现代城市商业银行的企业文化特征

　　文化力在中小商业银行发展中的作用越来越重要，越来越明显。市场的国际化、金融环境的变迁、人才的国际化、资本的国际化使得企业从传统的产品竞争、人才竞争、资源竞争走向了文化竞争。谁拥有了自己的企业文化，谁就有了扩展文化对品牌的影响力和扩张力，提高产品的文化附加值，谁就能获得竞争的主动权和制胜力量。正如国外知名企业广为流传的一句话“财富不能创造文化，文化却能创造财富”。

　　第一节  城市商业银行企业文化概念与功能

　　麦肯锡联合国际管理咨询公司曾经撰写过一个这样的调查报告，进入世界500强的银行善于给他们的银行文化注入活力，凭着深厚的银行文化力，这些一流公司保持了百年不衰。的确如此，德意志银行等五家国际上颇为活跃的银行，都是全球金融市场上有口皆碑的具有先进的技术、一流业绩的银行。产品、服务、技术、人才为他们的成功自然贡献了很多力量，但还有一点深层次的原因我们不能忽略，那就是——银行文化功不可没。

　　一、城市商业银行企业文化的概念

　　目前，中国城市商业银行市场产品日趋同质化，服务可攀比性，竞争不断地国际化，使以包头市商业银行为代表的中小商业银行文化对于增强金融产品的竞争力和附加值、提升银行形象的价值意义越来越大。

　　那究竟什么是中小商业银行的企业文化呢？还是需要从理解企业文化的概念说起，目前普遍的观点是企业文化是指企业全体人员在长期的生产经营活动中培育形成的并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范，它是一种管理文化、经济文化及微观组织文化。

　　企业文化要有一个目标，文化不仅要反映企业的面貌，更要反映企业的精神和力量以及团队凝聚力；使企业实现最终目标：盈利、品牌、竞争能力（参与全球竞争）的提升。

　　企业文化的目的就是要反映企业的核心理念，反映企业的价值观和人文观，体现企业的追求和精神，增强团队凝聚力，促使企业最终实现预期的目标。

　　商业银行企业文化是企业文化的一种特有的形式，它是商业银行的员工在业务经营过程当中形成的，所共同遵循的价值标准、行为准则和规范。优秀的文化可以反映人类所追求的美好东西，这些东西是人类文化的精髓，是所有人们共同的向往，共同的期盼。

　　商业银行作为经营货币的特殊企业，它的文化有其独特性。根据银行业本身的特点，这种企业文化的独特性也贯穿于银行业经营的全过程，对商业银行的经营起着决定性的作用。作为企业，商业银行所追求的目的也是利益最大化。为了实现这一目标，商业银行的种种经营手段或措施都会围绕着利益最大化进行。在实现目标的过程中，它所有的经营活动都必然体现着它的价值标准、制度文化、行为规范和核心文化理念。

　　二、城市商业银行企业文化的特点和功能

　　商业银行根据自身的经营特点和经营理念，实现对文化的再造和提升，在注重获取效益最大化的同时，兼顾对自身文化的塑造，从而实现银行战略性的发展目标。

　　1．商业银行企业文化的特点

　　企业文化的特点集中反映在其集体性、规范性、独特性和实践性上。

　　集体性——企业的价值理念、道德标准、经营理念、行为规范、规章制度等必须是由企业内部的全体成员共同认可和遵守的。企业文化的建立不是仅靠某个企业成员或某一部分人就能完成的，而是靠一个企业全体成员共同努力才能建立和完善起来。所以说，企业文化具有集体性。

　　规范性——企业文化是由企业全体内部成员创造出来的，企业文化具有整合功能。这就要求企业内个人利益与企业利益密切相关的思想或行为应当符合企业的价值观，与企业文化一致，要求个人的行为应当服从企业整体文化的规范要求。

　　城市商业银行企业文化作为企业文化的子系统，它不仅具有所有企业的共同文化特征，而且由于银行企业文化与其他行业的文化所具有的功能、担负的任务、所要求达到的效果和目的都不相同，城市商业银行企业文化具有以下特性。

　　第一，金融是现代经济的核心，金融企业的文化建设也必须融入社会主流文化，商业银行特别是国有四大商业银行，其企业文化建设必须把握正确的发展方向。

　　第二，金融是经营货币的特殊行业，防范控制道德风险、经营风险的任务很重，风险管理是企业管理的主要形式。因此，商业银行的企业文化具有风险文化的特征。

　　第三，商业银行作为一级法人，统一法人的意志任务很重。企业文化建设中的核心经营理念、企业精神和奋斗目标，各分支机构必须与总行保持高度一致，全体员工要富有团队精神。

　　第四，商业银行是面向群众的窗口行业，企业文化具有服务文化的特征，必须与大众文化、农村文化、校园文化、民族文化等有机地融通。

　　第五，信贷业务是商业银行的主体业务。其企业文化又具有典型的信用文化的特征。

　　2．建设城市商业银行企业文化应遵循的基本原则

　　第一，个性化原则。中小商业银行文化是一个企业价值取向、经营理念、管理方式、行为准则的集中体现，是在中小商业银行的长期经营活动的时间中形成的，是一个中小商业银行区别于其他商业银行的根本点之一。因此，城市商业银行在塑造自身企业文化过程中切忌照搬照抄，千篇一律，而应根据自身生存发展条件，研究市场变化、客户需求、发展战略、经营策略，培育具有个性特点和比较优势的企业文化。一方面，企业文化要反映社会的本质特征和时代精神，用大文化指导小文化。另一方面，又要有自身的独特个性和特色。因此，商业银行企业文化建设，应该把握时代脉搏，突出本行特点，内外有机地结合起来。

　　第二，继承与创新相统一的原则。不同的商业银行，必然会形成各自不同的历史传统，并逐步积累成企业文化。然而，随着时间的推移，商业银行的外部环境、内部条件、经营战略等情况会发生新变化，因而，不同时期的企业文化的目标指向也必然会随之发生变化。因此，商业银行构建企业文化时，应坚持做到继承与创新相统一。

　　第三，广泛性原则。中小商业银行文化建设要关注人的发展全过程和人的全面发展，满足广大员工多层次、多样化的精神文化需求，全面提高员工素质。要增强全行员工的主体意识，发挥其主人翁作用，做到人人参与，全面提高。运用多种渠道和手段，加强宣传教育，营造文化氛围，把企业价值观和经营理念渗透到全行各层级组织、各岗位和经营管理的全过程。

