麦包包初期是为国外品牌做贴牌生意的皮包制造商。随着贴牌毛利率的下降和同质化竞争的加剧,企业于2007年开始由OEM企业向品牌企业转型。绝大多数品牌在成立之初都需要大量的资金来提高市场知名度和市场份额,但对许多刚起步的电商而言,资金单薄恰恰是其面临的最大困境,麦包包也不例外。转型后的麦包包并没有充足的资金全面推广自己的品牌。CEO叶海峰转变思路,选择向上对接知名品牌,扮演渠道商的角色。凭借自己在传统箱包行业多年的关系,麦包包很快就获得了金利来、皮尔卡丹、米奇等十几个国际名牌的网上销售权。
起初除了建立自己的B2C网站外,麦包包还以加盟的形式在全国开设了60家连锁店,采取线上线下相结合的方式。2008年之后,实体店的投入产出比大为失衡,麦包包迅速转变思路,在专注于线上业务还是线下业务的抉择中,他们打破传统思维,放弃当时为他们的营业额贡献了95%的线下实体店,富有远见地将精力和资金全部放在了他们认为代表未来的电子商务上。麦包包选择了占有网购80%市场份额的淘宝网。麦包包迈出的这一步,让其成功躲过了品牌创立初期被互联网淹没的浩劫。
麦包包没有满足于渠道商的角色,而是通过授权代理商等多种渠道向下延伸自主品牌。这种渠道双向延伸的模式不仅使麦包包这个平台迅速扩张,也为自有品牌的延伸铺就了道路。2009年麦包包拿到融资,决定不做生产加工,只做微笑企业的两端:设计和品牌。目前麦包包有40多个细分品牌同时在线销售,单品达到1万多种,而麦包包的自有品牌占总销量的70%。
借助淘宝,麦包包凭借质优价廉的商品和优质的服务,短时间内积累了较高的人气和万级数量的购买用户,达到数千万甚至上亿的销售规模。随着“魔方包”的成功运营,麦包包品牌在淘宝上迅速走红,成为“淘品牌”大家庭中的一员。麦包包进一步发挥淘宝网信息受众面广的优势,将自己的独立B2C平台和品牌通过淘宝双双推向市场,借船出海,成功“出淘”,成为中国最大的箱包B2C公司。
2013年,中国依然没有自主的知名箱包品牌,这牵动了麦包包的神经,麦包包决定逐步放弃国际知名品牌渠道商的角色,做单一品牌,并进军国外市场,打造中国最强的向国外辐射的箱包品牌。
在此期间麦包包在知识产权保护方面也取得不少的成果,目前麦包包有45项专利,主要是外观设计和实用新型。每年有15个以上的专利申请。
纵观麦包包的发展历程,从最初利润低薄的贴牌生产,到销售质优价廉的网货,再到形成自己风格的“淘品牌”,最后到今天占据电商标杆企业的高位,麦包包走出了一条从传统行业到互联网品牌的独特之路。
1.快速时尚——打造中国自主品牌
随着生活节奏的加快和人们消费观念的转变,箱包早已不再是单纯用来装物品的功能性、耐用性产品,它不断向装饰性领域拓展,与服饰、鞋子一起成为消费者张扬个性、表达时尚的载体。
麦包包致力于打造“快速时尚”的品牌理念和“快乐、时尚、阳光”的品牌文化,产品定位为时尚、正品、高性价比。麦包包拥有自己的品牌产品、工厂、营销渠道以及固定客户群体,完全实现用最低廉的价格生产出高质量的产品,并拥有竞争对手难以企及的议价能力,牢牢占据了产业链的上游阵地,让消费者真正享受到物超所值的购物乐趣。如今麦包包网站拥有近万款箱包品种及数量,产品线涉及时尚、商务、休闲、户外运动等多个系列,每天会推出30个箱包新品,库存周期为6周,致力于打造箱包界的快速时尚新模式,为中国消费者提供高性价比的品牌时尚箱包。
