现代休闲体育企业或酒店休闲体育中心若想长期保持优质服务，必须要求服务人员严格按标准为客人服务，管理人员也要依据服务标准考核服务人员服务质量的好坏。因此，现代休闲体育企业或酒店休闲体育中心必须根据各个项目的具体情况，制定相应的服务标准。下面对各休闲体育项目的服务标准作一简单介绍。
1．服务人员的标准
（1）熟练掌握健身房工作内容、工作秩序。
（2）熟悉各种健身器材的性能、作用和使用方法。
（3）能够指导客人使用健身器材。
（4）精神饱满，态度热情，服务周到。
（5）对常客、回头客和健身俱乐部成员能称呼姓名或职衔。
2．预订的服务标准
（1）要用规范语言主动、热情接待需要预订服务的客人。
（2）客人电话预定，铃响3声内接昕，如因工作繁忙，请客人稍候。
（3）准确记录客人姓名、电话、使用时间，并复述清楚，取得客人确认。
（4）对已确认的客人预订情况，要通知有关服务人员提前做好安排。
3．接待服务准备工作的标准
（1）每日营业前整理好健身房、休息区、更衣室、淋浴室与卫生间的清洁卫生。
（2）将设备设施摆放整齐。
（3）正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，准备迎接客人。
4．接待服务的标准
（1）客人来到健身房，迎接、问候要主动热情。
（2）准确登记客人姓名、健身俱乐部会员号码及到达时间。
（3）及时为客人提供更衣柜号码、钥匙、毛巾等用品。
（4）客人使用健身器材时，保证随时提供服务。
（5）耐心、细致解答客人的问题。
（6）对不够熟悉器材的客人，能够详细讲解器材名称、基本性能、使用效果、使用方法，并为客人提供示范服务，指导和帮助客人进行健身活动。
（7）客人离开健身房，及时收回用品；告别客人时，主动、热情地欢迎其再次光临。
5．安全服务的标准
（1）健身房必须配急救药箱、氧气袋及急救药品。
（2）客人有身体不适现象，及时照顾，采取有效措施。
（3）运动健身过程中客人发生碰伤，提供急救药品及时，照顾周到。
1．服务人员的标准
（1）熟练游泳池工作内容、工作秩序。
（2）具有游泳池设施设备维修保护知识、清洁卫生知识和水上救护常识。
（3）能区别不同接待对象，准确运用迎接、问候、告别语言。
（4）对常客、回头客和健身俱乐部成员能称呼姓名或职衔。
（5）服务态度主动、热情。
2．预订的服务标准
（1）要用规范语言主动、热情接待需要预订服务的客人。
（2）客人电话预定，铃响3声内接听，如因工作繁忙，请客人稍候。
（3）准确记录客人姓名、电话、使用时间，并复述清楚，取得客人确认。
（4）对已确认的客人预订情况，要通知有关服务人员提前做好安排。
3．接待服务准备工作的标准
（1）每日营业前整理好游泳池、休息区、更衣室、淋浴室与卫生间的清洁卫生。
（2）将设备设施摆放整齐。
（3）检查池水水质和温度是否符合标准。
（4）各种设备、救生器材是否完好。
（5）池水水质每H检测2次，水温每日上午、下午、晚上测量3次。室内及池水温度、湿度按时向客人公布。
（6）正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，准备迎接客人。
4．接待服务的标准
（1）客人来到游泳池，要准确登记客人姓名、到达时间、更衣柜号码。
（2）客人进入游泳池，及时主动引导，提供毛巾、更衣室钥匙。
（3）客人游泳期间，照顾好客人物品。
（4）客人休息时需要饮料、小吃，主动及时询问需求，做好记录，并迅速提供服务。
（5）客人离开，主动告别并欢迎其再次光临。
5．安全服务的标准
（1）游泳池“客人须知”中应明确公告“饮酒过量者谢绝人内”、“本池无救生员”等。