　　第四，先进性与群众性相统一的原则。城市商业银行要在党的领导下，行使为人民群众管好用好国家资金的权力，在进行企业文化建设过程中，必须在先进性与群众性之间求得统一。

　　第二节  包头市商业银行企业文化构建的六个基础条件

　　有文化的企业和重视文化的企业，大多是比较有持久力的企业。同样地，有文化的银行和重视文化建设的银行，也是比较有持久力的银行。这些银行会重视企业文化的建设，提高银行的核心竞争力。正如2005中国年度风云人物、包头市商业银行行长李镇西对企业文化的理解，人管人难死人，制度管人累死人，而企业文化可以最大限度地凝聚人心，塑造人格，我们要建设百年老店，百年树人，用企业文化增强企业的生命力和核心竞争力。自强不息，争强好胜应该是人生的主旋律。人的一生应该是不断地拼搏，不断地进取，充满激情地工作和生活。

　　杰克·韦尔奇曾说过，如果你想让列车再快10公里，只需要加大油门；而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产重组可以提高一时的公司生产力，而只有文化上的改变，才能维持高生产力的发展。因此，城市商业银行的发展，必须着力打造中小商业银行的企业文化，提高中国中小商业银行的核心竞争力。

　　一、创建城市商业银行文化的核心是真正做到“以人为本”

　　银行文化是作为一种“无形规则”存在于员工的意识中，银行文化离开员工根本无法独立存在，“以人为本”是形成良好银行文化的基础。恒生银行提出“视员工为本行最重要的资产”、花旗银行则倡导“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工和企业共成长，让员工在花旗有“成就感、家园感”。

　　企业文化强调的就是人本的管理思想，具有强烈的自身文化色彩的银行需要一流的员工，一流的银行源自一流的服务，一流的服务源自一流的员工，员工的素质直接关系到企业的未来发展。因此，城市商业银行必须牢固树立人本思想，把聘用、培养和留住优秀的人才作为银行一贯的、基本的政策。

　　在包头市商业银行，客户经理是发展小企业贷款业务中一道亮丽的风景线。其客户经理的选拔、培训以及工作方式都令人耳目一新。250多名客户经理已把以客户为中心的市场意识和理念化为日常的实际行动。

　　在众多银行特别是某些国有商业银行纷纷提出“减员增效”的背景下，李镇西说，我们最近还要增加200到300名客户经理。要做好小企业贷款业务，必须建立一支良好的客户经理队伍。客户经理队伍建立好了，对我们落实“六项机制”，推动小企业贷款业务大有好处。

　　二、创建中小商业银行文化的基础是经营管理理念

　　银行经营理念要“以客户为中心”服务社会。失去消费者，银行就失去了生存的根本，这是对银行经营的最根本的要求，是银行文化的基础。比如德意志、恒生银行就把这点明确写在他们的银行文化之中。银行的管理理念在银行文化创建过程中发挥基础性的作用。银行自身管理已是混乱不堪，可还在大张旗鼓的宣传自身的银行文化，妄图先行形成银行文化再改进管理，这只能是痴人说梦。只有通过完善管理，一点一滴地凝聚、升华企业精神才能为银行文化打好坚实的基础。

　　包头市商业银行以“学习、创新、诚信、发展”为企业理念，不断学习，实践先进的经营和管理思想。从2004年开始，包头市商业银行在加强资本管理，树立价值最大化的经营目标的同时，引入了经济资本的经营管理理念。改变了以往以存款、贷款、利润、市场份额等简单业务指标进行考核的模式，在全行建立了以经济增加值为核心考核指标的绩效考核机制；开始逐步推行经济资本管理，鼓励各经营单位发展经济资本系数低的业务，减少全行的经济资本占用；重点拓展贴现、小额质押、个人住房等经济资本系数低、回报率比较高的业务，为价值最大化目标的实现提供了制度保障。

　　三、建设中小商业银行的企业文化必须建立共同愿景

　　共同愿景要建立在对中小商业银行发展战略思考的基础上，既具有特色，又比较实在。围绕这一目标，培养员工所共有的价值观体系。在激烈的市场竞争中，银行如果没有统一目标，是很难参与市场角逐的，更难于在竞争中求得发展。这一点我们将在后面章节详细讲述。

　　近年来包头市商业银行发展取得了喜人的成绩，为内蒙经济发展起到了重要的支持作用。但也受到了银行地域限制、经济发展受限等问题也确实存在并且不容忽视。如何解决？这就要求领导者确定城市商业银行的发展定位问题。许多银行都在谈转型的问题，转型首先就要把选型和定型的问题搞清楚。城市商业银行转型后要达到什么目标呢，从包头市商业银行来看，它们的理想就是首先要达到银监会提出的好银行标准，再达到《新巴塞尔协议》提出的国际化标准。接下来就是能不能在盈利水平上达到国际上比较好的银行的标准，能不能用两到三年时间跻身国内城市商业银行前十名之列，这是包头市商业银行的共同远景。

　　四、建设中小商业银行文化需要导入CIS

　　银行文化与银行形象是相辅相成的。CIS塑造、完善和提升银行形象，强化市场竞争能力，通过整合把噪乱纷杂的声音精练提纯，使银行原本模糊的特点鲜明地展现出来，银行经营理念贯穿其中，产生共性的意识形态，在逐步积累发展的过程中达到形成银行文化的最终目的。

　　包头市商业银行经过几年的发展，其资产规模、盈利水平、风险控制、市场定位、业务品牌、创新能力等各项指标，在全国城市商业银行中达到先进水平，已经成为支持包头市乃至整个内蒙古经济发展的助推器，其银行形象在金融业中得到了广泛认可。

　　五、中小商业银行企业文化必须要有自己的特色

　　它只为这个银行所有，只适用这个银行，是这个银行生存、发展条件及其历史延续的反映。银行文化必须突出重点，不同的价值观念进行分析整合、精心提炼出最适应银行发展、最有价值的精神理念，而不是简单地模仿别人。

　　包头市商业银行小企业贷款创出“包头市商业银行模式”。地处欠发达地区的包头市商业银行积极推进六项机制建设，对于开展小企业贷款创新实践，具有普遍的借鉴意义。对于内蒙古包头市商业银行和众多获得贷款的小企业而言，这的确是一场正在发生着的革命。

　　2006年6月中旬的一天，当包头市商业银行科技支行客户经理李瑞微笑着走进新仙娜美发店的那一刻，这家美发店的经理段茂雄并没有意识到幸运之门已向他打开。

　　当时，段茂雄因为要更换店内设备，急需一笔资金。听了李瑞关于微小贷款业务的介绍，并认真阅读了相关材料后，他抱着试试看的心情，在第二天向科技支行提出贷款申请。出乎他的预料，从提出贷款申请到拿到6000元贷款，只用了3天时间，而且获得贷款不需要任何抵押。

