用产品设计的思维打造体验式校园招聘

第二节　用产品设计的思维打造体验式校园招聘

传统校园招聘过分强调职位的功能利益，关注职位的分类和在竞争中的定位，而忽视了求职者所需要的感受和体验。

在体验经济时代，这样做未必能赢得求职者的芳心，若欲赢得校园招聘这一战役的胜利，企业需顺应时代大潮，打造体验式校园招聘。

体验式校园招聘旨在创造良好的求职体验，贯穿校园招聘宣讲会、线上测评、面试选拔、录取通知及之后的各个流程，旨在达成求职者在校园招聘过程中愉悦、互动和情感体验。

体验式校园招聘是以求职者为中心，充分利用感性的信息和手段，告诉求职者每一个职位的诉求点；并通过将求职者能够感知到的状态去设计一种情景，在情景当中使求职者感受到加入企业的收获；与此同时，接收求职者的感觉反应，做出反馈，从而影响求职者决策过程。

与传统校园招聘相比，新的招聘理念和方式存在多方面的差异。而对于新一代校园求职者而言，从面对琳琅满目的校园招聘企业，到经过亲身的互动体验获取有效信息，再到最终选择心仪的企业和职位，每年所经历的校园招聘就是一次全程参与的体验式产品设计过程。

TIPs：什么是用户体验

用户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。用户体验这个词最早被广泛认知是在20世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）提出和推广，最早出现在网站的设计中。其强调在网站设计的过程中要结合不同利益相关者的利益——市场营销、品牌，视觉设计和可用性等各个方面。市场营销和品牌推广人员必须融入“互动的世界”，在这一世界里，实用性是最重要的。这就需要人们在设计网站的时候必须同时考虑到市场营销，品牌推广和审美需求三个方面的因素。用户体验就是提供了这样一个平台，以期覆盖所有利益相关者的利益——使网站容易使用、有价值，并且能够使浏览者乐在其中。一般影响用户体验的因素有：使用者的状态、系统性能以及环境（状况）。

一、体验式校园招聘的关键设计属性

体验是深藏在人们内心之中的基因，是被一些事件引发出来的，赋予产品生命，使产品动起来的活动。如果你不介入这个事件或身在其中，很难知道什么是体验。而制造这些校园招聘事件的主角就是体验的设计者——企业。

企业要想提供一个优秀的校园招聘方案，使求职者有更好的体验过程，就务必在从校园招聘需求的收集、产品设计、测试、体验、用户的使用等各环节上下工夫，交互设计，不能仅仅奢望靠加强某一环节来达到优秀的产品体验。企业的HR人员要向求职者提供促使其体验产生的刺激“酶”或刺激环境，包括创造引起体验的物体和营造适当的氛围与背景。

随着体验经济时代的到来，体验设计也应运而生。一段可记忆的、能反复的体验，是体验设计通过特定的设计对象（产品、服务、人或任何媒体）所预期要达到的目标。在体验设计这一整体的设计系统中，体验式校园招聘作为其中的一项设计内容，同传统的校园招聘在内涵、表征上也必然有其新的理念与特点。

体验式产品关注的核心是消费过程中的视听、交互以及功能体验。校园招聘作为企业与大学生求职者的桥梁，既要体现企业的特点，又要核心关注求职者对体验式校园招聘的诉求，同时还要契合新一代求职者的时代背景。

Point 1：视听体验

视听体验是求职者在校园招聘的过程中对企业呈现出来的校园招聘宣传、企业文化渲染、雇主品牌感知等方面的体验。一般来说，视听体验的建立是求职者在亲密接触企业校园招聘时产生的心理认同。良好的视听体验会吸引求职者情不自禁的加入企业校园招聘的环节中，并为企业校园招聘传递正面舆论，从而增加企业校园招聘成功的几率。

Point 2：交互体验

互动体验是校园招聘是否成功的关键因素，因为在是否有感官愉悦，是否能提供使用功能之外，更为重要的是求职者在校园招聘的过程中与企业产生的互动。用户体验不是一蹴而就的，校园招聘能否想求职者所想，为求职者省去思考的时间，同时符合新时期大学生的习惯与预期，是需要持续打磨和优化的。

Point 3：功能体验

校园招聘最终目的是为企业岗位找到合适的人才，而岗位的职责特点、薪酬待遇等是校园招聘中企业为求职者提供的功能模块。功能体验与视听体验和交互体验相互影响、相互协调的，没有好的功能体验，后面两者便无从感谈起。针对视听、交互和功能体验，校园招聘应该具备一些什么样的设计属性呢？校园招聘如何才能更好地配合企业的整体战略和人才发展规划呢？如何使求职者获得更多的体验价值呢？

