投篮计时赛

由于供应商所提供的零件合格率较低而且质量问题不断，为了更好地管控产品的质量，2009年9月份公司决定自行生产部分关键零部件，由设计、组装厂到设计和制造厂的转变。在升级转型的过程中，生产制造和质量管理的要求也相应地提高。对于IQC，其中的一项就是要加强对环氧胶水Tg转变温度和粘合性的测试。每个生产批次的胶水需要做10个S C/PC连接器和5个DSC样品。环氧胶水在配好后15分钟内就会慢慢地固化，同时由于样品精确度要求很高，胶水的重量需在0.005~ 0.010g之间，DSC盘很小很轻（参见图9-6），在压合过程中会导致各种各样的不合格现象，不能作为测试的样品。因此在初次培训时使用3包环氧胶水以及十几个DSC盘。而DSC盘需要在国外购买，采购周期为2个月，而借来的60套DSC盘马上又会用完，按当时情况会影响正常的进料检验评估，而且每次试验检验成本也相当可观。更重要的是，在2周以后的客户审核中不能出现任何问题，不能因为IQC的错误而导致审核失败，否则接不到新的订单，整个工厂可能处于半停产状态。

图9-6 Tg测试所使用的DSC下盘

为了解决这个问题，决不能按常规方法。

“我现在已经完成作业指导书的讲解和培训，而且也给大家亲自示范了整个过程。目前从三位实力较强的检验员代表的操作情况来看，还不够熟练，做出的不合格的样品会影响测试结果，在客户审核时我们还没有100%的信心和实力顺利通过。目前DSC盘以及胶水不可能让我们无限制地去练习和使用。在时间、检验成本和培训效果上，我们必须达到投入最小，效果最大化。我们就从这个事例[3]得到启发吧。”

国外的心理教育学家曾经做过这样的实验，把某高中篮球队一群球技、年龄、智商和体格不相上下的年轻人分为三组，进行3分投篮测试，每次投篮25次。

·第一组，规定20天内不得在球场练习投篮；

·第二组，20天内每天在球场练习投篮；

·第三组，20天内每天想象练习投篮30分钟。

第20天时，对三组球员进行同场测试。结果第一组的投篮平均成绩进步了2%；第二组的平均成绩进步了41%；而出人意料的是第三组（想象练习组），平均成绩也一样进步了43%（见表9-4）。在另外一个针对大学生和初中生的标枪想象练习中，也收到了同样的试验效果（见表9-5）。

表9-4 投篮实验及成绩表[3]

表9-5 标枪实验及成绩表[3]

“这位心理教育家选的是有一定篮球运动基础的高中生作为试验的对象，现在你们已经亲自操作过整个样品制作过程，也是有一定基础的‘篮球手’。所以从现在开始，每天睡觉前，要把作业指导书上的内容结合今天的操作，一步一步在脑子里静静地冥想两遍，冥想过程中如果有遗忘的，先记住问题，等结束后再阅读作业指导书。如果还有不清楚的，随时问我。给你们5天的时间，5天过后每个人还有机会做2个样品，来验证你们的成功。”

试验的结果可想而知，是十分令人满意的。

对于新的知识和技能，每个人都有掌握它的渴望，特别是在它近在咫尺的时候。同样，IQC团队成员，甚至是生产和质量部门工程师也想学习了解相关内容。为了不打消团队成员的学习工作积极性，促进团队的共同进步，同时又不影响正常工作。经我提议并由大家讨论推选3个学习能力及综合素质较强的检验员，为第一批培训梯队并担任此次客户审核过程中的操作员，在接下来的3个月内负责完成其他成员的培训工作。在这个过程中，会发现一个令人意想不到的效果，其他人员不需要手把手式的培训，都可以很好地完成相关工作内容，因为团队已经有3个人率先掌握了相关内容，在团队中起到了示范作用，可以称为榜样的示范效应。比如说，一群小孩子都不敢跳水，都在岸边徘徊，如果其中一个跳下去，其他人就会一个跟着一个效仿；一个团队或组织中，某一个人有了突破，掌握了一项技能，其他的成员也会在此方面受益，他们会花费更少的时间和精力，获得较快的进步和提高。

Norman Triplett[4]通过对1897年美国Wheelmen联赛委员会提供的超过2000条的自行车赛车记录进行研究，其中有三种成绩：第一种为单人出发计时赛，第二种为多人接力计时赛，第三种为有领骑员的多人竞技比赛。

·单人出发计时赛：骑手完全通过自身的努力来完成比赛，没有领骑员，唯一的激励或动力就是降低（打破）自己或他人的以前最好成绩。

·多人接力计时赛：也是完全凭借自身的努力来完成比赛，唯一不同的是接力过程中要相互配合、敏捷迅速，以免降低速度，赛道距离较长时，容易创造好成绩。

·有领骑员的竞技比赛：这是一场真正意义的比赛，除了紧跟领骑员之外，还要击败其他的竞争骑手。

从表9-6的结果可知，在第一种赛车情况下，在25英里的赛事距离时，每英里平均用时是2分钟29.9秒；多人接力赛计时赛时，这个数值为1分钟55.5秒；第三种竞技比赛时，这个数值为1分钟50.35秒。其中竞技比赛和多人接力计时赛比单人计时赛每英里平均用时分别快26.4%和22.9%，竞技赛比多人接力计时赛快3.5%。

表9-6 25英里赛车成绩对比[4]

除了领骑员带动作用外，赛车手的领先者带动跟随者，跟随着反过来又促进领先者，这也就是为什么团队中有部分人掌握一项技能后，其他的人就会自然而然地掌握这个本领，或花费更少的时间去掌握这个本领。