　　拓展小企业贷款，小企业是最大受益者。包头市商业银行拓展小企业贷款业务，对于解决小企业融资难、贷款难以及解决社会就业问题发挥了重要作用。包头市商业银行也受益明显。

　　李镇西的战略定位是：市民是基本客户，中小企业是核心客户，大型企业是重点关注的客户，政府项目是要积极进行支持的客户。

　　在众多的银行纷纷走上傍大款、垒大户的“独木桥”时，包头市商业银行为何相中看起来并不起眼的小企业？

　　包头市商业银行自1998年成立以来，在发展市场定位问题上也走过一些弯路，也曾试图“傍大款、垒大户”，与其他国有商业银行或者股份制银行争夺大企业、大客户。但实践证明，这条路并不符合包头市商业银行的实际。

　　包头市商业银行管理层经过理性思考，清醒地意识到：包头是重工业城市，大中型企业多，同质竞争激烈，与大银行争夺大客户，必然会把自己推向傍大款、垒大户的“独木桥”上，如果继续走下去，今后的发展道路将会越走越狭窄，寻找新的生存和发展之路刻不容缓。

　　经过两个多月的调查，包头市商业银行发现，包头的大企业处于产业链的中游，而上下游有众多为其提供就近供货、销售和日常生活服务的小企业。这些小企业融资需求旺盛，为小额信贷提供了丰富的客户资源。

　　2005年8月，该行召开了战略转型工作部署会议，对战略和目标市场进行重新定位，明确提出了“不与大银行抢市场、争客户，将全行的业务发展重点转移到服务小企业上来”的市场定位。

　　通过一个偶然的机会，包头市商业银行获悉国家开发银行与世界银行合作引进微小贷款项目，正在寻求城市商业银行合作伙伴这一重要讯息。李镇西主动出击，与国家开发银行终于签订了微小贷款项目合作协议，成为国家开发银行微小贷款项目合作的首家试点银行，微小企业贷款项目全面启动。包头市商业银行走出了一条微小企业贷款机制业务稳健、快速发展之路。

　　六、银行文化的力量源泉来自创新

　　银行文化的力量源泉来自创新，创新是企业文化的升华。渣打银行、德意志银行的成功很好地证明了这一点。确实如此，只有创新的成果快过别人，才能永远不被别人打倒。

　　在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。它相信，转变性与大胆性的决策是企业突破性发展的关键，并且如果你能预见未来，你就拥有未来。它还认识到“企业最大的问题是如何突破常规的方式，常规弥漫在中小商业银行，常规智慧几乎总是错的……”这就是说，中小商业银行必须永无止境、永不间断地进行创新。创新，是中国金融业唯一的生存与发展之路。

　　城市商业银行只有加快改革调整创新，以市场机制为基础，加快构建高效有序的金融市场运作机制和监管机制，提高自身的竞争力和抗风险能力。

　　包头市商业银行坚持在全行推行和建立以“一个品牌，两个创新”为主要内容的“一体两翼”管理模式。即“以企业文化为载体和核心，全力打造商业银行这个品牌为主体；以营销体系和网络建设的经营创新以及赛车机制、无障碍管理的制度创新为两翼”的管理模式。

　　通过在全行范围内大力打造“三大系统”，全面实施和推进作业系统、营销系统和组织推动系统的实施，积极参与、探索具有包头市商业银行特色的企业文化建设之路，为全行的快速发展和稳健经营营造了一个良好的实践环境。全行上下坚持以效益为最终目标，坚持稳健、科学的发展观，依靠丰富的金融产品和不断创新的服务，以为客户提供满意的金融服务为宗旨，以创造价值最大化为目标，不断加快自身的发展步伐，资产规模、存款总量、经营效益快速增长，成为包头金融行业一支异军突起的新兴力量。

　　第三节  城市商业银行的文化战略

　　城市商业银行的组织文化与一般的企业文化在本质上是一致的，只是在特定的方面具有其特殊性。银行主管将银行文化与现代科技文明、经济文明、社会文明相结合，加以全面谋划，以实现银行发展战略目标。这就是城市商业银行的文化战略。

　　一、中小商业银行文化战略的目标

　　中小商业银行文化战略的目标是创建可以建立和保持银行优势的高效银行文化，其重点有以下几个方面。

　　1．创立适应市场环境程度高的银行文化

　　这种银行文化的形成过程如下：

　　（1）银行创立或战略转折时，有远见的领导人创立、实施某一与市场环境有效适应的战略，以实现发展战略目标。

　　（2）领导者强调管理才能和各种管理资源要素的取得在经营成就、成功中的重要作用。

　　（3）力量强劲深厚的文化形成，其核心主要是竭诚为顾客、股东、银行员工服务，为顾客创造价值，建立顾客向往的银行，并继续强调领导与管理的才能。

　　（4）银行的继任高级领导人致力于维护银行文化中适应市场环境变化的核心内容，继续笃信这些经营原则。

　　2．创立促进经营业绩增长的银行文化

　　这种银行文化的形成过程如下：

　　（1）高层领导人和管理者充分发挥领导才能和艺术：视野广阔，取得内部员工的广泛支持；大力宣扬危机感、新发展目标、营销战略与策略；发动全员为新目标出谋划策等。

　　（2）经营业绩不断获得提高，管理者日益拥有共同的价值观，重视为顾客、股东、员工提供满意服务，强调高层领导者的领导才能与艺术；更多的高层管理者对适应经营环境的营销方式日益达成共识，在要素变更时能发挥领导才能，改变经营行为方式。

　　3．不断变革银行文化

　　其步骤是：

　　（1）关注危机率的上升，把注意力放在成绩数据和其他业绩数据上，让人们客观地看待组织正在如何运作和其真实情形，以确信存在着危机或从前未碰过的重大机遇。

　　（2）建立、形成一个适当的同业联盟，该联盟有足够的力量来传导这种变革。

　　（3）制定一个能导向成功的战略。

　　（4）把战略思想体系传达给整个组织，并赋予人们足够的可以改变这种战略实施的体系与结构的权力。

　　（5）创造一个短期内可以看得见的胜利，以令员工亲自感知到眼前的改进和成功。

　　（6）使员工在文化变革中的贡献都得到承认、肯定、奖励。

　　（7）在不断进行更多的变革的同时，获得更多的胜利，令他们确信无疑。

　　（8）确保变革制度化，以形成一种新的文化。

　　4．形成高度凝聚力的文化

　　树立以人才为根本、为中心的人力资源管理与开发的文化精神；使银行对员工具有极强的吸引力，员工对银行有强烈的依附力、向心力；保证银行内部各个层次、部门、单位和全体员工相互之间具有高度的聚合力和高涨的士气；使银行对市场、客户和各种利益相关者具有超过竞争对手的吸引力、感召力和旺盛的士气。

