【摘要】：很少有企业的呼叫中心是24小时服务的。而微博与手机及各种移动终端联系紧密，可以帮助人们随时随地进行沟通交流。为了随时解答客户在微博上提出的各种各样问题，微博客户服务需要事前做好充分的准备。由于微博是即时交流的媒体，又具有信息留存性，一旦出错就会造成较大影响。
很少有企业的呼叫中心是24小时服务的。当客户在非上班时间如晚上想要与企业联系时，打电话往往找不到人。而微博与手机及各种移动终端联系紧密，可以帮助人们随时随地进行沟通交流。客户无论何时何地，都可以上微博投诉或求助，这也意味着客户需求会随时产生，而微博客户服务也因此要实现“7×24小时”的全天候服务，必须安排专门的微博客户服务人员，并高频率地查看微博留言和私信，实时答复微博用户的信息，以充分发挥微博的服务功能。
为了随时解答客户在微博上提出的各种各样问题，微博客户服务需要事前做好充分的准备。由于微博是即时交流的媒体，又具有信息留存性，一旦出错就会造成较大影响。因此，企业应在事前考虑有可能会遇到的问题，并制定出标准答案。同时，在企业内部建立好信息沟通机制，当遇到客户提出的新问题且较难回答时，微博客户服务需要知道三件事：通过什么程序、用什么渠道、向谁请教。以保证客户的问题得到合适的解答。
为了保证一周7天，每天24小时的全天候服务始终保持高效，企业应加强对微博客户服务人员的培训工作，包括企业客服规范、各种业务细节、产品资讯等多方面内容，通过反复训练来确保微博客户服务人员的业务熟练程度，以减小出错的可能性。
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