能否使求职者在校园招聘的活动中，拥有美好的回忆，产生值得回味的体验成为衡量校园招聘优劣的标准。

答案是愉悦、互动和情感体验。

在体验式校园招聘中，校园招聘是作为“道具”出现的。能否使求职者在校园招聘的活动中，拥有美好的回忆、产生值得回味的体验成为衡量校园招聘优劣的标准。而且体验式校园招聘必须服务于体验的整个“剧情”的需要，使求职者产生美好的回忆与体验是其最终的目标。

在体验式校园招聘中，唤起使用者的参与是一个重要方面。一个完整的体验式校园招聘是由企业与求职者双方共同完成的。一个故事有了道具、舞台和布景，还不足以展开，必须有演员去表演才够生动、具体。在体验式校园招聘中，求职者的参与是整体设计的重要内容，是设计的有机组成部分，也是检验设计成功与否的标尺。

同时，由于求职者个体对象的不同（思想、经历、阅历、文化、民族、背景等），针对同一个“道具”，会产生不同的体验与回忆，有着迥异的理解与诠释。

（1）校园招聘的愉悦体验设计

人类社会正处在由高度发达物质社会向非物质社会的过渡时期，形式的非物质化、功能的超级化，逐渐使设计脱离物质层面，向纯精神的东西靠近。众多心理学家关于情绪的分类虽然各有不同，但是都把愉悦作为人的最基本和原始的一种主要的正能量情绪。综合一些心理学家的观点：愉悦是一种追求并达到目的时所产生的满足体验，是具有正性享乐色调的情绪，具有较高的享乐维和确信维，给人产生超越感、自由感和接纳感。

愉悦是当今的一种更高级的、最普遍的体验。随着生活品质的提升，产品设计中的娱乐元素正是人们日益追求愉悦的生活方式，以及本性回归的体现。与此同时，作为在卡通文化中成长起来的新一代，90后校园求职者更喜欢娱乐性的、游戏化的、不确定的设计风格，并开始注意校园招聘过程中的愉悦体验。

无论我们的实践方式从哪个角度出发，有一点是确定的：任何一个成功的设计方案都必须以产品功能的可行、可用、可靠为基础。不过必须承认，这种通过理性分析入手的“传统”设计思路或多或少会使我们失去一些在创意上实现突破的机会。也许我们可以从“有趣”这个角度展开设计工作，首先聚焦于体验的愉悦性，然后再将整个方案“拉”回到一个约束框架中，使它最终成为一个切实可用的产品。

愉悦的体验式校园招聘就是以校园招聘为载体，通过对设计方法的研究和设计元素的控制，使求职者有愉悦的感觉，获得深刻的愉悦体验，以求职者从校园招聘中获得愉悦情绪为最终目标。

愉悦的体验式校园招聘需要关注校园招聘的全过程，包括校园招聘的预热宣传、宣讲会、面试、录取通知等方面。

随着互联网的发展，新生代更多利用互联网的方式获取企业的校园招聘信息，了解企业情况；新技术的加入大大增加了校园招聘的愉悦体验，许多企业已经有了独立的招聘网站，更有的企业将校园招聘链接到自己企业的APP（Application，应用程序）中，方便求职者实现掌上移动操作。

参加安利（中国）日用品有限公司的校园招聘就是一次愉悦的体验过程，一开始其校园宣传给求职者以视觉上的盛宴；校园宣讲会流程设计，包括其礼品的派发，简历的筛选及通知面试环节等，均体现出其交互贴心的关怀；终面会在特约的地点举行，安利报销往返费用，在短期的训练营中，求职者会参与终面的各项安排，不管录用与否，参加的求职者均表示其经历了一次愉悦的旅行。

（2）校园招聘的互动体验设计

体验设计的最终目的之一便是人的自主性。产品作为道具，应该给予消费者更互动、更独特的体验和充满感情的力量，给顾客留下难以忘却的愉悦记忆；消费者消费的也不再是实实在在的商品，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。

体验式校园招聘的内涵就是通过企业招聘或企业招聘代表与求职者的互动来激发求职者的反应。没有求职者的参与，体验就不可能发生。求职者的参与要求校园招聘本身具有情感上的吸引力。校园求职者参加校园招聘并不仅仅为了寻找功能性利益，而是渴望可以从校园招聘的过程中获得情感上的满足。因此，招聘企业有必要正确把握求职者的心理、寻求更为人性化的体验设计，以吸引求职者，并为其提供长久的美好回忆。

