如何进行网络配送

第三节　如何进行网络配送？

商品在售出以后，我们除了要为货物提供安全的包装外，还需要与一家物流公司合作，来完成运输和配送这一重要的环节，接下来就来了解不同的物流部门有哪些特点，分别适合配送什么商品。

一、邮局发货

邮局和快递是网店卖家合作最多的物流部门，选择邮局发货的主要原因是网点多，因为很多顾客所在的村镇并没有快递网点，但是邮局的网点已经覆盖了很多偏远的地区和农村。

除此以外，使用邮局发货的话还有另外几种优势，邮局设有平信、挂号信、印刷品、平邮包裹、快递包裹和EMS等多种邮寄方式，不同的邮寄方式产生的邮费也不同，挂号信就比平邮包裹便宜，而平邮包裹又比EMS要便宜很多。网上出售打折邮票的卖家就多半采用挂号信的方式发货，而销售珠宝首饰或手机等商品的卖家则愿意选择EMS，因为两者的邮寄费用和到货周期都相差甚远。

发货会产生费用的就是包装和运费两个环节，如果是在邮局发货的话，可以使用以下两种方式去控制和降低这两种物流成本。

1.网购纸箱

淘宝网有很多专营邮品的店铺，里面出售的邮政纸箱比邮局销售的便宜很多，可以大大地节省包装费用。

2.打折邮票

邮票对于邮局来说就像代金券，淘宝网上有大量的打折邮票出售，我们如果使用打折邮票来支付邮费就会比现金支付更实惠，而且不同面值的邮票还会有不同的折扣，如果挑选折扣最大的邮票来组合成所需的邮资总额，还可以达到更好的省钱效果。

二、快递发货

平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7～15天才能收到购买的商品，由于淘宝网的交易是使用支付宝代收款的方式，顾客在没有收到货物之前不会确认收货并通知支付宝放款给卖家，因此，到货周期也决定了商家的回款周期。

如果通过快递公司发货的话，周边城市一般可以做到今发明至，国内大中城市的到货时间也只有两到三天，而且采用门对门收发货的方式，快递公司是还提供网上查询物流进程的便利。因此，很多卖家和顾客都不约而同地选择了快递这一物流方式。

1.门对门收发货

我们在包装好货物以后，只要打电话通知快递公司，他们便会派人上门来收件。每天有稳定发货量的商家，通常都有长期合作的快递公司，他们一般不需电话通知便会每天按时来收件，非常方便，省时省力。

2.在线查询物流进程

快递公司除了提供收发货的服务外，客户还可以在快递公司的网站查询物流的配送进程，只要输入运单号码，即可看到查询信息，里面有详细的收件、运输和送件信息。如图5－1所示。

三、货运发货

货运发货包括公路运输、铁路运输和航空运输这三种类型，短途一般采用公路运输和铁路运输，长途采用铁路运输和航空运输。由于货运公司的发货方式相对于邮局和快递的发货方式来说，了解的人较少，因此，本书会对这部分的内容讲解得更详细一点。

图5－1　快递发货追踪详细图

1.货运公司的计费单位

货运公司与邮局和快递公司的计费方式有很大的区别，邮局是以500克为一个计费单位，快递公司通常是以1公斤为一个计费单位，货物的总运费是由一个计费单位乘以单价来决定的，而货运公司的计费单位虽然是公斤，但这个公斤数却并不是用磅秤计量出来的，而是通过计算“体积重量”来确定的，有的时候，这个公斤数甚至是用米尺“量”出来的。

“体积重量”的标准公式是：货物的体积重量（公斤）＝货物的体积［长（厘米）×宽（厘米）×高（厘米）］/6000，也就是说，6000立方厘米体积的货物相当于1公斤重来计算运费。换算过来，1立方米体积的货物要按照167公斤计算运费。按照物理重量与体积重量择大计费的原则，如果货物的比重小而单位体积偏大，比如棉花、编织工艺品等，那么应当测量货物的体积，根据以上公式计算出体积重量，然后将货物的实际重量与体积重量做比较，“择大录取”作为计费重量，乘以每公斤的运输价格就得出了应收运费。

