中层干部如何得到同事的支持

5.3.1　惜缘:因为看法不同,所以必有冲突

1.角度不同,结果不一

中层干部由于岗位不同,对某一件事情的看法肯定是不一样的。在企业中层干部中,有人是做生产的、有人是做销售的、有人是做人力资源的、有人是做财务的、有人是搞采购的、有人是搞技术的,岗位不同,对某一个事情的看法,就不可能完全一致。

比如,销售部经理很努力地想把这个单子做成,努力想让客户满意,所以他希望公司提供给他的产品是小批次的,尽可能量身定制的,产品是多样化的;而生产部经理为了协同生产能力,调度好大家的积极性,肯定是希望批次越大越好,类型越小越好,这就产生了矛盾。

再比如,人力资源部组织大家做培训,人力资源部的想法是磨刀不误砍柴工,大家一起探讨、一起交流、一起学习、提高思想、统一认识,而其他部门,如营销部、技术部、生产部想的是又到月底了,马上又到考核时间了,这个月的工作任务还没有完成,哪能再派人出来参加几天的培训,冲突由此产生。

2.学会换位思考

一个企业有不同的部门、有不同的岗位,而且不同的部门、不同的岗位之间肯定是互相关联的。在这样的情况下就要换位思考、就要协同作战、要站到对方的立场去思考问题。

你的看法可能是对的,但是对方的看法可能也有道理,你千万不可以说我就是这样的,其他想法都是错的。

3.摆脱本位主义

如果本位主义太多,管理上的矛盾和冲突就会非常多,而且会导致企业的内耗、内讧,导致企业效率降低、效益下滑。

本位主义体现在很多事情上,比如,有一天一大早,马路边上有两个人,一个人在挖坑,使劲地挖,另外一个人在埋坑,把前面那个人挖出来的坑再用土把它填上。别人问他们在干吗?他们都是同一个单位的职工,单位是埋电线杆的,三个人负责这件事情,一个人负责挖坑,一个人负责埋坑,还有一个人是栽电线杆的,栽电线杆的没来。因为他们是实行绩效考核的,挖一个坑就能拿10元钱,埋一个坑也是10元钱,不管栽电线杆的人在不在就只挖坑、埋坑,这就叫本位主义。

4.要有全局观

所有的中层干部都应该有一种大局观,一定要明白,所有的部门协同作战,企业才有效益、才有利润,而绝对不可以只顾自己做。销售部只管拿订单,拿回来以后,生产部拿不出东西来,企业不可能有利润。人力资源部组织大家培训,出发点很好,但是不去征求其他部门的意见,不去听听其他部门经理有什么想法,就找来培训教师,其他部门根本就不欢迎,这个培训就没有效果。所以第一点就是大家要珍惜机会,要明白大家在一个平台上做事情,要协同作战,破除本位主义。

5.3.2　尊重:面子第一、道理第二

有理走遍天下,谁有道理听谁的,但因为大家都是中层干部,谁也不比谁大,谁也不比谁小,大家都没有强制性。你认为有道理,对方可能认为就是没有道理;你认为这个事情应该这样做,而对方认为就是应该那样做。在这种情况下,对方能不能配合你,对方能不能支持你,很重要的取决于平常你在他心目中的位置有多高,平常他对你有没有好感。如果平常他对你有好感,那么这个事情他就会配合你、支持你;如果对方对你没有好感,叫他配合你,就是千难万难。

1.平时尊重对方

排除性别上的差异,正常工作当中好感就是平常你给他面子。你尊重他,你在他心目中地位就比较高,他对你的好感就是自然而然的。早上见面就打招呼:“张经理早。”他认为你很尊重他,遇到什么事情他会来嘘寒问暖。“张经理,今天累不累。”“张经理,你真有本事。”“张经理,你在我们单位里面还是顶呱呱的。”这些话都是给对方面子。接下来,他来配合你,难度就不是很大。如果平常不注意这些小事情,你想要让对方来帮你,恐怕就有难度。