体验式校园招聘的内涵就是通过企业招聘或企业招聘代表与求职者的互动来激发求职者的反应。

体验式校园招聘的本质就是与求职者互相作用，互相影响，因而体验式校园招聘设计的关键点就是想尽办法使校园求职者成为参与者，直接参与校园招聘的设计或生产过程，从而获得与众不同的体验。

企业与求职者在校园招聘各个环节中交互的程度决定了求职者能否通过校园招聘建立对企业的信赖，并通过努力最终加入到企业中。大部分企业认为交互是在招聘会中，其实交互设计贯穿于校园招聘全过程：校园招聘的预热宣传、在线答疑、宣讲会现场互动、面试过程互动、录取通知发放见面会以及录取通知发放后的持续跟进。

联想中国的校园招聘设计着重考虑互动理念，匠心独运，采用微信墙等时时互动工具将参与宣讲会求职者的核心关注点进行收集，并及时解决求职者的困惑。同时，联想将自己最新的产品带到宣讲会现场与求职者进行分享，不仅宣传自己的产品，增加求职者对企业的了解度，而且拉近了与求职者之间的距离。

（3）校园招聘的情感体验设计

在体验经济时代，求职者心目中校园招聘的内涵意义逐渐发生着变化，以往的消费者更关注校园招聘中企业提供的职位的功能性意义，现在则更关注企业校园招聘过程中的情感因素。因而，在校园招聘的设计中，情感是企业——校园招聘——大学生的一种高层次的信息传递过程。在这一过程中，校园招聘扮演了信息载体的角色，它将企业和学生紧密地联系在一起。

与此同时，校园求职者参与校园招聘设计的过程隐含着一个时间的序列，一个比较的过程，有深层的情感倾向。时间的序列是认知和记忆的逐渐深化；比较的过程则是依托对校园招聘的认知和记忆，在多个招聘企业中做出抉择；校园招聘的情感倾向是指求职者决策的依据中有职位功能性的因素，更有体验的情感印迹。

阿里巴巴打造的快乐工作在90后求职者心中留下了很好的口碑，dota大赛、运动会等活动使90后求职者将校园兴趣带到了工作中，集体婚礼、生日庆典等活动使他们在公司感受到家的温馨，这一系列校园招聘的宣传使得90后求职者对阿里产生了期待，再加上不菲的待遇，每每阿里的校园招聘现场都会人海如潮。

体验式校园招聘的功能，就是通过一系列体验宣传的营造和设计，强化记忆，在消费者心目中区隔出雇主品牌的位置，建立情感基础；并通过宣讲会现场和选拔活动的体验参与，使求职者的雇主品牌情感逐步深化；最后，邀约朋友共同参与分享愉快的求职体验过程，产生口碑，形成体验的升级和传播。

从关注产生记忆，到情感深化实现简历投递、参与选拔与朋友分享，校园求职者参与体验设计的过程可归结为MEA三步体验模型：即通过传播和体验氛围营造，建立消费者的“记忆聚焦”；通过选拔活动，初步建立校园招聘体验，实现“情感融合”；最终在求职者与企业之间建立起稳定的心理契约，进一步介绍朋友共同分享。

二、用三大体验化设计要素改造校园招聘

在体验经济时代，传统意义上的校园招聘设计开始不能满足求职者日益增长的精神需求，体验设计为校园招聘的开发注入了新的生机，体验式校园招聘能够带给人独特的回忆。体验对于求职者来说是新的价值源，当校园招聘为求职者创造满意的求职经历时，校园招聘就能获得成功。

校园招聘的流程一般可以分为五个环节：宣讲会、线上测评、面试选拔、发录取通知以及录取通知后的一段时间。设计者必须从体验设计的角度去理解和从事校园招聘设计，将互动、愉悦、情感三大体验要素融入到校园招聘的过程中去，使原本没有生命的校园招聘产品展现出人的情趣和感受，变得有生命意义，从而使求职者对校园招聘产品产生一种依恋。

（1）宣讲会

宣讲会是企业引起求职者关注、兴趣和记忆的第一步。促成记忆聚焦，通过氛围营造，使项目以一个整体的面貌出现，从整合媒体传播的吸引力，到以视觉的语言和现场的服务接待和场景展示的气氛感染，建立综合的品牌形象。

虽然求职者在宣讲会过程中感受到的是全部的细节，但能在记忆中留下深刻印象的则只是局部，这个局部就是“记忆聚焦”。对于企业而言，通过愉悦、互动、情感三要素使求职者形成记忆聚焦是宣讲会成功与否的关键。

