工作环境管理

工作环境属于生产资料中一个关键要素，工作环境影响着组织运行和组织绩效，它属于一种潜在的因素或力量，对组织的生存和发展起着决定性作用。

一、工作环境的概念

工作环境是指直接或间接地影响员工工作绩效的各种潜在外部力量的总和。ISO90012000标准对“工作环境”的定义是“工作时所处的一组条件”。工作环境包括工作的物理环境、安全环境和社会环境。物理环境是指工作人员周围的设施、建筑物等物质系统，也包括工作人员周围的温度、湿度、照明度、震动、噪音、异味粉尘、空间、油渍以及工作人员每天与这些因素接触的时间。安全环境是指工作人员所处的环境存在的各种安全因素。社会环境是指工作人员周围互相作用的人的集合，它包含了各种社会关系和社会因素。安全环境是由工作本身性质决定的。有的工作危险性小，有的工作危险性高。社会环境是互动双方构成的，需要双方交流、行动才能形成。良好社会环境的形成还需要以提高全体员工的素质为前提。工作的物理环境相对比较独立，只要领导者重视，就可加大投入建设，准确、积极、方便地营造环境，改善环境，从而达到提高工作绩效的目的。

二、物理环境与绩效的关系

影响绩效的物理环境可以分为以下几类：工作设施、室内（外）环境、生态环境。工作设施是指工作所需要的设备、工具，包括办公桌、椅子、电话、电脑、传真、打印设备等。不同工作类型所需要的设备不同。例如，医疗工作需要医疗仪器，建筑工作需要施工工具，教育工作需要书籍资料等。室内（外）环境是指工作地点，这主要是由工作本身性质决定的，不同的工作性质有不同的工作地点。例如，工作是在城市中心或是在偏远山区；是在办公大楼还是在工厂车间；是在现代化的工作间还是简单的办公室。室内环境虽然都是办公室型，但也划分有很多种。例如，单位或机构的专用办公楼：整栋大楼按本单位或机构的实际情况整体规划、设计空间。由发展商建设并管理的办公楼出租给不同客户：各用户按各自的需要规划、设计空间。智能型和高科技的专业办公室：整体公共空间通道、楼梯、大堂由发展商统一规划设计，各单位空间由用户自行设计。生态环境是指工作人员周围的温度、湿度、照明度、震动、噪音、异味粉尘、空间、油渍以及工作人员每天与这些因素接触的时间。工作中的生态环境比较恶劣会影响工作人员的健康状态。

（一）工作设备与工作绩效

不同工作性质所需的不同专业工作设施好坏会直接影响工作效率。如医疗工作所需要先进的医疗设备，通过设备精确分析病因，才能更好地履行医疗工作者的使命；教育工作者需要从书籍资料中获得先进、系统的知识，因此书籍作为教育工作的工作设施应当符合专业、时代、形势的要求，这样才有利于“传道、授业、解惑”。工作设施并不是简单的物品，而是提高员工工作绩效的工具。有些人可能会认为工作设施越先进越好。的确，先进的设备具有更强大的协助功能，但不是任何单位都可以用最先进的工作设施：一是成本过高。不是每个单位都有雄厚的资金来购买先进的工作设施。二是物岗匹配。通过在中心调查电脑配置情况，笔者发现级别越高的工作人员电脑配置也越高。其实，高级别的员工并不一定需要高配置的电脑，而真正需要使用高配置电脑工作的人并不一定是高级别的员工。简单来说，就是要根据不同工作配备相对应的电脑。

（二）生态环境与工作绩效

环境中的室内环境是能够为领导者所控制的，与绩效有着密切的关系。室内环境同时也与生态环境相互联系、相互融合。设计良好的室内环境，把握好生态环境，有利于工作，也有利于提高员工的工作绩效。就办公室的绿化来说，清新自然的绿化装饰可以使人心情愉快，提高工作效率。根据科学家得到的有关数据：办公室适度绿化能提高室内空气环境质量30%，降低噪音和空气污染物15%，通过改善办公室环境也可以把职员病假缺勤率从15%降到5%。同样有调查认为，在“绿色办公室”里，员工工作紧张感会降低，创造力和活力得到提高，有助于提高工作效率。在该人才中心内每个办公室都是封闭式的，特别在夏天开空调时，整个办公室没有一丝透气的缝。因此，若整天待在一个烟雾缭绕的办公室，人是难以忍受的，更别谈积极地工作了。此时我们需要办公室的绿化来帮忙。在办公室放些绿叶繁茂的植物，通过光合作用来吸收二氧化碳，放出氧气，使封闭式办公室内的空气变得清爽，这极有利于提高工作效率。

在德国，那些与公众打交道最多的机构，如介绍工作的劳动局、办理户口登记的移民局等，鲜花盛开，植物成片。因为这些机构的工作人员每天都要与各式各样的人接触，容易形成不良心理。比如，在办理与失业相关事务时，失业者常常带着情绪来，态度蛮横恶劣，在这种情况下，工作人员往往也会产生急躁心理，然而工作人员抬眼看看繁茂的嫩叶时，便会产生一种视觉效应，心中的烦闷也就消失了。作为服务机构，服务态度就是人们评价的重要指标。当工作人员能微笑地服务每位造访者，那么对其机构的好评就会很多，愿意来接受服务的人也会越来越多，整个机构的绩效水平自然会越来越好。室内装饰的植物可以点染自然之趣，使长期处在紧张环境中的员工能静心欣赏自然所带来的美感，感受到身处自然环境的轻松感，改变沉闷刻板的办公室环境，可以大大减轻上班族的压力，有助于员工放松心情，消除紧张，积极思考。

（三）室内环境与工作绩效

室内环境也与绩效相联系。一个设计完善的、让员工感到舒适的办公室可以提高工作效率和组织生产力。由英国皇家建筑与建筑环境委员会发布的一项研究报告中指出，即使是一些非常简单的事情，比如在办公场所里安装一套良好的照明系统或是在日间保证充足的阳光，能够提高生产率2.8%~20%。办公室布置不是简单的设施摆放，需要考虑有利于工作人员间的沟通和监督，以及工作人员在其间工作的舒适感。沟通是人与人之间思想、信息的传达和交换，通过这种传达和交换，使人们在目标、概念、意志、兴趣、情绪、感情等方面达到理解、协调一致。办公室作为一个工作系统，必须保证工作人员之间充分的沟通，才能实现信息及时有效地流转，系统内各因子、各环节才能协调地运行。办公室是集体工作的场所，上下级之间、同事之间既需要沟通，也需要相互督促检查。每个人由于经历、学问、性格等方面的差异，都有各自的特点、优点和长处，也有缺点和不足，而个人的缺点往往又是自己难以觉察到的，如不及时纠正，便会阻碍工作。同事之间的相互监督，能够有效地避免这一问题。因此，办公室的布置必须有利于在工作中相互督促、相互提醒，从而把工作中的失误减少到最低限度。协调、舒适是办公室布置的一项基本准则。协调，即办公室的布置与办公人员之间配合得当；舒适，即人们在布置合理的办公场所中工作时，身体各部位没有不适感，或不适感最小。协调是舒适的前提，只有协调，才会有舒适。单位或机构的高管，需要认真考虑良好的办公室环境和提高机构绩效之间的关联性，并制订出一系列适合本单位文化、形象和未来发展的办公室环境设计方案。当然，这样的方案应该建立在机构自身发展的战略需求和有效的成本方案基础之上。