2.货运公司与快递公司的比较

比如一台古筝货运体积是2.1个立方米，实际重量是22公斤，体积重量是35公斤。我们来比较一下快递公司和货运公司在价格、时间和便利程度上的差异。

上海——江苏，浙江（短途）

快递公司：一般是1—1.5元/公斤，因为古筝属于“泡货”，所以他们会计算体积重量，再根据城市大小等因素，一般每件的价格在30—50元，今发明至并且会送货上门。

货运公司：一般是0.6元/公斤，运费是25元（包含保险）。到货时间为2—3天，不提供送货上门的服务，买家要自己到货场提货。

对比结果：就近途而言，还是使用快递发货比较好，虽然价格贵一些，但是用货运公司发货的话，买家需要自己去提货，如果自己没车的话，增加了提货费用反而比快递发货更贵了，而且还要花费更多的时间和精力。

上海——北京（长途）

快递公司：一般是8元/公斤，算体积重量的话，运费要在200元以上。所以买家几乎都无法承受，到货时间为2—3天，提供上门收货和送货的服务。

货运公司：一般是1元/公斤，算体积中量的话，运费是40元。到货时间为4—5天，不提供送货上门的服务，需要自行到货场提货。

对比结果：如果货物体积较大，重量较重，路途也较远，就可以考虑发货运公司，即使买家需要自己提货，价格还是在可以承受的范围之内。

3.货运公司和邮局发货的比较

以上海——北京，重量为22公斤重量的货物为例：由于货运公司规定每票货物的基本价格是25元，此票货物重量22公斤，并未达到基础价格，所以按25元收取。从上述对比列出的发货方式、费用、到货周期来看，如果用货运公司发这件商品，价格比邮局的平邮包裹还便宜，到货周期比EMS慢，但与邮局的快递包裹差不多，属于性价比较高的一种发货方式。

邮局就在家的附近，所以提货比较方便，而货运公司的提货点很少设在市区内，通常都在城市近郊，甚至偏僻的远郊，所以路途一般都比较远。另外，邮局对包裹的大小也是有一定限制的，对超长超宽的包裹都不能运送，像古筝这类的货物就属于体积超标物，正好被邮局拒之门外。

唯有铁路货运的运费是按照实际重量来算的，不牵涉到体积重量的问题，上海到北京的包裹，价格是33元/公斤，如果还是以刚才的古筝为例，22公斤就是726元。

以上介绍的就是常用的几种货运方式和特点，综合比较，公路运输和铁路运输相结合的方式最实用。公路货运的运费比较便宜，但是它的优势要在长途以及发货量大的情况下才能体现出来，同时它对顾客提货来说也存在不便。铁路货运的话，部分城市能提供送货上门服务，航空运输的方式可以放弃，改由快递公司来替代。

4.委托货运公司发货的注意事项

（1）对货物的包装一定要结实耐压，里面要有很好的保护措施，箱子外面要有必要的文字或图片的警示，如小心轻放、请勿重压等。另外，外箱上最好有明显的标志，能让买家或提货场的工作人员很容易找到这个箱子。

（2）收货的时候，如果外箱没有破损，顾客可以直接把货提回家，如果外箱有破损，就要当场把箱子打开检查内部情况，要是货物损坏的话，要请工作人员详细记录情况，然后把详细情况告诉发货人，由发货人向当地的货运公司提出索赔。如果外箱完好，内部有损坏，那货运公司是不赔的，因为他们认定这是属于包装不善造成的损坏。

（3）通常在货运站提货，顾客会因为手续不熟悉或交通不方便等产生不满情绪，所以要和买家提前沟通好这些手续和可能出现的问题，免得留下中评或差评的隐患。

四、工作流程

一笔完整的交易包括售前、售中和售后流程，物流工作又分为物管和物流两个部分。从商品验收入库、编写货号、仓储管理等售前环节即开始开展工作，到售后打印货单、凭单出库、装箱发货、追查快件等，物流工作都贯穿始终，形成一个完整、连贯的工作流程。

在工作流程的衔接上，物管承担的是部分售前的准备工作，商品入库编好货号以后，由负责销售的部门来完成发布商品，推荐商品，在线接待等工作。商品一旦销售出去，接下来的工作流程是负责销售的人员要确认订单，确认付款和收货地址，做好订单备注，然后通知负责物流的人员来安排下一步的工作。

