跨部门协作的难点及基本对策

5.1.1　跨部门协作的难点

1.没有强制性

在跨部门协作中,由于各部门经理职位相同、权力相当,彼此间没有领导与被领导的关系,因此跨部门协作不具有强制性。

2.以自我为中心

由于企业内部的分工与考核,各部门经理在合作中也会形成相互竞争的关系。由于经理职位一般较高,彼此之间不存在管辖与被管辖的关系,因此经理间的竞争关系很容易导致互相轻视,认为自己更有能力、对公司更重要。

3.部门本位主义

在具体工作中,因为立场不一样,各部门经理必然会出现争论。生产人员可能从生产的角度看企业的发展,而销售人员则更看重产品在商场上的竞争力。这种争论是非常正常的,视角不同看法必然不同,但对企业整体目标的实现则影响很大。

【小案例】

吉利公司的总裁曾经问过中层管理者两个问题:第一个问题是:“大家是不是认为企业成本太高,浪费很严重?”所有中层管理者都举手,一致认为企业成本太高。总裁又问了第二个问题:“哪一位经理认为本部门浪费很严重,成本太高?”结果大家面面相觑,无人举手。

大家已经习惯了找企业的问题、找他人的问题,却不能从自身寻找问题的原因和解决问题的办法。

4.背后揭短

中国企业与西方企业不同的一点是:西方的管理依靠制度,而中国的企业更讲究人情味,中国有些企业并不一定非常注重员工的能力和贡献(或职责)之间的匹配关系。在这种企业文化背景下,员工工作时免不了互相议论,互相评价。而且中国人习惯的做法是,对某个人的异议不向当事人讲,却向第三者讲。

【小案例】

张经理对李经理有意见,但他不向李经理当面讲却和自己的员工讲,以至于公司上上下下都知道,偏偏李经理一个人不知道。而就算李经理知道张经理对他有意见,他也不能直接去问张经理是不是对他有意见,因为一问就会自讨没趣。最后,李经理也说张经理的坏话,于是大家都知道他们之间有矛盾。当总经理过问此事时,张经理和李经理又会一致否定这些事,并说两个人合作很好,个人关系也不错,他们是不会在总经理面前暴露矛盾的。

5.不主动沟通

横向间缺乏沟通,出现问题,大家都采取观望态度,不主动沟通寻求解决办法,这也是横向管理的难点之一。

5.1.2　治理跨部门协作难点的基本对策

1.树立全局观念

各部门之间出现争论、分歧和矛盾的时候应转换思想,站在企业全局的立场和共同的目标上看问题,不要一味地认为对方是错的,而要多从对方的角度上看问题,反省自己的过错。管理者应杜绝本位主义,树立全局意识,在一个团体里通力合作。事实上,团队中每个人都很重要,谁也离不开谁。一个企业的生产部、销售部、采购部、人力资源部等部门是一个有机整体,各部门经理都不应以自我为中心。

2.强化内部客户链

对于内部客户关系,生产部门和销售部门之间应制定内部制度。如果销售部门在市场上千辛万苦把客户争取过来了,但是生产部门没有货,销售部门就会对生产部门有意见。这时生产部要承诺保证按时供给产品。保证完成的前提是其他部门的支持:销售部下的订单要准确、清晰,且不能随意更改;采购部要保证零配件的供应;人力资源部要保证相关培训顺利展开。诸如此类的内部客户关系,一环套一环,各部门权责划分明确,并以制度化的形式进行规范,从而构建良好的内部客户链。

3.找当事人沟通

出现问题分歧,要找当事人沟通,企业应该倡导这样的风气。联想公司董事长柳传志曾将这作为企业纪律之一,要求所有管理人员必须进行彼此间的直接沟通,避免背后的相互议论,造成误会的加深。

4.主动沟通,避免猜疑

中层管理者拥有一定的组织资源和决策权,对企业的发展有重大影响,一旦他们之间相互猜疑,副作用极大。因此,在横向管理中,中层管理者彼此间应尽量避免没必要的猜疑。