2.乐于助人

中层干部一定要明白,对方来找你帮忙的时候,你要给对方面子。如果你说:“我很忙,你看我都忙成这个样子了,我的部门事情不要做了,整天就帮你。”你如果用这样的态度来回绝他,等哪一天你找他时,他会怎么回绝你?大家一定要明白,在这个平台上,大家一起做事情不容易,你今天用好的态度对他,他明天才可能用好的态度对你。千万不要认为说:“你看我真的是忙。”你感觉到自己很正确,无可挑剔,但是你的表现、语言就像一颗子弹,穿透了对方的胸膛,有一天你找他,他也会对你不理不睬。

【小案例】

在银行金融领域曾经发生过这样的事情,有一个小伙子到银行营业部柜台上去取钱,他说:“我要取钱。”那个柜台小姐问:“取多少?”“5 000元。”“5 000元到ATM上去取。”小伙子就不理解了,为什么要到那儿取?对方说:“这你就不懂,提高效率。”“自动柜员机那里在排队,排了十几个人,你这儿一个人都没有,你给我就行了,究竟哪边效率高呢?”小姐一听不乐意了。“我们银行有规定,我们银行的规定就是5 000元以内,必须要到自动柜员机上去取,不可以在这边取。”小伙子一听要较真了。“规定,有啥规定,能不能把规定给我看看?”“我们银行的规定你还能看吗?你还怀疑我说假话吗?你不相信我?”

然后,这个柜台小姐去倒水了,一边倒水还一边哼着小曲,把这个小伙子晾在那里,小伙子心里很不爽。小伙子接下来排队到ATM上去取钱,取完钱以后又回到这个柜台前,说:“我要存钱。”“存钱,你不刚刚取完钱吗?”“我还要存。”“存多少?”“100元。”柜台小姐把单子打出来给他。小伙子接着说:“我还要存。”“存多少?”“100元。”“先生,你能不能把想存的钱一次全部存完。”“不可以。”“为什么?”“我老婆有规定,一次只能存100元。”“你老婆有规定,一次只能存100元?”“是,你还怀疑我说假话吗,我老婆的规定你还用给你看吗?”“那存吧。”100元的存单打出来以后,小伙子说:“我还要存100。”

如此继续进行,存到第5张、第6张的时候,这个柜台小姐就很郁闷了,这很明显就在耍她,她说:“你不把我当人是不是?”小伙子说:“你好像都很正确是不是,我就让你知道我是谁,为我服务,你敢拒存吗?”柜台小姐显然不能拒存,一拒存年终奖没有了,而且这个事情报道出去还得了。一家银行居然拒存?很显然是不能拒存的,只能照做。整个过程从上午的10:00一直持续到下午的4:00,时间非常长。这个柜台小姐一边郁闷,一边机械地做事情。保安跑过来,说:“先生,不要妨碍我们正常的工作秩序。”

这个小伙子就火了,说:“你搞清楚没有?我在存钱。我是你们的客户,你们的工资奖金从哪儿来的,不都是我们这些客户来了以后,你们才会有工资、奖金吗?居然说我妨碍你的工作秩序,你搞清楚了没有?”那个保安自讨没趣地走了。营业部主任下来,说:“先生,能不能到贵宾室去喝杯咖啡?”“不去,两小时之前你怎么不认识我?不去。”

电视台也来了,电视台的人扛着摄像机在那儿拍,也采访旁边围观的人,围观的人觉得这个小伙子也太过分。镜头也对准了这个小伙子,这个小伙子就讲:“你们只看到她的可怜状,在几个小时以前,她那副盛气凌人的样子,你们看到了吗?我不懂得提高效率吗?银行有规定,还怀疑我说假话,你看看她高高在上,好像我是低人一等,我在求着她办事。既然她让我求着她办事情,我也让她知道,我作为一个普遍客户有哪些权利,她该应尽哪些义务。”