　　我们不妨通过包头市商业银行来具体地了解中小商业银行文化战略的内涵。

　　在《2006年包头市商业银行行长工作报告》中，李镇西提出了努力打造和谐、健康的好银行的文化战略。

　　创建和谐银行是落实党中央提出的构建社会主义和谐社会目标任务在现代银行中的具体化，是我国银行改革开放进入关键时期的客观要求。“和谐银行”的本质特征就是要以人为本，科学发展，全面进步、稳定有序、团结友爱、充满活力，是银行改革、发展和稳定的有机统一。

　　国有商业银行、股份制商业银行和城市商业银行，实行的总行一致法人和分支机构相结合的组织架构，机构庞大，人员众多，业务繁杂，与社会的各个方面联系密切，是经营资金的特殊企业。银行内部的和谐稳定关系到金融的安全运营和稳定。

　　李镇西在2006年所作的《工作报告》中就集中体现了“努力打造和谐、健康的好银行”的企业文化理念。

　　《报告》中对2005年工作进行了回顾和总结，提出了2006年工作的思路和发展目标及经营策略。《报告》指出，2006年工作的总体要求是“以‘三个代表’重要思想为指导，认真贯彻落实国家的各项金融方针政策，落实科学发展观，‘以利润为中心’，激发创新活力，加强财务管理，全面提高盈利水平，坚持对外学习，开展国际合作，打造我行的核心竞争力，最终实现效益、质量、规模的协调可持续发展。”

　　《报告》明确提出了“科学发展、自主创新、提高盈利、国际合作”的十六字具体工作方针。科学发展，即要转变发展观念、创新发展模式、提高发展质量；自主创新，即要通过员工的学习和培训，不断地调查研究，提高员工素质，提高自主创新能力；提高盈利，即银行的工作要以利润为中心，提高资金使用效率，扩大利润空间，实现更多的收入；国际合作，即在沟通和交流的基础上向外寻求更广泛、更多层面上的合作。

　　《报告》提出的包头市商业银行2006年发展目标及经营策略的具体要求有以下十二个方面。

　　第一，建立完整、科学、系统的评价体系，全面提升银行的核心竞争力。

　　第二，在市场细分和顾客细分的基础上，明确市场定位和根本任务，支持地方经济，打造好银行。

　　第三，更新思想观念，大力推进组织优化，打造“三大系统”。

　　第四，加大学习培训力度，提高队伍素质，达到“三个统一”，即思想统一、行动统一、舆论导向统一。班子成员要“搭平台、搞服务，出思路、用干部”，具体的标准就是“团结进取，科学创新，求真务实，廉洁自律”；中层干部要“识大体、顾大局、懂经营，能协调、会组织、守纪律、做表率”；争做“五好员工”，即学习好、团结好、工作好、纪律好、身心好。李镇西针对培训强调，“培训要花钱、不培训要花大钱，培训要时间、不培训要花大时间”，“现在培训是为未来的成功而做的准备”、“银行决战在未来，人才是决胜负的关键”。

　　第五，加强资本管理，强化成本控制，优化资产结构，提高资金利用率，全面提高盈利能力。

　　第六，大力推进调查研究，持之以恒开展自主创新。

　　第七，积极培养微小贷款业务专业人才，大力推广微小贷款业务。

　　第八，加强基础管理，强化内部控制，建立风险防范和控制的长效机制，确保各项业务健康发展和安全营运。

　　第九，全力以赴，努力打造与国际接轨的区域性商业银行。

　　第十，加强党的建设和各级领导班子建设，做好思想政治工作，努力实现“三个代表”的重要思想。

　　第十一，大力加强企业文化建设，培育包头市中小商业银行的企业文化，打造商行文化品牌。

　　第十二，牢固树立科学发展观，统筹兼顾，确保各项业务协调发展。

　　当前，国有商业银行正在改制转型，股份制商业银行和城市商业银行的各项改革也在深入推进，必将带来银行内部利益关系的重大调整。在深化银行体制改革，建设现代商业银行的进程中牢固树立员工观念，最广泛最充分地调动银行内部的一切积极因素，不断地创建社会主义“和谐银行”的能力，对于深化推进体制转型，确保实现综合改革总体目标和主要任务，具有非常重要和深远的意义。

　　解读李镇西的报告可以看出，创建“和谐银行”一是弘扬共同的企业价值观，打牢创建“和谐银行”的基础，明确银行发展目标、价值理念和经营思想，创造一种有利于员工自我实现的氛围，增强团队精神，发挥集体的智慧和力量，为银行的发展提供团结向上、持久内在的精神力量和文化支持。二是要实施全面的人本管理，优化创建“和谐银行”的良好环境。更新企业管理观念，培植尊重、关心、友爱的管理氛围，发扬民主管理，不断增强创造活力，让一切能创造银行财富的源泉充分涌流，使一切有利于银行发展、绩效进步的创造愿望得到尊重，创造才能得到发挥，创造成果得到肯定。三是要加强思想政治工作，提供创建“和谐银行”的思想保障。构建适应新形势、新任务要求的思想政治工作新格局，广泛开展形式多样的宣传教育活动，创造思想政治工作的新内容和新方法。四是要健全高效灵活的运行机制，增强创建“和谐银行”的活力。完善激励约束机制，建立市场化的人力资源管理及培训体系；完善利益表达机制，引导员工以理性合法的形式，通过正确途径表达利益要求，解决利益矛盾，完善协调平衡机智，千方百计保证广大员工共享改革发展的成果。

　　二、包头市商业银行文化战略的专向定位

　　中小商业银行应根据银行的战略需要对银行文化进行明确的专向定位。要明确目前企业的经营水平、发展前景、想要达到的效果，要明确银行的经营目的和建设企业文化所要实现的目标。

　　重点有以下6个方面。

　　1．创造银行忠诚文化

　　包括：领导者、管理者忠诚于任职的银行和本职；银行全员忠诚于银行和银行的事业，全员爱行、爱岗、敬业；银行领导拥有广泛的忠诚的追随者；全银行致力于创造、培育忠诚顾客群。