首先是打印货单，货单共分三种：一种是配货单，用于出库和财务销账；一种是快递单，贴在货物外包装上；一种是装箱单，用于内部核对和顾客清点商品。库房凭配货单来配货，由专人核对清点商品数量，待款式和数量都检查无误以后才打包发货，并通知销售人员将交易状态修改为“卖家已发货”，等待顾客收货和确认。一旦货物出现延时、丢失或损毁的话，物流人员还要配合售后客服追查快件，并向物流部门提出索赔，妥善解决问题件。

在物流配送的过程中还应该打印出商品的配送单。商品的配送单可以由自己设计，也可以采用第三方软件来实现，使用配送单的好处是买家能在收到商品的时候第一时间看到清单，并通过清单来核对所买商品和所收到的商品是否吻合。同时，配送单也是传播自己店铺品牌的一次机会。打印配送单的方式如图5－2所示。

淘宝网的飞速发展固然与其免费的经营策略吸引巨大的人气与商流有关，但对物流的重视也是其大发展的一个法宝。在国内的电子商务网站中，淘宝在物流方面是做得非常深入的。

身为电子商务企业的淘宝网，“轻公司”将是其努力的目标，因此，虽然没有自己的物流体系，但淘宝也在探索着自己独特的物流策略——推荐物流，即淘宝与物流公司签约，签约的物流公司进入淘宝的推荐物流企业行列，这些物流企业便可直接通过与淘宝对接的信息平台上接受其用户的订单。

五、了解推荐物流

在没有推荐物流之前，淘宝的卖家都是自己去联系物流公司，商谈合作条件及邮资的优惠折扣。这样的口头协议和松散合作方式，对货物的委托方没有起码的安全承诺与赔付保障，因此，一些缺乏责任感的店主，在货物出现损毁和丢失情况时，往往会推卸责任，把货物配送的风险转嫁给顾客，无形中也给自己留下了交易纠纷的隐患。同时，物流服务的滞后还严重地阻碍了电子商务的进一步发展。

为了解决物流给交易双方带来的困扰，淘宝网创建了推荐物流，由淘宝网出面，挑选一些有实力、有眼光、愿意为推进中国电子商务发展而共同努力的物流公司，签订合作协议，集合淘宝店主每年数百亿交易额的发货量，争取到最优惠的运费价格和最周到的服务。

图5－2　根据后台交易打印配送单

只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流。与自己联系物流公司相比，广大的淘宝店主愿意使用推荐物流有以下优点。

（1）网E直连物流公司：不用打电话也可联系物流公司，真正的实现全程网上操作。

（2）价格更优惠：可以使用协议最低价和物流公司进行结算。

（3）赔付条件更优惠：淘宝与物流公司协议了非常优惠的赔付条款。

（4）赔付处理更及时：淘宝会监控并督促物流公司对于投诉和索赔的处理。

（5）订单跟踪更便捷：使用推荐物流网上下单，物品跟踪信息链接会放在交易双方的物流订单详情页面，买家和卖家都可以方便查看。

（6）可享受批量发货功能：可以一次性将多条物流订单发送给物流公司，让店主下单更便捷。

（7）可享受批量确认的功能：使用推荐物流发货的交易，可以一次性确认多笔交易为“卖家已发货”状态。

（8）可享受旺旺在线客服的尊贵服务：物流公司在线客服，即时回复会员的咨询，解答会员的疑惑。

（9）日发货量超百票：享受特别的定制服务。

（10）不再代人受过：因推荐物流的原因而导致的中、差评，可以跟淘宝网联系，申请删除。

六、操作在线下单

使用推荐物流首先要在线给物流公司下单，在线下单的操作非常简单，只有三个步骤，如图5－3所示。

（1）确认顾客的收货信息及交易详情。

（2）确认店主的发货信息及上门取件的地址。

（3）在列表中选择合适的物流公司，预约上门取件的日期和时间并发送订单。

图5－3　使用推荐物流

在线下单以后，我们可以随时查看订单在物流公司的受理情况，这笔订单已经被物流公司所接受，因此我们只需要等待他们上门取件即可。

淘宝推荐物流的订单状态分为：等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单。其含义分述如下。

（1）等待发货的订单：买家付款后的淘宝交易，会自动生成等待发货的物流订单。非支付宝交易的用户也可以创建等待发货的订单。

（2）等待物流公司的确认：当订单通过淘宝推荐物流发送给物流公司后，物流公司会根据订单信息来确认是否可以揽收。在物流公司未确认是否能揽收前，订单处在等待物流公司确认的状态，在此状态下，我们可以自主取消该订单。