案例中的这个柜台小姐当初回答那个小伙子提问的时候,她讲银行有规定,低于多少钱必须在ATM上取,能提高效率。她一点儿都不认为自己错,但问题是:你认为不错,而你的沟通方式、表达方式,让对方很没面子,好像对方很不懂,对方心里很受伤。他很受伤以后,接下来他就会报复你。

报复通常以另外一种方式在出现,而且这样的报复会让你哑口无言,从能量守恒定律上来讲,能量也是互相作用的。在工作当中,当我们和其他部门经理发生对接、发生关联的时候,一定要给足对方面子,不要自以为是,接下来你想请求他配合、请求他支持就顺理成章。

5.3.3　内敛:高调做事、低调做人

1.什么是高调做事、低调做人

做事情、做业绩的时候,往前冲、往上跑,做得比人家好,这就叫高调做事。但是为人的时候,谈到工作能力、谈到工作业绩的时候,自己要谦虚、要内敛,这就叫低调做人。

关于高调做事人和低调做人,这在中国的企业里面尤其重要,在西方的企业里面,可能是另外一回事。在西方企业里面,做得好就要讲,不讲其他人不知道。而在中国的企业里面,做得好,讲得少,大家对你的评价就高;如果你做得好,但是自己到处讲,结果反而会降低人家对你的评价。东方企业的文化与西方企业的文化是有区别的。

【小案例】

我们看电视连续剧《亮剑》,里面有一个场景,李云龙为了提高部队官兵的战斗力,他做了一个规定,能够把他摔倒的就有猪肉吃,能够把手榴弹扔到筐里面的人也有猪肉吃。如果又摔不倒他,扔手榴弹又扔不到前方那个筐里面,说明你能力比较低,你就没有猪肉吃,因为猪肉是有限的。有一个老兄把李云龙摔倒了,扔手榴弹也扔到了,他有了猪肉吃,但是看到旁边一帮没有猪肉吃的人,他手捧着这碗猪肉,明明知道这帮人没有猪肉吃,还跑到他们的面前,动作做得非常夸张,声音搞得非常大,其他人心里很不好受,这就叫高调做事、高调做人了。

按照中国的传统习惯:能力强,有猪肉吃。看那一群人没有猪肉吃,但是又没有能力分给他们每个人一块,那就悄悄地躲到某一个角落里面,把声音尽可能控制得最小,然后悄悄地把猪肉全部吃完,把嘴巴擦得干干净净,然后装作什么事也没有的样子,又跑到那一帮没有吃猪肉的一伙人中间去,这叫高调做事,低调做人。

当你有猪肉吃,而别人没有猪肉吃的时候,你尽可能躲起来把声音做到最小,这也是一种智慧。我们倡导这种高调做事,低调做人,做人不要太张扬,即使你能力强,但是张扬到最后,结果并不好。

2.孙悟空是不是个好经理

孙悟空、唐僧、猪八戒和沙和尚,这四个人是一个优秀的团队。现在我们把这个团队放到一个企业里面来做管理,唐僧做总经理,孙悟空、猪八戒、沙和尚分别做部门经理,那么,唐总最欣赏哪一位部门经理呢?

(1)孙悟空的个性、能力分析

根据以往的经验判断,有人选猪八戒、有人选沙和尚、有人选孙悟空。问题是,在这个团队里面,能力最强的是孙经理,贡献最大的是孙经理,那他应该是领导最欣赏的人吗?有的人觉得不是。这就涉及个性问题了。孙悟空属于力量型性格,力量型性格的特点是有思想、有行动,说到做到,雷厉风行,从来不拖泥带水,做事情自动自发,只要想做成某一件事情,就会想尽一切办法,这都是他的优点。他很强势,但他的缺点也显而易见,他很自以为是,与其他任何人沟通的时候,往往是口气咄咄逼人,说起话来语速很快,像机关枪一样一梭子就出去了,而且这个人不讲规矩,为了实现一个目标有时不择手段。

