以创新推进企业发展

在一个秋后的下午，在宁夏软件园的大楼6层的办公室内，一群年轻人正在为一个项目争得面红耳赤，每个人都想表达自己的意见，试图说服别人，终于，一个新的意见逐渐获得了大家的认同，员工们望着这个凝聚了大家智慧的方案终于松了一口气。一位希望公司的员工对我们说，“对于IT行业来说，创新是企业的根本，没有创新，没有凝结大家的智慧，什么也做不成。”也正是基于这样的理念，这个在西部地区成长的企业才能够迅速成长，成为众多青年创业的典范。

“创新（innovation）”这一概念是著名经济学家熊彼特于1912年在出版的著作《经济发展理论》中首先提出的。熊彼特认为，只有“创新”才是打破旧的均衡并达成新的均衡的力量，创新就是企业获取高额利润的手段。熊彼特把这种创新定义为：企业家对生产要素新的组合。对于管理而言，管理创新是渗透在企业管理的整个过程和方方面面的。企业通过对各项职能活动的管理创新，往往能够更合理地提高管理效率，从而实现企业经营目标。管理创新是一个宽泛的概念，包括具备创新精神的管理理念、管理方法、管理手段、管理活动等。国内外学者对于管理创新问题进行了较多的研究，在关注点上，国内学者表现为更为关注“管理”，国外学者更关注“创新”，分别在其关注点中取得了一系列显著的成果。

国外管理创新研究的代表人物主要有Stata、Benghozi、Senge等。Stata首次明确地将管理创新和产品创新、流程创新进行了区分，他认为组织学习是管理创新发生的主要过程，指出组织学习可以带来创新，在知识密集的产业中表现尤为明显：个人学习与组织学习均能够促使创新发生，而创新也成了组织中唯一能持久的竞争优势的来源；Argyris和Schon认为，在相同的组织条件下，组织学习在未来可以使得组织增加创新的能力；Benghozi把管理创新与市场创新和技术创新区别开来，指出面对多元化、企业间竞争加剧、技术变革加速等市场环境，企业要解决的问题不只是技术问题和经济问题，还应有管理的问题，如内部协作流程、发展费用的控制、个人管理等；Sinkula等认为创新需要依赖于高层次的学习，即产生性学习才能使组织在各阶段克服创新障碍，一味地搜寻组织记忆中过去的知识，只能产生适应性学习，无法对创新有所裨益，其详细介绍了创新思维的方法及其在管理领域中的应用。20世纪90年代，Senge在《第五项修炼——学习型组织的修炼与实务》中提出了构建学习型组织这一管理创新的新思想，提出了学习型组织的五项修炼，并强调以企业全员学习与创新精神为目标，在共同愿景下进行长期、终身的团队学习。

我国学者的研究主要集中在管理创新的概念以及如何管理创新上。常修泽认为，管理创新是更为有效却尚未被企业采用的一种新的管理方式或方法，管理创新是组织创新在企业经营层面上的辐射；芮明杰认为，管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式的目标是达到企业目标和责任，既可以是新的有效整合资源全过程式管理，也可以是细节管理，管理创新至少表现在5个方面：经营思路提出并很好地实施、组织机构设计并能有效运转、新的管理方式或方法、新的管理模式、有效的制度创新；黄仁祈认为，企业文化、组织学习和组织创新在运作的过程中，存在着正向的互动关系，组织创新对企业核心能力的构建产生的影响也是正面的；王亚玲通过对“智猪博弈”模型的分析，强调了市场机制下，政府合理的干预可以改变企业创新活动的合理收益，进而改变企业的行为取向；田华基于组织机构重构角度提出了中小企业的管理创新途径；张静从管理观念、组织结构、市场和技术等方面提出了中小企业管理创新的举措。

随着全球经济和社会发展需求的变化，信息产业的全球性结构调整日益明显，已由硬件主导型向软件和服务主导型发展。2010年，世界软件产业复苏良好，软件和IT服务业规模达到11233亿美元，同比增长14％左右，各国政府纷纷出台经济刺激计划和产业发展战略，加大对软件产业的支持力度。2008年金融危机在给软件产业造成冲击的同时推动了整个产业竞争格局的调整，使软件企业不断研发和采用新型技术，或是采用技术叠加的方式，在产品上推陈出新以适应市场竞争。2010年，Apple公司注重研发和品牌，以软件服务为中心建立产品生态环境；Microsoft和Google等企业将网络应用作为战略重点；Oracle则通过并购增强在应用软件方面的实力。随着云计算、虚拟技术、移动互联网等新技术、新模式的层出不穷以及相互叠加，以移动终端为典型代表的信息载体，朝着多样化、便携化、智能化、个性化、多模化等方向不断发展。技术创新软件产业是目前对世界经济增长贡献最大、最具发展潜力的产业之一。2010年，中国实现软件业务收入超过1万亿元人民币，同比增长31％，在国民经济中的地位不断提高。我国软件和信息技术服务业发展有如下几个变化：