（3）等待物流公司揽件：在此状态下表示，物流公司已经确认可以揽收该订单，正在途中，或者是物品已被揽收，但是物流公司正在返回公司扫描上传揽收成功信息的过程中。

（4）等待对方签收的订单：此状态下的订单，表示物品已在发往收件人的途中。

（5）对方已签收的订单：此状态下的订单，表示对方已经成功签收，或者拒签，或者丢失，是物流订单的一个结束状态。

七、运费计算器和物流跟踪

相同重量的货物快递到同一城市，由于不同的物流公司在运输线路和成本上的区别，物流价格和到货周期也会有所区别。提前了解掌握各家物流公司的价格以及配送周期，还可以合理调配推荐物流，降低物流成本，或者缩短到货周期，有效提高顾客的满意度。

从“我的淘宝”—“发货管理”进入，就能找到“运费/时效查看器”点击进入，在物流服务这一栏选择“在线下单”，选择起始地和目的地，假设货物重量为一公斤，点击“查看”按钮。系统就会自动列出所有能到该目的地的推荐物流，以及它们所需的运费及到货周期。另外，物流服务这一栏还有“限时物流”这一选项。其实，限时物流是为了对物流的时效进行约束而产生的一种新型物流方式，快递公司与淘宝签订协议，保证在约定时间内把卖家的宝贝送达买家，若延时或者超时，淘宝将对快递公司做出罚款等相应处罚。

如果在物流服务一栏是选择的“限时物流”，在同样选择了起始地、目的地和货物重量以后，系统会自动显示提供“限时物流”的推荐物流。目前只有联邦快递提供这样的限时物流服务，但联邦快递的在线下单服务所收取的运费要贵很多。

其实，淘宝推荐物流的限时物流服务分为当日达、次日达（24小时物流）、次晨达这三种服务方式。

1.次日达

次日达是指卖家在当日12：00—17：00之间下单，物流公司承诺在次日20：00之前将宝贝送达买家处。若因为物流公司原因将宝贝延时送达，将按照有关规定做出处罚。

2.次晨达

次晨达是指卖家在当日9：00～19：00之间下单，物流公司承诺在次日12：00之前将宝贝送达买家处。若因为物流公司原因将宝贝延时送达，将按照有关规定做出处罚。

3.当日达

当日达是指卖家在当日12：00之前下单（包含前日17：00后的遗留单），物流公司承诺在当日22：00之前将宝贝送达买家处。若因为物流公司原因将宝贝延时送达，将按照有关规定做出处罚。

货物一旦发送出去以后，交易双方都可以在线查看货物的运输和配送情况，随时进行货物的追踪，以便及时签收。顾客只需要在已买到的宝贝里找到该订单，点击“查看物流”，便能看到从收件到送件的整个时间周期和经手人这类详细的物流信息。

使用推荐物流加强了淘宝对物流的控制力。因为使用推荐物流后，淘宝可以对相应物流公司的物流配送情况进行监督，推荐物流也可以为用户提供更好的服务和更优惠的价格。同时，淘宝与推荐物流公司之间的信息平台对接已基本完成，用户在淘宝网达成交易后，如果使用推荐物流，便可以直接在线发送订单，经确认后，物流公司就会上门取货，并且买家和卖家还可以随时跟踪订单。

淘宝选择的推荐物流公司必须是网络成熟、排名前十的企业，并且服务范围尽量涵盖全国，在确定成为淘宝的推荐物流时，他们必须与淘宝签订相关协议，约定服务价格、内容和方式，以及非常优惠的赔付条款，并规定由淘宝监控和督促物流公司对于投诉和索赔的处理。

综上所述，淘宝的推荐物流不仅可以提供更优惠的运费价格，还能提供更完善的服务，而且，除了限时物流外，还有先行赔付、货到付款等多种物流服务。因此，尽管淘宝用户可以自由选择物流服务商，但淘宝网上使用推荐物流的用户已经达到了70%。这一比例也初步证明了推荐物流模式的成功。