首先，企业要做的是建立起校园求职者对企业品牌和职位的初步认知。通过互动传播、宣讲会现场氛围营造等综合手段形成的体验气氛，企业可以激发求职者的兴趣，吸引求职者关注，并进行深入探寻。

其次，在校园宣讲会现场的陈列设计中加入互动、娱乐的元素，将有利于传递和表达企业的品牌内涵和价值观。很多大型企业在学校举办宣讲会的时候，往往倾向于在展示职位价值的同时，将品牌所倡导的新生活方式理念与校园求职者的生活经历和体验相关联，并加以传播，从而在触动校园求职者的内心的同时，确立鲜明的雇主形象。

从起初的线上互动传播建立初步印象，产生探询的兴趣；到校园宣讲会的实地观摩，对企业“展示”的内容建立认知了解，形成基本的印象和素描——在校园招聘前期的体验设计中，总会有那么几件事使求职者记忆颇深，这就是“记忆聚焦”。有效地规划记忆聚焦，不仅可以充分阐释企业的核心职位利益、内在的品牌理念和生活方式内涵，更可以在求职者的心中区隔出竞争对手所不具备的独特位置，使求职者聚焦于招聘企业的关键价值。

对于有意塑造校园雇主品牌的企业而言，创新和独特的品牌个性是关键手段。在体验式校园招聘产品的设计中，创新不可或缺。

绝大多数的招聘企业都在会议室或者大教室举行宣讲会的时候，雪佛兰校园行却以“文化大篷车+变形金刚模型”的方式出现在学校操场，这样差异化的校园招聘体验和利益无疑将被延伸和扩大。而这种鲜明的对比，不仅有利于招聘企业在互动体验中传递职位功能性利益，更使校园求职者对雪佛兰品牌形成了鲜明的体验情结。

与此同时，职位的功能性利益和招聘企业的品牌个性从来都不是彼此孤立的。校园招聘过程中企业所展现出来的生活方式，同时也是其品牌价值的内涵的最好诠释。雪佛兰大篷车和变形金刚的出现，就是在展示其魅力的同时，彰显其独特的生活方式和品牌价值观。

（2）线上测评

在传统的校园招聘中，线上测评多是作为企业单向了解求职者性格和能力、判断求职者能否胜任职位的标准环节。对于很多企业而言，测评作为线上环节并没有进行太多体验设计的余地。然而，随着移动互联网时代的到来，线上测评作为体验式校园招聘的一部分，其功能性利益固然重要，但体验元素，特别是愉悦和互动元素的加入，将可使线上测评在充分发挥功能性作用的同时，带给求职者更加直观的感受，这样的测评方式就是我们之前提到的体验式测评。

体验式测评特点主要体现在其测评过程中注重打造模拟工作环境，使求职者在愉悦的互动游戏中感受企业的文化和工作氛围，并在虚拟的工作场景中，更加真实地反映其职业兴趣和潜能所在。例如前文提及的欧莱雅在线职业之旅（REVEAL）和万豪国际酒店的《我的万豪酒店》，正是运用线上游戏的方式，模拟实际工作情景，使求职者在充满刺激与挑战、多元文化交融的氛围中，展现自我的能力和个性。

鉴于许多企业都倾向于把线上测评当作是单向信息收集的过程，而非信息共享的过程，所以在给学生发测评通知以及安排学生做测评的环境都没有多做考虑。事实上，在学生接触企业的每个细节，都是一个参与体验的过程。设计较好的体验式测评能够很大程度上拉近企业与求职者之间的距离，产生良性的体验互动影响。

（3）面试选拔——结构化

如果说校园求职者对宣讲会的氛围营造和参与体验所形成的记忆，是其对招聘企业的情感基础，那么互动事件就是促进双方深度沟通的有效手段。因此，在校园招聘面试环节，最重要的就是互动事件的设计。面试中互动事件的设计，一来可以传递校园招聘的新进展、新信息，从而实现求职者对校园招聘进程的持续关注；二来可以加深求职者对品牌内涵的体验和感知，通过增强与目标求职群体的情感交流，促进品牌文化内涵的逐步积淀。

在这个基础上，互动事件的设计需要以品牌文化内涵为线索。任何产品的生产和设计，都需要精准锁定核心目标群体，校园招聘也不例外。

一方面，企业不仅可以通过个性化的面试环节设置，打造互动和愉悦体验，使校园求职者在参与以求职行为为主线的校园招聘活动时，不再单纯的只对企业职位的价值产生感知，更多体现在互动中与企业发生情感的融合，在沟通中潜移默化地感受企业的品牌文化内涵。