(2)唐僧的性格分析

唐总的性格又是另外一回事,属于完美型性格。他心中有一个伟大的目标,然后一点一点地去做,追求尽善尽美,尽管可能速度慢了一点,效率低了一点,但是他希望每一件事情都做好,而且特别地循规蹈矩,说话慢声细调。孙悟空与唐总,这两种性格放在一起必然有冲突。

孙悟空跟谁都可以咄咄逼人,都可以用命令的口吻讲话,但是跟领导唐总就不能这样。而且唐总这个人非常讲规矩、非常有素养,而孙悟空这个人素养不高,没有受过高等教育。他是犯过错误以后,被压在一块石头底下。所以,他们两个人本质上就有冲突。而且,孙悟空的眼里也没有规矩,他可以扯出一面旗帜,自称齐天大圣,也可以大闹天宫,而唐总这个人非常知书达礼,所以本质上就有冲突。

孙悟空这个人还爱出风头,电视台来采访,说:“你们的公司为什么搞得这么好?”这个孙悟空一向自以为是,就说:“公司做得好,因为有我这个销售经理在。”然后拿起话筒来讲了两个小时,讲完了以后才想到让唐总说两句。所以,与总经理之间的冲突就必然产生。

(3)沙和尚的个性、能力分析

很多人说最欣赏的部门经理是沙和尚,因为沙和尚比较老实、比较本分,交给他做事情让人放心,永远不用担心沙和尚背叛。其实,企业的基层员工,绝大多数是沙和尚这种性格,很老实本分,没有非分之想。但是,这种性格也有它的缺点,这种和平型性格有的时候故步自封,创新能力不够,缺乏乐意进取的精神。有的时候小富即安,能过就过;遇到大的困难、大的挑战时,沙和尚显得办法不多。所以,唐总说:“沙经理这个人有一定的能力,有冲劲、有干劲、有闯劲,对革命工作有一定的贡献,但是在某些地方还有待提升。”

(4)猪八戒的个性、能力分析

既然孙经理不是唐总最欣赏的,沙经理也不是唐总最欣赏的,看来只有一个猪八戒了。猪八戒这个人属于活泼型性格,跟谁都会打打闹闹,对新鲜事物永远感兴趣,但是跟谁都没有深仇大恨,早上讲的话也许晚上就忘了,在团队里面充当一个活宝、开心果的那种角色。这样的人唐总会不会喜欢他呢?

其实,关于猪八戒的争议由来已久。曾经有一段时期互联网上对女性网民做过调查,说要在孙悟空、猪八戒、唐僧、沙和尚这四个男人当中,假如选一个梦中情人的话,谁的得票率最高?结果是猪八戒得票率最高,让很多人大跌眼镜。

按照现实的眼光,女孩子要嫁人,首先应该嫁唐总,他是领导,嫁给他以后就是领导夫人,房子、车子、票子啥都有,选择比努力更重要。谁知道网上有女性讲:唐总这个人虽然是领导,事业有成,但是这个人一心扑在工作上,没有七情六欲,嫁给他以后,打情骂俏都进行不起来,当花瓶没意思,不愿意当。

唐总不嫁,那应该嫁谁?英雄?孙悟空是最大的英雄,能力那么强,多阳刚,嫁给他以后,就是英雄配美人,绝配。谁知道网上有女性也讲了:孙悟空也不能嫁。为什么孙悟空不能嫁?说孙悟空这个人,大男子主义太强,自以为是,眼睛里面只有他自己,不懂得怜香惜玉,嫁给他以后,只有伺候他的份儿,不要指望他陪你逛一次街,而且这个人还有家庭暴力倾向,所以孙悟空这个英雄不安全,不能嫁。

唐僧不嫁,孙悟空不嫁,那你想过小女人的幸福生活,那嫁给沙和尚最好,嫁给沙和尚以后,洗尿布永远不是问题,永远不用担心沙和尚去拈花惹草。谁知道网上有女性又讲了:沙和尚这个人老实本分,但是不行,不时尚,跟不上潮流、跟不上时代,这个人他连2月14日是什么日子都不知道,嫁给他不郁闷吗?