　　2．推进信用文化建设

　　推进信用文化建设、努力促进银行员工信用、银行信用、客户信用、社会信用的建设和巩固。

　　3．发展品牌——名牌文化

　　全力创造名牌银行、名牌主管、名牌产品、名牌服务，进而培育名牌客户。

　　4．培育竞争文化

　　在银行内部建立竞争机制，激发各级管理者和员工的竞争意识、竞争创造力，在市场上、国际上勇于参与金融业的竞争，并善于在竞争中获得成功和发展。

　　5．倡导人本文化

　　倡导人本文化，树立尊重知识、尊重人才、重视人才培训等观念。

　　6．确立服务文化

　　明确银行是服务机构的性质，以为顾客提供满意的服务为荣，以创造顾客满意度和为银行忠诚顾客群为衡量业绩的重要尺度。

　　2005年，李镇西在加拿大考察时，对加拿大皇家银行和蒙特利尔银行印象深刻。这两家银行有一个同样的观念，就是细分客户市场，且一定要根据自身情况定位。由于定位准确，两家银行虽与美国的银行在北美地区贴身竞争，仍然发展得很好。目前，正在进行全面改革的中国中小商业银行也面临着定位难题。李镇西原来想将包头市商业银行转为只维护高端客户，现在，这种思路已在转变。李镇西将市场基本划分为四块：一是基本客户，即普通市民；二是核心客户，比如中小企业；三是所谓的高端客户（列为关注级，能赚则赚）；四是政府推荐的好项目。现在，李镇西将主要市场定位在市民和中小企业。围绕着这种市场定位，包头市城市商业银行的企业文化凸显了服务中小企业的特点。

　　三、银行文化建设的成功要素

　　实行文化变革就像是巨轮航行在狭窄的航道中，能否顺利驶向广阔的海洋，是多种因素相互作用的结果。

　　首先，领导者作为把握航向的人，其作用至关重要。领导者不论是有意识还是无意识，都通过其领导风格和行使权力的方法传播着银行的信念、价值观和理想。领导者的品质、领导者阐明改革的必要性和实施改革的能力都对文化变革成功与否发挥重要作用。领导者要有强烈的创新精神和创新能力，对经济生活和市场变化具有敏锐的感知和卓越的创新能力。要不断关注银行未来的发展，把银行文化变成有生命的充满活力的文化，就要不断在员工的思想里注入活力，激励员工进行更大的自我发展，并为他们提供效率更高、更理性的发展环境。

　　其次，要建构起一套行之有效的行为评价系统。其一，银行在评价什么、如何评价、评价的严格程度和频繁程度方面都清楚地表明了银行的行为导向。例如，评价标准强调个人还是强调团体的作用，注重短期还是长期效果，都是影响深远的文化宣传。其二，员工并不是被动地接受领导灌输的文化。通过选人和用人的实践，银行明确地表达了银行所期望的技能和品质、员工所有获得的培训、提升的步骤和标准——所有这些都会影响银行文化。员工会通过对考核、奖励等评价系统的理解来调整自己的行为，这种调整将影响银行内部人们的相互关系和行为，延伸到客户和社会。其三，这种评价体系将具有较强的严格性和严谨性，一般来说，只有最后要考核的事才能得到很好的实施。

　　再次，要建立新的组织结构。组织机构不仅指人事关系（谁向谁汇报），而且包括结构、形式、灵活性和持久性。

　　银行文化的变革是自上而下进行的，但它的收获或失败既是自上而下的，也是自下而上的，是全面的。因此，面对挑战，商业银行最大的失败可能就是文化的失败。

　　第四节  包头市商业银行建立的

　　优秀中小商业银行企业文化在知识经济时代，经济的动态性、竞争性、创新性、增长性大大加快，企业文化也随之发生了深刻的变化。传统经济时代，城市商业银行一般靠自身的资源来建立竞争优势，靠金融产品经营、资本经营创造商业银行效益。而新经济时代的到来，信息网络化和经济全球化，使中小商业银行面临一个新的竞争环境和经营形势。它以中小商业银行内外软、硬资源要素为基础，以创新文化、创新机制为动力，以实现社会责任为条件，以整体优化、优势互补、聚变放大为手段。

　　城市商业银行企业文化建设的重点，是讲求经营之道，培育企业精神，塑造企业形象。包括三个层次的活动：第一，在观念层次上，是形成银行经营哲学、经营理念和企业精神，即培育银行核心价值观。第二，在制度和行为层次上，是建立完善科学的管理制度，形成积极向上的企业风气、企业风俗，完善员工的行为规范，形成独具特色的管理模式。第三，在物质层次上，是设计企业标识、企业标准字、标准色，美化环境，构建良好的文化传播网络，使它们成为企业理念的物质载体，形成企业形象的视觉识别系统。

　　城市商业银行企业文化建设是客观存在的，它对城市商业银行的生存和发展发挥了举足轻重的作用，已经成为银行经营管理的重要组成部分，是城市商业银行进行科学管理，加强员工队伍建设的重要途径。建设优秀的银行企业文化，对内可凝聚强大的精神力量，对外可塑造完美的银行形象，从而推动经营业务的发展，增强银行的竞争力。

　　一、发展中小商业银行文化认识中的几个误区

　　管理者虽然要全力以赴的发展中小商业银行文化，但是很多管理者，甚至是中小商业银行文化的推广者实际对于中小商业银行文化的内涵和形成认识不足，以点盖面，走人误区。

　　1．中小商业银行文化可以脱离员工独立存在

　　员工是中小商业银行文化的载体，中小商业银行文化如果难以在员工中体现出来不能算是真正的中小商业银行文化。有这样一家上市公司致力于中小商业银行文化的建设，经常在报刊上见到它的各种经营理念。对自己的员工却刻薄有加，不顾国家法规任意加重劳动强度，根本不讲员工的权益。真正一接触到这个中小商业银行的员工，哪里能感受到中小商业银行文化，都是愤愤不平或因顾及而言他。假如中小商业银行的员工对于自己的中小商业银行是厌恶甚至是憎恨，那它还有何文化可言？

　　有一种“恶性”管理的模式，光名称就令人不寒而栗，可能采取这种管理能够产生最好的经济性和效率，但是中小商业银行光一味的追求经济和效率是不行的。一位经济学家指出，奴隶制是人类所出现的所有体制中是最有效率和最经济的，可是奴隶却通过武装反抗，破坏生产工具，消极怠工等手段最终使奴隶制灭亡掉。随着时代的进步，原始资本积累的残酷剥削见不到了，现在国际上大的集团几乎全是尽力给员工营造尊重、信任和家一般的感觉来留住人才，培养员工的向心力和凝聚力。作为对成功经验的借鉴，国内的中小商业银行应该在管理中多加一些温情。