为了将快速时尚的箱包理念进一步推广和让消费者接纳,麦包包还开创性地提出了“箱柜”的概念,麦包包断言几年以后,箱柜会像衣柜、鞋柜一样进入消费者的家庭,成为每家每户必备的家具之一,届时人们将彻底改变对箱包的传统理念,真正将箱包当成装饰品,作为张扬个性表达时尚的方式。
为了满足不同层次的消费需求,麦包包分别从年龄、品类、地域和风格上做市场细分,采用的多品牌战略基本覆盖不同目标消费者对箱包的全部需求。当前麦包包有12个团队,分别负责不同品牌的研发。比如,强调“可爱”元素的“飞扬空间”主要吸引25岁以下的小女生;走经典风格路线的“阿尔法”则主打30到40岁的熟女市场;“戈尔本”定位追求简约、经典的商务男士精英群体。这种多品牌战略在满足各类消费群体需求的同时,也不断扩张市场占有空间,给竞争对手留下的空白市场越来越少,对竞争对手的进入构筑起一面品牌壁垒。
麦包包精确的用户定位,打造出了一套依据消费者需求的生产方式,即由用户决定工厂该生产什么、生产多少的方式,这样,麦包包就不会陷入产品滞销的泥潭。这种定制模式,抓住了购买者的最大消费愿望,在很大程度上规避了商业风险,同时也可以获得最大的利润回报。虽然普遍认为在电子商务中,面对消费市场则意味着面对成本控制的巨大压力,但“麦包包”用行动表明,成本控制的根本在于专业的生产管理体系和顺畅的产业链,而以用户为中心的定制服务能够带来最大的利润和最小的风险。
2.多元体验——创新网络营销方式
(1)多元营销
麦包包并没有满足自己“淘品牌”的角色,而是进一步发挥互联网成本低、受众广、速度快的优势,上演了一场全网“快营销”大戏。
B2C企业当下主流的做法是通过各种网络营销手段,先将用户从四面八方引到自身的官方网站或B2C平台,再对订单进行统一处理和发货。区别于这种传统做法,麦包包所奉行的是遍地开花的“anywhere”政策。创始人叶海峰对“anywhere”的解释是:“哪里有消费者,我们就去哪里卖包。”也就是有人的地方就有市场,有市场的地方就有生意。基于这点,麦包包广铺渠道来满足人们的消费习惯,但成功“出淘”的麦包包并没有因此荒废在淘宝上的渠道建设,官方渠道与淘宝渠道并不存在主次之分,麦包包淘宝旗舰店依然吸引着大批量的淘宝买家,它们发挥着同等重要的出货功能。事实上,除了官方平台和淘宝,麦包包还进一步拓宽出货面,通过与麦考林、乐酷天、当当网等一系列网上商城合作,牢牢占领着各大线上的咽喉要道。麦包包进驻网上商城的方式,一方面有效提升其知名度,让更多的网购达人了解并认知这一品牌;另外,还能充分利用网上商城聚合而来的巨大流量,最大限度地挖掘潜在顾客。
除了搭建四通八达的出货渠道外,麦包包还整合了大量资源做品牌推广。首先是返利网站。返利网站是一个成本低、效果稳定的渠道,其价值在于:为发展中的B2C企业创造新的客户流量,而成熟的B2C平台为了激活老用户,在一定程度上也有“返利”的需求。麦包包通过与返还网、易购网等返利网站合作,为消费者提供10%~15%的返利优惠,将返利网站上的流量快速引入官方平台。相关数据显示,返利网目前的客户转化率是25%,这是国内普通网站的20倍以上,是淘宝网的将近3倍,能为B2C企业带来1∶100的资本回报,这从侧面证明了麦包包在返利网站上做投放实属明智之举。
值得一提的是,麦包包对广告投入方式也别具一格。2009年麦包包把2008年差不多全部销售额投到淘宝广告,而且广告条与传统淘宝卖家不一样,麦包包的广告只有“麦包包”三个大字以及简单的信息,别具匠心的广告投放方式也让麦包包的知名度大幅提高。
(2)体验推广