选来选去,这三个人都淘汰,留下来的只有一个猪八戒,这猪八戒有什么好?网上有女性讲:猪八戒最起码会哄人、会疼人,跟他在一起他就会哄我,想吃西餐他就陪我吃西餐、想逛街他就陪我逛街,虽然这个家伙看到别的女人两条腿就走不动,但最起码他跟我在一起的时候,他会以我为中心,不求天长地久,但求曾经拥有。所以,猪八戒应该是比较合适的人选。

(5)猪八戒到底有什么好

第一,猪八戒这个人,能力是有的,比如井底下背死人这样的事情,孙悟空不愿意干,沙和尚又干不了,猪八戒干了,这说明对工作有贡献。

第二,猪八戒这个人很聪明,和人打架,打得过就打,打不过就跑,所以通风报信的往往是他,让损失降到最低。

第三,猪八戒这个人团队精神很强,在团队里面免不了会出现大家互相指责、互相推卸责任的事情,大家找不到谁来承担责任的时候,就一起把责任推给猪八戒,猪八戒他脸皮厚,他好像没听见一样,这消化了多少内部矛盾。

第四点,猪八戒这个人还是比较懂规矩的,从来不敢当面顶撞领导,最多是背后发发牢骚,被领导听见了,眼睛一瞪,他马上吓得屁滚尿流,赶快过来拍拍领导的马屁,作为领导哪个不喜欢。

综上以上四点,猪八戒才是理想的人选。

听到领导这番言论以后,作为中层干部的你,是什么感受呢?原来你还一直以为能力强、贡献大,就可以得到领导的赏识,谁知道领导居然在背后发表这么多的真实想法。

作为孙悟空,恐怕就要好好地反省自己了,也要想一想自己哪些地方做得还不够。能力强不是你的错,贡献大不是你的错,但是肯定在某些地方你有错,导致你的领导会产生这样的想法。

(6)孙悟空的出路

高调做事、低调做人,能力强、贡献大都是你的长处,但是你不要太张扬,不要太逞个性,要低调、谦虚、内敛,这样领导可能对你的评价就不一样。

①反省自己的行为。假如你不反省、不修正自己的行为,把前面的故事继续进行下去,你别指望自己能得到提拔,上来的人不出意外肯定是猪八戒;沙和尚没有什么好说的,因为别人的能力比他强。问题是孙悟空能不能咽得下这口气?谈能力,十个猪八戒也不是他的对手;谈贡献,西天取经,孙悟空打了多少妖怪,猪八戒才打几个妖怪;论资格,孙悟空到这个团队来的时候,猪八戒还在高老庄和女人在一起鬼混。从哪个角度上来讲,孙悟空都咽不下这一口气,那只有离开。

②回花果山开公司。孙悟空离开以后,有没有人愿意请孙悟空去做总经理?可能会有,但是如果有的话,一定是那个老板有紧箍咒。如果没有紧箍咒,请孙悟空来做总经理,那是非常危险的,在他眼里面没有啥规矩的,啥事情都干得出来。

孙悟空最大的出路是回花果山自己开公司,这倒是很符合他的个性,孙悟空自己开公司肯定能挣钱,他能力强。但是孙悟空的公司不可能做成大公司,因为孙悟空的个性太张扬,不可能聚合很多英雄好汉到他这个平台上来。