（2）服务过程中发现客人有饮酒过量者，婉言谢绝人内。
（3）服务人员须受过救生训练，注意水中客人情况，发现异常，及时采取有效措施。
（4）池边备有救生圈，配有2倍于池宽的长绳和长竿救生钩。
（5）对带小孩的客人，提醒注意安全。
（6）整个服务过程中，保证无客人衣物丢失和溺水等安全责任事故发生。
1．服务人员的标准
（1）熟练掌握网球场工作内容、工作秩序。
（2）熟悉网球运动规则，有一定运动水平，能够提供陪练服务。
（3）着网球场制服上岗，服装颜色、标志醒目，精神饱满。
（4）准确运用迎接、问候、告别和操作语言。
（5）能够回答和处理客人提出的各种有关问题。
2．预订的服务标准
（1）要用规范语言主动、热情接待需要预订服务的客人。
（2）客人电话预定，铃响3声内接听，如因工作繁忙，请客人稍候。
（3）准确记录客人姓名、电话、使用时间，并复述清楚，取得客人确认。
（4）对已确认的客人预订情况，要通知有关服务人员提前做好安排。
3．接待服务准备工作的标准
（1）每日营业前整理好网球场、休息区、更衣室、淋浴室与卫生问的清洁卫生。
（2）将设备设施摆放整齐。
（3）正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，准备迎接客人。
4．接待服务的标准
（1）客人前来打网球时．要准确登记客人姓名、运动时间。
（2）迎接客人，主动问好，运用准确、规范的服务语言。
（3）及时提供更衣柜钥匙、毛巾等用品，服务细致。
（4）客人打网球，视需要及时提供客人要求的各种服务。
（5）客人要求出租或修理球拍，应及时、周到地提供服务。
（6）客人休息时需要饮料、小吃，主动及时询问需求，做好记录，并迅速提供服务。
（7）客人离开，主动告别并欢迎其再次光临。
5．陪练服务的标准
（1）网球室设陪练员或教练员。
（2）客人要求陪练、教练服务。应热情提供。
（3）陪练员或教练员技术熟练，示范动作标准。
（4）掌握客人心理和陪练输赢分寸，能够提高客人兴趣。
（5）球场组织比赛，预先制定接待方案，球场秩序良好。
6．安全服务的标准
（1）网球场必须配急救药箱、氧气袋及急救药品。
（2）客人有身体不适现象，及时照顾，采取有效措施。
1．服务人员的标准
（1）熟练掌握乒乓球场工作内容、工作秩序。
（2）熟悉乒乓球运动规则，有一定运动水平，能够熟练提供陪练服务。
（3）着乒乓球场制服上岗，服装颜色、标志醒目，精神饱满。
（4）准确运用迎接、问候、告别和操作语言。
（5）能够回答和处理客人提出的各种有关问题。
2．预订的服务标准
（1）用规范语言主动、热情接待需要预订服务的客人。
（2）客人电话预定，铃响3声内接听，如因工作繁忙，请客人稍候。
（3）准确记录客人姓名、电话、使用时间，并复述清楚，取得客人确认。
（4）对已确认的客人预订情况，要通知有关服务人员提前做好安排。
3．接待服务准备工作的标准
（1）每日营业前整理好乒乓球场、休息区、更衣室、淋浴室与卫生问的清洁卫生。
（2）将设备设施摆放整齐。
（3）正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，准备迎接客人。
4．接待服务的标准
（1）客人前来打乒乓球时，要准确登记客人姓名、运动时间。
（2）迎接客人，主动问好，运用准确、规范的服务语言。
（3）及时提供更衣柜钥匙、毛巾等用品，服务细致。
（4）客人打乒乓球期问，视需要及时提供客人要求的各种服务。
（5）客人要求出租或修理球拍，应及时、周到地提供服务。
（6）客人休息时需要饮料、小吃，主动及时询问需求，做好记录，并迅速提供服务。
