管理者的素质和技能

在本部分内容中,重点是以企业管理者为例来学习管理者的素质和技能。

1.3.1　管理者的素质

企业管理者的素质是企业管理者必须具备的多种条件的综合。素质是一个整体性、综合性的概念。在各种素质中,各种不同的条件形成了不同的结构。在这里主要介绍管理者的基本素质和专业素质。

1.基本素质

基本素质是指企业管理者必须具有的基本方面的要求和条件。俗话说,根深才能叶茂。基本素质不是对企业管理者的特有要求,但基本素质的高低决定了企业管理者整体素质的高低,影响着企业管理者其他素质的发展和提升。

(1)道德伦理素质

①正确的世界观和价值观。

作为社会主义企业的管理者,必须树立正确的、科学的马克思主义世界观、人生观和价值观。企业的目的是盈利,但盈利不等于唯利是图,不等于置国家利益和社会责任于不顾,甚至为了小团体的利益而损害集体的利益和国家的利益。具有正确的世界观和价值观要求企业管理者必须加强理论知识的学习,用马克思主义思想去武装自己的头脑。也许有人会提出,搞经济的、搞企业的只要不违法,用不着去进行理论学习,或者,虽然不是共产党员,但只要踏实做事就可以了。其实,这种认识是对人生观和价值观的误解。人生观和价值观的重要体现,在于管理者对关系到“大是大非”问题的重大抉择的取舍上。近年出现了一大批企业高管和部分知名企业家落马,从一定程度上也反映了管理者放弃了对价值观和世界观的修养,最后竟沦为“阶下囚”,该现象值得深思。

【小案例】

牟其中,一位中国民营企业的先行者,一位充满传奇色彩的思想者,一位唐·吉诃德式的探索者。他到底是经济改革的先锋还是新兴资产阶级的代表?他到底是中国大陆的首富还是某些媒体声称的中国首骗?无数疑问曾围绕这个商业奇才,他曾在中国商界创造过“皮革换苏联飞机”、“放俄罗斯卫星”等神话。然而,随着牟其中因犯外汇诈骗罪被判处无期徒刑的消息传来,南德集团——一个曾经享誉中外、令人眼花缭乱的商业帝国,顷刻之间土崩瓦解,令人叹息;一个商业奇才也就此沦为“阶下囚”。究其原因,正是因其缺少正确的世界观和价值观。

②高尚的道德情操和修养。

道德是为了社会建立良好的伦理秩序而形成的行为规范。孔子教导其得意门生颜渊“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动”,“非礼”者,即不符合社会的道德规范。经营企业与道德修养有什么关系呢?其实,这里面也是有学问的。企业管理者是企业的领袖人物,是企业“上行下效”的对象,我们很难想象,一个道德败坏的管理者能在企业管理中施展才华。近年来,一些迅速发展的民营企业遇到了管理上的“瓶颈”,在寻求“职业经理人”的过程中,第一个担心的问题就是职业经理人的人品问题,也就是道德问题,这个现象从侧面反映了道德情操与经营企业的紧密关系。对民营企业家来讲,道德风险是最大的风险。

③良好的职业道德和信誉。

职业道德是道德的一部分,但更明确的是对企业管理者提出了职业上的要求。企业管理者是企业的中坚,也是社会的重要阶层,中国社科院发表的《当代中国社会阶层研究报告》专门对经理人阶层,也就是企业中高层管理人员阶层进行了论述。如果没有职业道德和信誉,将是对企业管理基石的最大侵蚀;对企业管理者来说,也将是一条自我毁灭之路。

【小思考】

俗话说:“无商不奸”,而现如今则有句流行语:“小老板靠术,中老板靠智,大老板靠德”。你对上述观点有什么看法呢?

(2)心理人格素质

①宽广的胸怀。

企业管理者在企业发挥领袖作用时,必须有宽广的胸怀。企业管理者在工作中面临内外环境方面不同的声音、不同的观点,甚至是批评的声音和压力。企业管理者在面对来自于行业、媒体、其他组织的批评与指责,一定要以“有则改之,无则加勉”的方式来对待,以正常心态处理。对来自内部不同的观点,企业管理者一定要能有海纳百川的气魄,营造一个广进贤言的良好局面。法国社会心理学家H.M.托利得有一句名言,也称为“托利得定理”:测验一个人的智力是否上乘,只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想,而无碍其处世行事。企业管理者应该达到此境界。