③再反省。假设孙悟空的公司干了一年,赚了不少钱,买了一辆车——广州本田。有一天,他开着广州本田在城市的主干道上,心里很愉快地想,俺老孙也不受气了,自己开公司多好,有车开,公司做得不错。忽然主干道对面驶来一辆宝马车,就在这两辆车交汇的一瞬间,两个驾驶员互相对看了一眼,孙悟空美好的心情立刻化为乌有,因为对面那豪华车里的是猪八戒。猪八戒继承的是集团,所以他有资格开豪华车。孙悟空回到家里还是郁闷,但郁闷归郁闷,还得反省。

(7)孙悟空们该吸取什么教训

在单位里面,论能力,你出类拔萃;论资格,你无可争议;论贡献,大家有目共睹,啥都很强,但是要在孙悟空身上吸取教训,要高调做事、低调做人。“打妖怪”这些事情你直接去干,然后注意沟通方式,跟领导在一起,说话就要委婉、和气一点,不要像个机关枪,多请示、多汇报。

你一看是白骨精,在打之前,最好写一个报告给唐总。唐总说打,你就一棍子下去。你也不请示,就一棍子下去,猪八戒在旁边看到了,肯定有话讲:这个猴头又闯祸了,把人家老太婆打死了。猪八戒跑到领导那儿去一讲,孙悟空有嘴也讲不清。与猪八戒、沙和尚也要搞好关系,经常和猪八戒去洗洗桑拿,和沙和尚去打打麻将。唐总到了60岁,光荣退休,你孙悟空不做总经理谁做?

5.3.4　克己:让于名利,无欲则刚

1.不要过多地争名夺利

中层干部在一起,免不了有一些利益上的纷争。最好是退一步海阔天空,今天你努力了,但是没有得到应有的结果,后面可能还有一个更大的机会在等着你。去争抢名利,为了一点蝇头小利打得头破血流,导致同事关系紧张,这也不利于个人的职场发展。

【小案例】

浙江横店集团是一家很大的企业,很多人在那里拍片子。其实,横店集团不仅仅是一个影视基地,也是一个很大的集团,销售额做到了几百亿元。他们的老板叫徐文荣,文化程度并不高,他在给他的中高层管理人员进行培训的时候,培训方式非常独特,很有意思。徐老板有一次突发奇想,给中高层管理人员做培训,他把所有的中高层管理人员用几辆大巴车拉到两个地点,进行现场培训,也没有讲师,他自己讲。一个地方是殡仪馆,殡仪馆很多人去过,一个烟囱在上面直指蓝天,一缕青烟直往上,他想让所有的管理人员看明白:你现在争,现在抢,即使有太多的名,有太多的利,到最后无一例外地都化为一缕青烟,这是第一个场地。

这些人离开殡仪馆后,又被拉到另外一个地方:监狱。在监狱重点看那些曾经位居高位的、有很多钱的劳改犯,他们在那里劳动。言下之意很明白,不该拿的东西、不该想的东西,不要去拿、去想。

徐文荣非常有智慧,他几乎把我们在职场里该说的东西都表达出来了。你现在去抢名、抢利,为那一点奖金、为那一点物质上的东西,搞到最后不就是一缕青烟吗?有些东西你不该想的,不应该拿的东西,你去瞎想、瞎拿,拿到最后免不了要到那个劳改农场去干活。

因此,一个有素养的职业经理人,要放眼未来,有的时候吃小亏是福,自己受一点委屈很重要,这也是中层干部、职业经理人的一个很重要的特质。人有的时候要学会受点委屈,不受委屈的话,你的职业生涯发展是有难度的。

曾经有一个记者采访柳传志以后,得出一个结论,说柳传志这个人很厉害,他的心中隐藏了很多别人不知道的秘密。柳传志当初创办联想,从艰苦创业的小公司,慢慢做大。在这个过程当中,肯定受了很多的委屈,比如,他的营业执照在办下来的过程中肯定受过委屈,但是柳传志从来不讲。还有涉及国家的政策法规,他也不讲。他面临着很大的压力,他还得去调节斡旋,与有关方面不断地争取政策,所有的这些委屈,柳传志几乎不说。