（7）客人离开，主动告别并欢迎其再次光临。
5．陪练服务的标准
（1）乒乓球室设陪练员或教练员。
（2）客人要求陪练、教练服务，应热情提供。
（3）陪练员或教练员技术熟练，示范动作标准。
（4）掌握客人心理和陪练输赢分寸，能够提高客人兴趣。
（5）球场组织比赛，预先制定接待方案，球场秩序良好。
6．安全服务的标准
（1）乒乓球场必须配急救药箱、氧气袋及急救药品。
（2）客人有身体不适现象，及时照顾，采取有效措施。
1．服务人员的标准
（1）准确无误地掌握台球室工作内容，严格执行工作秩序。
（2）熟悉台球运动规则、记分方法，有较高的示范指导能力。
（3）能区别不同接待对象。准确运用迎接、问候、告别语言。
（4）对常客、回头客和健身俱乐部成员能称呼姓名或职衔，服务周到，态度和蔼。
2．预订的服务标准
（1）用规范语言主动、热情接待需要预订服务的客人。
（2）客人电话预定，铃响3声内接听，如因工作繁忙。请客人稍候。
（3）准确记录客人姓名、电话、使用时间，并复述清楚，取得客人确认。
（4）对已确认的客人预订服务，要通知有关服务人员提前做好安排。
3．接待服务准备工作的标准
（1）每日营业前整理好台球场、休息区、更衣室、淋浴室与卫生问的清洁卫生。
（2）将设备设施摆放整齐。
（3）正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，准备迎接客人。
4．接待服务的标准
（1）客人前来打台球时，要准确登记客人姓名、运动时间。
（2）迎接客人，主动问好，运用准确、规范的服务语言。
（3）根据客人人数、球台出租状况迅速安排球台。
（4）及时提供球竿、台球服务。
（5）若客满，商请客人排队等候或先进行其他活动。
（6）客人玩球过程中，为初学者提供讲解示范，并及时提供其他需要的服务。
（7）客人休息时需要饮料、小吃，主动及时询问需求，做好记录，并迅速提供服务。
（8）客人离开，主动告别并欢迎其再次光临。
5．陪练服务的标准
（1）台球室设陪练员或教练员。
（2）客人要求陪练、教练服务，应热情提供。
（3）陪练员或教练员技术熟练，示范动作标准。
（4）掌握客人心理和陪练输赢分寸，能够提高客人兴趣。
（5）球场组织比赛，预先制定接待方案，球场秩序良好。
6．安全服务的标准
（1）台球室必须配急救药箱、氧气袋及急救药品。
（2）客人有身体不适现象，及时照顾，采取有效措施。
1．服务人员的标准
（1）熟悉保龄球运动规则，记分方法。
（2）具有较高保龄球运动水平，出球动作规范、标准，能够清楚、明确地向客人讲解保龄球运动基本知识和技法。
（3）维护球场秩序，不得让闲杂人员进入。
（4）着保龄球室制服上岗，服装整洁、仪表端庄。
（5）准确运用迎接、问候、告别语言。
（6）熟练掌握保龄球室工作内容、工作秩序、操作方法。
（7）坚持站立服务和微笑服务。
2．预订的服务标准
（1）要用规范语言主动、热情接待需要预订服务的客人。
（2）客人电话预定，铃响3声内接听，如因工作繁忙。请客人稍候。
（3）准确记录客人姓名、电话、使用时间，并复述清楚，取得客人确认。
（4）对已确认的客人预订服务，要通知有关服务人员提前做好安排。
3．接待服务准备工作的标准
（1）每日营业前整理好保龄球场、休息区、更衣室、淋浴室与卫生间的清洁卫生。
（2）将设备设施摆放整齐。
（3）正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，准备迎接客人。
4．接待服务的标准
（1）客人前来打保龄球时，要准确登记客人姓名、运动时间。
