资源层考核指标

成功的微博账户背后总有一支优秀的综合团队的支持。在资源层的考核中，主要考察的是企业微博团队成熟度。

在三级指标的选择中，团队人数从一个侧面反映了企业微博营销力度的大小。要与成千上万甚至数十万粉丝沟通，仅靠官方微博的几个管理员是远远不够的。企业需要发动各层次员工、各地区分部及各职能部门共同参与微博交流并进行有效协同，以形成多层次的立体化微博体系，为微博粉丝们提供更多有趣的多视角的图文信息。

企业官方微博应该有较为完备的组织体系，负责起微博信息发布、监测、客户服务和商务运作等几项职能。团队全面性是指企业微博是否有销售、客户服务、技术支持等跨部门的团队成员的支持，以确保及时回答客户的任何问题，让客户得到满意的答复。

团队权限是指企业微博团队调动人、财、物等资源开展营销活动的权限。较大的权限有利于加大微博营销的力度，如表3－4所示。

表3－4　资源层考核指标

微博营销考核指标体系，为企业获取微博营销硕果提供了有力保障。小链接：

××公司官方微博管理办法

第一章　总　则

第一条　为适应××公司发展需要，树立良好的企业形象，充分发挥××公司官方微博在对外宣传和信息交流的积极作用，结合××公司实际，制定本办法。

第二条　××公司官方微博管理遵循统一管理、分级负责的原则。

第三条　××公司官方微博是重点面向社会宣传××公司产品，树立企业形象，畅通信息渠道、促进学习交流的信息平台。

第四条　本办法适用于××公司所属各部门。

第二章　管理机构及职责

第五条　××公司官方微博管理归口责任部门为综合管理部。综合管理部指定专人负责资料收集，督促各部门及时递交新信息、汇总、核稿，报××公司领导审批，并负责官方微博的后台操作和信息发布。

第六条　××公司官方微博信息供稿实行分工负责制，即综合管理部负责常规新闻信息提供；规划发展部负责市场开发类信息提供；航站区管理部负责旅客服务类信息提供；运行指挥中心负责航班动态类信息提供，各部门定期对所分板块内容进行更新。

第七条　各版块负责人应指定专人负责拟发布信息资料的收集、整理工作，并对发布信息内容的真实性、可靠性和合规性负责。

第八条　各板块负责人应根据实际情况设置1～2名兼职信息员，负责本板块信息内容的计划、搜集、整理和编辑工作，并定期向综合管理部报送。

第三章　内容要求及信息发布程序

第九条　在××公司官方微博发布信息应严格履行审核程序，未经综合管理部审核的信息一律不得发布。

第十条　发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。涉密信息不得发布。

第十一条　发布信息范围包括：

（一）××公司重要新闻事件、市场开发、旅客服务、航班动态；

（二）航班延误的应急处置；

（三）企业形象宣传、企业文化建设、公益活动、文体活动、各种赛事等；

（四）经××公司领导批准发布的信息；

（五）行业常识；

（六）××公司结合工作需要，认定需发布或转发的其他信息。

第十二条　各责任部门要确保信息的准确性、时效性和适用性。要注明信息来源，对于来源不明、内容不准确的信息不予发布；内容应简洁，文字表达要清晰，尽量达到图文并茂。

第十三条　信息发布程序

（一）在××公司官方微博发布信息，由分工责任部门收集、整理信息并发布至微博草稿箱，综合管理部指定专人审核，综合管理部核稿把关后，经××公司领导批准方可发布，相关资料由各部门存档备查；

（二）各部门应结合实际工作需要，制定信息发布计划，重要且紧急信息，需要提前一个工作日提出发布需求；

（三）审核通过的信息内容，由综合管理部统一操作发布。

第十四条　各部门根据工作需要，通过××公司官方微博发布信息时，由各部门提出申请，经公司领导批准后，官方微博登录权限方可授权给需求部门，由部门直接进行操作。

第四章　官方微博管理

第十五条　任何人未经××公司授权不得随意发布信息或更改官方微博资料。

第十六条　微博访问密码由××公司综合管理部负责管理，不得向任何部门或个人私自泄漏。

第十七条　为了鼓励各部门重视该工作，使××公司官方微博能充分发挥作用，对于符合以下条件的单位和个人，由××公司给予一定的奖励。

（一）报送信息及时，主动性强，提供数据量大且保证质量优良，抓住工作重点，提高企业知名度、美誉度，促进业务发展的；

（二）对官方微博管理工作积极提出意见、建议并被采纳的。

第十八条　发生以下情况的给予批评：

（一）对信息维护工作重视不够，虽指定专门人员但其未尽职责的；

（二）不按要求报送信息，经多次督促仍不及时改进的。

第十九条　凡有以下情况的给予通报批评，情节严重的按照××公司有关规定进行处理：

（一）违反规定造成失密泄密并造成一定损失的部门及个人；

（二）影响××公司形象的不良行为的部门及个人。

第五章　附　则

第十九条　本办法由××公司综合管理部负责解释，自发布之日起施行。

（稿件来源：百度文库）

【注释】

[1]“＠”为新浪微博符号，微博＠功能，即“对他说”的功能，这一功能的上线，加强了微博发布的针对性，“＠昵称”意为“对某某说”。

[2]“818”为网络流行用语，意为聊一聊。

[3]“神马”为网络流行用语，意为什么。