队人数少，没有客服经验，沟通过程中与支持者产生矛盾也是不可避免的现象。但有问题不解决，互相推卸责任，则是对支持者不负责的表现。
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