另一方面，在氛围营造和互动参与之中，如果企业基于自己的情况打造个性化校园招聘产品，那么求职者不仅更加深入地了解企业提供的职位的功能性利益，更有可能接受并融入品牌文化之中。只有这样，企业才能通过互动事件的设计，准确传递企业的品牌文化内涵，在导引求职者关注职位的同时，加深求职者对企业品牌文化特征的认同；使求职者在参与了校园招聘活动之后，感受到的不止是热闹，而是与招聘企业在职位层面以及品牌层面产生共鸣，从而招到真正适合企业的人才。

（4）发录取通知

对于许多企业而言，发录取通知是每次校园招聘水到渠成的事情。但事实上，发录取通知环节的体验设计，关系到企业能不能为每年的校园招聘画上一个完美的句号。

首先，企业需要通过系统的权衡，判断出最佳的候选人。这些候选人不应该只是优秀的，适合企业的，而应该是对企业有较深的认同感的。只有这样，才能保证企业发出的录取通知的成功率，避免因为毁约人数过多而被动开展补招。

其次，对于企业而言，发录取通知是一次角色转换的过程，在这个过程中，主动权转移到候选人手上。为此，企业不单单应该掌握好节奏，采取速战速决的策略，在照顾求职者焦虑情感的同时，利用速度抢夺候选人。与此同时，企业还需通过体验式的环节设计，对候选人进行再次宣讲、再次答疑，使候选人感受到企业对其的尊重和重视，争取主动权。

第三，在整个发录取通知环节的设置中，博弈是必不可少的体验。正如商务谈判中不是单纯的让步就能获取胜利一样，企业在发录取通知的过程中，应该具有纵观全局的眼光，以退为进，不计较一点一滴的得失，利用候选人的趋利避害特性，在决策之前，设身处地地想想对方，尽力追求校园招聘中的双赢、共赢。使候选人觉得这个职位是最适合他的，从而赢得他的重视和珍惜。

（5）录取通知后的磨合期

从记忆聚焦到情感融合，职位的功能性利益和品牌文化内涵在互动及愉悦的体验设计因素中相互交织推进，形成完整的校园招聘体验过程。在这个过程中，招聘企业和求职者的情感也逐步深化，经历新奇、愉快、向往、尊重、亲近、归属、分享的历程。对于招聘企业而言，求职者情感上的向往和归属感是体验式校园招聘成功的关键。因此，对于企业而言，做好入职前答疑、实习互动等录取通知后磨合期的体验设计，将有利于企业和候选人之间的情感升华。

在整个校园招聘的过程中，情感的激发与雇主品牌的定位密切关联。如果雇主品牌的定位存在偏差，那么即使在校园招聘的过程中产生了聚焦，促成了参与互动，激发了情感，也难实现情感的归属。招聘企业激发情感的对象应该是与切实的职位功能性利益相契合，并且能够与企业的真实文化诉求相融合的目标校园求职群体。任何依托于不真实的信息传递和品牌定位设计的校园招聘，最终都将对供需双方产生不可磨灭的伤害。

与此同时，持续性设计跟进和心理契约的稳定促进供需双方的归属和分享。求职者在走完校园招聘的选拔流程，正式进入企业，并且在企业获得真实的体验之后，就会对企业产生归属感，而后主动将自己愉悦的体验向自己的朋友抑或是师弟师妹诉说。而他们的倾诉对象往往在年龄、价值观上有共同的特征，这就为企业下一轮的校园招聘带来新的目标求职群体。

鉴于此，在求职者进入企业之后的后续体验设计和心理契约维护是整个体验式校园招聘过程中不可忽视的一环。然而，很多企业却经常在发完录取通知，把人招进来之后，就忽视了进一步的体验设计和情感强化，导致前期努力所建立的情感联系被逐步稀释，最终影响求职者对企业的品牌忠诚度和口碑传播。譬如前文中所提到的SX家电公司，正是因为在招聘过程中的精力分配前后不均，虎头蛇尾，导致17名优质管培生对于品牌的向往最终化为失望和遗憾，纷纷离职。

愉悦、互动、情感是打造体验式校园招聘过程中缺一不可的关键设计因素。在整个校园招聘产品的设计中，企业和求职者就像一对恋人，从一见钟情，到情投意合，再到谈婚论嫁，摆上盛宴邀约朋友共同来分享一份喜悦。这段“感情”之所以能够修成正果，全依赖于双方的共同参与、共同创造。当然，招聘企业作为其中的主动方，需要起到一个牵引的作用，以职位的功能性利益以及品牌的独特魅力不断吸引求职者的关注、参与，乃至信任、归属。