　　2．中小商业银行文化可以脱离于中小商业银行而独立存在

　　依据这种思想所制定的是不切合实际的中小商业银行文化，使得中小商业银行的发展目标违背市场规律，使中小商业银行误入歧途。例如，一家文件柜的生产厂家奋斗目标就是要生产世界上最好的文件柜，却生产经营走入困境，经营者无可奈何的找到营销专家咨询，他诉苦道：“我生产出最好最结实的文件柜，从四层楼摔下也不会损坏，可是就是没人买”。营销专家微微一笑反问道：“有谁买了文件柜把它从四楼上扔下来呢？”这家文件柜厂经营走人困境是受企业文化中对于质量不断进步的要求，而脱离了消费者的实际需求，依靠这样的企业文化，企业甚至难以生存下去。银行同样如此。

　　3．中小商业银行文化是靠宣传产生的

　　建设中小商业银行文化的重要一点就是依靠宣传功能，但是单单依靠宣传建设中小商业银行文化就会走入误区。认为中小商业银行文化就是几个领导一合计制定的标语口号，甚至聘请专家加以指点使之念起来更加朗朗上口、铿锵有力，努力营造出中小商业银行文化的环境。在公众面前树立中小商业银行文化的形象，使之成为广告的一种表现形式，把重点放到媒体来影响公众，让公众来认可它所制定出的中小商业银行文化。对于内部员工更要使其感受到中小商业银行文化，进入中小商业银行就像进入标语的海洋，从厂部到班组，从办公楼到工作现场，到处都悬挂或张贴标语口号。虽然这些口号看起来颜色鲜艳、赏心悦目，听起来激奋人心，但是这种理念是强加的，很难讲是发自员工内心，严格讲这不是中小商业银行文化。

　　4．中小商业银行文化就是员工的行为规范

　　员工是统一身着银行的制服，清早排列成行，做做体操、喊喊口号，用铁的纪律和准军事化进行管理。能否形成中小商业银行文化，取决于员工对制度是否真心拥护，假如这种做法令员工厌恶，中小商业银行就难以形成优秀的中小商业银行文化。强化纪律不是形成中小商业银行文化的必要过程和手段。康佳取消了统一的工衣，国外很多中小商业银行实行的是上班时间自由选择，甚至在微软的网页上有这样一句招聘广告语：“你喜欢自由自在、手拿可乐、边听音乐的工作环境吗？”随意的工作环境并不妨碍优秀的中小商业银行文化的形成。

　　5．中小商业银行文化就是做好职工的思想工作，活跃职工的业余文化生活

　　这种认识过于片面。看到一些宣传中小商业银行文化的文章，描述中小商业银行为了形成中小商业银行文化投人重金，组织各项体育活动，形成自己的中小商业银行文化，为中小商业银行的发展增添了活力。管理者把建设中小商业银行文化的重担交给工会，用工会组织职工、团结职工，丰富多彩的文体活动让职工的精神充满活力，在生活上问寒问暖，遇见困难就大家援助，让员工感受到组织的温暖。这样的做法团结了员工，增强了凝聚力，对中小商业银行的发展很有帮助，应该是中小商业银行文化的一种表现形式。

　　但是，文体活动的结果只是提高员工的身体素质，改善员工的工作环境。中小商业银行文化的中心是中小商业银行精神，它围绕着中小商业银行为之奋斗终身的目标所确立，在体育活动中员工树立的共同目标是什么？要求在运动会上为中小商业银行争光的想法不太切合实际，除非自身是个体育组织，否则中小商业银行依靠文体活动来形成中小商业银行精神的目的难以达到。由于脱离中小商业银行文化的核心——中小商业银行价值观，所以说不能讲这就是中小商业银行文化。

　　6．中小商业银行文化是一些大中小商业银行的专利，我们中小商业银行用不着也没有能力发展

　　有这种想法的中小商业银行不在少数。这恰恰是这些中小商业银行永远只能是小中小商业银行，中小商业银行发展无力的根本原因。发展中小商业银行文化并不在于钱多钱少，一些暴发户式的中小商业银行资金并不匮乏，但是缺少对中小商业银行文化执著的追求，中小商业银行没有形成一个核心价值观，同样难以形成中小商业银行文化。另一些中小商业银行即使在艰辛创业阶段，条件虽然简陋，可也并不妨碍优秀的中小商业银行文化的形成，大中小商业银行集团正是由这样的充满着活力有着优秀中小商业银行文化的小中小商业银行发展起来的。

　　7．中小商业银行文化就是中小商业银行的发展规划

　　看到国内很多中小商业银行宣传自身的文化，总是有种似曾相识的感觉。“艰苦创业”、“团结拼搏”、“顾客是上帝”、“市场是命”、“质量是血”等，既空洞又乏味，既没有自己的特色又贪大求全，中小商业银行文化内容写出来就是一个长篇大论。中小商业银行文化内容涵盖各个方面反而使之难以形成核心，无法集中资源进行点的突破。说到做不到，叫嚷久了员工的思想产生惰性，中小商业银行文化的形成更是遥遥无期。

　　中小商业银行在发展中小商业银行文化时的失误或中小商业银行价值观扭曲，在长期久远的过程中积累沉淀同样形成中小商业银行文化，但这种文化是阻碍中小商业银行发展的劣文化。中小商业银行劣文化一旦形成就在最大限度地影响到管理方式。由于中小商业银行劣文化对于中小商业银行管理模式具有依赖性，改变管理就要受到文化理念的冲突，就会形成强大的阻力。

　　二、劣文化对中小商业银行的影响

　　管理不善所形成的企业文化是一种劣文化，对于企业管理的影响是负面的。当管理中的漏洞长期存在或经营理念出现偏差的情况下，培养了一批非正常获利的利益集团，正是这个既得利益集团所控制企业的思维方式与员工的生存法则，我同样把它归纳为一种企业文化。例如，安然的“压力锅”文化同样符合企业文化的特点，但是这种企业文化与正常健康的企业文化不同，它是一种劣文化。在这种恶劣文化影响的环境下，员工的价值观受到扭曲，企业的发展走向歧途，即使这一切被掩饰在企业快速发展的光环下。

　　巴林银行集团破产的消息震动了国际金融市场，各地股市受到不同程度的冲击。但就巴林银行破产事件本身来说则是发人深省的。

　　在金融发展史上，银行倒闭屡见不鲜。一般说来，一家银行的倒闭是长期以来银行内部机制不健全，从经营到管理诸方面弊病积累的结果。而其终极原因在于银行及其员工在企业文化的本质——价值观上的缺陷所造成的。