（2）迎接客人，主动问好，运用准确、规范的服务语言。
（3）根据客人预订及人数和球道出租状况迅速安排球道。
（4）若客满，商请客人排队等候。
（5）客人玩球期间，提供巡视服务，观察操作设备是否准确、规范，保证自动回球、记分显示、球路显示等正常运作。
（6）巡视员精神状态良好，及时、准确、礼貌地提醒客人注意球场秩序，向客人讲解保龄球运动的知识清楚、明确。
（7）及时纠正违反球场规则和妨碍他人的行为，迅速排解客人纠纷。始终保持球场顺序井然，在整个服务过程中要做到耐心周到。
（8）客人休息时需要饮料、小吃，主动及时询问需求，做好记录，并迅速提供服务。
（9）客人离开，主动告别并欢迎其再次光临。
5．陪练服务的标准
（1）保龄室设专业陪练员或教练员。
（2）根据客人需要随时提供陪练服务。
（3）陪练期间，要能对运动知识、规则、记分方法等讲解清楚，示范动作要做到标准、规范。
（4）掌握客人心理和陪练分寸，能够提高客人兴趣。
（5）组织比赛，服务周到。
6．安全服务的标准
（1）保龄球场设急救药箱、配氧气袋和急救器材。
（2）客人不适或发生意外，毹够及时采取有效措施。
7．配套酒吧服务的标准。
（1）客人休息期间，配套酒吧提供饮料、快餐服务。
（2）客人来到酒吧，按照酒吧服务标准迎接、问候、引坐、开单，以及提供酒水饮料和快餐服务。
1．服务人员的标准
（1）熟练掌握高尔夫球场工作内容、工作程序。
（2）熟悉高尔夫球运动规则，有一定运动水平，能够熟练提供陪练服务。
（3）着高尔夫球场制服上岗，服装颜色、标志醒目，精神饱满。
（4）准确运用迎接、问候、告别和操作语言。
（5）能够回答和处理客人提出的各种有关问题。
2．预订的服务标准
（1）要用规范语言主动、热情接待需要预订服务的客人。
（2）客人电话预定，铃响3声内接听，如因工作繁忙，请客人稍候。
（3）准确记录客人姓名、电话、使用时间，并复述清楚，取得客人确认。
（4）对已确认的客人预订服务，要通知有关服务人员提前做好安排。
3．接待服务准备工作的标准
（1）每日营业前整理好高尔夫球场、休息区、更衣室、淋浴室与卫生间的清洁卫生。
（2）将设备设施摆放整齐。。
（3）正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，准备迎接客人。
4．接待服务的标准
（1）客人前来打高尔夫球时，要准确登记客人姓名、运动时间。
（2）迎接客人，主动问好，运用准确、规范的服务语言。
（3）及时提供更衣柜钥匙、毛巾等用品，服务细致。
（4）客人打高尔夫球期间，视需要及时提供客人要求的各种服务。
（5）客人休息时需要饮料、小吃，主动及时询问需求，做好记录，并迅速提供服务。
（6）客人离开，主动告别并欢迎其再次光临。
5．陪练服务的标准
（1）高尔夫球场设陪练员或教练员。
（2）客人要求陪练、教练服务，应热情提供。
（3）陪练员或教练员技术熟练，示范动作标准。
（4）掌握客人心理和陪练输赢分寸，能够提高客人兴趣。
（5）球场组织比赛，预先制定接待方案，球场秩序良好。
6．安全服务的标准
（1）高尔夫球场设急救药箱、配氧气袋和急救器材。
（2）客人不适或发生意外，能够及时采取有效措施。
1．服务人员的服务标准
（1）舞厅设音响师，服务员和保安巡逻员。
（2）服务员熟悉舞厅服务工作内容、工作秩序。
（3）有良好的外事纪律和精神文明修养。
（4）服务语言运用准确规范。
（5）坚持站立服务和微笑服务。
（6）服务主动、热情、礼貌、大方，能够掌握分寸，讲究精神文明，使客人有亲切感。
2．音响师的服务标准
（1）音响师有较高的音乐素质和丰富的实践经验。
