通过“扩大”来创造新的市场

“扩大”是指在业务链的部分环节当中，用不同的手段提供相同的功能。

保健品或者特定保健食品就属于这个类型。两者都用于维持人体健康，与运动、饮食的功能相同，但其方法更加省时省力，因而受到消费者的欢迎。一个新选项倘若能够获得消费者的支持，就可以创造出新的市场。

其实，24 小时便利店和上门取货配送服务在诞生之初都是作为新选项登场的市场创造型。二者都是在日本经济高速增长期①的末期诞生，并于 20 世纪 80 年代以后迅速成长起来。

作为购物场所，24 小时便利店只是消费者的一个选项。在其诞生之初，超市和百货商场正处于全盛时期。不过，便利店具有一个完全不同于超市、百货商场的优势，那就是“再晚也能在附近买到东西”。24 小时便利店以便利性为武器，一举改变了零售业的竞争规则。

除此之外，率先开展上门取货配送服务的大和运输公司宅急便②也为消费者提供了新选项。大和运输公司宣传，“接到电话立刻上门取货，次日发货”，该服务极大地方便了消费者，从而创造了新市场。在此之前，人们如果打算邮寄包裹，必须把包裹带到邮局或日本国有铁道才能办理业务。

总而言之，新选项的业务覆盖面决定了新市场的性质。有的新市场会侵蚀原有市场，随后取而代之；有的新市场则不会与原有市场产生冲突，而是发掘出新的需求。

因此，尤其需要关注的问题是，“在有限的目的和预算当中，消费者会选择什么。”因为如果某个新的选项与旧选项没有太大的差别，那么对于消费者而言，旧选项就已经足够满足需要了。

有的新选项能够在功能上完全替代旧选项，但还有一种情况是，即使通过新选项无法得到与旧选项相同的东西，但消费者还是会把新选项视为旧选项的替代品。这也需要注意。

例如全身美容、按摩、旅行、购物等产品服务各不相同，可是有的消费者会把这些都视为“放松身心的手段”。也就是说，不同行业的企业不得不展开竞争，争夺消费者用于放松身心的开支。

在“扩大”方面，企业很有可能会出乎意料地被其他行业夺走市场需求。