2010年，我国实现软件业务收入13364亿元，同比增长31％，产业规模比2001年扩大十几倍，年均增长38％，占电子信息产业的比重由2001年的6％上升到18％。软件业增加值占国内GDP的比重由2001年的不足0.3％上升到超过1％，软件业从业人数由不足30万人提高到超过200万人，软件产业对社会生活和生产各个领域的渗透和带动力不断增强（如图2-1所示）。软件技术服务收入增长带动软件业务调整，特别是与网络相关的信息服务发展迅速。2010年，在我国软件业务收入中，信息技术咨询服务和信息技术增值服务收入分别为1233亿元和2178亿元，同比增长37.2％和44.6％，两者收入共3411亿元，占全行业比重的25.5％（如图2-2所示）。

数据来源：《2011中国软件和信息技术服务业研究报告》
图2-1　“十一五”期间我国软件产业规模占电子信息产业比重图

数据来源：工业和信息化部
图2-2　2010年度我国软件产业收入构成情况

在影响软件产业发展的环境中，列在首位的是政策环境。2000年6月国务院颁布了《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》（国发〔2000〕18号）（简称18号文），以国家政策的形式明确了软件产业作为信息产业的核心和国民经济信息化的基础，对进一步促进国民经济持续、快速、健康发展具有重要意义。十年来，我国的软件产业发展步入了快车道。2011年2月9日，国务院办公厅发布了《国务院关于印发进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策的通知》，即国发〔2011〕4号文件。这一文件是对“18号文”原有产业优惠政策的延续和替代，旨在推动我国软件及集成电路产业向纵深方向发展。新的“4号文件”着重从财税政策、投融资政策、研究开发政策、进出口政策、人才政策、知识产权政策、市场政策等7个方面对软件和集成电路产业发展进行优先扶持，该项政策的延续对于优化产业发展环境，增强科技创新能力，提高产业发展质量和水平，具有重要的意义。

我国软件企业规模迅速扩大，综合实力和竞争力逐步增强，结构调整不断推进，尤其是创新能力持续提升，有力地引领和带动了软件产业发展及结构调整的方向。2010年，我国软件产业前百家企业中，软件业务收入超50亿元的企业达到7家。华为以826.9870亿元居首，中兴与神州数码分列二、三位，软件收入分别为380.8000亿元及196.8973亿元。目前，我国企业自主创新能力已经显著增强，不断打破国外巨头技术壁垒，掌握了技术突围的最佳契机。据中国版权保护中心数据显示，2010年全国计算机软件著作权登记量突破8万件，“十一五”期间登记量翻了两番，平均增速达37％，华为、中兴等企业名列前位。

宁夏希望信息产业有限公司，是自治区的高新技术企业，成立于1992年，是宁夏回族自治区最早涉足软件开发的IT企业之一。希望公司通过自主软件研发、提供信息化网络技术与服务，承接IT服务外包等业务，为政府和行业客户提供全方位的信息化解决方案；公司自主研发的政务服务平台软件和大型煤炭企业（集团）ERP系统，在政府、煤炭行业得到了广泛应用，不仅服务于宁夏的信息化发展，而且已逐步推广到了西北其他地区。目前，希望公司拥有信息部、产业部颁发的计算机系统集成三级资质、国家保密局颁发的涉密计算机系统集成资质、双软企业认证证书、ISO 9001:2000年质量管理体系认证。企业拥有员工138名，员工平均年龄为29岁，96％是本科学历，有32名员工分别持有IBM、华为3COM、CISCO、微软、ORACLE、HP、信息产业部考核项目经理等高级认证资质。

1992年，希望公司成立，以销售IT产品为主；从1993～1999年，希望公司完成了从最初的以销售IT产品为主，转向以综合布线、系统集成项目，再到自主开发软件产品；1999年，公司在宁夏率先自主研发软件，相继开发了宁夏化工厂MIS系统、宁夏石嘴山电厂MIS系统等大型软件，拥有宁夏第一批自主知识产权的产品；2000年，公司开发了HOPE-eGov政务信息综合平台，并成功应用在银川市政务大厅、银川市委、人大、政协、宁夏国土资源厅、宁夏煤业集团等多家单位；2002年，希望公司将发展重点从系统集成项目转向自主知识产权的研发上来。2003年，希望公司引入了ISO 9000:2000年国际质量管理体系认证。成功研发了大型煤炭管理系统（《HOPE煤炭精细化管理日清日结系统》《HOPE煤炭精细化管理质价系统》等多个软件），得到科技部专家及用户的高度重视，公司将今后重点产品集中到煤炭行业信息化建设上；2007年，公司获得了CMMI内审员的资格证书，组织相关人员开展了CMMI现状分析、过程改进、过程评审、就绪检查、正式评估所有过程域导入工作，实现了全过程管理的规范化、流程化。同时，与IBM、SAP、ORACLE等国际化公司加强了合作与共同发展的步伐，开始了希望公司的外包发展之路。2008年，希望公司完善了售后服务，形成了更长的产业链，开拓市场，提升企业抗风险能力和竞争力。此时，希望公司自主知识产权的软件产品已连续三年超过1000万元。到年末，希望公司仅煤炭相关软件实现销售收入突破1000万元，远销内蒙古、甘肃、山西、陕西等多个省市。

