网站的设立、技术架构工作像企业的宣传册一样，许多企业都是外包给专业网站服务商完成的，这样的专业服务商我们俗称为建站服务商。从事网站建设业务的服务商在市场上很常见。一般可以从事网站建设业务的服务商有如下几种类型：
以做网络推广、网络营销为主的企业兼做网站建设业务。这类服务商主营互联网推广类型业务，同时也兼做网站建设业务，其好处是兼有可以进行网站推广的服务项目，但弱点是建站本身做得并不十分专业，常常表现在建站的技术人员分工不明，技术能力比较弱，网页美工基础也不够好。
以平面广告行业为主兼做多媒体及网站建设业务。这类服务商的优势是有较好的美工和创意人员，可以把网页设计、界面设计做得比较漂亮，但弱点是建站的技术和后续网络推广的服务并不擅长，经常看到这类服务商所完成的网站页面很漂亮，有绚丽的动画表现或者是较酷的界面，但技术上往往难于过关。
专业网站建设服务商。这类服务商主营业务是网站建设服务，有着分工精细的建站专业团队，从前期的需求调研、项目策划，到项目进展中的界面设计、前端代码及后台技术开发等岗位分工明晰，从项目接洽开始就可以给出专业建议，在制作过程及流程节点把控上都显得相对专业，这是这类专业服务商的优势。当然，这类专业服务商往往因为团队成熟度高、分工细致而导致项目操作的成本高，所以在价格上一般没有优势。
无论何种类型的网站建设服务商都不可能完全代替企业在网站建设过程中担当百分百的责任，完全做好企业的网站。毕竟企业的网站需要反映的是企业的经营活动，在网络上展示企业的产品和服务。那么，企业在网站建设过程中，需要懂得如何把自身的产品和服务信息准确无误地反馈给网站服务商，这样服务商才可能做出既符合企业的经营特色，又能起到良好网络推广效果的好网站。
网站建设服务商需要做好建站的前期规划、网页美工表现、网站站点架构搭建、网站后台功能开发等，企业需要提供有效的资讯信息、产品信息以及行业信息给网站服务商，这样的配合及沟通是非常有必要的，也是网站能成功建设的关键所在。
那么，企业要传递哪些有效信息给网站服务商呢？一般来说，首先是行业信息，要让网站服务商了解行业基本动态、行业特性以及行业中相应竞争者的网站情况，这是粗略的行业信息；还需要向网站服务商清晰表达自身的竞争优势和自己企业在线下的营销方法，让网站服务商更有针对性地理解企业的特点；还需要向网站服务商提供产品、新闻、公司介绍、服务客户、解决方案等具体内容。
网站服务商该如何反馈企业相应的信息呢？首先需要针对企业的行业特性、企业的竞争优势，将网站建设的盈利模式明确下来；再把站点的栏目架构明确，告诉企业哪些栏目是关键，哪些页面是重点，对于关键和重点的内容该如何有效地表达，如何有效地表达网站的公信力和销售力，对于其他非重点的内容又该如何表达；再有就是将企业提供的相应产品及服务资料信息有序地布局在网站的架构中，告诉其企业网站架构中后续维护问题等，如表4-4所示。
表4-4 企业和建站服务商需要相互提供的内容
企业和网站服务商双方能就以上内容进行充分沟通，企业站在反映自身真实业务状况以及企业优势的角度，把资讯传达给网站服务商，同时网站服务商根据自身服务经验，向企业表述网站的表达重点、表达方式以及如何更好地在网站上展现企业特色的技巧，双方通力合作，才可以确保网站建设过程的顺利实施及上线运营。
本书的内容，将会让企业更深入地了解到企业自身的网站如何做才算是一个有营销力的网站，基本懂得营销型网站的特征和规律，理解营销型网站的特点。但了解了这些内容并不意味着企业就可以自己建设一个网站出来，还是需要请专业的网站服务商来实施。在这个过程中，企业可以用本书中提到的一些营销型网站的要素来要求网站服务商配合实施。
前一节内容我们阐述了企业和网站服务商两者的关系以及对应需要关注的工作，那么，网站服务商的哪些能力是需要我们重视的呢？也就是说，我们需要找怎样的网站服务商来为我们的企业网站建设服务呢？
从总体来看，网站服务商在行业经验、站点规划能力、服务流程、服务标准、项目管理等方面需要展现自身的专业度，企业可以从如下几个方面对网站服务商的能力进行考察。
网站建设规划、定位的能力
企业在网站建设的技术上是不专业的，同时在网站的架构规划、目标受众定位等方面也是不专业的，那就需要网站服务商具备辅助企业做好网站规划及定位的能力。具体表现在能针对企业的特点，把网站的站点架构规划好，在站点架构中明确网站要划分为几个栏目，每个栏目中应该对应安排哪些内容，对于这些内容该采取何种表达方式；同时还要分析出网站的目标客户是谁，针对网站的目标客户所关注的问题，在网页上如何有逻辑地解决目标客户的问题，实现吸引目标客户询盘甚至达到最终成交的目的；要能准确归纳总结出企业的核心卖点，突出能力或企业竞争优势，懂得把企业的核心能力在网页的重要位置展现出来，实现企业价值在网上有效、精准表达。
行业经验以及不同类型网站建设的经验
