电信行业实施业务捆绑需要注意的问题

14.5　电信行业实施业务捆绑需要注意的问题

1.客户差异

业务捆绑一定要注意用户需求的差异。尤其是在我国，由于国土面积广阔、人口众多，文化、生活习惯、经济水平的地域性和复杂性导致用户对电信产品的需求有明显的差异性。因此业务捆绑不能妄图一捆绑而无不利。不能将不符合用户需求的捆绑业务强加给用户，限制消费者选择自由和侵害消费者利益。要对市场进行细分，根据用户的类型，针对其需求推出相应的捆绑业务，增加业务捆绑的深度和广度。例如为学生推出捆绑优惠短信及流量包月的手机业务套餐，为IT工作人员推出网络独享等网路加速服务。

2.充分利用闲置资源、努力持续推行电信行业普遍服务

电信企业应充分利用其闲置资源拓展其市场，尤其对边远地区电信业务使用群体，普遍服务势在必行。推行普遍服务可以增加电信商品用户基数，拓展电信用户使用群体。同时，有利于拉近不同区域用户的需求，一定程度上降低了捆绑销售的营销成本。例如对边远地区采用两个终端收取一个终端费用的模式。

3.确保捆绑业务的品质

品质是指电信业推出的捆绑业务应该满足营销过程中承诺的规定或要求的程度。捆绑业务中每一个独立的业务都必须保证具有相同的品质。如果其中一个独立业务的品质有问题，必然会引起用户对整个捆绑业务的不满。因此，电信企业实行业务捆绑，应该以各独立业务品质合格为前提，否则就会影响整体捆绑业务印象和销售，必然适得其反。

4.谨慎定价

消费者对捆绑业务的需求量一般在价格方面的弹性非常大，在用户经济承受能力之内的捆绑销业务自然会得到用户的认可和持续购买。电信业务中，一次销售捆绑业务成本一般都会低于多次销售个别业务成本，因此在价格方面也应该做出相应调整。如果企业凭借垄断地位高价销售捆绑业务，在短期内是可以获得高额的回报，但长期看这种做法不符合市场的一般规律，势必造成用户的大量流失。因此，电信行业在进行捆绑业务的定价时一定要在符合国家法律法规和用户经济水平的前提下进行。