目前，希望公司的《HOPE coal-mining ERP煤炭企业管理系统》《HOPE煤炭行业经营管理系统》《HOPE煤炭行业生产调度管理》《HOPE煤炭行业物资管理系统》《HOPE煤炭行政定额定员系统》《HOPE互联网网站信息管理系统软件》《HOPE-egov政务信息综合平台》《HOPE办公自动化系统软件》《HOPE政府采购管理系统》《HOPE政府政务服务中心应用软件》等15项软件产品获得软件产品登记证书、软件著作权证书，其中《HOPE coal-mining ERP煤炭企业管理套件》获得国家科技成果转化项目的资金支持。

宁夏希望信息产业有限公司，在成立之初以销售IT产品为主，经过综合布线、系统集成项目的发展，到能够自主开发大型软件产品，成为宁夏回族自治区内领先的软件供应商，离不开企业管理理念及管理水平的不断创新和提高。

在希望公司发展的历程中，1999年，希望公司在宁夏率先自主研发软件，开发出适用于若干企业的MIS系统、HOPE-eGov政务信息综合平台等大型软件，得到用户的认可，此时，希望公司的重点是系统集成项目。在2002年，宁夏回族自治区政府出台了关于鼓励软件产业发展的18号文件，希望公司抓住这一时机，将公司发展重点转向自主知识产权的研发上。自此，在开发创新的思路下，希望公司一路高歌向前进。

宁夏希望信息产业有限公司，成立于1992年，是宁夏回族自治区最早涉足软件开发的IT企业之一。希望公司从最初以销售IT产品为主，转向以综合布线、系统集成项目，再到目前能够自主开发大型软件产品。在经过最初几年的艰难积累后，当时公司的领导人确定一点：软件业要想发展，必须要创新。为了确保高效的技术创新工作运行，公司管理者不断地转变着思路和认识。公司领导顶住压力，成立了企业技术研发中心，之后不断加大技术研发费用、培训费用的投入，从而大幅度提升了企业自主创新的能力。

希望公司积极建立了适合项目深度开发的组织结构，成立了项目总体设计组和管理模式研究组、运行平台开发组、功能组件开发组、技术攻关组、应用推广组等专题组，建立了项目实施管理细则和计划管理体系，各专题组在总体设计组的统一协调下协同工作。希望公司逐步实现有计划的研究、攻关、开发和应用，完善公司的创新发展。在自主创新的思路下，常年保持着与国际国内知名软件企业、高校的合作。目前，在技术交流方面，希望公司一直与IBM、华为、ORACLE公司保持着战略合作伙伴关系，学习其先进的技术，并以北方民族大学作为培训基地，聘请相关知名专家指导，从而更好地实行“产、学、研”相结合，规范开发流程。

希望公司的领导和员工，建立并坚持着如下的理念和认识：以“将个人事业追求与个人受益同公司发展紧密相融”作为人本理念；树立“专业引导应用，协作共创价值”的品牌战略；以“顾客要求就是我们的工作目标，顾客满意是我们的工作标准”作为服务宗旨，切实高效地推动产品市场发展，同时提供满意的客户服务，树立企业诚信形象。

只有具有核心的自主知识产权才能实现更大的发展，作为软件开发公司的希望公司在从“自主创新”中看到企业发展的方向后，坚持自主创新，把它看作是通向成功大门的金钥匙。

希望公司长期服务于煤炭企业，煤炭行业实现信息化管理的紧迫性为公司高层领导人提供了机会。经过充分准备后，2003年，希望公司与东软、联想、交大博通等国内知名软件公司同台竞争，击败强手，中标宁夏煤业集团信息化管理应用项目，为希望公司的发展打开了局面，为宁煤公司的发展也开辟了一条新路。这套系统结合现代企业先进管理思想的煤炭行业专用信息化管理系统，内含物资供应管理系统、经营管理系统、安全生产调度管理系统、劳动定额管理系统、煤炭运销管理信息系统、日清日结管理系统等6个子系统。此项目实现了物流、信息流与资金流的有效整合，同时为企业开展电子商务提供了基本条件，为推动煤炭企业信息化以及国家“数字矿山”的进程起到了良好的示范作用。这一项目的成功上线，得到国家科技部、国家863专家组的高度关注，经考察，已确定项目首先在神华集团进行推广，这一项目也使宁夏煤炭企业的信息化走在了全国的前列。

