企业官方微博运营团队

企业官方微博应该有较为完备的组织体系，负责起微博信息发布、监测、客户服务和商务运作等几项职能。至少应设一名专职管理员，并由销售部、技术支持和客户服务部门等跨部门的团队成员提供支持。比如格林豪泰酒店就在行业内率先建立起一支微博客服团队，通过微博提供一周7天，每天24小时的客户服务。

企业微博运营团队有四大职责：一是日常微博信息发布，包括加粉丝、做评论、策划选题；二是客户服务职责，为微博公众提供增值服务，如答复公众的咨询、建议、批评信息，满足客户的个性化需求，协调各职能部门工作等；三是微博信息监测，包括周期性统计微博运营数据，对微博网络中与本企业有关的信息进行监测搜集和归纳分析，对微博危机事态进行及时有效地处理；四是商务运作，为微博商务活动提供有效支持。如用图文对企业产品进行介绍和推荐，对客户在微博上的购买信息进行有效整理，与客户进行沟通等。

企业微博运营团队主要包括以下岗位。

3．2．2．1　微博运营经理

微博运营经理负责企业官方微博的整体运营，包括团队的日常管理、微博营销战略制定、微博宣传内容的规划和指导、微博舆论的实时监控和危机处理、微博营销阶段性目标的制订、微博运营数据的统计分析及策略优化。微博运营经理要有微博营销全局意识、熟悉微博属性、了解微博用户特点，善于应对突发事件，并具备团队领导能力。

3．2．2．2　微博图文编辑

微博图文编辑要在微博营销阶段性目标指导下，结合企业近期的动态和社会热点事件，策划若干微博话题，选题、组稿、约稿，组织和管理企业基层微博编辑，维护企业官方微博所需的原创性微博稿源，包括撰写微博文字、图片制作和编辑、多媒体视频内容的设计开发、制作及剪辑。与名博达人及一般微博用户进行微博互动、互“粉”，开展评论和转发。微博图文编辑需要有较强的写作能力，熟悉网络文化特色，善于与用户沟通。

3．2．2．3　微博活动策划

微博活动策划主要负责微博活动的设计和实施，包括微博活动方案的撰写、多种媒体的联系和合作、各部门之间的协调配合、特邀人员（名人、明星等）的联络和沟通、活动奖品设置和抽奖过程等，参与活动的微博用户信息资料的收集和整理等。微博活动策划者要具有较强的项目管理能力和沟通技能，对媒体比较熟悉，了解微博用户的心理。

根据不同企业的实际情况，以上三大类岗位既可以由员工来兼任或调剂，又可以进一步细化，如细化为更专业化的文字编辑、图片编辑、多媒体编辑、客服编辑、主任编辑、活动策划、监测编辑、信息搜索编辑、电子商务编辑、特邀通讯员等。

不少企业由于自身实力有限，把企业微博外包给专业的微博营销公司来做。比如杜蕾丝微博就有一个专属的合作外包团队——博圣云峰的杜蕾斯微博运营团队。杜蕾丝公司内部的数字营销专员主要负责与外包团队对接，保持紧密的合作关系，会随时随地给杜蕾丝官微发私信。外包团队分工细致，光涉及内容部分，就分为内容、文案和回复几项。内容人员负责主要的微博信息发布，文案人员策划主题，两名回复人员则需要在所有杜蕾斯官方微博的信息里筛选有趣的内容，以及回复部分网友评论。

企业微博运营外包费用一般是按月来计，根据外包方投入的人力、物力资源的不同，外包费用也有不同层次，如每月3　000元、6　000元、12　000元、24　000元和30　000元及以上。合作期限为一个季度起。也有的微博营销公司按照不同的服务收费方式也不同，帮品牌维护品牌形象，监控负面新闻，收费为2　000～3　000元；帮商家发起线上活动，吸引关注度，收费为1～2万元；如果是全面托管企业的官方微博，则是按年收费，为5～6万元。

外包合作具体流程如下：

（1）客户运营需求沟通。

（2）制订个性化运营方案。

（3）签订外包合作合同。

（4）支付运营外包酬金。

（5）开始接手运营客户微博。

（6）定期报告提交运营数据。

（7）听取客户意见改进完善。