很少有企业会选择完全没有服务自身行业的网站服务商，没有服务过某个行业，说明行业理解力缺失，企业需要花很多精力与网站服务商沟通行业的内容，同时也因为没有相关的行业经验这类网站服务商做出来的网站可能不能准确反映行业特色和企业特色，这就要求网站服务商有对应行业的建站经验。具备行业经验的网站服务商能准确、有效地总结出该行业的特性，可以很清晰地理解行业的惯性及约定俗成的规律，可以更快速地理解企业建站的意图，驾轻就熟地帮助企业完成网站建设的任务。
除了需要有行业经验外，还需要有不同类型的建站经验，因为具有营销力的网站类型包括企业网站、品牌网站、电子商务网站、行业门户网站等，不同的类型需要网站服务商具备不同的服务能力，比如偏向品牌类型的网站就需要有较深的品牌理解力，电子商务网站需要有较深的电商行业服务经验，对电商的流程及关键技术节点具有较完善的开发和解决问题的能力。无论哪种类型的网站都需要网站服务商建过相应站点，有这个类型网站的多个站点建设经验，能总结归纳不同类型网站的特色，有效解决不同类型网站在架构、建站以及推广环节的各类问题。
不是每家网建服务商都能服务所有的行业企业，都能服务所有类型的网站。企业在选择服务商时要特别重视这一点，仔细考察服务商过往服务客户的案例，分析过往案例的成败，有必要时，还可以去调查过往案例来自客户的真实反馈。
完善的售前、售中、售后服务体系
企业应该考察服务商的整体服务体系，售前阶段除了具备能接触客户、与客户良好沟通的能力之外，还必须体现服务商的专业能力，要有辅导客户、建议客户的能力，体现服务商的专业高度。售中过程体系完整，有专业的建站服务团队，并且为每个企业客户服务的团队需具备不同的专业水准，有界面设计师、网页前端开发及网站后台系统功能开发的基本岗位，包括资料整理、资料录入上传的岗位。在售后岗位有专门的售后服务人员及售后服务工程师，能针对网站后续运营提供必要的技术服务支持。
规范化的客户服务策略
网站服务商随意性服务会带给每个企业不一样的感受，个人能力强的团队所服务的企业会使得网站的成果较好，能力不强的团队建设出来的网站会让结果大打折扣，不应该去看单一某个网站的结果，不应该把服务的好坏建立在个人的基础上。这就要求我们企业在选择网站服务商时，看服务商是否真正具备标准化的服务规范和服务流程，这样才能保证整体的服务水平，减少因为个人能力强弱导致结果差异较大的影响因素。
网站服务不像软件产品，网站是一种服务，而软件是产品，网站服务商要具有标准的服务规范，企业要能从服务过程中感受到服务的流程与品质，感受到前后的逻辑关系，感受到服务商的服务是多维度的，既有专业性，又有服务的意识和态度，还能感受到服务商在利用管理机制监督每个客户的服务过程以及服务的满意度，这样才能称之为标准化的有效服务规范；同时还要感受到流程的管理到什么阶段做什么事情，服务商能清晰地定义和准确地表达，并且让企业感受到每个阶段的关键因素是什么，用到了哪些技术，为后续做了什么准备，这个阶段工作的目标是什么，这个阶段结束时要输出的结果是什么，阶段性工作交付的成果是什么，服务商把服务规范建好，按服务流程一步步循序渐进，最终能保障企业获得好的网站结果。
项目管理能力
网站建设的过程涉及企业与服务商、企业的多个部门参与，服务商多个部门及岗位参与，它们在限定时间内共同来完成网站建设的目标，这就构成了标准的项目管理过程。企业应该关注到服务商的项目管理能力，要看到服务商是否有专职项目管控人员（一般我们称之为项目经理）；项目经理是否能有效调动资源，能有效传递企业的需求，分解需求到各岗位，并且在时间限制内有质量地交付阶段性工作；是否有项目的预警机制，能预见到后一阶段工作的难点和重心，能有效地解决网站项目过程中的疑难问题。总的来说，服务商需要在项目过程中组建一个矩阵式的项目管理架构，有效地安排项目人员按照项目质量要求、规划要求、时间要求完成项目。
具体来讲，网站服务商的这些能力考察可以浓缩为如下几个问题，企业可以根据如下几个问题的回复来甄选好的服务商。
（1）你们在我们行业中，曾经服务过哪家公司？具体的服务过程是怎么样的？
——考察行业的熟悉程度
（2）你们认为我们这个行业的网站要怎么建才会好？
——考察行业的理解能力
（3）针对我们企业的具体情况，你们觉得我们的网站要怎么做？
——考察网站规划能力
（4）你们公司在项目启动前、项目制作过程中以及项目结束后分别会提供哪些服务？
——考察项目的售前、售中、售后服务体系
（5）你们服务我们的流程是怎样的？各个流程的节点是什么？
——考察服务标准和服务流程
（6）你们会有多少人/岗位参与到我们的项目中？是怎么分工的？
——考察岗位及分工
（7）你们的项目是如何管理的？怎么保障项目质量和项目进度？
——考察项目管理能力
（8）如果我们企业对你们所提供的阶段性成果不满意，你们会如何处理？
——考察特殊情况的处理能力
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