团队成员必须能够在一起高效工作。但高效工作就意味着要承认团队里存在冲突,并且能够正视这些冲突,设法解决它们。但是,除非团队成员能自由地表达自己的观点,并对其进行辩护——即使这会造成白热化的争论,上面这些才不会是纸上谈兵。试图阻止冲突的产生绝对是错误的策略。如果团队产生这样的想法,认为应该低调处理冲突,甚至对其视而不见,它就会掉进“群体思维”的窠臼,其工作效率将比传统的工作小组还要低许多。
大多数传统的工作小组中的大多数员工都形成这样的思维,即不要互相发生冲突。那些挑起争端的人往往被认为“惹是生非”。但是,当这些员工成为一个紧凑的团队的一部分,尤其是当你希望这个团队能实现自我管理时,情形就完全相反。应该让员工们认识到,冲突是团队工作的一部分,而他们的目标是找出冲突的根源并加以解决。
冲突本身并不是什么坏事。冲突只有在转化为个人恩怨时才有害,但它完全有可能超脱于个人恩怨之外。富有成效的冲突是观念上的冲突,而与谁提出这些观念无关。经理应该让团队成员清楚,冲突本身绝不是什么问题。不过,团队确实需要学会并运用最有效地表现和解决冲突的方法。
团队应该接受关于解决冲突的基本培训。如何认识并解决冲突是有明确的原则的,其中的一条就是“将人品问题放在分歧之外”。不过,团队没有必要自己来摸索这些原则,因为几乎在每个城市都能找到解决冲突的能力训练课程。团队应该经常有得到这种培训的机会,而不用自己来应付这方面的工作。只要有可能,团队就要以团队的形式参加培训,即让所有成员同时参加。这使团队成员有机会一起在培训中实践以后工作中需要做的事情。
团队如果能够实现自我管理、紧密合作,其回报将会是丰厚的,但是要学会自我管理、紧密合作却并不容易。你若明确支持团队及其学习进程,就会使学习的难度降低,不仅对团队是如此,对你自己也一样。
作为经理,你必须防止团队走向两个极端:一个极端是竭力回避冲突,大家“一团和气”;另一个极端是冲突不断,弄得团队员工无心工作。团队越接近其中的一个极端,其工作效率就越低。
如何防止团队走向这两个极端呢?首先,你自己得学会容忍冲突。这听起来似乎很容易,但你在这方面却不一定受到多少训练,或拥有多少经验。如果你曾经在传统的公司里工作过,你学到的处理冲突的方法就是防止它的发生。如果你和上级之间产生严重的分歧,那会有什么事情发生呢?他或她是否会让你公开地表达自己的不同意见,而后考虑其中的合理因素呢?或许你有一两个最好的经理是这么做的,但这样的人肯定只占少数。相反,一般来说,如果有不同意见,你要么默不作声,要么绕着圈子表达。很有可能,你的员工也在对你做着同样的事情。
遇到冲突的时候,你要学会一套新的处理方法。你是想把冲突压制下去,还是对其抱欢迎的态度,以使团队得到最佳的表现?答案很重要——可以说是极其重要。
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