休闲健身俱乐部的组织管理体系

休闲健身俱乐部的组织结构受多种因素的影响，各健身俱乐部有所不同。小型健身俱乐部一般组织架构简单，主要由管理层及运营部（销售部）组成。工作人员由教练员、场地维护管理人员、销售人员组成。作为有一定规模的高级休闲健身俱乐部组织一般具有以下组织结构（图5-1）：

图5-1　高级休闲健身俱乐部的组织管理结构示例

高级休闲健身俱乐部通常都会设立董事会和理事会。董事会一般是由出资方的代表来组织构成，它关系到了休闲健身俱乐部的经营大计。理事会则是最高的管理机构，一般会设立理事长一个，副理事长若干个，常务理事和理事若干个。理事长是由董事会直接任命的，副理事长是由董事会来推荐再由理事会聘任的。理事会的成员会协助理事长管理休闲健身俱乐部的各类业务。理事会为了能够顺利地完成俱乐部的各项经营管理工作，可能会设立若干个专业的委员会，并且会引入一些名流、专家来担任理事、委员和委员会负责人。

高级休闲健身俱乐部的组织部门一般包括市场部、会籍部、运营部、健身部、综合部、工程部财务部和人力资源部等。根据这些部门的分工设置，其职责如下：

1．市场部的经理

主要是负责对俱乐部整体市场计划进行科学合理地制订和实施，并对计划的进展情况进行监督；负责市场部与上级部门和与其他部门之间的协调沟通，积极地支持与配合市场部中各项工作的顺利、有效执行；负责市场部内部人员的考核培训与评定工作；负责确定与实施俱乐部的CI形象战略计划；负责与全国的相关媒体接触打交道，并建立起友好的、长期的战略合作关系。

2．企划文案

主要是负责对大型市场进行推广，对公关活动的文案工作进行策划，还有新闻稿的撰写等；负责给相关的媒体单位和杂志社提供新闻稿件；负责对休闲健身俱乐部市场数据的调查、预测，对市场活动进行如实的总结反馈；负责对休闲健身俱乐部的市场资料来进行收集和整理；负责筹划与出版发行俱乐部的会员刊物；负责对俱乐部的市场进行咨询和培训。

3．广告招商

主要负责的是对俱乐部进行宣传，即宣传广告的事宜和媒体宣传工作；负责对俱乐部内部的广告位进行开发和招商；负责对休闲体育俱乐部的市场收入进行开发与拓展；负责休闲健身俱乐部中大型市场推广活动的招商工作。

4．市场推广

主要负责的是休闲健身俱乐部的市场推广工作：小型市场推广、联合商家、社区开拓等，提高对俱乐部市场的运作能力；负责休闲健身俱乐部市场活动的组织、创意、协调，定期或者不定期地进行市场活动的策划；负责与相关客户之间的合作事宜和密切的联系。

5．平面设计

主要负责的休闲健身俱乐部的内外部的海报、DM小册、广告、宣传FL等的设计制作工作；负责制作印刷品的工作，并且与相关的公司保持必要的联系。

1．销售经理

主要负责的是会籍部内部的日常管理工作，针对会籍部的具体情况制定相应的月、周、日的销售业绩计划并确保能够顺利实现，保障俱乐部每日的营业额数量；负责对信息的分配工作，保证会籍顾问负责每日信息量；负责对会籍部内部人员进行适当的考核、培训和评定；负责会籍顾问TO的工作。

2．会籍顾问

主要负责的是电话销售：电话预约和追踪；接听TI，接待WI；主动进行信息的收集，积极地配合市场部门做好市场的推广活动。

1．运营部经理

主要负责的是对运营部进行管理监督和对各项工作进行协调的安排；负责对运营部内部的人员进行考核、培训和评定；负责对便利中心（商品部）商品购入的出库入库事宜进行整理安排；负责对便利中心商品销售的财务工作进行结算；负责对比较棘手的会员投诉问题进行适当的解决，并且有责任的、按时的向分管的副总经理进行汇报工作。

2．运营主管

主要负责的是协助部门经理处理相关问题，以便促进运营部的各项工作能够顺利地开展。

3．前台

主要负责的是对会员的咨询进行友好的接待，妥善回答会员提出的各种类型问题，处理好会员的投诉问题；接听T1电话，记录下健身咨询者的详细信息，并及时转交给会籍顾问来进行处理；负责对会员的健身情况进行登记；负责来访宾客的接待工作，并及时通知各个部门；负责及时地将杂志、信件、报纸等传送到相应的部门。