②开放的心态。

面对不断发展的社会和日新月异的科技,管理者应具有开放的心态,去积极了解新事物、接纳新事物。不仅要在企业中建立起吐故纳新的机制,管理者个人也应建立起相应的思维习惯、行为习惯,及时跟上外界的变化,与时俱进。开放的心态要求管理者改变故步自封和安于现状的守旧心理,不断实现自我的突破和发展。

③坚韧的毅力和意志力。

企业管理不是坐“顺风船”,能一帆风顺地达到设定的目的。企业的经营存在着各种各样的风险,如商业风险、市场风险、政策风险、信用风险、管理风险等,企业经营本身就一直伴随着各种风险。这要求企业管理者必须对风险有清醒的认识,在遭遇风险时,必须有坚韧的毅力和意志力去面对,积极采取措施,解决问题。企业管理者在经营实践中必须锤炼出坚韧不拔的精神,去体会“笑到最后才是胜利者”的境界。

④个人的自我控制力。

企业管理者是企业和社会的中坚力量,是具有一定社会地位的人。在工作中、生活中,企业管理者会遇到一些不正常、不正当的事情,甚至是违反道德、违反法律的诱惑。权钱交易、权色交易、钱色交易、黑幕交易、幕后操作等都是近些年来沉渣泛起的体现。企业管理者在面对诱惑时一定要正确对待,必须有良好的自制力。“无欲则刚”当然是至高境界,但“取之有道”未尝不是明智的选择。

【小案例】

如今,联想集团可谓无人不知、无人不晓。需要知道的是,能够把联想做到如此地步的人,其个人的大智、大慧、大勇、大谋当为必备。柳传志也是极有血气、个性极强的人。1984年,他以40岁的年龄,毅然下海创业,就充分说明了他的不甘寂寞以及对个人抱负极大的期许。在联想历史上,柳传志面对的许多困难,均属退一步即深渊的境地,非钢铁意志不足以抗衡。而就是这样的一个人,在与人交往上却又如此自谦、如此内敛,实在让人不能不深思。

(3)基础知识素质

①扎实的基础知识。

基础知识是指对社会、对世界的基本认识方面的知识。基础知识包括自然科学知识、人文社科知识两个方面。自然科学知识包括地理、生物、物理、化学、天文等方面的内容;人文社科知识包括哲学、政治、历史、心理、语言、军事等方面的内容。目前,社会上仍存在着重自然科学、轻人文科学的倾向,认为自然科学才能直接地促进社会进步,才能提高人民生活水平。其实,我们综观成功的人物,不管是科学家,还是政治家,或者是管理大师,他们都具有良好的人文科学知识。作为一个在企业中承担着重大决策、协调、管理的企业管理者,更应该高度重视包括人文社科知识在内的基础知识。

②完善的知识结构。

知识结构是指个人拥有的各种知识的组成情况,比如说,前面所述的自然科学、社会科学的组成情况及它们内部的组成情况。当然,完善的知识结构不是对管理者求全责备,也不是要求其成为大学问家。完善的知识结构是要求管理者在知识方面应相对均衡,不能有重大的知识缺陷。

(4)健康的体魄

除了以上几方面外,作为企业管理者还应具有健康的体魄。这一点本是最简单明白的一点,却又是容易忽略的一点。国内媒体对企业管理人员做了一次调查,发现企业管理人员中,亚健康现象十分普遍,不少管理人员还患有不同的生理和心理方面的疾病。企业管理者每天都在高压下前行,但绝不能丢了根本,企业管理者在这一点上不可不慎。

2.专业素质

专业素质是指企业管理者实施企业管理行动和活动必备的素质,这是企业管理者履行其职责的基本要求。

(1)对企业管理的专注和热情

对企业管理的专注和热情应该是每一名希望走向成功的管理人员的重要前提。企业管理者只有具有这种精神和态度,才能把自己的精力放在其中,最大限度地发挥其潜力,贡献自己的聪明才智。

同时,一个热情洋溢的企业管理者才能感染广大员工,让广大员工用同样的热情去对待工作,只有这样,企业才会充满生机和活力。如果是一个暮气沉沉、毫无热情的人来领导企业,那么,这个企业的前景就十分堪忧。

(2)企业管理知识要求

企业管理者的工作对象就是企业,工作行为就是管理,所以,作为一名合格的企业管理者,必须具有扎实的企业管理的基础知识。企业管理是一门综合性的学问,是一门实践性很强的学问,企业管理者必须不断钻研以及了解企业管理知识,为实践打好基础。