凡是有名望的成功的企业家,不管是柳传志也好,张瑞敏也好,他们对外界只讲阳光的一面,只讲光明的、健康的东西,负面的东西,自己受过的委屈、痛苦,很少对外人讲,这才是职业经理人学习的榜样。我们有的时候吃了一点亏,受了一点委屈,不要一跳八丈高,应该大度能容天下之事。

2.勤奋做事,简单做人

其实,这个概念是唐骏提出来的,他是中国目前的打工皇帝、最有价值的职业经理人。他的观念就是八个字——勤奋做事、简单做人,即做事情勤奋一点,做人相对简单低调。

【小案例】

唐骏作为职业经理人,跳槽到盛大去,盛大也是个家族企业,陈天桥是老板,但是陈天桥的弟弟也在公司里、陈天桥的夫人也在公司里、陈天桥夫人的姐姐也在公司里,而且这些人往往占据着公司的重要职位。他到这样一个家族企业里面,与老板沟通没问题,但是怎么面对老板的这些家属呢?怎么面对那些老功臣、老部下呢?

他的答案是:勤奋做事、简单做人。做事情往高处做,好好做,一定要做好,为人低调一点,不要去打听。他说他从来不去打听这个财务跟老板是什么关系,那个看门的好像也是老板家族的人。如果这样去打听,事情就变得非常复杂,就把自己搞进去了。他说他不打听,就以自己为圆心,跟公司里的每一个人都保持同等距离。既然是同等距离,就相对比较简单,比较简单就有利于把事情做好,就不会留下太多的漏洞。

甚至,他自己都不跟陈天桥交朋友。他刚到盛大去上班的时候,陈天桥跟他讲:“唐总,我们今天是不是到我家里面来打打牌,到我家里面来,我们来做个什么活动?”唐骏说:“我今天晚上已经有安排了,要接我的女儿。”“我明天晚上要到酒吧去吹萨克斯管。”“后天我要去打篮球。”反正活动都安排好了,工作之余不再和老板、公司的其他一些人发生太多的交往,这就是他的圆心理论。

这话还是值得研究的,有的时候在职场里面,搞得自己很被动,就是因为自己和谁太近,近到把自己所有的毛病、所有的弱点、软肋都暴露无遗。在这个时候,谈事情已经不是非常重要了,谈到事情就会牵扯到人,牵扯到人的时候,他就会对你这个人产生想法。职场里面的工作关系应该是和谐的、平平淡淡的,相对来说比较单纯的。

5.3.5　助人:予人玫瑰,手有余香

1.予人方便就是给自己方便

“予人玫瑰,手有余香”,能帮人的地方要帮人,不要袖手旁观。企业是各个部门的联合运作,你今天帮了别人的忙,明天也会有人来帮你的忙,这就是一种合作关系。你今天不帮人家,对人家冷言冷语,给人家脸色看,那明天谁来帮你。

2.如何进行跨部门沟通

【小案例】

某企业部门经理的工作不是一般基础业务的管理,而是“品质改善方面的促进”。所谓促进,就是真正从事改善活动的人属于各业务部门,该部门只是对所有部门此方面的工作进行推进、管理。也就是说,该部门管理所有人,在职责上不属于该部门经理直接管辖(都有其各自的部门领导),该经理直接接受总经理领导。其面临的问题是:

第一,虽然领导大力支持该部门经理的工作,但在各部门的所有业务中实际所占份额只有2%3%;

第二,各部门领导包括所属员工,从来以基本业务为主,不关心甚至反感改善活动,而该经理对这些员工没有直接管辖权;

第三,总经理虽然总是强调其工作的重要性,但只对该经理进行考核,其他人完不成指标没有任何惩罚措施,这会导致该经理的考核评价降低。曾经有一位同事直接对该经理说:“反正我们不交报告,最后挨批评的是你而不是我们。”

该部门经理该怎么办?应如何推进自己的工作?

