让我们从业务链的角度来分析东进补习学校的案例。
补习学校这个行业主要面向高考考生的补习需求，其业务链包括“教材”“教师”“授课”“模拟考试”等环节。补习学校的消费者是学生，学生们根据各自的学习水平和空闲时间来选择相应的课程，在补习学校规定的时间和规定的教室上课，定期接受能力测评考试。
补习学校的这种经营模式暗含着一个默认的前提，即主要以高考落榜生为目标群体。20 世纪 70 年代至 90 年代初期，日本的大学入学名额远远少于考生人数，要想考进大学比较难。正是在这个背景下，补习学校才发展壮大起来。在那个年代，为了考上理想的大学，复读一到两年非常正常，因此，去补习学校上课的多为高考落榜生。对补习学校来说，高考落榜生能来上课的时间多于应届考生，因此也能收到更多的学费。
并且在那时，宽带网络尚不完备，人气讲师数量有限，因此，补习学校会尽量安排让更多的学生能够同时参加权威老师的授课。为了实现这个目标，补习学校往往把校址选在大城市中央车站附近的高楼大厦里，教室面积非常大。这样一来，就可以让更多的学生在统一的时间统一参加现场授课。
然而对于那些因为参加社团活动而受时间限制或者住在地方城市的应届生而言，这类补习学校无法满足他们的需求。他们不是每天都有时间上课，能上课的时间也可能没有他们想学的课程。补习学校假如离高中很远，路上也会花费很多的时间。
在这个背景之下，东进补习学校导入了“视频教学”模式。这样做不仅保证了教学的品质，而且还消除了时间上和物理上的“制约”。受学生们欢迎的教师的授课情形被拍摄成视频，使用视频点播或 DVD 光盘等播放。
这样一来，学生就可以根据自己的水平和目标来选择适合自己的课程，在合适的时间参加补习了。不懂的地方可以反复播放，还可以按照自己的时间表选择一次多听几节课。与其他补习学校不同，东进补习学校的学生不再需要在规定的时间去规定的地点听课（图 3-2）。
图 3-2 用视频教学取代现场授课的东进补习学校
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