形象维护价值

如今，公众的个体意识、维权意识、参与意识空前高涨，越来越主动地对企业产品、服务、文化理念、社会形象等方面发表自己的意见和观点。作为自媒体平台，微博为公众提供了自由发言和对话的平台。微博上，人人都是“广播员”，可以随时随地在微博上发布、分享信息。发布者的广泛性使得每一个人都可以成为突发事件的触发点，每一个微小的疏忽或者细节都可能是突发事件的诱发因素。企业无法控制每一个人，因而也无法避免突发事件的发生。

传统媒体对于突发事件的报道是一个经过加工、筛选和定性的过程，提供给公众一个审核过的结论，其真相往往为公众所置疑。而微博相关信息却是众多亲历者用音频、视频、图片、文字来直播突发事件现场，从不同视角来阐述事件的真实情况，比传统媒体报道更全面、内容更丰富，也更具震撼力和说服力。据万瑞数据联合主要网络媒体调查显示，37%的用户认为微博上的信息基本可信，6%的用户认为不太可信；96%的用户表示会通过微博了解大事件、突发事件的情况并发表观点。

拥有数亿用户的微博上，每日都有数不清的话题在涌现。对于企业来说，不管在不在微博上，微博上一定会有关于它的各种传说。根据中国传媒大学网络舆情研究所的报告，微博已经成为中国重要的舆论场，并成为继新闻媒体报道之后的第二大舆情源头。由于微博极强的传播力，微博舆情对于企业和品牌形象的影响力越来越大，使企业不得不对其高度重视。

企业把微博作为品牌接触点，不断与微博公众进行深度对话，能够对品牌舆情保持高度的敏感性，随时监控潜在或已发生的舆论危机，并在第一时间进行有效的引导和化解，从而维护并提升品牌声誉。

在复杂的竞争环境下，各种突发事件经常会造成企业危机，而微博的实时性能够让企业对突发事件做出最快速的反应，提供投诉疏导渠道，解答各种问题，阐述企业相关政策，扼制不良舆论的传播和扩散，从而成为企业进行危机管理的重要途径。