既然“在所有业务中所占份额只有2%3%”,那么就要看“2%3%”的排序权重,如果还有更多、更重要的任务,那么其他管理者看轻2%3%,不是错。

“以基本业务为主”没错。“不关心甚至反感”可能是由于该经理讲得空洞而无法引起其他管理者的兴趣,是该经理的错。

总经理不对下属管理者考核这一工作,是该经理就此项工作的重要度与总经理沟通不力,还是该经理的错。

其他管理者对该经理说:“反正我们不交报告,最后挨批评的是你而不是我们。”这更是该经理与其他管理者沟通的失败、人际关系的失败。

在工作当中,经常会出现跨部门沟通的时候,很多单位有品质改善部。品质改善部的经理或者项目组的组长,通常希望其他部门都来配合他做事情,因为它是一条线下去,可能这个品质改善部所做的事情是贯彻到公司所有部门的,或者说这个项目组需要其他部门经理来配合。但是,这个部门经理也没有权力去指挥其他部门,因为其他部门经理与他是平级的,其他部门的员工也不归他管,他也没有考核权,也没有什么强制权。然而,他希望把事情做好,这时候就看其他部门配合不配合。

有的品质改善部的经理就跑过来跟老板发牢骚:“你让我做这个品质改善部经理,不给我权,也不给我钱,考核也没有,就让我去动动嘴皮子,人家部门根本就不买账,人家对于我这一块的工作内容根本就不欢迎,而且又不能考核他们,只考核我,这个事情太不公平了。”其实,这个问题很现实,就是一个跨部门沟通的问题,在对方不受你管辖,你没有任何资源可以来对其进行制约的时候,你就要采用一些方式。

(1)首先调整好心态

你要明白你不是以指挥者的身份出现,而应该以服务者的身份出现。很多人习惯上以指挥者的身份出现。“张经理,刚才总经理跟我说了,这个事情必须要你们两天之内完成。”你这句话什么意思,张经理一听,他心里就产生一种反感。不如这样说:“张经理,总经理希望我们这个部门这两天内完成这个事情,我不知道有什么难度,你看需要有什么事情需要我来做的,你看看能不能跟我讲一下。”身份就完全发生了变化,对方对你的反感可能就没有了。

(2)想一想对方忙不忙

每个部门都有自己独立的业务工作,不可能你一去,他的部门所有的工作都停下来,就听你的、配合你。所以你要搞清楚对方忙不忙,你去的时机好不好,这也是要研究的。时机掌握不好,很容易吃闭门羹;时机掌握好,效果就比较明显。

(3)平时你是否乐于助人

过去你曾经帮过他没有?如果你过去没有帮他,这个事情就比较困难。跨部门沟通,这是一个职业经理人绕不过去的问题,你如果能够把跨部门沟通做得很好,下面要提拔副总的话,你肯定是一个非常有力的竞争人选,因为你已经学会了在没有强制性、没有硬权力的情况下,用自己的软影响力,把事情做好,说明你的沟通能力、管理能力、协调能力,各方面都已经上了一个台阶,做副总就比较有资格。

3.人生就是一种合作

其实,人生就是合作,人一生下来,在生活当中有合作,上学的时候要与老师合作,如果与老师对着干,对老师不买账,可能你赢了,但是老师不会帮你提前毕业。工作以后有很多朋友,朋友之间也是一种合作关系。你成家了,有爱人,也是一种合作关系,千万不能去斗,你的老婆有其他观点,你与她斗,到最后你赢了,但是你的爱人可能会成为别人的爱人。所以,讲合作关系很重要。在企业里面,职业经理人更是一种合作,与领导合作,领导会给你机会,给你平台;与你的同僚合作,同僚给你支持、给你配合;与你的下属合作,下属给你尊重、给你理解。