【摘要】：有些行业发生了范式转移，被认为已经走向衰退。由于日本市场对榻榻米的需求不断减少，TTN 公司的业务一度难以继续。TTN 公司通过努力满足顾客的需求，最终成功地存活下来。2013 年，TTN 公司的营业额高达 62 亿日元，成为榻榻米行业的龙头老大。这正是典型的通过流程改革进行对抗的案例。
有些行业发生了范式转移（paradigm shift），被认为已经走向衰退。然而即使是在这样的行业当中，也有一些企业能够顽强地存活下来。位于日本兵库县伊丹市的 TTN 就是一家这样的公司。
TTN 公司的前身是一家很普通的榻榻米商店，名叫“畳福”④。由于日本市场对榻榻米的需求不断减少，TTN 公司的业务一度难以继续。据说近 15 年来，榻榻米市场的需求已经减少了一半。面对榻榻米行业的整体颓势，TTN 公司认真倾听顾客的声音，注意到有的顾客称“如果晚上能上门更换，就愿意下单购买新的榻榻米”。TTN 公司通过努力满足顾客的需求，最终成功地存活下来。
要求晚上更换榻榻米的顾客是一家餐饮店。之所以希望晚上更换，是因为“白天更换就无法营业，会损失一天的营业额，晚上停止营业之后施工则不会造成影响”。
然而传统的室内施工企业无法在短时间内更换数十张榻榻米。2002 年以来，TTN 公司专门进行设备投资，努力实现专业化分工和大规模生产，终于成功地实现了 24 小时随时应对机制。
得知这个消息后，餐饮店和居酒屋等店铺纷纷大批量下单。虽然属于夕阳产业，TTN 公司却高速发展起来。2013 年，TTN 公司的营业额高达 62 亿日元，成为榻榻米行业的龙头老大。
TTN 公司获得成功的原因如下：其一，改造生产体系，即制造流程，短时间内即可大量生产榻榻米；其二，改变销售及施工流程，深夜也能上门更换榻榻米。这正是典型的通过流程改革进行对抗的案例。
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