现代休闲体育企业的管理方法

现代休闲体育企业的管理方法是管理原则的具体运用，休闲体育企业管理者不仅要正准确把握并灵活运用现代休闲体育企业的各项管理原则，而且要在此基础上正确理解和运用各种具体管理方法。现代休闲体育企业的管理方法很多，本节在对有关管理方法进行简单介绍的同时，重点介绍休闲体育企业的沟通方法。

目标管理就是运用事先制定好的目标来进行管理活动的方法。如何运用好目标管理，需要做好以下工作：

1．制定科学合理的目标

休闲体育企业各层次管理者在不同时期对各项工作都应制定明确目标。高层管理者应制定长远目标，即企业的宗旨，如优质高效实现最佳企业效益和企业团结。基层管理者应制订各个阶段工作目标及实现目标的计划，如成本控制计划，员工出勤率计划等。当然，制定的计划应考虑员工接受的可能性。为此，必须考虑被邀请参加计划制定的下属是否有参加的积极性，是否有相关的专业技术知识与经验可被利用。

2．要将制定的目标以各种形式传递给下属

使他们懂得休闲体育企业远期和近期目标以及目标制定的要求，目标确定的标准和各层目标的连接方式等。

3．将目标管理工作落到实处

在上述基础上，要真诚地利用这一方法。不要徒有形式。

休闲体育企业是提供服务的企业，因此，一切服务都应强调程序化、质量标准化、工作制度化。可以要求每个职工随身带一本工作记录手册，随时对照检查自己的工作职责、工作范围以及完成任务的情况。如检查自己是否已经达到了服务质量标准，是否已经具备了承担该项工作的知识技能和实践技能。并要求所有职工都要按照标准，按照程序，按照规章要求去做，不得随意更改。

休闲体育企业必须设立统一的规章制度和严格的服务标准，各层次管理者都必须严格按照企业制度的整体目标和有关规章制度去工作，不得擅自做与企业统一目标相违背的事情。要服从统一领导，严格控制成本费用，不准随意购买大型服务设施，一切要经休闲体育企业领导班子集体决议、审批，以确保企业各级领导和员工行为的同一性。

高薪聘请管理人才是许多企业成功的经验。现在社会，休闲体育企业同其他企业一样，同类企业的竞争，尽管表现形式是多方面的-如服务质量的竞争，管理水平的竞争，客源市场的竞争，价格的竞争等等，但归根到底是管理人才的竞争和企业职工素质的竞争。

人才是企业的支柱，有了人才就会有良好的管理水平，有了人才就会有一流的服务质量，有了人才就意味着有了企业竞争的资本。人才是企业的一切，是企业的巨大支柱。所以，休闲体育企业只有依靠“人”这一宝贵资源，并充分发挥其潜力，才能兴旺发达。

休闲体育企业应制定一份详细的顾客评定休闲体育企业服务质量调查表，通过这一调查表的了解和反映。假若企业某一部门顾客的投诉达50%，这就说明该部门必须停业整顿，该部门经理应该被解除职务。这种方法可使企业有针对性地改进管理工作，完善服务质量。

每个人都有参与集体、关心集体、实现自我价值的需要，休闲体育企业管理者应充分利用员工的参与意识，让员工为企业经营管理献计献策，发挥其创造力，给企业带来最大经济利益。例如，每一位员工对发生在休闲体育企业中任何人身上的过失，均有权向上级反映，每一位员工均有权就本部门或企业的经营与管理提出口头或书面建议。

沟通是双方之间的信息交流，目的是使所交流的信息被共同理解。许多企业员工士气低落，往往是由于沟通不畅，所以，作为企业管理者应了解有效沟通的方法。

有效的沟通是指沟通主体将信息以各种方式传递给沟通客体并反馈回来的过程。

1．沟通主体

沟通主体就是开启沟通过程的信息传递者，沟通者可能是单个人，也可能是一个团体。信息传递者为了让信息被人理解就必须传递信息，而且，沟通主体在传递信息时要想使沟通成功，就必须做好如下工作：

（1）明确什么信息应该被传递。

（2）了解信息接受者拥有的知识和理解这一信息的能力。

（3）使用正确的方法来进行信息沟通。

（4）必须考虑从信息接受者那里获得反馈。

（5）使用清晰的言词或准确的句子。

2．沟通客体

沟通客体即信息接受者，像信息沟通主体一样，可以是单个人，也可以是一个团体。如当企业在宣布对缺勤的处罚政策时，接受者可能是全体员工。如：只是对一个员工的缺勤事件处理，那么，只要对他个人进行沟通就可以了。沟通要想成功，沟通客体至少应该具备如下条件：

（1）信息接受者必须是一个良好的倾听者，不盲目猜测沟通主体所说的内容，并能正确地理解所接受的信息。

（2）主动接受信息，即使接受的信息与价值观或利益相矛盾也能正确予以理解。

（3）信息接受者善于分析问题，并能慎重作出结论。

3．影响沟通效果的因素

信息被传递了并不意味着沟通就成功了。事实上所传递的信息往往仅被部分理解。理解的程度取决于信息传递者和接受者各自的参照系。这种参照系包括沟通主体和客体各自的经验、兴趣、观点、情感、态度、知识和问题。这些参照系会影响每一次沟通的效果，不管这是有意识的还是无意识的。正因为如此，不同的倾听者可能会对同样的信息产生不同的理解。另外，当信息传递与接受者事先持有不同观点的话这些信息也可能易于被误解。