为了更好地与用户进行互动,麦包包开发了完善的会员管理系统,从消费者中选择一部分经常消费和有爱好的人群,比如时尚杂志编辑、白领,设计师可以直接跟他们交流,获得他们对箱包设计的建议,同时将设计好的样品寄给他们使用体验,并提出新的建议进行改良。
麦包包活用网络传播工具,开通了官方博客和麦芽糖时尚论坛。作为麦包包的重要宣传阵地,官方博客以图文并茂的形式向信息受众传播“快时尚”品牌理念,不断提升消费者对麦包包的价值认同感。而麦芽糖时尚论坛则是麦包包粉丝们的根据地,“麦芽糖”们在这里可以及时了解到时尚界的最新资讯,掌握潮流动态,麦包包通过这种形式与“麦芽糖”们分享生活、共赏时尚,加强了与“麦芽糖”们在情感上的联系,提高了消费者对麦包包这一品牌的黏着度。
为了能够更好地吸引客户,麦包包推出了周二新品88折的活动,取得了显著的效果。此外麦包包还发起了晒包活动,用户拿出自己满意的照片,有效地进行互动,不仅有助于提高用户的满意度,同时也有利于刺激其他用户去购买心仪的箱包,实现用户的口碑推广。
3.快捷共赢——独创M2C供应链新模式
(1)快捷供应
供应链是制约电子商务发展的短板,也是电商企业与对手拉开差距、打造核心竞争力的关键环节。对致力于打造“快时尚”箱包的麦包包而言,尝试了一种创新模式:不仅仅将互联网当做展示其产品的平台,更将产品定制等多元化的功能加入到企业在线推广中,让消费者自己选择喜爱的产品,根据产品的订单安排生产,最终实现产品的零库存。
2009年,在麦包包获得联想投资和DCM的一轮投资后,就开始供应链升级,将客户、销售代理商、供应商等协作单位纳入自己的生产体系,与他们建立起利益共享的合作伙伴关系,一起分享交流企业的库存信息、销售信息、生产信息甚至成本信息。麦包包结合QR模式和自身特点,创造了一套独有的基于网络订单驱动生产管理所形成的供应链管理模式,即M2C(工厂至终端)模式。麦包包从采购、生产、仓储到物流配送等各个环节都由网络订单驱动的。这种模式不仅加快了各环节的反应速度,也有效降低了库存。目前麦包包平均每月的库存占比不超过1%,库存周期也由原来的12周缩短到6周。麦包包的一款产品从放上网页、客户下单一直到物流,每份订单的处理时间不超过10分钟。
凭借独有的基于网络订单驱动生产与管理的理念,麦包包形成了独特的基于M2C系统的供应链管理模式,成功地走到了箱包产业链的上游。这种模式是将销售信息、库存信息、生产信息、成本信息与合作伙伴和供应商交流分享。通过EDI(电子数据交换)系统把POS(销售时点信息管理)数据传给供应方,供应企业就能及时调整生产计划和采购计划。这使得麦包包的库存空间也节省了不少。
如今,麦包包通过“在线定制实现产品零库存”的营销模式已被很多企业竞相模仿。
(2)多方共赢
麦包包和供应商的关系式是互利共赢的,麦包包帮助供应商进行升级改造,输出管理经验和质量管理体系,帮助供应商完成从过去长周期、大批量的生产到现在短周期、小批量生产的转变。
“快”已经成为麦包包供应链的核心竞争力,并且这种优势已扩展到精细化管理、成本控制等多个方面。这一供应链系统使麦包包不仅仅作为一个网上销售平台,同时还扮演着网络营销专家的角色,它不是简单地为供应商提供一个产品销售渠道,而是利用自身庞大的数据库,将消费者的点击情况、销售情况、购后反馈等信息传递给合作伙伴,让他们了解市场状况、掌握消费者行为变化。麦包包的快速供应链不仅很好地支撑了其“快时尚”定位和“快营销”手段,也使其与上下游合作伙伴保持着良好的联动关系,实现多方共赢。
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