管理基本职能

管理职能即管理的职责和权限,就是管理者为了有效管理必须具备的职能,或者说是管理者在执行其任务时应该做的工作。无论管理者所在的组织性质多么不同(如经济组织、政府组织、宗教组织和军事组织等),组织所处的环境有多么不同,但管理人员所从事的管理职能却是大致相同的,管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的过程。因此,管理学家把管理的职能作为研究的对象,他们先把管理工作划分为若干职能,然后对这些职能进行研究,阐明每项职能的性质、特点和重要性,再论述实现这些职能的原则和方法。本书将管理的计划职能、组织职能、领导职能和控制职能作为管理的最基本职能。

学习目标

1.理解计划的基本内涵,掌握计划工作的基本步骤;

2.理解组织的基本内涵,熟悉组织结构的主要形式;

3.理解领导的基本内涵,掌握有关领导理论;

4.理解控制的基本内涵,掌握控制的主要步骤。

案例导入

艾琳·格拉斯纳的化妆品公司

艾琳·格拉斯纳曾在一家美国大公司里当过地区经理,工作是一流的,管理着250多名上门推销的推销员。当离开这家大公司之后,她便开始经营自己的化妆品公司——艾琳化妆品公司。她从意大利的小型香水厂购买一套化妆品配制流水线,租用了一座旧仓库,并且上马了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。快三年过去了,艾琳化妆品公司初见规模,格拉斯纳小姐打算拓展产品线,建立分销网络。以下是她所采取的步骤:

第一步:她准备了一份展望报告,即艾琳化妆品公司准备生产一套系列化妆品,在美国东北部通过百货商店与专业商店分销上市。她的长期目标:一是成为意大利香水在美国市场上的主要代理人;二是只销售高级化妆品;三是以高收入顾客为主要销售对象。

第二步:格拉斯纳特别想达到的一个目标是:在美国东部的5座大城市里,开设自己的经销办事处。她走遍了10座城市,寻找最佳落脚点,她选中5座城市,与她的律师和销售部经理一起为那些落脚点办理租约设立了一套流程,然后确定了最后期限,即第二年6月1日,这些办事处开张营业。但这个期限没有兑现,他们都强调在开张之前,一切事宜必须协调好:签署租约、添置办公设备、安装电话、雇用办事员、招聘或续聘推销员、通知职员们准备新的办事处专用信笺,等等。

第三步:格拉斯纳为艾琳化妆品公司制订的另一个目标是,在下一年度,销售额应达到300万美元。她的销售部经理说,这个目标不现实。

格拉斯纳问公司的生产部经理,如果所有的生产线都上马,当年工厂是否能完成300万美元的订单任务。他回答说,还是等他核准生产能力的各项数字后,才能给她一个答复。

第四步:面对那么多要完成的目标,格拉斯纳决定把她的一些职权委派给那些主要部门的经理们。她逐一与他们碰头,一一落实要达到的目标。她给生产部经理定下的目标是,增强生产能力,每个月生产1万件产品,破损率降低到5%以下,把工薪支出保持在预算的50万美元之内。那位经理也提出了异议,认为有的指标不合理。到了年终,生产部经理完成了两个目标,可是工薪支出超出预算10万美元。

【问题引出】

1.从上述案例中你能发现目标与计划有着什么重要的关系吗?

2.计划应该如何制订?我们应当如何实施目标管理呢?