4．客服

主要负责来处理会员的相关服务事宜，其中包括会员的咨询工作、会员生日的问候工作和健身爱好者的咨询工作等；负责为会员准备生日礼物，为会员筹备生日晚会；负责把会员相关的增值服务有效及时地对会员进行传递；负责对会员的投诉事宜进行妥善处理。

5．便利中心

主要负责的是向会员进行体育运动产品的推销工作，其中包括保健品、运动服、饮料、水壶等；负责对商品的供需继续统计，并妥善处理好商品的物流问题。

6．卫生保洁

主要负责的是洗手间、健身区、办公区和男女浴室等地的卫生保洁工作；早晚各一次对健身运动器械进行卫生打扫，对工程部的运动器械保养工作做好协助；负责俱乐部内盆景的养护。

1．健身部经理

主要负责的是健身部中日常的管理工作与工作人员的协调工作；负责保证会员健身服务工作（会员健身指导、身体测试）的及时有效开展；负责开发组织体育健身课程；负责对健身部的内部人员的进行考核、培训和评定；对市场部的外联活动工作进行协调配合：课程展示工作、节目编排工作等。

2．操课部主管

主要负责的对每月操课的课程进行制定安排；对健身部经理管理健身部的各项工作进行配合。

3．私教部主管

主要负责的是私教的开发和管理工作；对健身部经理管理健身部的各项工作进行配合。

4．器保

主要负责的是场地内会员的健身服务工作，在工作的时间内为会员提供相应的健身技能专业的指导、健身器械使用和器械保护服务；积极地对工程部的器械保养工作进行配合。

5．私人教练

主要负责做好私教服务，展现体现健身俱乐部的专业健身水平，保障会员健身的质量；为会员制订专业的、人性化的健身计划。

6．兼职教练（若干）

1．综合部经理

主要负责的是俱乐部商品和日常用品的订购工作和财务的结算问题；负责管理俱乐部会员卡的制作、流通、领取、使用管理等工作；负责对单次卡、周卡合体验卡等进行制作、印刷、领取、使用等的管理工作；负责特惠卡、赠卡、置换卡的管理及监控；负责对健身俱乐部会员管理系统的进行管理；负责管理俱乐部的内部财产；负责对节日、员工生日的一般性福利进行贴心安排。

2．普通职员

主要负责的是商品和日常用品出库入库的相关工作；负责对会员信息和会员卡进行核对；负责对会员信息的进行计算机录入和会员档案管理。

1．工程部经理

主要负责的是工程部的日常管理工作；负责对相关的工程工具和器械零件进行采购方面的申报和购买。

2．普通职员

主要负责的是确保俱乐部内部各项设施的正常运行：器械、灯、水、电等；负责俱乐部内部各类器械的养护和维修工作；负责对俱乐部内部的日常施工工作。

1．财务总监兼主管会计

主要负责的是健身俱乐部的财务管理工作；负责制作健身俱乐部中的各类财务报表；负责对财务进行分析，一财务专业的角度提出合理的意见和建议，为俱乐部的运营决策提供相关的参考资料。

2．会计

主要负责的是俱乐部工资薪酬的发放工作；负责对俱乐部的营业额进行结算。

3．出纳

主要负责的是对公司的日常收支情况进行；负责对俱乐部财物与费用使用情况进行监督管理。

1．人事总监

主要负责的是健身俱乐部整体的人事管理工作；负责建立、实施健身俱乐部的晋升制度、工薪制度；负责健身俱乐部人员的招聘工作、审核工作和解聘工作；负责健身俱乐部内部的绩效考核、业务评定、奖惩实施、薪酬核算等工作，确保工薪制度的顺利有效实施；负责俱乐部人员定期和不定期的职前培训和在职培训等工作，并且对部分的培训教材进行编写；负责对健身俱乐部的企业文化进行建立和实行。

2．人事助理

主要负责的是协助人事总监做好人力资源部各项工作；与各类招聘媒体进行沟通联系；对应聘人员的信息进行整理，对未录入人员的个人简历进行整理收存，合理安排应征人员的预约等；创建并保存管理员工的个人档案；为健身俱乐部的每个部门提供良好的人力资源服务，为各部门专业工作效率的提高做出适当的配合工作；负责为员工办理各类福利、保险等。