（2）熟练掌握音晌设备操作技巧，熟悉客人要求的音乐。
（3）善于根据不同情况选择音乐，调动和控制舞厅客人情绪，适时形成高潮。
3．预订的服务标准
（1）舞厅设服务台，配预约电话。
（2）客人预定舞厅服务，接待主动热情。
（3）电话预约，电话铃响3次内接听。
（4）预约准确。
（5）准确记录客人姓名、电话、使用时间，并复述清楚，取得客人确认。
（6）及时通知有关人员做好准备，使客人有方便感。
4．接待服务准备工作的标准
（1）提前换好工作服，整理好服务台卫生专用品。
（2）每日营业前整理好舞厅、休息区与卫生问的清洁卫生。
（3）认真细致地检查舞厅设施、设备。
（4）保持各种设备完好。
（5）正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接客人。
5．舞厅售票服务的标准
（1）舞厅人口处设服务台。
（2）售票服务接待客人热情，遵守柜台纪律；票款即收付当面点清，登记手续完善。
（3）通过售票控制每场人数。
（4）客人包场，集体售票，事先做好安排。
6．舞厅服务的标准
（1）客人来到门口，主动问好，收取票据，引导客人进舞厅。
（2）客人入座后服务员要在2分钟内提供桌面服务。
（3）及时递送饮料、小吃，摆放整齐。
（4）客人跳舞，安全巡视员加强巡视，维护舞厅纪律。
（5）婉言谢绝饮酒过量者入内。
（6）客人发生矛盾，主动调解，客人之间或服务员之间发生冲突，请双方迅速离场，在安静房间调解处理，并报告值班经理和有关部门。
（7）舞会形成高潮，注意控制客人情绪，始终保持舞会气氛高雅。
（8）杜绝差错、不文明和安全岗位责任事故发生。
7．协调配合的标准
（1）舞厅经理、音响师、服务员和安全巡逻员有强烈的整体服务意识。
（2）服务过程中能够相互配合，密切合作。
（3）服务员视客人需要及时提供补充酒水、饮料、小吃等服务，并保证手续完善，无漏账现象。
（4）音响师要掌握好舞会节奏。
（5）各项服务无断档、脱节和互不协调等现象发生。
九、棋牌的服务标准
1．服务人员的标准
（1）熟练掌握棋牌室工作内容、工作程序。
（2）具有一定棋牌知识。
（3）运用准确规范的语言迎接、问候、告别和操作服务。
（4）坚持站立服务、微笑服务。
（5）服务耐心、细致、周到、热情。
2．预订的服务标准
（1）棋牌室设服务台，配预约电话。
（2）客人预定棋牌服务，接待主动热情。
（3）电话预约，电话铃响3次内接听。
（4）预约准确。
（5）准确记录客人姓名、电话、使用时间，并复述清楚，取得客人确认。
（6）及时通知有关人员做好准备，使客人有方便感。
3．接待服务准备工作的标准
（1）提前换好工作服，整理好服务台卫生专用品。
（2）每日营业前整理好棋牌厅、休息区与卫生间的清洁卫生。
（3）认真细致地检查棋牌厅的设施、设备。
（4）保持各种设备完好。
（5）正式营业前准备好为客人服务的各种用品．整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接客人。
4．棋牌厅服务的标准
（1）客人到达。主动问好，迎接客人、服务热情。
（2）记录客人姓名、游玩项目、时间、人数准确无误，并登记客人房号。
（3）客人进入游艺室，主动引导，及时递送香巾、茶水，祝客人玩得开心高兴。
（4）客人游玩期间，根据客人需要，及时、热情提供医疗、小吃服务．做好记录。
（5）游玩结束，账单开具准确、账款当面点收，手续完善。
（6）客人离开，主动告别并欢迎其再次光临。
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