在公司稳定发展的路上，为了满足市场需要和争取竞争优势，公司不断提高技术水准，紧紧围绕“应用”目标，构建独特的核心技术优势，保证了产品和技术在国内的领先地位。希望公司的软件系统架构基于J2EE架构，采用ORACLE、SYBASE、MS SQL等大型数据库，可运行于AIX、UNIX、LINUX、WINDOWS多种平台之上，支持跨平台应用。由希望公司自主创新研发的《大型煤炭企业（集团）管理套件系统》项目，在关键技术方面，利用目前先进的J2EE技术体系，通过基于Web服务（Web Services）集成技术与面向服务体系架构（SOA）为核心，有机地溶入了目前企业经营分析与决策支持软件领域前沿的商业智能（Business Intelligence）理论，采用多维报表统计引擎（Multidimensional Report Engine，MDRE），使软件具有强大的报表计算公式引擎、多维表间关系设计引擎、多种审核引擎、自动生成图表、多种方式展现数据内容等优点。这一项目获得国家创新基金的支持，并且填补了我国针对煤炭行业的专业系统软件的空白。

希望公司到现在，已经成立了20年。在这些年里，公司逐步认识到企业文化的重要性。公司经常通过多种形式，向员工讲清企业面临的形势，企业的发展战略与经营目标，教育员工要爱岗敬业，更新观念，努力提高自身的素质，并且表扬先进、企业功臣等，适应企业的发展要求，通过大力宣传员工中的典型，营造一种力争上进、弘扬先进的良好氛围等。公司通过各种方式关心员工，积极开展各种活动，如篮球赛、诗歌朗诵等活动，丰富员工的文化生活，增强企业的亲和力，使员工产生归属感。公司每当有重要事项或重大举措出台，都及时向员工通报情况、征求意见，充分挖掘员工的智慧和力量。同时，定期向员工通报公司阶段经营业绩和发展规划、目标，让员工了解公司的运行状况，看到企业的希望，激发员工的荣誉感与自豪感，培养出既忠诚又有责任心的员工，打造一支充满激情、积极向上、和谐奋进的团队。

除此之外，希望公司积极承担社会责任，为宁夏的软件业发展培养了大批的人才，并积极组织员工参与各种公益活动，如为灾区捐款送温暖等。同时希望一直强化软件业的特点：没有任何工业污染、微能耗、高就业、高个人所得税等社会经济特征，为许多大学生提供了就业机会，培养了员工的企业自豪感。

希望公司严格遵守国家的法律法规，履行自己的责任，为所有员工签订合同并办理养老、医疗、工伤、生育和失业保险，合同签订率达到100％。

希望公司是宁夏最早成立的IT企业之一，几乎没有可以继承的财富。公司自行摸索，采取各种积极措施，建立了行之有效的考核、激励机制，不断完善管理制度，充分调动软件研发人员的创造热情。希望公司推行绩效管理、项目分管的模式，并引入国际先进的质量管理认证模式，对公司持续高速发展起到了无可替代的推动作用。

创新是打破旧均衡并可能达成新均衡的力量，对于IT行业而言，创新尤为重要，创新思路、技术创新、文化创新、创新管理是其保证先进的重要保障。宁夏希望信息产业有限公司，是自治区的高新技术企业，通过自主软件研发、提供信息化网络技术与服务，承接IT服务外包等业务，为政府和行业客户提供全方位的信息化解决方案。案例对宁夏希望的发展历程进行阐述，期望能使希望公司的管理创新、技术创新、思想创新和企业文化创新展现在读者面前，使读者再次明确创新的重要性并思考创新的条件。

希望公司作为宁夏本土企业发展的优秀IT公司，一直探索着自己的发展之路，当其抓住机遇、掘得第一桶金后，企业在自我发展中发现并延续着创新。究其壮大之路，希望公司的创新发展及各种相应保障使希望公司成为宁夏IT、西部IT的新希望（案例中的数据收集截止到2010年）。企业的创新管理始终是一个值得研究的话题，对于不同的企业而言，创新依然是一个不可复制的路径。请从以下问题思考：

1．你如何理解创新？创新对一个企业经营有何影响？

2．希望信息的人力资源结构有何特点？

3．希望信息的人力资源管理机制如何促进企业创新？