　　作为一个历史悠久并在英国金融史上曾经发挥了重要作用的巴林银行集团，照理说应有一套完善的在核心价值观指导下的内部管理制度和有序的监管措施，但事实上它的内部管理存在严重的弊病。巴林银行容许里森身兼二职，既担任前台首席交易员职务，又负责管理后台清算，说明了巴林银行的管理制度极不健全，缺乏对卓越的企业文化的建设，更缺乏对企业战略的根本与企业文化核心的把握，没能使企业的价值观转化为员工的基本假设，致使员工里森的行为严重偏离了银行这一特殊企业的价值观。

　　这种恶劣的企业文化一旦形成，改造起来就非常困难。在一些管理不善的企业，进行的改革措施受到的阻力是难以想象的。除非把原有势力进行彻底的铲除，实行员工价值观的再造，否则正常的管理难以到位，企业文化也是“江山易改，本性难移”。日本的企业管理者是一步一步从基层做起，到了经理级年龄普遍已经50多岁，才会被认为管理经验丰富比较称职。现在国内恰恰相反，企业管理者更趋向年轻化，主要目的就是要消除计划经济和无序管理在思想上根深蒂固的依赖和他们所接受的企业文化。一个人价值观的改变非常困难，相比之下年轻人更适合企业价值观的再造。

　　恶劣的企业文化使原本成功的管理者在这种环境下无功而返，应用先进的管理手段也不见效，它所形成的阻力现在已被人们所重视。企业之间的收购兼并开始注重企业文化的现状，看到企业文化的情况不好就宁可重新建设，也不愿收购一个烂摊子。当“乐百氏”进退维谷之际，让“娃哈哈”接管的呼声很高，“娃哈哈”却最终放弃，因为经过审慎的分析，“乐百氏”那边有一万多人，它的资源对“娃哈哈”来说没有什么用，甚至是一种负担，“娃哈哈”投资几个亿上新的生产线比接管那些人见效要快得多。同样，华润集团对要求其收购的啤酒企业，其中重要的一个条件就是要有良好的团队精神，即企业文化的一个表现形式，所倡导的团体精神、团队文化，其本意就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观。

　　三、包头市商业银行：建设优秀的中国中小商业银行企业文化

　　李镇西认为，建设优秀的中国中小商业银行企业文化应该做到：

　　1．吸收国内外银行的优秀文化，实现多种文化的交流

　　吸收众多文化的特点，建设最先进的文化体系，比较国内外银行的文化特点，兼收并蓄，博采众长，找准中外文化的最佳结合点，最大限度地做到银行文化的交流，实现文化对银行的推进。

　　2．适者生存，应时而变

　　东西方的文化差异体现在银行的经营上，主要表现为经营理念，经营方式，经营模式的差异；中小商业银行因为规模、实力与大银行有差距，它有自己独特的经营理念，发挥中小商业银行的优势，体现商业银行的特点，灵活、高效的经营机制，前卫的经营思路，使中小商业银行具有大银行所不具备的优势，但由于自身规模小，抵御风险能力差，相应所承担的风险能力也小；中小商业银行在现代金融激烈竞争的条件下，具有自己独特的优势，可以根据市场情况，随时调整自身的经营方略。

　　3．塑造基于真、美、善的价值观

　　城市商业银行作为一种特殊的、经营金融产品和服务的企业，仍然属于企业的范畴，因此，盈利必然是它的重要目标之一；同时，由于商业银行经营的产品和服务的特殊性，商业银行又具有风险性和脆弱性的特点，决定了它必须稳健经营，必须恪守诚信。为了实现其营利性与安全性的统一，商业银行的经营与发展需要有卓越的企业文化做后盾。塑造基于真、美、善的价值观需要商业银行在员工参与，管理方式，创新、发展与风险，市场与顾客四个方面寻求结合与平衡。为了使员工积极地参与到银行的稳健成长中来，需要确立“以人为本”的人力资源战略，提升个人能力、增强员工对商业银行价值观的认同感以及社会责任感。通过组织变革和制度创新，改善管理与沟通效率，为员工提供创新的工作环境。积极审视市场动态，坚持顾客至上，为顾客提供全面而周到的服务，同时加强风险管理与控制，在人世后的国内外激烈竞争中稳健发展。

　　4．造就银行家阶层

　　优秀的企业文化不是自发产生的，而是企业领导者主动培育的结果。建设优秀企业文化是一项永无止境的系统工程，它要有高瞻远瞩的设计者，从某种意义上来讲，有什么样的领导就有什么样的企业文化。领导者是搞好企业文化的关键。所以在企业文化培训的过程中，首先要加强领导层自我重塑，把各级管理人员培养成真正意义上的银行家而不仅仅是银行行政管理干部，使之担负起带领全行员工塑造企业文化的使命。

　　5．要设立与企业文化建设相适应的组织机构

　　企业文化是管理文化、全员文化。企业文化建设是一项长期的系统工程，贵在日积月累。合理的与企业文化相适应的工作机构，是强化企业文化的组织保证。在全面实施独具特色的银行经营理念、培育企业精神和价值观、全面树立银行形象战略的过程中，单靠某个部门来抓是不够的。总行、分行、支行各级领导班子要对企业文化建设负领导责任。要成立由一名行长挂帅的企业文化建设领导小组，办公室设在具有综合职能部门的规划部或办公室。对企业文化建设的实施提出指导性意见，组织好各阶段的实施工作。

　　6．要培养一支企业文化理论骨干队伍

　　在企业文化的实施进程中，需要不断地对银行自身文化建设加以总结，不断追踪企业文化理论发展中的热点和难点，加强企业文化的理论研究，严密关注经营环境的变化，适时推动企业文化创新，逐步形成品位高、适应经营环境变化的企业文化。

　　7．对员工进行宣传教育

　　一种基本信念、价值观、道德规范、规章制度等，要真正成为“企业文化”只有领导层的认同是不够的，还要有广大员工的积极参与和普遍认同，要具有制定的合理性、理解的广泛性并结合现实才能建设一个优秀的企业文化。首先要利用各种宣传渠道，利用行刊、行报等宣传工具，宣传银行所倡导的银行文化，使员工在耳濡目染、潜移默化中接受所倡导的企业文化。二是开展全员培训。要将企业文化建设全面推进，必须转变全行员工的观念、态度和行为，形成价值观共识。