①计划、组织、协调、控制等基础管理知识。企业管理者的主要活动就是管理。企业管理就是指通过计划、组织、协调、控制、激励和领导等方式来协调企业的人力、物力、财力资源,以期达成企业预期目标。管理的基本职能就是计划、组织、协调、控制、激励、领导等。所以,企业管理者必须对这些知识有深刻的认识。

②市场营销、采购、研究开发、服务、生产、产品质量、财务、人力资源、信息化建设等业务管理知识。企业管理是一个系统性的工作,从市场营销到产品服务,从物资管理到人力资源管理,企业管理活动是由不同的环节和不同的职能来支撑的。企业管理者必须对各环节、各职能的运行规律、特点、规范、要点进行认真研究和理解。当然,由于企业内部管理者分工不同,除负责全面工作的管理者必须对以上所有环节和职能的内容充分理解外,作为企业的其他管理者,重点应放在自己所负责、所分管的业务方面,进行学习和钻研。

③产业和行业知识。相对于国民经济整体的层次来看,企业是国民经济的微观组织。企业是国民经济各产业、各行业的一员。企业管理者必须清醒地认识到本企业在相应的产业和行业的地位、作用、分工、特点,也只有这样,企业管理者才会正确地对企业进行规划。所以,企业管理者应对产业和行业知识进行研究和学习,时刻把握产业和行业的发展和变化。

④其他相关学科的知识。企业管理是一门综合性的学科,涉及政治学、经济学、心理学、人类学、历史学、生理学、伦理学、数学、统计学、运筹学、系统学、会计学、法学等知识。所以,除了前面所述的管理知识、业务知识、行业和产业知识外,企业管理者也应对相关的学科知识进行了解。特别是在知识日新月异的今天,企业管理者更应高度重视这方面的学习。

【小案例】

美国大器晚成的女企业家玫琳凯·阿什特别重视管理者自身的素质。她认为领导的素质就是众人的素质,称职的经理必须有很高的业务素质并以身作则。例如,所有美容顾问都必须对自己的客户了如指掌。一个销售主任除非自己是商品专家,否则是不可能说服其美容顾问成为商品专家的。她说,无法想象一个不熟知商品知识的销售主任怎样开好销售会议,这样的销售主任只能在会上要求众人“照我说的,而不是照我做的那样去做”,“我相信,我们公司的情况也与其他公司一样,一个称职的经理是任何人也代替不了的”。

1.3.2　管理者的技能

1.管理者的基本技能

管理者的职责是变化的和复杂的,管理者需要特定的技能来履行他的职责和活动。那么,管理者需要哪些类型的技能呢?根据罗伯特·卡茨的研究,他发现管理者需要三种基本的技能,即技术技能、人际技能和概念技能。图1-3表示了这些技能与管理层次之间的关系。

图1-3　管理层次与管理技能的关系

(1)技术技能

技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识,诸如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。对于基层管理者来说,这些技能是重要的,因为他们要直接处理雇员所从事的工作。

(2)人际技能

人际技能也是很关键的,具有良好人际技能的管理者能够使员工做出最大的努力。他们知道如何与员工沟通,如何激励、引导和鼓舞员工的热情和信心,这些技能对于各个层次的管理者都是必备的。

(3)概念技能

概念技能是指对事物的洞察、判断、抽象和概括的能力。管理者应看到组织的全貌和整体,了解组织与外部环境是怎样互动的,了解组织内部各部分是怎样相互作用的,能预见组织在社会上所起的作用,知道自己所管理的部门在组织中的地位和作用。判断和概括问题的能力是概念技能的重要表现之一。

【小思考】

1.为什么基层管理者需要最多的是技术技能,中层管理者需要最多的是人际技能,而高层管理者需要最多的是概念技能?

2.从管理技能的角度看,如果你想最终成为高层管理者,应该如何一步步提高自己呢?

2.管理者的具体技能

上述三种技能是管理者应具备的基本技能,展开来讲,它应由不同的具体技能来组成。

毫无疑问,具体技能将作为描述管理者应该做什么的一种重要方式。我们选择了纳入技能开发模块的一些材料,反映了广泛的具有代表性的管理活动,这些技能是管理者进行四种基本的管理职能的重要组成部分。

表1-1显示了管理技能与管理职能的关系。请注意,许多技能不仅对一种管理职能是重要的,对其他管理职能也是重要的。在后续的章节中,进一步深入学习这些管理职能的时候,会有机会去练习这些关键的技能。

表1-1　管理技能与管理职能的关系