员工个人微博

微博是企业在公众面前展示形象、沟通交流的阵地。要想吸引越来越多的粉丝，仅靠少数管理员是远远不够的。微博是个自媒体平台，任何个人或组织都可以注册微博，企业因此可以采取全员参与策略，从企业高管到一线普通员工，大家都来注册微博，在微博上扮演起“企业形象大使”的角色。

与企业官方微博相比，员工个人微博有其自身的优势。

（1）规模优势。

员工群体规模大，而且在微博上也各自拥有由同学、同事、同乡、亲属等群体组成的大大小小的社交圈子，具有很强的舆论影响力。员工的个人微博通过对官方微博进行多次转发、评论，进一步充实和丰富微博信息内容，为官方微博提供更多有趣的更具个人视角的图文信息，与官方微博形成呼应，有效地放大企业声量，为微博营销建立良好的传播环境。

（2）个性魅力。

员工的非官方身份使其可以在个人微博中充分展现自己的个性，表达自己的情感，使个人微博更具有人性化的魅力，引导公众更深入地理解和体验微博信息的内涵。

（3）可信度高。

员工在企业内部工作，对企业精神和企业发展状况有亲身的经历和了解，因而对于与企业相关的微博舆论有发言权。只要态度坦诚、言论客观，员工在个人微博上现身说法就比较容易获得微博用户的信任，从而起到对微博舆论的导向作用。特别是企业遇到一些突发事件或是被人曲解，需要与公众保持良好沟通时，员工微博能在其中起到很大的作用。

当然，员工个人微博完全由员工本人掌控，对于企业来说具有一定的不可控性和风险性。企业应在平时的工作和生活中尊重员工、注重对员工的激励，形成强大的企业文化向心力，这样才能让员工自愿地用个人微博来配合企业官方微博，对企业的微博营销起到积极的推动作用。

汉庭连锁酒店从董事长微博“汉庭季琦V”开始，到各地汉庭酒店的管理人员乃至普通员工，都积极以“汉庭”为名注册微博，仅在新浪微博上就形成了一个庞大的超过500个账号的“汉庭”微博体系。董事长、高管的微博主要谈价值观、理念，企业普通员工则谈基层工作的酸甜苦辣和趣闻逸事，从不同层次、不同视角来抒发个人见解和感受，从而在整体上让企业形象生动、鲜活起来。

凡客诚品是新浪微博的第一批客户，从一开始就采取全员参与策略，动员员工在一个下午注册了100多个微博账户。凡客诚品CEO陈年也亲自披挂上阵扮演超级服务员，在其个人微博中解答网友的各种投诉。比如2010年5月，陈年在新浪微博发的第一条博文就是谈服务问题：“大家好，我是陈年。由于近日订单激增、仓库搬家而导致的部分客户订单投递延误事故，给消费者造成了不便和失望，作为凡客CEO我内心非常不安，也能真切感受到那扑面而来的批评背后对凡客的期待，我代表公司向大家郑重道歉。同时，请原谅我不能给所有投诉的用户一一回信，但请相信我们纠错的能力和决心。”不仅如此，陈年还用微博转发并回应网友们对凡客诚品质量的批评和质疑，并以诚恳坦率的态度与网友们交流凡客未来的发展，如谈论到凡客面临的现实问题“产品总是跟不上用户的需求，送货还是不够快，退换货还是不够方便，公司人手不够，办公场地不够”等问题。

东方航空公司是另一家奉行全员参与策略的企业，在2010年初东方航空12家分子公司数百名美女空姐集体以“凌燕”打头的昵称注册新浪微博，并通过微博正确引导关于东方航空公司的舆论。有一次《IT经理世界》杂志发了条微博，批评东方航空商务舱坐椅的一个“严重缺陷”。这条微博迅速得到了“凌燕”们的转发、评论和回复。昵称为“凌燕资深美女”表示公司已经开会讨论过这个问题并提出了新的坐椅选择。在粉丝们看来，凌燕微博团队已经成为传达企业理念、传达员工风采的微笑天使，使顾客因为“凌燕”而更了解和喜欢东方航空。

戴尔鼓励各部门员工实名制进入官方微博，在网上亮明自己的身份，作为企业形象大使与公众交流。在微博上不管是表达情绪、记录琐事或是发发牢骚都行。戴尔认为，企业的个性正是千千万万员工个性的汇总，在微博上要以真实面目示人，粉丝们会觉得是真真切切地在和人打交道，而不是面对着一个虚拟的企业，更有亲近感和信赖感。

企业微博的全员参与策略还可加强员工之间的联系。鞋业零售商Zappos有400多名员工活跃在微博Twitter。有次某员工在Twitter上发信息说她想要一个芝士汉堡，结果另一个员工碰巧在去买汉堡的路上看到这条消息，顺带帮买了回来。这样有助于加强员工之间的沟通并建立起企业文化。

企业微博系统，就是把官方微博（品牌差异化微博、职能差异化微博、地域差异化微博、业务差异化微博）与员工个人微博（高管个人微博、职员个人微博）结合起来，形成立体交叉的微博矩阵，从而实现相互评论转发、相互引申佐证、相互支持促进的传播效果。