　　四、包头市商业银行营造的企业文化氛围

　　文化是企业长盛不衰的凝聚力。一个没有文化的企业注定是没有前途和发展的企业，没有生命力的企业。文化是一个企业最有活力和向心力的因素，也是凝聚企业精神，激发企业创新的原动力。包头市商业银行几年来不断参与全市各项公益事业，参加各类文化体育活动，不仅丰富了广大员工的文化生活，更为全行业务发展提供了强大的智力和精神动力，为全行争得了诸多荣誉，使包头市商业银行在全市的影响不断增强，并得到了包头市委、市政府的充分肯定。他们兴建了职工之家，购置了大量的健身器材，包括乒乓球桌、司诺克台球、各类健身器具，修建了塑胶篮球场地，并开展经常性的群众文化体育活动。

　　优越的硬件设施也为树立良好的企业形象奠定了坚实的基础。在包头市的物质文明和精神文明建设事业中脱颖而出，并成为万众关注的焦点和热点。走进包头市商业银行，文化气息扑面而来，无论是在大厅还是在走廊，也无论是在电梯间还是在洗手间，随处都可见文化的痕迹。企业文化建设在行领导的关注下迅速发展起来，为包头市商业银行打造国际化区域性商业银行积累了丰富的文化底蕴。在商业银行，对文化的重视和对打造金融特色的企业文化可以说已经深入人心。每一个员工都在这种企业文化的熏陶下成长，每一个来过商业银行的人都有同样的感触，这里似乎不像是银行，而更像是广大客户自己家的大客厅，客户可以一边办理业务，一边感受这里宁静而恬淡的气氛。

　　包头市商业银行把创建优秀的银行企业文化提到了全行战略性的高度，对于文化建设，行长亲自抓，事必躬亲，十分重视。一方面，他们大力开展企业文化基础建设，积极开展企业文化理论研究和探讨，加强对外文化交流；同时，努力加强自身企业文化的积淀，加快企业文化软环境的建设，他们创办了自己的报纸《金色时光》，作为企业文化建设的窗口和阵地，每月一期的行报全面反映了商业银行的经营、管理、发展、变化，记录着商业银行的每一个前行的足迹。成为外界了解商业银行的一扇窗口，也成为商业银行传播自身文化和塑造自身品牌的一大亮点。为了扩大商业银行的影响，成立了电视台、电台、报社等三家媒体驻商业银行记者站，树立了商业银行良好的社会形象。成立了影视工作室，购置了价值30多万元的设备，可以独立制作电视节目。

　　同时，包头市商业银行把建设具有自身特色的企业文化作为创建自身品牌的切入点，他们认为，人管人难死人，制度管人累死人，只有用企业文化才能真正凝聚团队，凝聚人心，把全行员工紧密地团结在一起，才能发挥商业银行整体作战的优势，才能创建出具有影响力的世界品牌，才能始终站在金融竞争的制高点。

　　从这里可以看出，优秀的中小商业银行文化建设应该注意做到：

　　1．营造情感氛围

　　企业文化的重要特点是重视人的价值。正确认识员工在企业中的地位和作用。要以尊重员工自我价值、民主权利为前提，培育主动参与、共同管理企业的群体意识和主人公精神，发扬企业民主，创造民主氛围。在决策上发扬民主，在管理上激发员工参与。要建立员工合理化建议制度，采取各种措施，鼓励员工参与合理化建议活动的积极性。要建立领导与员工之间、员工与员工之间相互信任、相互支持、和谐的人际关系，增加员工的归属感。

　　2．改善经营环境

　　改善经营环境是企业文化建设的一个重要方面。银行的经营和发展，既决定于外部社会环境，也受制于银行内部环境。对外部环境需要去搜集信息，了解、研究、预测、适应，由此确定发展定位。对内部环境，一方面要加大物质投入，不断改善和美化营业环境与办公环境，另一方面要对内部环境中存在的问题，如经营中的资产质量剖析，呆账成因分析，按轻重缓急逐步逐项解决，从而把企业文化推向深入。

　　3．实施“文化管理”

　　要根据本行企业文化的实施战略，一方面要创建企业文化建设的刊物，要逐渐形成企业文化网络系统，以交流经验，沟通信息。另一方面各行要结合工作实际和自身特点，组织各种业余文体队伍，开展丰富多彩的业余文化活动，创造热爱文化的空间范围，使员工在活动中陶冶情操、加强沟通、增加了解。要广泛开展以倡导理念为内容的报告会、演讲会，围绕业务经营开展各种知识竞赛和技能竞赛活动，营造文化氛围，使员工加深对企业文化的认同。

　　4．完善企业文化基础设施

　　文化设施和场所是企业文化的重要组成部分。各行要根据实际情况，建设功能期齐全，吸引力强的文体设施，创办“职工之家”、“员工活动室”、“图书阅览室”并发挥应有的作用。

　　五、包头市商业银行以点带面，稳步推进企业文化建设的全面实施

　　包头市商业银行在企业文化建设中，坚持“以点带面、稳步推进”的原则，选准企业文化的突破口。

　　1．优选和培育样板行

　　由于银行各分行地域和经济发展水平的不同，开展企业文化建设的基础也不尽相同。因此，要采取先在条件较为成熟的分行或支行进行试点，摸索经验后再逐步推开的方式。可优选不同地域、不同经济效益的分行为试点行。各一、二级分行也可优选和培育一两个样板行。同时，总行和各一、二级分行要与试点单位一起精心设计企业文化建设实施方案，扎实工作、总结经验，形成企业文化建设模式，为企业文化的全面启动做示范。

　　2．突出重点，稳步推进

　　全面实施企业文化建设，必须要有一个由易到难、由表及里逐步推开的过程。因此，要根据发展的总体要求，通过设置阶段性目标，即近期文化建设目标、中期文化建设目标、远期文化建设目标，并有所侧重，突出重点，分阶段地推进本行实际的企业文化规划和目标，并制定与之相适应的具体措施，保证全行企业文化建设的进程。

　　3．企业文化建设的考核

　　为使企业文化建设扎实有效地开展，一是要将企业文化建设列入各级行的行长目标责任制考核之中。二是应建立必要的考核模式，即制定企业文化建设考核办法，不断激发和调动各级领导干部抓企业文化建设的积极性，切实使企业文化建设在高水平、高质量的层次上不断发展。

　　虽然包头市商业银行的企业文化建设尚处在建设期，但重要的是，大家已经认识到体制转轨中观念更新的迫切性，认识到转轨变型必须伴随着企业文化的变革，现代企业制度必须与现代企业文化相配套。相信，包头市商业银行的企业文化建设必将迎来新的更加波澜壮阔的热潮。“等闲识得东风面，万紫千红总是春”。让企业文化的东风，推动更多的城市商业银行搏击市场，赢得优势，编织万紫千红的城市商业银行之春！