文化程度也是决定一个人理解能力高低的重要因素。管理者必须认识到这一点，当他们用书面或口头方式传递信息时，要根据接受者的教育程度来调整他们的用语以便使沟通有效。

休闲体育企业管理者，作为信息沟通的主体，必须注意员工即沟通客体本身的问题、目的和情感。员工的个人问题，工作问题，家庭背景，社会经历和社区环境．可能都是十分不同的。

沟通的一个主要因素是尊重和注意这些不同的因素，并去努力了解其他人的观点。这些不同点往往又被企业正式组织结构所确立的地位关系扩大了。每一个人在价值观和理解上的差异，对一位追求有效沟通的管理者来说是一个有待于克服的最困难的障碍。一位有效的沟通者应该努力站在接受者的立场上，通过向接受者了解问题来显示自己理解他人的观点的能力。

4．信息传递方式

信息一般能用一种或三种形式同时传递：（1）非语言的形式如图形和身体语言；（2）演说形式；（3）书面的文字形式。休闲体育企业管理者应正确运用各种信息传递形式，以使信息沟通高效运行、畅通无阻。

5．反馈

为了使沟通有效，必须做到使发送信息的人和接受信息的人用同样的方式或参照系来理解同一信息。为了检查所传递的信息的含义是否被互相理解，信息发送者必须从信息接受者那里获得反馈。对信息的理解状况可以通过接受者所说的话和所做的事反映出来。这种反馈可以采用语词形式、表情形式或手势形式。如果没有反馈，信息发送者就不可能知道他的沟通是否有效。

要使信息进行有效的沟通，还必须使用有效的沟通方法。休闲体育企业有效的沟通方法主要有：

1．自上而下的沟通方法

自上而下的沟通方法是从最高层开始的，通过管理层传递到员工身上。一般而言，休闲体育企业有两种自上而下的信息沟通流。

（1）指导全体员工的信息流，也可以称为休闲体育企业组织信息。其作用在于使整个企业的员工团结起来，包括从在底层独立工作的清洁工，到不同部门的管理人员。企业组织信息的任务不仅是通知有关事项，而且发扬一种团结精神即同事间的友情，尽管员工有许多不同的个人兴趣。这种信息流可以通过会议形式及文字形式来传递。

（2）指导个别员工的信息流，也可以称为体闲体育企业的指令信息。大量自上而下流动的信息不是组织信息，而是指令信息。严格地说，在管理者与员工的沟通中，组织信息只发挥一种相对小的作用，管理者与员工的大多数沟通是口头式的沟通，一对一的，具有指令性质。没有日常指令性的沟通，休闲体育企业管理的计划和组织的功能将不可能被实现。这种信息流往往以语言形式和身体语言形式来传递。

2．平行的沟通方法

平行的沟通包括在工作班组和部门之间的有关活动计划的信息交流。这种沟通的主要作用是使各班组和各部门的工作协作得更好。随着休闲体育企业规模的扩大，这一点变的得越来越重要了。而且，平行的沟通也能使管理人员与部门外的人员相联系。这样的经常联系能加强部门问的理解，并创造出一种互相合作的气氛。

3．自下而上的沟通方法

在休闲体育企业的三种沟通方式中，自下而上的沟通方式可能是最容易被忽视的。在大多数休闲体育企业里，自上而下的信息淹没了自下而上的信息。尽管自下而上的信息可有效帮助休闲体育企业管理者认识到什么事情正在企业里发生，但自下而上的意见和建议沟通的有效性取决于休闲体育企业管理层对员工参与管理的态度。如果管理层相信，员工参与管理是很重要的，他们就应该提供一个鼓励员工参与的环境，保证员工的意见和建议受到尊重。

自下而上的沟通经常是不太允许的，因为员工存在着“害怕的心理障碍”。如果员工所要传递的信息对上级来说是不愉快的话，他们通常不敢将信息往上传，因为他们害怕被批评、惩罚或丧失晋升的机会。由于员工不愿意让他们的上级不愉快，因此，就不愿意传达那些对上级来说似乎是不愉快的信息，通常通过用低估的方式使严重的问题变得轻描淡写。

自下而上的沟通也具有一种控制作用。休闲体育企业管理层可以要求下级提交特别报告，他们能用这些特别报告所提供的信息来制订计划。

全面有效的自下而上的沟通不可能通过命令来实现，显然必须是出于自愿的。只有当上层管理者真心实意地欢迎员工提意见并提供适当的传递渠道时，员工意见才会主动提出来。这对那些曾经担任过底层作业员工的经理来说，可能会做得更好。因为他们知道，他们在底层工作的时候曾经有许多好的意见被当时的上层管理者忽略了，他们不应该重蹈覆辙。